Massimo Borgatti al convegno UNIBO dell'1 e 2 Marzo 2012
Scinthilla per cooperative distribuzione 2016
1. E N E R G Y F O C U S F L O W F E E L
scinthilla
Proposte formative 2016-2017
specificamente progettate per il mondo
Cooperative di Distribuzione
2. Le basi
A l s e r v i z i o d e l S o c i o - C l i e n t e
C o m u n i c a r e i n C o o p
C o o p e ra r e n e l c a m b i a m e n t o
3. Destinatari
Addetti e capi reparto. Preferibilmente gruppi provenienti da uno
stesso punto vendita.
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Obiettivo
Aumentare la soddisfazione del socio cliente attraverso una
maggiore efficacia relazionale.
Migliorare il vissuto lavorativo degli addetti attraverso strumenti
operativi e consapevolezza di sé
Temi
Confronto sulle esperienze
Confronto sulla situazione attuale e sui desiderata futuri
Mettersi nei panni del cliente per capirne esigenze e
aspettative
Acquisire consapevolezza di se e della propria gestione
emozionale per preservare efficacia e benessere
Acquisire strumenti di relazione
Condividere accordi e buone prassi per uniformare
l’orientamento al cliente nel punto vendita
Modalità
Modalità interattiva basata sul valore del vissuto individuale e del
confronto tra colleghi.
Con attività narrative si evocheranno e condivideranno le
esperienze.
Con attività esperienziali si imparerà a mettersi nei panni del
cliente e a gestire al meglio la relazione.
Materiali
didattici
Rilascio di dispensa del corso e bibliografia per approfondimento.
Logistica
Una o meglio due giornate indoor. Aula grande con ampio spazio
di movimento.
Al servizio del Socio - Cliente
padroni e responsabili della relazione
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scinthilla
4. Comunicare in Coop
Ecologia della comunicazione
Destinatari
Capi reparto, direttori di PV, allievi e giovani potenziali. Impiegati
e responsabili delle funzioni centrali. Anche gruppi eterogenei
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Obiettivo
Affinare uno stile comunicativo sostenibile, rispettoso ed efficace
in funzione dei differenti contesti e interlocutori.
Riscoprire la comunicazione come strumento principe di
cooperazione.
Temi
Sostenibilità relazionale e comunicazione ecologica
Presentarsi narrando
Ascolto dell’altro o ascolto del dialogo interiore?
La comunicazione nei team performanti
Comunicazione ed energia personale
Negoziazione e gestione dei conflitti
La comunicazione verso capi, colleghi e collaboratori: il
feedback
Comunicare in pubblico
Comunicazione e tecnologie
Modalità
Modalità interattiva basata sul valore del vissuto individuale e del
confronto tra colleghi.
Attività esperienziali e simulazioni per confrontarsi con trucchi e
tranelli della comunicazione.
Materiali
didattici
Rilascio di dispensa del corso e bibliografia per approfondimento.
Logistica Una giornata indoor.
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5. Destinatari
Addetti, capi reparto e direttori di PV. Preferibilmente gruppi che
stiano vivendo lo stesso momento di cambiamento.
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Obiettivo
Facilitare l’accettazione di un cambiamento organizzativo
sviluppando l’allineamento del gruppo e la consapevolezza di sé
del singolo
Temi
Identità, condizionamenti e cambiamento (area di comfort)
Resistenze al cambiamento individuali e collettive
Confronto sugli stimoli, le opportunità e le paure
L’energia personale come propulsione al cambiamento e al
benessere personale
Gestire l’energia personale
Muoversi nell’energia del gruppo valorizzandone il
contributo e minimizzando attriti e dispersioni
Piani d’azione condivisi
Impegni personali
Modalità
Modalità interattiva basata sul valore del vissuto individuale e del
confronto tra colleghi.
Con attività narrative si evocheranno e condivideranno le
esperienze e le percezioni.
Con attività esperienziali si imparerà ad affrontare i passaggi
chiave del cambiamento.
Materiali
didattici
Rilascio di dispensa del corso e bibliografia per approfondimento.
Logistica
Una o meglio due giornate indoor. Aula grande con ampio spazio
di movimento.
