Hoạt động digital marketing tại công ty nha khoa thẩm mỹ ucare việt nam.docx

Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
VIỆN KINH TẾ BƯU ĐIỆN
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY NHA KHOA THẨM MỸ
UCARE VIỆT NAM
Giảng viên môn học : TS. Nguyễn Bình Minh
Sinh viên thực hiện : Đỗ Thị Hương
Mã SV : B15DCMR034
Lớp : D15PMR
Hà Nội

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................................0
Phương pháp nghiên cứu......................................................................................1
Phương pháp thu thập dữ liệu .............................................................................1
Phương pháp phân tích dữ liệu............................................................................2
LỜI CẢM ƠN ................................................................................................................4
DANH MỤC HÌNH ẢNH .............................................................................................5
DANH MỤC BẢNG BIỂU ...........................................................................................5
PHẦN I: THỰC TẬP CHUNG ....................................................................................6
1.1 Giới thiệu về công ty Nha Khoa Thẩm Mỹ Ucare Việt Nam......................6
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển công ty ...................................................6
1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của công ty .................................8
1.1.3 Các sản phẩm kinh doanh của công ty..................................................10
1.1.4 Thực trạng triển khai hoạt động (quản trị) marketing tại công ty........17
1.2 Tìm hiểu chung về thực trạng tổ chức và triển khai hoạt động (quản
trị) Marketing tại Công ty Nha Khoa Thẩm Mỹ Ucare Việt Nam (Win
Smile) 17
1.2.1 Thực trạng công tác tổ chức hoạt động marketing tại công ty...........17
1.2.2 Đánh giá về thực trạng vận hành hoạt động chung và hoạt động
Marketing của Công ty Nha Khoa Thẩm Mỹ Ucare Việt Nam (Win Smile).19
1.2.3 Đánh giá các hoạt động marketing của Nha Khoa Thẩm Mỹ UCARE
Việt Nam...............................................................................................................21
1.1.2 MỘT SỐ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NHA
KHOA THẨM MỸ UCARE VIỆT NAM .........................................................21
PHẦN 2: THỰC TẬP CHUYÊN SÂU ......................................................................22
2.1Thực trạng hoạt động Digital Marketing tại công ty TNHH Nha Khoa
Thẩm Mỹ UCARE Việt Nam.............................................................................22
2.1.1 Mục tiêu hoạt động Digital Marketing tại công ty TNHH Nha Khoa
Thẩm Mỹ UCARE Việt Nam..............................................................................23
2.1.2 Thực trạng lập kế hoạch hoạt động digital marketing tại Công ty
TNHH Nha Khoa Thẩm Mỹ Ucare Việt Nam ..................................................26
2.1.3 Thực trạng công tác tổ chức, triển khai hoạt động Digital Marketing
của công ty TNHH Nha Khoa Thẩm Mỹ UCARE Việt Nam.........................32
2.2.1 Kết quả đạt được ........................................................................................35

2.2.2 Những tồn tại và nguyên nhân của những tồn tại................................35
2.3 Một số khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động cung cấp dịch vụ chăm
sóc răng miệng công ty TNHH Nha Khoa Thẩm Mỹ UCARE Việt Nam .....36
3 KẾT LUẬN..............................................................Error! Bookmark not defined.
4. DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ..............Error! Bookmark not defined.

LỜI MỞ ĐẦU
Lý do chọn đề tài
Trong suốt quá trình học tập và tìm hiểu về Marketing, bản thân những sinh viên
trong ngành đều nhìn thấy được tầm quan trọng của hoạt động Marketing trong doanh
nghiệp. Marketing dường như trở thành xương sống khi có mặt trong mọi giai đoạn
hoạt động. Trong đó Digital Marketing phát triển với tốc độ khá chóng mặt và nhanh
chóng trong chiến dịch Marketing của các doanh nghiệp hiện tại quyết định sự thành
bại trong hoạt động kinh doanh.
Hiện nay, chúng ta có thể thấy rõ sự phụ thuộc của con người vào công nghệ
internet. Không cần phải đi đâu xa mà có thể ngồi nhà và dễ dàng tìm kiếm, lựa chọn,
mua sản phẩm. Và công việc của Digital Marketing là nỗ lực để các sản phẩm, dịch vụ
của mình được tiếp cận đến với khách hàng thông qua các phương tiện kỹ thuật số.
Digital Marketing xuất hiện đã giải quyết những hạn chế của Marketing truyền
thống đó là thông tin một chiều. Với Digital Marketing, người mua có thể khai thác
thông tin nhiều hơn từ người bán, từ đó cho ra quyết định đúng đắn. Ngược lại, người
bán sẽ hiểu nhiều hơn việc người mua cần gì và cần được phục vụ như thế nào và giúp
việc kinh doanh thành công hơn..
Trong những năm qua, nhiều chuyên gia tiếp thị đã có sự chuyển dịch từ
Marketing truyền thống sang Marketing kỹ thuật số để đáp ứng hành vi của người tiêu
dùng. Vì các lợi ích đó, nên Digital Marketing trở thành một trong các chiến thuật
quan trọng đón đầu xu hướng mới không những giúp doanh nghiệp bán được hàng mà
còn phát triển thương hiệu bền vững và giúp khách hàng trung thành với sản phẩm của
mình
Tự hào do bản thân đã có cơ hội được trải nghiệm một kỹ năng rất có giá trị trong
tương lai, cơ hội trở thành một nhân sự có đóng góp quan trọng cho doanh nghiệp bởi
những kiến thức của mình.
Áp lực lớn lao khi Marketing có quá nhiều thứ để học, và thực sự cần sớm chọn ra
một con đường bản thân cho là tốt nhất để có thể mài rũa. Điều này không hẳn dễ dàng
bởi các hoạt động Marketing đều ít nhiều có sự kết nối với nhau, vừa phải hiểu tổng
thể lẫn giỏi về chi tiết là một thử thách mà các Marketer tương lai phải đối đầu.
Trên tất cả, sinh viên theo học ngành Marketing đều cảm thấy mong chờ những
ngày khi họ trở thành nguồn nhân lực cần thiết cho doanh nghiệp, trong thời kỳ những
nhân sự chính quy đang ngày được săn đón. Thời đại của thị trường tới là thời đại
Marketing lên ngôi. Bởi vậy, những sinh viên thế hệ này hứa hẹn trở thành những đầu
tàu vững chắc cho ngành Marketing tại Việt Nam tỏa sáng.
Với cương vị là sinh viên thực tập tại Công ty TNHH Nha Khoa Thẩm Mỹ
UCARE Việt Nam, em rất may mắn có cơ hội được trải nghiệm môi trường đầy sáng

tạo và thân thiện. Các hoạt động Marketing đã giúp ích rất nhiều cho em trong việc cải
thiện kỹ năng của bản thân.
Được sự giúp đỡ nhiệt tình của lãnh đạo, các phòng ban của Công ty TNHH Nha
Khoa Thẩm Mỹ UCARE Việt Nam, kết hợp với những kiến thức đã được học ở
trường, nên trong thời gian thực tập 6 tuần ( từ ngày 30/1/2019 – 14/3/2019) em đã có
điều kiện tìm hiểu thực tế nghiên cứu số liệu thực tiễn quá trình tổ chức, hoạt động
kinh doanh và hoạt động của các phòng ban chức năng.
Vì những lẽ đó mà em quyết định lựa chọn digital marketing là đề tài của báo cáo
thực tập lần này.
Dưới đây là bản báo cáo thực tập tốt nghiệp tại Công ty TNHH Nha Khoa Thẩm
Mỹ UCARE Việt Nam:
Mục đích nghiên cứu
Tìm hiểu được thực trạng hoạt động digital marketing tại các doanh nghiệp dựa
trên các case study của khách hàng.
Đánh giá và phân tích được những điểm mạnh, điểm yếu mà digital marketing
đem lại cho doanh nghiệp.
Và sau đó nêu ra được những khuyến nghị nhằm hoàn thiện chiến lược digital
marketing.
Phạm vi nghiên cứu
Thời gian: 6 tuần từ ngày 16/1/2019 đến ngày 14/3/2019, các tài liệu, số liệu báo
cáo thống kê của công ty từ tháng 06/2018 đến hiện tại.
Khách hàng: Những khách hàng sử dụng dịch vụ tại Nha Khoa Thẩm Mỹ Quốc
Tế Win Smile của công ty Nha Khoa Thẩm Mỹ Ucare Việt Nam
Phương pháp nghiên cứu
Báo cáo vận dụng phương pháp nghiên cứu thống kê và phân tích.
Phương pháp thu thập dữ liệu
 Thu thập dữ liệu thứ cấp: thu thập báo cáo, tài liệu của công ty, dự liệu trên các
phương tiện truyền thông xã hội.
Bảng 0.1: Nguồn thu thập dữ liệu thứ cấp
S
TT
Loại tài liệu Nguồn cung cấp
1
Thông tin về công ty, kết quả hoạt động kinh
doanh
Bộ phận phòng tài
chính kế toán

