Ingredienti e fasi di un pacchetto di Servizi https://www.manager.it/default.asp?page=A_mserv.html

1. i 3 Marketing
e la
Gestione di Servizi

2. i 3 Marketing per il settore Servizi

3. Strategia orientata al mercato
(modello di Grönroos)

4. Possibile classificazione del modello di
Gröngroos

5. i 4 ingredienti di un pacchetto di Servizi
(Normann)
• CAPACITÀ DI FORNIRE SERVIZI SPECIALIZZATI che il cliente
non è in grado di autoprodurre
• LEGAMI E RAPPORTI SOCIALI creati dall’azienda tra clienti ed
altri tipi di risorse (es: Centri di infanzia sono intermediari tra
famiglie)
• TRASFERIMENTO DI KNOW-HOW esempio la Banca che vende
formazione per la gestione finanziaria al posto di fornire
servizi finanziari d’impresa
• MANAGEMENT E ORGANIZZAZIONE DI UN SERVIZIO
POSSONO DIVENTARE UN PRODOTTO AUTONOMO ad
esempio come Outsourcing di una Banca che affida la
gestione delle assicurazioni ad un partner piuttosto che
vendere polizze con il proprio personale

6. Gestire il Servizio
Inteso come Prodotto un SERVIZIO può essere
progettato e gestito come un pacchetto o
insieme di servizi diversi

7. Le 4 fasi di gestione di un Servizio
1. SVILUPPARE IL CONCETTO DI SERVIZIO che si
identifica con le intenzioni dell’azienda
2. COMPORRE UN PACCHETTO DI SERVIZI DI
BASE per soddisfare le esigenze dei clienti
3. PRESENTARE UNA OFFERTA DI SERVIZI
INTEGRATA cioè il processo dei servizi offerti
insieme alle iterazioni tra azienda e i suoi clienti
(aumentando la qualità percepita)
4. BADARE A COMUNICAZIONE ED IMMAGINE
del pacchetto integrato