Cooperare nel cambiamento
insieme verso il nuovo
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6. Sviluppo dei singoli
M a n a g e r c o o p e ra t o r i
L e a d e r c o o p e ra t o r i
S e lf e m p o w e rm e n t
7. Destinatari
Capi reparto, direttori di PV, allievi e giovani potenziali.
Responsabili delle funzioni centrali. Anche gruppi eterogenei
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Obiettivo
Sviluppare un set condiviso di competenze gestionali trasversali
che garantiscano efficacia e riconoscimento all’interno del gruppo
di lavoro.
Stimolare nel singolo la passione per la crescita professionale.
Temi
Percorsi lavorativi, esperienze e competenze individuali
Le richieste del momento e i bisogni percepiti
Ruolo lavorativo e identità personale
Area di comfort e resistenza al cambiamento
Imparare a:
Pianificare e organizzare
Risolvere problemi e prendere decisioni
Comunicare e ascoltare
Delegare e motivare
Piani di lavoro e impegni personali
Modalità
Modalità interattiva basata sul valore del vissuto individuale e del
confronto tra colleghi. Con attività narrative si evocheranno e
condivideranno le esperienze e le percezioni.
Con attività esperienziali ci si confronterà con le singole
competenze chiave per il ruolo.
Ciascuno avrà opportunità di cimentarsi in prima linea e di
ricevere feedback puntuali dai colleghi.
Materiali
didattici
Rilascio di dispensa del corso e bibliografia per approfondimento.
Logistica
Una o meglio due giornate. Aula grande con ampio spazio di
movimento indoor o outdoor a disposizione.
Manager cooperatori
sviluppare le competenze manageriali
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8. Leader cooperatori
Guidare nel rispetto dei valori Coop
Destinatari
Capi reparto, direttori di PV, allievi e giovani potenziali.
Responsabili delle funzioni centrali. Anche gruppi eterogenei
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Obiettivo
Acquisire consapevolezza del proprio stie di leadership
Imparare a gestire i collaboratori in coerenza con i valori coop
Sviluppare sicurezza in se e fiducia negli altri
Temi
Leadership ed energia personale
Leadership situazionale
Comportamenti organizzativi (orientamento alla relazione e
orientamento al risultato)
Gestire diversità e mettersi nei panni dell’altro
Essere e apparire
Base sicura e creazione della fiducia
Comunicazione assertiva e confronto efficace
Feedback
Delega
Energia ed emozioni
Modalità
Modalità interattiva basata sul valore del vissuto individuale e del
confronto tra colleghi. Con attività narrative si evocheranno e
condivideranno le esperienze e le percezioni.
Con attività esperienziali ci si confronterà con le singole
competenze e sui temi chiave legati alla leadership.
Ciascuno avrà opportunità di cimentarsi come leader di una
singola attività e di ricevere feedback puntuali dai colleghi.
Materiali
didattici
Rilascio di dispensa del corso e bibliografia per approfondimento.
Logistica
Una o meglio due giornate. Aula grande con ampio spazio di
movimento indoor o outdoor a disposizione.
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9. Self empowerment
L a p a d ro n a n z a d e l l’ e n e rg i a p e r s o n a l e
Destinatari
Capi reparto, direttori di PV, allievi e giovani potenziali.
Responsabili delle funzioni centrali. Anche gruppi eterogenei
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Obiettivo
Comprendere il senso profondo della crescita personale come via
verso efficacia e benessere.
Acquisire gli strumenti base per coltivare il nostro potenziale
energetico e indirizzarlo in vera libertà.
Temi
Le quattro padronanze:
La padronanza dell’energia - ENERGY: siamo creature di energia
in un universo di energia, impariamo a padroneggiarla
La padronanza della consapevolezza - FOCUS: l’energia ha una
dimensione qualitativa, attraverso la consapevolezza possiamo
scegliere
La padronanza della trasformazione - FLOW: l’energia produce
risultati solo se è in movimento, impariamo ad assecondare il
flusso
La padronanza del sentire - FEEL: il nostro corpo è l’unico
ricettore affidabile dei campi energetici, impariamo ad usarlo
Modalità
Un percorso basato su esperienze individuali e di gruppo,
condivisioni, confronti (strutturati e guidati) e formalizzazione
attraverso schemi cognitivi e contenuti teorici.