2
Dữ liệu trên các phương tiện truyền thông xã
hội
Facebook, các trang
web, diễn đàn
3
Báo cáo thống kê tình hình quan tâm đến Nha
khoa
Trang web
(Nguồn: Tổng hợp)
 Thu thập dữ liệu sơ cấp: Thông qua tìm hiểu, quan sát thực tế tại công ty.
Bảng 0.2: Nguồn thu thập dữ liệu sơ cấp
Đối tượng quan sát Nội dung quan sát
Toàn thể công ty
 Ban giám đốc
 Nhân viên
 Khách hàng
 Môi trường hoạt động, văn hóa làm việc của
công ty.
 Hiện trạng thực hiện Digital Marketing tại công
ty
 Hiện trạng thực hiện Digital tại công ty
 Cách thức thức tiếp cận đến các dịch vụ nha
khoa của công ty.
(Nguồn: Tổng hợp)
Phương pháp phân tích dữ liệu
 Phương pháp so sánh: So sánh các số liệu: chỉ tiêu qua theo tháng, quý trong
năm 2018, 2019
 Phương pháp thống kê mô tả: Trong phạm vi đề tài này, phương pháp được sử
dụng để tìm ra xu hướng thông qua các bảng biểu, đặc điểm của các yếu tố phân tích,
đồng

Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Đỗ Thị Hương – D15PMR 3
 thời trình bày thực trạng hoạt động Digital Marketing của công ty.
 Phương pháp phân tích tổng hợp: Sauk hi sử dụng hai phương pháp trên sẽ tổng
hợp và rút ra điểm mạnh, điểm yếu của các hoạt dộng Digital Marketing, từ đó có thể
làm cơ sở để đưa ra một số các giải pháp để hoàn thiện.
Kết cấu báo cáo
Kết cấu báo cáo bao gồm những nội dung sau:
Lời mở đầu
PHẦN 1: THỰC TẬP CHUNG
1. Giới thiệu chung về Công ty Nha khoa Thẩm Mỹ Ucare Việt Nam.
2. Tìm hiểu chung về thực trạng tổ chức và triển khai hoạt động Digital Marketing
tại công ty TNHH Nha Khoa Thẩm Mỹ Ucare Việt Nam.
3. Đánh giá về thực trạng vận hành hoạt động chung và hoạt động Digital
Marketing của công ty TNHH Nha Khoa Thẩm Mỹ UCARE Việt Nam.
PHẦN 2: THỰC TẬP CHUYÊN SÂU
1. Thực trạng hoạt động Digital Marketing tại công ty TNHH Nha Khoa Thẩm Mỹ
UCARE Việt Nam.
2. Đánh giá hoạt động Digital Marketing tại công ty TNHH Nha Khoa Thẩm Mỹ
UCARE Việt Nam.
3. Một số khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động cung cấp dịch vụ chăm sóc răng
miệng công ty TNHH Nha Khoa Thẩm Mỹ UCARE Việt Nam.
PHẦN 3: KẾT LUẬN.

LỜI CẢM ƠN
Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban lãnh đạo Học viện Công nghệ Bưu chính
Viễn thông , khoa Marketing, các thầy cô giáo, cán bộ công nhân viên nhà trường đã
dạy dỗ, giúp đỡ chúng em trong suốt thời gian học tập tại Học viện để chúng em có
thêm hành trang bước ra cuộc sống trong tương lai.
Nhân dịp này, em cũng xin gửi lời cám ơn đặc biệt đến Tiến sĩ Nguyễn Bình
Minh, người đã trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành bài báo cáo thực tập này, đã luôn
tận tình hướng dẫn, chỉ bảo, giúp đỡ em trong suốt quá trình thực hiện bài báo cáo
này.
Qua đây em cũng xin gửi lời cảm hơn đến Ban giám đốc Nha Khoa Thẩm Mỹ
UCARE Việt Nam, cùng các anh chị đồng nghiệp đã tạo điều kiện cho em để em có
thể tìm hiểu, nắm bắt tình hình hoạt động của doanh nghiệp, hoàn thành tốt bài báo cáo
thực tập.
Cuối cùng em không biết nói gì hơn, em xin chúc các thầy cô trong Ban lãnh đạo
Học viện, các thầy cô trong khoa Marketing có được sức khỏa, hạnh phúc và thành
công trong công việc và cuộc sống. Chúc Nha Khoa Thẩm Mỹ UCARE Việt Nam
ngày một phát triển mạnh mẽ hơn nữa.
Em xin chân thành cảm ơn Sinh viên thực hiện
Đỗ Thị Hương

DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1.1. Logo công ty TNHH Nha Khoa Thẩm Mỹ UCARE Việt Nam (Nha khoa
thẩm mỹ Quốc Tế Win Smile)
Hình 1.2. Sơ đồ tổ chức bộ máy quản trị
Hình 1.3 Mô hình tổ chức hoạt động marketing tại Win Smile
Hình 2.1. Ảnh khách hàng
Hình 2.3. Ảnh chiến dịch “Mượn răng tỏ tình”
Hình 2.4. Ảnh bìa chiến dịch “Vì bạn xứng đáng”
Hình 2.5. Ảnh chiến dịch “Vì bạn xứng đáng”
Hình 2.7. Fanpage Facebook Win Smile
Hình 2.8. Hiệu quả bài viết quảng cáo Facebook Win Smile
Hình 2.11. Hệ thống Automation Win Smile
Hình 2.12 Hiệu quả bài viết quảng cáo Facebook Win Smile
Hình 2.13. Mô hình đề xuất cho hoạt động Digital marketing tại Win Smile
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 0.1: Nguồn thu thập dữ liệu thứ cấp
Bảng 0.2: Nguồn thu thập dữ liệu sơ cấp
Bảng 1.1: Bảng giá các dịch vụ tại nha khoa Win Smile
Bảng 1.2: Bảng chi tiêu tài chính năm 2018

PHẦN I: THỰC TẬP CHUNG
1.1 Giới thiệu về công ty Nha Khoa Thẩm Mỹ Ucare Việt Nam
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển công ty
- Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Nha Khoa Thẩm Mỹ UCARE Việt Nam
- Hình thức pháp lý: Doanh nghiệp bên ngoài nhà nước, có tư cách pháp nhân,
hoạt động chính tại Win Smile
- Địa chỉ: Số 10/1194 Đường Láng, Quận Đống Đa, Hà Nội
- Điện thoại: 0966688234 - 02466513896
- Website: http://www.winsmile.vn/
- Facebook: https://www.facebook.com/nhakhoaquoctewinsmile/
- Youtobe: https://bitly.vn/qhe
 Ý nghĩa tên gọi & logo & Slogan
 Ý nghĩa tên gọi
Win Smile có ý nghĩa là chiến thắng nụ cười
 Logo
Hình 1.1. Logo công ty TNHH Nha Khoa Thẩm Mỹ UCARE Việt Nam
Nha khoa thẩm mỹ Quốc Tế Win Smile
 Slogan
“ Win Smile – Thành công từ những nụ cười”

Người ta nói: “ Cái răng cái tóc là góc con người ”, Win Smile muốn mang lại sự
thành công, sự thay đổi, mang lại con người mới từ việc thay đổi chăm sóc nụ cười của
bạn một cách hoàn thiện tự tin nhất.
 Quá trình hình thành và phát triển
Win Smile hay còn gọi là Công ty TNHH Nha Khoa Thẩm Mỹ Nha Khoa Thẩm
Mỹ UCARE Việt Namđược thành lập vào năm 2017 do Bà Bùi Bích Uyên làm đại
diện pháp luật. Trải qua gần 2 năm hoạt động từ công ty có một cơ sở hoạt động, đến
đầu năm 2019, Công ty TNHH Nha Khoa Thẩm Mỹ Nha Khoa Thẩm Mỹ UCARE
Việt Nam tiếp tục mở rộng phạm vi hoạt động của mình sang lĩnh vực Spa tạo ra một
bước ngoặt mới cho sự phát triển của công ty.
Công ty có sản phẩm là răng sứ thẩm mỹ làm sản phẩm chính và đối tượng chủ
yếu là doanh nhân và người thu nhập cao.
Trong thời kỳ hội nhập, nụ cười là một điều kiện không thể thiếu được của bất kỳ
doanh nhân, người thành đạt nào mong muốn có được một công việc thuận lợi, có đủ
tự tin giao tiếp với đối tác, công chúng. Tuy nhiên, có rất nhiều người đã chăm sóc
răng miệng sức khỏe từ rất lâu mà vẫn không thể có một nụ cười đẹp được, thậm chí
ngại chăm sóc răng miệng và sức khỏe. Bên cạnh đó, có nhiều người đã đi làm bị cuốn
vào vòng xoáy của công việc mà bỏ quên đi mất sức khỏe, không có thời gian chăm
sóc răng miệng. Ai trong số chúng ta cũng mong muốn mình có thể giao tiếp với nhiều
người hơn, nụ cười không chỉ giúp chúng ta có thể có được một công việc tốt mà còn
giúp chúng ta tự tin hơn trong cuộc sống, trong giao tiếp hàng ngày.
Giao tiếp với nụ cười đẹp sẽ giúp bạn tự tin, nổi bật trong mắt mọi người, giúp
bạn có được nhiều cơ hội tốt trong sự nghiệp và cuộc sống. Vậy hãy đến một địa chỉ
tin cậy, nơi bạn có thể cải thiện nụ cười một cách hiệu quả nhất và nhanh nhất để sớm
có thể trinh phục được đám đông, mang lại cơ hội trong công việc và cuộc sống – đó
chính là Nha Khoa Thẩm Mỹ UCARE Việt Nam.
Luôn quan tâm và thấu hiểu những nhu cầu về chăm sóc răng miệng sức khỏe của
khách hàng, Nha Khoa Thẩm Mỹ UCARE Việt Nam mang đến cho khách hàng những
trải nghiệm tuyệt với trong hành trình chinh phục sức khỏe, sắc đẹp. Với phương châm
hạt động tận tình, chu đáo, chất lượng, đây sẽ là nơi giúp cho bạn có thể có một nụ
cười tự tin nhất, an toàn.
Đội ngũ bác sĩ, trợ thủ tại Nha Khoa Thẩm Mỹ UCARE Việt Nam có tay nghề cao
trong lĩnh vực nha khoa, nhiệt tình tư vấn cho khách hàng muốn thay đổi nụ cười, hứa
hẹn sẽ đem đến những trải nghiệm vô cùng thú vị cho khách hàng tới chăm sóc răng
miệng, cải thiện nụ cười.
Với hệ thống phòng khám chăm sóc răng miệng hiện đại đầy đủ tiện ích, công
nghệ được cập nhật thường xuyên để đáp ứng những nhu cầu khác nhau của khách

hàng. Nha Khoa Thẩm Mỹ UCARE Việt Nam là địa chỉ tin cậy để bạn lựa chọn và
quyết định để chăm sóc răng miệng của mình.
Tại Nha Khoa Thẩm Mỹ UCARE Việt Nam có đầy đủ các dịch vụ chăm sóc răng
miệng giao tiếp từ cơ bản đến cao cấp (dịch vụ chăm sóc, răng sứ, răng thẩm mỹ), dịch
vụ linh động phù hợp với thời gian của khách hàng.
1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của công ty
 Cơ cấu tổ chức
Mô hình hoạt động của công ty được bố trí rõ ràng và có sự kết nối chặt chẽ giữa
các các phòng, ban.
Mô hình cơ cấu tổ chức của Nha Khoa Thẩm Mỹ Ucare Việt Nam
Hình 1.2. Sơ đồ tổ chức bộ máy quản trị
 Giám đốc: bao gồm 1 giám đốc điều hành bà Bùi Bích Uyên
Là người lãnh đạo cao nhất của công ty, có quyền quyết định mọi hoạt động và có
trách nhiệm trước nhà nước về kết quả hoạt động kinh doanh. Giám đốc là người giữ
vài trò chỉ huy với chức trách quản lý, sử dụng toàn bộ vốn, nhân lực và các nguồn lực
của công ty.
Nhiệm vụ, chức năng của các phòng ban:
 Phòng kế toán hành chính nhân sự
Tham mưu, giúp việc cho giám đốc công ty và tổ chức thực hiện các việc trong
lĩnh vực tổ chức lao động, quản lý và bố trí nhân lực, bảo hộ lao động, chế độ chính

sách, chăm sóc sức khỏe cho người lao động, bảo vệ quân sự theo luật và quy chế công
ty.
Kiểm tra , đôn đốc các bộ phận trong công ty thực hiện nghiêm túc nộ quy,
quy chế công ty
Có nhiệm vụ sử dụng và quản lý vốn hiệu quả, cân đối nguồn vốn phù hợp với chế
độ, nhu cầu hoạt động kinh doanh, sản xuất của công ty.
Tổ chức hạch toán công ty, theo dõi và thực hiện chức năng thanh toán tài chính
theo định kỳ.
Tổ chức kinh doanh và thu hồi nợp kịp thời.
Chịu trách nhiệm báo cáo tình hình tài chính của công ty cho ban lãnh đạo hàng
tháng và định kỳ.
 Phòng Marketing
Nghiên cứu tiếp thị và thông tin, tìm hiểu sự thật ngầm hiểu của khách hàng. Lập
hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu. Khảo sát hành vi ứng sử của khách hàng tiềm
năng. Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu. Phát triển sản
phẩm, hoàn thiện sản phẩm với các thuộc tính mà thị trường mong muốn (thực hiện
trước khi sản xuất sản phẩm, xây dựng nhà hàng,….)
 Phòng Sale:
Tư vấn tiếp xúc trực tiếp với khách, tư vấn giúp khách hàng lựa chọn được những
sản phẩm – dịch vụ phù hợp. Giải đáp các thắc mắc về sản phẩm dịch vụ, thuyết phục
khách mua hàng giúp tăng doanh thu cho công ty.
Báo giá và đàm phán giá cả, thương thảo hợp đồng mua bán, thảo thuận thời hạn
thanh toán.
Gửi báo cáo kinh doanh cho cấp trên.
 Phòng Kỹ thuật
Bao gồm: các bác sĩ, trợ thủ, kỹ thuật viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, tư
vấn giúp khách hàng giải đáp những thắc mắc và thực hiện các yêu cầu của họ.
 Chức năng, nhiệm vụ
 Chức năng
Nha Khoa Thẩm Mỹ UCARE Việt Nam là đơn vị nha khoa thẩm mỹ, tự hào là
đơn vị tiên phong trong lĩnh vực nha khoa thẩm mỹ hàng đầu tại Việt Nam áp dụng
những công nghệ tân tiến, hiện đại mang đến cho khách hàng giải pháp toàn diện về
sức khỏe răng miệng. Chúng tôi thấu hiểu tầm quan trọng của nụ cười, một nụ cười
đẹp, khỏe mang lại niềm vui, hạnh phúc cũng như sự thành công cho mỗi con người.
Hơn thế, chúng tôi chú trọng đến giá trị khách hàng nhận được, đó là sự trải nghiệm