Sarà rilasciata dispensa.
Materiali
didattici
Rilascio di dispensa del corso e bibliografia per approfondimento.
Logistica Residenziale di due giornate piene con attività indoor e outdoor.
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10. I valori
C o o p e ra r e c o m e l a N a t u ra
L a S f i d a d e i Va lo r i
S o c i a l t ra i n i n g
11. Cooperare come la Natura
Riscoprire i valori Coop attraverso la Permacultura
Destinatari
Capi reparto, direttori di PV, allievi e giovani potenziali.
Responsabili delle funzioni centrali. Anche gruppi eterogenei
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Obiettivo
Cogliere il profondo senso del cooperare riscoprendo le
dinamiche, la sinergia e i ritmi della natura.
Acquisire motivazione e orgoglio di appartenenza al mondo
cooperativo
Temi
Riscoprire la natura: la natura coopera da sempre, creando
ambienti in equilibrio
Raffronto ecosistema – cooperativa: i valori coop e i principi
alla base della stabilità degli ecosistemi
La Permacultura (principi, progettazione, gestione) come
metafora del cooperare
Il tempo ciclico, i ritmi e i tempi della natura applicati alla
crescita personale e professionale
Modalità
Un cammino nella natura incontaminata per osservarla e
riconoscere in essa alcuni principi basilari per l’equilibrio
dell’ecosistema.
Un’immersione nella Permacultura per acquisire conoscenze e
tecniche di progettazione per poi giocare a progettare un podere
come metafora della cooperativa.
Attività i gruppo, scambi personali e momenti individuali per
sedimentare su di se la meraviglia della natura e della cooperativa
Materiali
didattici
Dispensa dei contenuti in tre volumi. Diario settimanale per
vivere un anno di crescita personale
Logistica
Almeno due giornate. Apertura di qualche ora in aula poi in
outdoor. Notte in tenda.
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12. La Sfida dei Valori
I valori Coop alla prova dei fatti nella natura
Destinatari
Capi reparto, direttori di PV, allievi e giovani potenziali.
Responsabili delle funzioni centrali. Anche gruppi eterogenei
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Obiettivo
Cogliere il profondo senso del cooperare vivendo
un’entusiasmante avventura nella natura.
Acquisire motivazione e orgoglio di appartenenza al mondo
cooperativo.
Vivere in modo diverso la relazione con il socio.
Temi
Affrontare insieme sfide con tempi e risorse limitate
Negoziare sulle priorità mettendo davvero alla prova i valori
Coop
Aprire la strada al socio garantendo il suo benessere e la sua
soddisfazione
La comunicazione all’interno del gruppo e dal gruppo verso
il socio
La gestione delle risorse in cooperativa
Le emozioni e le credenze individuali: come modificano la
percezione della realtà
Modalità
Il gruppo dei corsisti, supportato da alcuni muli per trasportare i
materiali, si muove per due giorni nella natura selvaggia,
orientandosi con informazioni frammentate e risolvendo criticità
con risorse limitate.
Un secondo gruppo, composto da soci segue a distanza e,
noncurante delle difficoltà del primo gruppo, si aspetta un
servizio impeccabile (guida, pasti, campo base..).
Materiali ed
extra
Dispensa vademecum del percorso, realizzazione di un video in
memoria dell’esperienza
Logistica Due giornate completamente in outdoor
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13. Social training
I valori Coop alla prova dei fatti nel sociale
Destinatari
Capi reparto, direttori di PV, allievi e giovani potenziali o addetti.
Responsabili delle funzioni centrali. Anche gruppi eterogenei
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Obiettivo
Cogliere il profondo senso del cooperare vivendo una profonda
esperienza di servizio. Riflettere sul senso del servizio e sulla
potenza del contatto umano. Acquisire motivazione e orgoglio di
appartenenza al mondo cooperativo.