khác biệt hoàn toàn trong không gian thiên nhiên, gần gũi và đội ngũ chuyên viên phục
vụ chuyên nghiệp tận tâm.
 Nhiệm vụ
Xây dựng lộ trình thay đổi của khách hàng, cung cấp kiến thức chăm sóc răng
miệng cho khách hàng, nâng cao công nghệ, đổi mới phương pháp. Với nền tảng căn
bản này, bác sĩ có thể phát triển theo bất cứ hướng nào mà khách hàng hướng đến:
chăm sóc răng, phục hình răng, răng thẩm mỹ…
Giải đáp thắc mắc của khách hàng về các chính sách, phương pháp chăm sóc răng
miệng tại sức khỏe giao tiếp tại Công ty TNHH Nha Khoa Thẩm Mỹ Nha Khoa Thẩm
Mỹ UCARE Việt Nam
1.1.1.1 Sứ mệnh
Vì một nụ cười đẹp cho người Việt
1.1.1.2 Tầm nhìn
Bằng khát vọng tiên phong trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe răng miệng và làm
đẹp toàn diện, Win Smile phấn đấu trở thành nha khoa uy tín hàng đầu Việt Nam về
chất lượng dịch vụ và kỹ thuật chuyên môn. Xây dựng thành công chuỗi nha khoa
cùng chiến lược phát triển bền vững và nhượng quyền thương hiệu trên toàn lãnh thổ
Việt Nam.
1.1.3 Các sản phẩm kinh doanh của công ty
- Dán Verneer
- Bọc sứ thẩm mỹ
- Răng sứ Lava 3m
- Răng sứ Ceramill Zolid
- Răng sứ Vernus
- Răng sứ cao cấp Diamond
Bảng 1.1: Bảng giá các dịch vụ tại nha khoa Win Smile
BẢNG GIÁ DỊCH VỤ TẠI WIN SMILE
STT
DỊCH VỤ
ĐƠN
VỊ GIÁ
1
Tổng quát
răng miệng
Khám và tư vấn
Liệu
trình
Miễn Phí
Lấy cao răng
Liệu
trình
100.000 -
200000
Điều trị viêm nha chu, viêm lợi
cấp độ 1,2,3
Liệu
trình
1.000.000

2
Hàn trám
răng
Trám thẩm mỹ Laser tech Răng 300.000
Trám bít hổ rãnh/ trám răng sữa Răng 200.000
Phục hình onlay/ inlay sứ Răng 4.000.000
3
Điều
chỉnh cười hở
lợi
Đều chỉnh lợi trùm Hàm 5.000.000
Phẫu thuật hàm hô Hàm
15.000.000 -
20.000.000
4
Điều trị
tủy
Điều trị tủy răng 1,2,3,4 Răng 1.000.000
Điều trị tủy răng 5,6,7 Răng 1.500.000
5 Nhổ răng
Nhổ răng sữa Răng 100.000
Nhổ răng vĩnh
viễn(R1,2,3,4,5,6,7)
Răng 1.000.000
Nhổ răng khôn hàm trên Răng 2.000.000
Nhổ răng khôn hàm
dưới(lệch,ngang)
Răng 3.000.000
6 Tẩy trắng
Tẩy trắng tại nhà
Liệu
trình
1.500.000
Tẩy trắng tại phòng khám
Liệu
trình
2.500.000
Tẩy trắng tại phòng khám và làm
thêm máng tẩy tại nhà
Liệu
trình
3.500.000
7
Cấy
Implant
Implant Hàn Quốc
Vis/R
ăng
20.000.000
Implant Mỹ
Vis/R
ăng
30.000.000
Implant Thụy Sỹ
Vis/R
ăng
60.000.000
8 Chỉnh nha
Chỉnh nha mắc cài Kim Loại
Toàn
Hàm
25.000.000 -
35.000.000
Chỉnh nha mắc cài Sứ, Pha Lê
Toàn
Hàm
30.000.000 -
45.000.000
Chỉnh nha máng nhựa Invisalign
Toàn
Hàm
60.000.000 -
80.000.000

Khí cụ chỉnh nha Tháo lắp
Toàn
Hàm
6.000.000 -
15.000.000
9
Đính đá
thẩm mỹ
Kim cương nhân tạo Răng 3.000.000
Kim cương 10 Răng 500.000
Ruby xanh Răng 700.000
Ruby D Răng 800.000
1
0
Răng sứ
thẩm mỹ
Răng sứ kim loại Titan Răng 2.000.000
Răng sứ Venus Răng 4.000.000
Răng sứ Roland Răng 4.500.000
Răng sứ Cercon Răng 5.000.000
Răng sứ Emax Răng 6.000.000
Răng sứ Cercon HT Fule Răng 6.000.000
Răng sứ Ceramill Zolid Răng 6.000.000
Răng sứ Nacera Răng 8.000.000
Răng sứ Dmax Răng 8.000.000
Răng sứ Lava 3M Răng 8.000.000
Răng sứ Emax Veneer Răng 10.000.000
Răng sứ Perfect Diamond Răng 10.000.000
Răng sứ Diamond Gold Răng 12.000.000
Răng sứ Diamond Pearl Răng 15.000.000
( Nguồn: Công ty TNHH Nha Khoa Thẩm Mỹ UCARE Việt Nam)
 DÁN SỨ VENEER
Mặt dán Veneer được cấu tạo từ sứ đa lớp với quy trình khép kín đòi hỏi độ chính
xác tuyệt đối mang lại hiệu quả thẩm mỹ cao nhưng không phải ai cũng có thể sử dụng
phương pháp dán Verneer
Dán sứ Verneer chỉ phù hợp với những người :
- Răng đều sẵn
- Men răng không bị nhiễm Tetra, Flo
- Răng bị thưa
Ưu điểm vượt trội của dán sứ Verneer

- Giữ nguyên cấu trúc răng thật: Dán sứ Verneer giúp bảo tồn mô răng tự nhiên
môt cách tối ưu, phương pháp này đỏi hỏi độ chính xác tuyệt đối và tay nghề bác sĩ
chuyên môn cao
- Sử dụng chất liệu sứ cao cấp : mặt dán sứ Verneer được cấp tạo từ sứ đa lớp
siêu mỏng do đó không phải dòng sứ nào cũng phù hợp để dán Verneer,. Tại Win
Smile chúng tôi chỉ sử dụng dòng răng sứ cao cấp Emax Verneer để tạo lên những
miếng dán Verneer có tính thẩm mỹ cao mà vẫn đảm bạo độ cứng gấp 15 lần răng thật
 Quy trình thực hiện thực hiện dán sứ Veneer tại Win Smile gồm 5 bước:
Bước 1: Chuyên gia thăm khám và tư vấn
- Các chuyên gia của Win Smile thăm khám tổng quát về tình trạng răng miệng
của khách hàng
- Kiểm tra xem khách hàng có mắc các bệnh lý về răng như: Viêm nha chu, sâu
răng, hỏng tủy … để đưa ra giải pháp điều trị trước khi tiến hành làm răng sứ
- Tùy thuộc vào tình trạng răng và khuân miệng cười cảu khách hàng mà chuyên
gia sẽ tư vấn về phương pháp làm răng sứ, loại sứ và dáng răng, màu sắc răng phù hợp
với từng khách hàng
Bước 2: Điều trị bệnh lý về răng( nếu có) và vệ sinh răng miệng
- Nếu khách hàng mắc những bệnh lý về răng miệng thì tiến hành điều trị trước
khi dán Veneer
- Làm sạch các mảng bám và vệ sinh răng miệng sạch sẽ
Bước 3: Gây tê và điều chỉnh răng 2 hàm
- Bác sĩ sẽ tiến hành test thử thuốc tê cho khách hàng trước khi tiến hành gây tê
cục bộ để giảm bớt tình trạng đau nhức cho khách hàng khi tiến hành điều chỉnh cùi
răng
Bước 4: Lấy dấu răng đã điều chỉnh và lắp răng tạm
- Bác sĩ tiến hành điều chỉnh cùi răng 2 hàm, sau đó lấy mẫu răng sứ bằng Silicon
gửi về Labo để thiết kế và tạo hình miếng dán Veneer
- Sau đó tiền hành lắp răng tạm dựa trên mẫu khuân răng thật, khách hàng có thể
ăn uống và sinh hoạt như bình thường
Bước 5: Hoàn thiện và điều chỉnh khớp cắn
- Sau 2 ngày khách hàng quay lại hoàn thiện răng sứ, bác sĩ sẽ kiểm tra tổng thể
độ khít sát giữa các răng và kiểm tra khớp cắn
- Sau khi hoàn tất quy trình lắp răng sứ thì sẽ hẹn lịch tái khám với khách hàng
- Giá thành dán sứ Emax Verneer: 10trd/1dvr
 BỌC RĂNG SỨ
Win Smile sử dụng dòng răng sứ cao cấp bậc nhất đến từ Đức, có cấu tạo từ các
hạt phân tử kim cương Nano liên kết chặt chẽ với tinh thể ngọc trai, tạo ra một loại sứ