Temi
Affrontare insieme sfide con tempi e risorse limitate al
servizio di altri (ambiente, persone disagiate, associazioni
onlus)
Impiegare le proprie competenze ed energie con un intento
specifico: motivazione, coinvolgimento
La comunicazione all’interno del gruppo e dal gruppo verso
l’esterno
La gestione delle risorse in cooperativa
Le emozioni e le credenze individuali: come modificano la
percezione della realtà
Visione, missione e coesione del gruppo
Modalità
Il gruppo dei corsisti, scomposto in sottogruppi, si adopererà
concretamente per dare supporto a realtà locali impiegate nel
sociale.
Le mansioni possono essere le più varie (giardinaggio, assistenza,
ascolto, restauro, tinteggiatura, riciclo, etc.).
Prima, durante e dopo le missioni, in sottogruppi e in plenaria, si
rifletterà su senso e insegnamento dell’esperienza.
Materiali ed
extra
Dispensa vademecum del percorso, realizzazione di un video in
memoria dell’esperienza, coinvolgimento della comunità locale
Logistica
Una o due giornate indoor o outdoor in funzione degli interventi
scelti
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14. Sviluppo del team
Te a m b u i l d i n g
Te a m w o r k i n g
Te a m r i vo l u z i o n a r i
L e l e g g i e n e rg e t i c h e d e l d e n a ro
15. Teambuilding
costruire le basi di un gruppo di lavoro
Destinatari
Gruppi di lavoro reali: capi reparto di un PV, addetti di un reparto
o di un PV, team di uffici o funzioni centrali.
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Obiettivo
Sviluppare conoscenza, affiatamento, fiducia e stimolo allo stare
insieme.
Gettare fondamenta sane sulle quali il gruppo possa crescere.
Temi
Conoscersi in maniera informale
Area di comfort individuale e base sicura
Il patto di relazione del gruppo
Fiducia, allineamento e coerenza
Contatto fisico, gioco e sfida
Il senso dello stare insieme: obiettivi, ostacoli, sfide e
opportunità
Piano di lavoro condiviso
Contributi e apporti dei singoli
Impegni personali
Modalità
Modalità interattiva basata sul valore del vissuto individuale e del
confronto tra colleghi.
Una sequenza ben calibrata di attività condurrà il gruppo nel
percorso di creazione delle basi relazionali.
L’approccio sarà leggero (seppur profondo) per facilitare
l’affiatamento e stimolare le relazioni.
Enfasi sui risvolti emotivi e motivazionali.
Metafore
alternative
Orienteering, rafting, barca a vela, canyoning, trekking e ogni altra
attività outdoor di gruppo
Logistica
Una o meglio due giornate. Aula grande con ampio spazio di
movimento. Per gruppi numerosi necessario uno spazio outdoor
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16. Teamworking
sviluppare l’efficacia del gruppo di lavoro
Destinatari
Gruppi di lavoro reali già consolidati: capi reparto di un PV,
addetti di un reparto o di un PV, team di uffici o funzioni centrali.
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Obiettivo
Rendere il gruppo di lavoro maggiormente efficace e consapevole
del proprio potenziale.
Rafforzare l’allineamento interno, la motivazione e il senso di
sfida.
Temi
Il patto di relazione del gruppo
Fiducia, allineamento e coerenza
Gestire insieme un processo
Risolvere assieme un problema
Gestire assieme un progetto
Affrontare assieme un’emergenza
Dinamiche relazionali, organizzazione e motivazione
Comunicazione efficace
Piano di lavoro condiviso
Contributi e apporti dei singoli
Impegni personali
Modalità
Modalità interattiva basata sul valore del vissuto individuale e del
confronto tra colleghi.
Una sequenza ben calibrata di attività condurrà il gruppo nel
percorso di sviluppo della performance in situazioni differenti.
Durante i debriefing, enfasi sui risvolti cognitivi e pragmatici per
produrre una sorta di vademecum di buone prassi per il lavoro di
gruppo
Metafore
alternative
Orienteering, rafting, barca a vela, canyoning, trekking e ogni altra
attività outdoor di gruppo
Logistica
Due giornate. Aula grande con ampio spazio di movimento indoor
o, meglio, outdoor
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17. Team rivoluzionari
per gruppi maturi, pronti a innovare e creare
Destinatari
Gruppi di lavoro reali già consolidati: capi reparto di un PV,
addetti di un reparto o di un PV, team di uffici o funzioni centrali.