đạt độ cứng và đàn hồi tiêu chuẩn FDA. Giúp răng có màu sáng bóng, trong mịn tự
nhiên, phù hơp với người Việt Nam
 Những ai lên sử dụng dịch vụ bọc răng sứ thẩm mỹ
Với sức bền lớn và độ thẩm mỹ vượt trội, Răng sứ Diamond thích hợp với tất cả
các trường hợp muốn phục hình răng ổn định và lâu dài:
- Răng mọc khấp khểnh, mọc thưa
- Răng bị xỉn màu, ố vàng do nhiễm kháng sinh
- Răng bị gãy vỡ, sứt mẻ
- Men răng xấu, bị mòn men
- Răng ngắn, hình thể răng không đẹp
 Quy trình thực hiện thực thiện bọc răng sứ thẩm mỹ tại Win Smile gồm 5
bước:
Bước 1: Chuyên gia thăm khám và tư vấn
- Các chuyên gia của Win Smile thăm khám tổng quát về tình trạng răng miệng
của khách hàng
- Kiểm tra xem khách hàng có mắc các bệnh lý về răng như: Viêm nha chu, sâu
răng, hỏng tủy … để đưa ra giải pháp điều trị trước khi tiến hành làm răng sứ
- Tùy thuộc vào tình trạng răng và khuân miệng cười của khách hàng mà chuyên
gia sẽ tư vấn về phương pháp làm răng sứ, loại sứ và dáng răng, màu sắc răng phù hợp
với từng khách hàng
Bước 2: Điều trị bệnh lý về răng( nếu có) và vệ sinh răng miệng
- Nếu khách hàng mắc những bệnh lý về răng miệng thì tiến hành điều trị trước
khi bọc chụp răng sứ
- Làm sạch các mảng bám và vệ sinh răng miệng sạch sẽ
- Bước 3: Gây tê và điều chỉnh răng 2 hàm
- Bác sĩ sẽ tiến hành test thử thuốc tê cho khách hàng trước khi tiến hành gây tê
cục bộ để giảm bớt tình trạng đau nhức cho khách hàng khi tiến hành điều chỉnh cùi
răng
Bước 4: Lấy dấu răng đã điều chỉnh và lắp răng tạm
- Bác sĩ tiến hành điều chỉnh cùi răng 2 hàm, sau đó lấy mẫu răng sứ bằng Silicon
gửi về Labo để thiết kế và tạo hình răng sứ
- Sau đó tiền hành lắp răng tạm dựa trên mẫu khuân răn thật, khách hàng có thể
ăn uống và sinh hoạt như bình thường
Bước 5: Lắp răng sứ hoàn thiện và điều chỉnh khớp cắn
- Sau 2 ngày khách hàng quay lại lắp răng sứ hoàn thiện, bác sĩ sẽ kiểm tra tổng
thể độ khít sát giữa các răng và kiểm tra khớp cắn

- Sau khi hoàn tất quy trình lắp răng sứ thì sẽ hẹn lịch tái khám với khách hàng
 RĂNG SỨ LAVA 3M
Đặc điểm: Răng sứ Lava 3M là vật liệu sứ dung trong phục hình răng được cấu tạo
từ sứ nguyên khối thông qua quá trình chế tác bằng hệ thống CAD/ CAM 3D răng sứ
Lava 3m siêu bền, màu sắc tự nhiên như răng thật
Ưu điểm:
- Bảo hành 15 năm
- Tính thẩm mỹ cao : răng sứ Lava 3M được thiết kế hoàn chỉnh từ màu sắc lẫn
hình dáng đẹp tự nhiên
- Độ bền cao: Độ bền răng uốn cong lên đến 2000 Mpa -> độ chịu lực cao, cho
phép bảo tồn mô răng với độ mỏng tối đa < 0,5 mm
- Độ tương thíc sinh học cao: Răng sứ lava 3M có độ tương thích sinh học cao
đối với cơ thể vì vậy tồn tại dài lâu trong môi trường khoang miệng
- Độ kháng mòn tuyệt hảo: đo được chế tạo từ sứ nguyên khối, màu sắc nhưu
răng thật, hạn ché khả năng nhiễm màu và độ chống bấm màu cao, ngăn chặn các vi
khuẩn gây bệnh
- Giá thành; 8.000.000 đ/1 dvr
 RĂNG SỨ CERAMILL ZOLID
Đặc điểm: Răng sứ Ceramill Zolid là một trong những dòng răng sứ cao cấp
không kim loại tốt nhất hiện nay, răng sứ Ceramill sử dụng chất liệu sứ đa lớp có độ
bền đep và chắc chắn, có tính ổn định trong time dài
Ưu điểm:
- Độ chịu lực cao, bền chắc: Răng sứ Ceramill cso thể chịu lực lên tới 400mpa,
gấp 10 lần so với răng sinh lý, thời gian duy trì 10-20 năm
- Tính thẩm mỹ cao: Độ trong, độ thấu quang tự nhiên, không bị đục, đen viền cổ
chân răng
- Độ tương thíc sinh học cao: Răng sứ Ceramill Zolid hoàn toàn lành tính đối với
cơ thể
- Giữ nguyên mức độ cảm ứng của răng sinh lý
- Giá thành: 6.000.000đ/ 1dvr
 RĂNG SỨ VERNUS
Đặc điểm: Răng sứ Vernus có tính phổ biến thường được các phòng nha sử dụng
rộng rãi
Ưu điểm:
- Lành tính với cơ thể: răng sứ Vernus dk chế tác từ sứ nguyên khối đảm bảo an
toàn đối với cơ thể, không gây kích ứng