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Obiettivo
Consolidare il gruppo come unità capace di andare oltre la
performance e gli obiettivi, ideando, proponendo, creando e
sviluppando qualcosa di nuovo.
Temi
Conoscersi e riconoscersi
Individuare l’anima del gruppo (missione, valori e obiettivi)
I nemici naturali del gruppo
Rimuovere attriti relazionali (pregressi, giudizi e
fraintendimenti)
Condividere, supportarsi e affidarsi
Sviluppare un nuovo equilibrio
Condividere idee
Il vaglio del sentire
La visione comune
Piano d’azione e impegni individuali
Modalità
La metodologia sarà esperienziale, verranno proposte
esercitazioni, sperimentate tecniche e condivise esperienze reali.
Tecniche di lavoro sulle credenze
Visualizzazioni ed esercizi di consapevolezza
Esercizi di bioenergetica
Costellazioni organizzative
Materiali
didattici
Dispensa del corso, audioguide per esercizi, bibliografia per
approfondimenti
Logistica Due giornate. Aula grande con ampio spazio di movimento
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18. Le leggi energetiche del denaro
Le credenze del gruppo come chiave di successo
Destinatari
Gruppi di lavoro reali già consolidati: capi reparto di un PV,
addetti di un reparto o di un PV.
Numero 3 8 12 20 36 100 200
Obiettivo
Conoscere le leggi energetiche del denaro e sperimentare come
esse siano la base del successo di un gruppo, della sua
realizzazione e dell’abbondanza che il gruppo stesso è in grado di
generare.
Temi
Le basi del gruppo
Conoscersi e riconoscersi
Individuare l’anima del gruppo (missione, valori e obiettivi)
I nemici naturali del gruppo
Condividere, supportarsi e affidarsi
La conoscenza delle leggi
Fisica quantistica: le scoperte che rivoluzionano l’idea di realtà
Le leggi del successo sul piano mentale, emotivo ed energetico
Le leggi del successo sul piano mentale, emotivo ed energetico
L’applicazione delle leggi al contesto di lavoro
Tecniche di gestione energetica
Tecniche ed espedienti gestionali
La relazione con il cliente
Vademecum per il gruppo
Modalità
La metodologia sarà esperienziale, verranno proposte
esercitazioni, sperimentate tecniche e condivise esperienze reali.
Materiali
didattici
Rilascio di dispensa del corso e bibliografia per approfondimento.
Logistica Due o tre giornate. Aula grande con ampio spazio di movimento.
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19. Eventi
Eve n t i d i a p e r t u ra
O p e n S p a c e Te c h n o lo g y
20. Eventi di apertura
nuovi punti vendita o ristrutturazioni
Destinatari Tutto lo staff del nuovo (o futuro) PV.
Numero 3 8 12 20 36 100 200
Obiettivo
Dare il via al processo di conoscenza tra i nuovi colleghi.
Condividere la filosofia della Cooperativa e/o del nuovo PV.
Impostare le linee guida relazionali tra responsabili e addetti.
Celebrare l’evento dando carica motivazionale al gruppo.
Temi
presentazione della cooperativa e dei suoi valori
presentazione del nuovo punto vendita e della sua filosofia
presentazione dei responsabili e chiarificazione ruoli
conoscenza reciproca tra i partecipanti
sostenibilità relazionale, fiducia, patto di relazione
confronto su percezioni, aspettative, dubbi o timori
basi del lavoro in gruppo
basi del servizio al socio-cliente
coinvolgimento, motivazione e senso di squadra
Modalità
Modalità interattiva basata sul forte coinvolgimento di ciascuno
attraverso momenti di scambio, di lavoro insieme e di espressività
creativa
Clima leggero e informale ma massimo rigore sui temi e i concetti
trasmessi, sull’organizzazione e sul rispetto dei tempi
Extra
Realizzazione di video, pranzo con prodotti a marchio, magliette a
memoria dell’evento, realizzazioni artistiche collettive
Logistica
Una o due giornate. Sala grande con ampio spazio di movimento
indoor meglio se disponibili anche spazi outdoor
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21. Open Space Technology
grandi gruppi al lavoro
Destinatari Gruppi molto numerosi ed eterogenei di dipendenti o di soci.
Numero 3 8 12 20 36 100 200
Obiettivo
Permettere in tempi ristretti a gruppi molto numerosi di lavorare
in maniera partecipativa su uno o più temi specifici, valorizzando
il contributo di ognuno e creando coinvolgimento e motivazione
Temi
Può essere affrontato qualunque tema che possa essere
sintetizzato in una domanda. Il massimo valori della metodologia
si ha quando ciascun partecipante è portatore di un prezioso
frammento della risposta.
Temi già affrontati:
- Come dovrà essere il futuro Direttore di punto vendita?
- A quale archetipo ispiraci per vivere al meglio il ruolo di
Addetto in Coop?
- Il punto vendita Coop come voce e volto della cooperativa
- Come fare rete (in maniera innovativa) sul territorio?
- Chi saranno i cooperatori di domani?
Modalità
Platea disposta a cerchio e buffet allestito per tutta la durata dei
lavori.
Introduzione al tema, presentazione della metodologia, proposte
individuali, elaborazione partecipata delle risposte in gruppi,
sintesi e preparazione della presentazione, condivisione in
plenaria
Materiali e
extra
Produzione di cartelloni a presentazione dei lavori di gruppo,
report finale di sintesi, documentazione fotografica, realizzazione
di video
Logistica Quattro ore. Sala grande con ampio spazio di movimento.
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22. Il ciclo della crescita
A t t ra rr e t a l e n t i
S e l e z i o n a r e i t a l e n t i
C o l t i va r e e c r e s c e r e i t a l e n t i
23. Destinatari Team selezione, team marketing e comunicazione
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Obiettivo analizzare e migliorare il valore del brand come luogo di lavoro
Temi
analisi della 'reputazione' dell'organizzazione come 'datore
di lavoro'
come acquisire e ricevere i candidati di maggior talento
come fidelizzare le risorse già inserite
come raccontare la storia dell'organizzazione ed il suo
specifico posizionamento unico e differenziale nel settore di
riferimento
Modalità
Modalità interattiva basata sul valore del vissuto individuale e del
confronto tra colleghi. Con attività esperienziali ci si confronterà
con le singole competenze chiave per il ruolo.
Materiali Rilascio di dispensa del corso e bibliografia per approfondimento
Logistica Una o due giornate indoor
Attrarre talenti
come attrarre i candidati migliori per l’organizzazione
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24. Destinatari Team selezione
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Obiettivo
stimolare e sviluppare un set condiviso di competenze gestionali e
specifiche per l’efficacia nella ricerca e selezione di nuove risorse
Temi
confronto sulle proprie esperienze
analisi della situazione attuale e dei desiderata futuri
acquisizione della consapevolezza del metodo e degli
strumenti utilizzati e della relativa efficacia
Individuazione dei punti di forza e delle aree di
miglioramento del processo di ricerca e selezione
condividere accordi e buone prassi
Modalità
Modalità interattiva basata sul valore del vissuto individuale e del
confronto tra colleghi. Con attività esperienziali ci si confronterà
con le singole competenze chiave per il ruolo.
Materiali Rilascio di dispensa del corso e bibliografia per approfondimento
Logistica Una o due giornate indoor
Selezionare i talenti
l’efficacia del processo
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25. Destinatari Team selezione, team formazione, valutazione e sviluppo
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Obiettivo
stimolare e sviluppare un set condiviso di competenze gestionali
per la crescita di ogni risorsa
Temi
analisi della motivazione
anali del turn-over
valutazione del potenziale
valorizzazione del potenziale e delle specifiche competenze
maturate
creazione di un piano di sviluppo individuale che
accompagni ciascuno nel proprio percorso di crescita
Modalità
Modalità interattiva basata sul valore del vissuto individuale e del
confronto tra colleghi. Con attività esperienziali ci si confronterà
con le singole competenze chiave per il ruolo.
Materiali Rilascio di dispensa del corso e bibliografia per approfondimento
Logistica Una o due giornate indoor
Coltivare e crescere i talenti
per una appartenenza sostenibile
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26. E N E R G Y F O C U S F L O W F E E L
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Acce n diamo s cin tille
Contatti:
Massimo Borgatti
massimo.borgatti@scinthilla.com
+39 347 8910115
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