- Tính thẩm mỹ cao: Chất liệu sứ trắng sáng, màu sắc đẹp tự nhiên
- Độ chịu lực cao: răng sứ Vernus có dộ cứng gấp 1,6 lần răng thật
- Độ tương thích sinh học cao: răng sứ Vernus tồn tại dài lâu trong môi trường
khoang miệng ( 10-15 năm) phụ thuộc vào cơ địa từng người
- Giá thành thấp, phù hợp với khả năng tài chính của nhiều người
Nhược điểm:
- Khả năng chịu lực kém hơn so với các dòng sứ khác như Lava 3M, Dmax
- Độ thấu quang không cao -> không có khả năng che phủ các răng bị nhiễm
tetra, flo..
- Giá thành: 4.000.000đ/1dvr
 RĂNG SỨ CAO CẤP DIAMOND
 Thành phần cầu tạo răng sứ Diamond
Răng sứ Diamon được cấu tạo bởi lớp sườn Ziconia và lớp phủ kim cương Nano
bên ngoài giúp răng không bị mảng bám, hơi thở thơm tho, nướu hồng hào khỏe mạnh
và thẩm mỹ bậc nhất.
 Những ưu điểm vượt trội của răng sứ thẩm mỹ Diamond:
Răng sứ Diamond là dòng răng sứ có đầy đủ các yếu tố để có thể thay thế răng
khiếm khuyết an toàn, hiệu quả thẩm mỹ và chức năng ăn nhai với những ưu điểm
vượt trội:
- Ăn nhai như răng thật
- Dianond là dòng răng sứ được tạo nên từ lớp sườn Zicona và lớp phủ kim
cương Nano bên ngoài, được nung ở nhiệt độ cao >1600 độ C nên có độ chịu lực đạt
tới 400Mpa, gấp khoảng gần 4 lần răng thật, giúp ăn nhai đảm bảo sau rất nhiều năm
- Trắng đẹp tự nhiên, không đen viền lợi
- Răng sứ Diamond có độ thấu quang cao, màu sắc trắng sáng tự nhiên giúp lợi
hồng hào chắc khỏe
- An toàn, không kích ứng
- Răng sứ Diamond tương thích tuyệt đối với cơ thể, không có dấu hiệu kích ứng
nào
- Khác với cấc dòng sứ khác, răng sứ Diamond không bị dổi màu theo thời gian,
với lớp phủ kim cương Nano ngăn không cho thực phẩm tái bám

- Khi được phục hình bằng kỹ thuật tốt và tay nghề bác sĩ giỏi răng sứ Diamond
có thể duy trì suốt cuộc đời
- Các dòng răng sứ cao cấp Diamond tại Win Smile
- Răng sứ Perpect Diamod: Giá thành 10tr đồng/1dvr
- Răng sứ Diamond Gold: Giá thành: 12tr đồng/1dvr
- Răng sứ Diamond Pearl: Giá thành : 15tr đồng/1dvr
1.1.4 Thực trạng triển khai hoạt động (quản trị) marketing tại công ty
Hoạt động quản trị marketing tại công ty chưa được phối hợp với nhau một cách
chặt chẽ và bài bản từ bước lên kế hoạch cho đến thực thi
Các bộ phận trong việc triển khai hoạt động marketing thực hiện một cách bài bản
và hướng đến mục tiêu của bản kế hoạch. Các thành viên trong bộ phận marketing
phải phối hợp công việc của mình với những người ở các bộ phận khác trong doanh
nghiệp để thực thi các chiến lược marketing của doanh nghiệp.
1.2 Tìm hiểu chung về thực trạng tổ chức và triển khai hoạt động (quản
trị) Marketing tại Công ty Nha Khoa Thẩm Mỹ Ucare Việt Nam (Win Smile)
1.2.1 Thực trạng công tác tổ chức hoạt động marketing tại công ty
Hoạt động marketing của công ty được thực hiện chưa hoàn chỉnh chưa có quy mô
và rõ ràng.
Dưới đây là mô hình tổ chức hoạt động marketing tại công ty Nha Khoa Thẩm Mỹ
Ucare Việt Nam (Win Smile)

Hình 1.3 Mô hình tổ chức hoạt động marketing tại Win Smile
Quy mô hoạt động marketing tại công ty Nha Khoa Thẩm Mỹ Ucare Việt Nam
(Win Smile) còn nhiều hạn chế nhân sự chưa nhiều, quy tình làm việc có sự gắn kết từ
Manager marketing và các bộ phận liên quan.
Tiến trình hoạt động marketing tại công ty được thực hiện theo từng chiến dịch
của công ty, sau đó là nghiên cứu và phân tích dự án, xác định rõ thị trường và phân
khúc khách hàng của từng chiến dịch. Thông qua những nghiên cứu của Manager
marketing. Các nhiệm vụ được phân bổ từ trên xuống dưới theo nhiệm vụ của từng bộ
phận
Manager Marketing: Tùy thuộc vào mục tiêu dự án về marketing digital mà người
làm kế hoạch có những phương án lên kế hoạch cụ thể. Một số mục tiêu digital cụ thể
của dự án như: Xây dựng độ nhận biết thương hiệu qua môi trường số, Thu thập dữ
liệu khách hàng tiền năng, xây dựng và chăm sóc khách hàng thân thiết, khách hàng
trung thành, doanh thu kì vọng trên môi trường số.
Lên kế hoạch Digital Marketing. Kế hoạch để đem lại hiệu quả càng. Các tiêu chí
cần được xác định rõ trong bản kế hoạch:
+ Thông điệp và đối tượng tiếp nhận quảng cáo
+ Ngân sách
+ Thời gian chạy chiến dịch
+ Hiệu quả mong muốn thu được sau chiến dịch.
+ Những rủi ro có thể gặp

Với từng mục tiêu khác nhau có thể lựa chọn công cụ để thực hiện một cách
hiệu quả như:
+ SEO (Search Engine Marketing)
+ Quảng cáo Google (Google Adwords)
+ Social Media Marketing: Facebook Marketing, Blog Marketing…
+ Email Marketing
+ Automation Marketing
+ SMS Marketing
Designer
Thiết kế ấn phẩm: Poster, banner thể hiện nội dung của chiến dịch
Video Editor:
Quay video, thiết kế video thể hiện nội dung của chiến dịch
Writer
Tiếp nhận hình ảnh, video và viết bài trên các phương tiện truyền thông: website,
facebook, instagram, blog
Ads: nhiệm vụ thực hiện các chiến dịch quảng cáo của dự án, theo dõi và tối ưu
hóa hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo trên digital.
1.2.2 Đánh giá về thực trạng vận hành hoạt động chung và hoạt động
Marketing của Công ty Nha Khoa Thẩm Mỹ Ucare Việt Nam
(Win Smile)
 Điểm mạnh
Với đội ngũ nhân viên trong công ty trẻ và tràn đầy nhiệt huyết, các cá nhân có
nhiều thời gian, sự sáng tạo hỗ trự nhiều trong các dự án của khách hàng. Họ đã phát
huy phát vai trò của mình vì sự hài lòng của khách hàng với chất lượng sản phẩm dịch
vụ mà Win Smile cung cấp.
Thương hiệu cá nhân của giám đốc mạnh tăng sự uy tín của công ty
Thông qua đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, công ty đã tiếp nhận và xử lý
những thông tin ý kiến của khách hàng về giá cả, chất lượng, dịch vụ và uy tín của
công ty. Từ đó, công ty có thể điều chỉnh những chính sách sao cho phù hợp.
Bên cạnh đó Nha Khoa Thẩm Mỹ Ucare Việt Nam (Win Smile) còn có những
chính sách, phần thưởng về vật chất và tinh thần khích lệ nhân viên. Những hoạt động
teambuilding giúp gắn kết tinh thần đội ngũ nhân viên trong công ty.
 Điểm yếu
Kể từ khi thành lập, mạng lưới phân phối của công ty không ngừng được mở rộng,
nhưng chủ yếu khách hàng vẫn nằm ở khu vực Hà Nội là chủ yếu. Như vậy độ bao phủ
thị trường của công ty chưa cao.

Công tác vận hành đôi khi gặp khó khăn nhất định từ phía các bộ phận phòng ban
dẫn đến tiến trình công việc bị kéo dài.
Sử dụng nhiều kênh cho hoạt động digital marketing nhưng chưa đạt hiệu quả,
chưa tối ưu.
Win Smile chưa xây dựng thương hiệu công ty chưa cao, chưa có chỗ đứng trong
thị trường Nha Khoa Thẩm Mỹ.
Khách hàng của Win Smile chủ yếu dựa trên mối quan hệ trực tiếp. Chưa khai thác
được nhiều từ nguồn nhân lực của phòng marketing.
1.1.1.3 Các hoạt động digital marketing
- Các hoạt động digital marketing
Facebook:
Fanpage chính: https://www.facebook.com/nhakhoaquoctewinsmile/
+ Content hướng tới các case study về các cá nhân đã thành công trong việc chăm
sóc răng miệng sức khỏe tại Công ty TNHH Nha Khoa Thẩm Mỹ Nha Khoa Thẩm Mỹ
UCARE Việt Nam để nhằm tăng mức độ niềm tin cho khách hàng khi sử dụng sản
phẩm dịch vụ chăm sóc răng miệng sức khỏe Công ty TNHH Nha Khoa Thẩm Mỹ
Nha Khoa Thẩm Mỹ UCARE Việt Nam.
Kích thích khách hàng đăng kí chăm sóc răng miệng, khám răng miễn phí.Từ đó
thu thập được dữ liệu về khách hàng.
+ Xây dựng các bộ tài liệu chăm sóc răng miệng, kỹ thuật, phương pháp chăm sóc
răng miệng nhằm chia sẻ mang lại giá trị cho khách hàng và khách hàng tiềm năng
+ Thường xuyên đăng tải các feedback của khách hàng lên fanpage để tạo sự tin
tưởng và cũng một phần khẳng định được chất lượng của sản phẩm của công ty
Fanpage vệ tinh: sử dụng các page bổ trợ cho page chính như
https://www.facebook.com/winsmilenhakhoathammyquocte/
Tổ chức nội dung: Nội dung tương tác, giáo dục khách hàng, người dùng xây dựng
nội dung, Promotion. Hoạt động tương tác: Chia sẻ, phương pháp chăm sóc răng
miệng cải thiện sức khỏe, ..
Website: http://www.winsmile.vn/
Blog: nhiều blog vệ tinh chia sẻ kiến thức nha khoa và các dịch vụ chăm sóc
http://rangsuhanoi.com/
http://blognhakhoa.vn/
Qua Youtube: Đăng tải các video chia sẻ kiến thức, cách làm răng sứ thẩm mỹ,
feedback của khách hàng,… tạo tương tác trên môi trường mạng xã hội Youtobe.

1.2.3 Đánh giá các hoạt động marketing của Nha Khoa Thẩm Mỹ UCARE
Việt Nam
Như đã nêu trên thì chúng ta đều có thể thấy rằng ở thời điểm trước và cả hiện tại
Công ty TNHH Nha Khoa Thẩm Mỹ Nha Khoa Thẩm Mỹ UCARE Việt Nam đang
chú trọng vào phần marketing offline. Các chương trình và sự kiện đều gắn trực tiếp
với các thị trường mục tiêu của Nha Khoa Thẩm Mỹ UCARE Việt Nam.
Tuy nhiên, chúng ta cũng có thể nhận thấy rằng các hoạt động marketing online
dường như rất hạn chế, số lượng like, follow page ở mức thấp đối với page đã lập
được 2 năm. Hạn chế về cả số lượng bài đăng và nội dung đăng do đội ngũ nhân sự
còn non, chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc triển khai các chương trình marketing
online
1.1.2 MỘT SỐ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NHA KHOA
THẨM MỸ UCARE VIỆT NAM
Kết thức năm 2017, Nha Khoa Thẩm Mỹ UCARE Việt Nam đã đạt được các chỉ
tiêu tài chính như sau: Doanh thu toàn công ty đạt 1 tỷ đồng/tháng trong thời kỳ đỉnh
cao nhờ việc chăm sóc khách hàng tốt lượng khách đông, trung bình đạt 400 triệu/
tháng vào năm 2018.
Bảng 1.2: Bảng chi tiêu tài chính năm 2018
Tổng doanh thu/ tháng 450 triệu đồng
Lợi nhận sau thuế 150 triệu đồng
Thu nhập bình quân
CBCNV
6 triệu đồng/1 tháng
Qua báo cáo tài chính doanh thu năm 2017 của Nha Khoa Thẩm Mỹ UCARE Việt
Nam chủ yếu doanh sô đến từ các tháng 8, 9,10,11 là những tháng thời điểm thị trường
đi lên, số lượng hợp đồng nhiều, và cũng có thể thấy được tình hình tài chính của công
ty rơi vào thời điểm khó khăn là 2018 là thời gian lượng khách hàng offline ít dần đi
mà chưa tổ chức mạnh về marketing online dẫn đến sụt giảm doanh số. Tuy gặp khó
khăn trong giai đoạn đó nên công ty đã nhận ra và đánh vào thị trường trên mạng xã
hội để tiếp cận nhiều hơn tới khách hàng chưa biết đến công ty. Tăng thị phần lên
trong năm 2019.

PHẦN 2: THỰC TẬP CHUYÊN SÂU
2.1Thực trạng hoạt động Digital Marketing tại công ty TNHH Nha Khoa
Thẩm Mỹ UCARE Việt Nam
Trong thời đại của công nghệ số, Digital Marketing đang dần khẳng định vai trò
của mình và chiếm một lượng ngân sách không hề nhỏ trong chiến lược Marketing
tổng thể cho doanh nghiệp. Bao gồm các hoạt động thiết lập và triển khai Marketing
thông qua mạng Internet, Digital Marketing đã chứng tỏ những ưu thế vượt trội của
mình so với Marketing truyền thống quyết định và điều phối sự kết nối các hoạt động
kinh doanh của Công ty với thị trường, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của Công
ty hướng theo thị trường. Nắm bắt được xu thế phát triển, đòi hỏi nhiều dịch vụ của
khách hàng, chính vì vậy Công ty TNHH Nha Khoa Thẩm Mỹ UCARE Việt Nam đã
có những dịch vụ khá đa dạng như: có chiết khấu cho các khách hàng khi sử dụng dịch
vụ răng sứ thẩm mỹ tại Win Smile khi giới thiệu bạn bè đến sử dụng dịch vụ, tặng thẻ
chăm sóc răng miệng toàn diện cho cả gia đình trong 1 năm,… nhằm phục vụ tốt nhất
những nhu cầu ngày càng phong phú của khách hàng.
Trên đây là những thành tựu mà Win Smile đã làm được, mặc dù vậy bên cạnh
những gì đã đạt được Công ty còn gặp rất nhiều những tồn tại và khó khăn:
 Những tồn tại:
Mặc dù quy mô phòng Marketing còn nhỏ, nhân sự còn hạn, song Công ty đã có
nhiều hoạt động, nhiều việc làm thiết thực phục vụ cho quá trình cung cấp dịch vụ của
Công ty được tốt hơn. Do chưa có cách vận hành triển khai hoạt động Marketing hiệu
quả nên các hoạt động này trong Công ty được thực hiện đơn lẻ mang tính bột phát.
Chưa có sự phối hợp giữa các bộ phận do vậy hiệu quả từ công tác Marketing chưa
cao. Việc lựa chọn thị trường mục tiêu, đưa ra các chính sách về giá, chính sách sản
phẩm, chính sách con người... Có nhiều ưu điểm, mang tính thuyết phục cần được duy
trì và phát huy những lợi thế của Công ty về con người mà Công ty đã có... tạo đà phát
triển cho Công ty trong những năm tới. Song nhìn nhận một cách tổng quát hơn
những vấn đề đã được đề cập trong phần II này thì hoạt động Marketing của Công ty
còn rất kém. Ban lãnh đạo cần phải quan tâm và nhận thức hơn nữa công tác
Marketing.
Đây là điều kiện cần và đủ để Công ty có thể tồn tại và phát triển trong thị trường
cạnh tranh ngày càng gay gắt. Nếu không hiểu rõ đối thủ cạnh tranh của mình, không
làm tốt hơn những dịch vụ mà đối thủ cạnh tranh sẽ cung cấp cho khách hàng thì có
thể khẳng định một điều: Công ty đang đi đến bờ vực của sự phá sản. Digital
Marketing và sự nhận thức đúng đắn về nó sẽ là kim chỉ nam cho mọi hoạt động kinh
doanh của Công ty. Qua đó mà Công ty biết mình phải làm gì và không được làm
những gì. Có như vậy Công ty mới đứng vững và tạo ra uy tín, thế mạnh trên thương
trường.
 Nghiên cứu thị trường

Với số lượng người ít ỏi và khối lượng công việc khá lớn, khách hàng chưa thực
sự nhiều nên công việc nghiên cứu thị trường chỉ dừng lại ở công việc nghiên cứu
khách hàng cho sản phẩm răng sứ thẩm mỹ trên kênh Facebook và tập trung vào
những người có thu nhập cao. Đây cũng là thị trường mục tiêu của không chỉ công ty
mà tất cả các đối thủ cũng đang hướng đến.
2.1.1 Mục tiêu hoạt động Digital Marketing tại công ty TNHH Nha Khoa
Thẩm Mỹ UCARE Việt Nam
 Môi trường vi mô
 Khách hàng
Là nhân tố quan trọng quyết định sự phát triển của công ty TNHH Nha Khoa
Thẩm Mỹ UCARE Việt Nam. Khách hàng mục tiêu mà công ty muốn hướng đến là
nghệ sĩ, doanh nhân, người nổi tiếng, những người làm trong lĩnh vực làm đẹp, đào
tạo,….cần giao tiếp nhiều muốn có sức khỏe về răng miệng tốt, một nụ cười đẹp, tự tin
xây dựng thương hiệu cá nhân,...

Khách hàng của Win Smile chia làm 2 nhóm:
+ Khách hàng sử dụng dịch vụ tầm trung
Là những khách hàng có những nhu cầu về sản phẩm chăm sóc sức khỏe răng
miệng cơ bản để có sứ khỏe tốt.
+ Khách hàng sử dụng dịch vụ cao cấp
Là những khách hàng có nhu cầu về thẩm mỹ làm đẹp và chăm sóc sức khỏe
răng miệng toàn diện.
 Đối thủ cạnh tranh của Công ty TNHH Nha Khoa Thẩm Mỹ Ucare Việt
Nam
Với sự phát triển của “Digital Transformation – Chuyển dịch số”, hiện nay có rất
nhiều các Agency lớn nhỏ thực hiện quá trình chuyển dịch số nhằm đem lại những
thay đổi cho các nhãn hàng. Nhận định được xu hướng có rất nhiều các Agency trên
khắp cả nước mở ra đang là vì vậy đây chính là thách thức lớn cho công ty.
Với nhu cầu thẩm mỹ, làm đẹp càng cao song song với đó là nhu cầu thiết yếu là
chăm sóc sức khỏe răng miệng, hiện nay có rất nhiều các phòng khám nha khoa được

mở ra nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Chính vì thế đây chính là thách thức lớn
cho Nha Khoa Win Smile
Một số đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Nha Khoa Thẩm Mỹ Quốc Tế Win Smile
có thể kể đến như Nha Khoa Lê Gia Group, Nha Khoa Jun Dental, Nha Khoa
AMUE,..…
 Môi trường vĩ mô
 Môi trường kinh tế
Các yếu tố như chính sách kinh tế, tài chính – tiền tệ, tỷ lệ phát triển, tỷ lệ lạm
phát, hệ thống thuế và các mức thuế, lãi suất…có ảnh hưởng và chi phối hoạt động của
công ty.
 Môi trường xã hội
Yếu tố này bao gồm các chính sách, quy chế, định chế luật, chế độ đãi ngộ, thủ
tục và quy định của Nhà nước. Việt Nam là một trong những quốc gia có nền chính trị
ổn định nhất thế giới. Đây được xem là lợi thế lớn đối với các doanh nghiệp trong
nước, thu hút được nhiều các khách hàng nước ngoài.
 Môi trường công nghệ
Cùng với sự phát triển của công nghệ Công ty TNHH Nha Khoa Thẩm Mỹ
UCARE Việt Nam luôn muốn đón đầu trng việc ứng dụng công nghệ để đem đến cho
khách hàng những sự trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, tiên tiến nhất trên thị trường hiện
nay. Công nghệ luôn mang tính 2 mặt. Mặt tích cực công nghệ mới sẽ mang lại
phương pháp mới giúp nâng cao chất lượng, giảm chi phí theo quy mô… Mặt khác
công nghệ tiến bộ sẽ là lo ngại cho các trung tâm khi họ không đủ nguồn lực để chạy
theo công nghệ.
 Mục tiêu hoạt động Digital Marketing
Công ty TNHH Nha Khoa Thẩm Mỹ UCARE Việt Nam là một công ty cung cấp
các dịch vụ chăm sóc sức khỏe làm đẹp chuyên về răng miệng. Với mong muốn mang
lại nụ cười mới, sức khỏe răng miệng toàn diện cho khách hàng. Win Smile mong
muốn đem đến nụ cười đẹp, sự tự tin giúp khách hàng thành công hơn trong cuộc
sống. Win Smile có đội ngũ chuyên môn: bác sĩ, kỹ thuật viên tay nghề cao, kinh
nghiệm trong ngành nha khoa thẩm mỹ.
Chính nhờ điều này mà đội ngũ Marketing có thể khai thác được thông tin của
khách hàng từ đó nắm rõ các nhu cầu mà khách hàng mong muốn, từ đó đưa ra các
chiến lược phù hợp theo từng chiến dịch của công ty nhằm hướng đến các đối tượng
khách hàng tiềm năng. Có thể nói digital marketing là một giải pháp hiệu quả dành cho
các khách hàng của Win Smile.

Ngoài những điều kiện đó Win Smile còn còn sở hữu cơ sở vật chất tiên tiến nhất
có thể để đáp ứng mọi nhu của khách hàng. Với hệ thống máy móc thiết bị phục vụ
chăm sóc răng miệng,……
2.1.2 Thực trạng lập kế hoạch hoạt động digital marketing tại Công ty
TNHH Nha Khoa Thẩm Mỹ Ucare Việt Nam
Win Smile là một trong rất nhiều công ty làm trong lĩnh vực nha khoa bên cạnh
những tên tuổi lớn trên thị trường về nha khoa hiện nay như: Nha Khoa Lê Gia Group,
Nha Khoa Jun Dental, Nha Khoa AMUE,..… Mặc dù vậy, với hơn 2 năm hoạt động
Win Smile đã có những thành tích đáng kể trong việc đem lại giá trị và nụ cười cho
khách hàng cùng với sự chăm sóc cho khách hàng qua hệ thống Fanpage Facebook và
phần mềm quản lý Bitrix24.
Trong quá trình xây dựng Win Smile hợp tác với rất nhiều các nhãn hiệu có tên
tuổi trên thị trường Việt Anh Acadermy, Thảo Anh beauty, Trịnh Khánh Hương
Colection và thực hiện các dự án chuyển đổi khách hàng qua hình thức quà tặng,
voucher,…
Các chiến dịch thực hiện như: Mượn răng tỏ tình, Vì bạn xứng đáng,… Dưới đây
là quá trình thực hiện chiến dịch Mượn răng tỏ tình của Win Smile.
 Chiến dịch: Mượn răng tỏ tình – Chăm sóc em tận răng
Chiến dịch với mục tiêu tiếp cận đến các cặp đôi trong ngày 14/2 nhằm tạo sự
thích thú, tác động đến họ để đưa ra quyết định mua hàng.
Ý tưởng: bắt nguồn từ bài hát “ Mượn rượu tỏ tình” phát hành cùng thời điểm để
xây dựng một chiến dịch khuyến mại nhân ngày 14/2.

Hình 2.3. Ảnh chiến dịch “Mượn răng tỏ tình”
 Chiến dịch: Vì bạn xứng đáng được yêu thương
Chiến dịch với mục tiêu tiếp cận tôn vinh những những người phụ nữ trong ngày
mùng 8 tháng 3.
Ý tưởng được bắt nguồn từ sự hi sinh củ người phụ nữ trong cuộc sống hiện đại:
gia đình, sự nghiệp và họ cần được những giá trị tốt đẹp nhất và điều Win Smile muốn
hướng đến là hãy bắt đầu bằng nụ cười.
Hình 2.4. Ảnh bìa chiến dịch “Vì bạn xứng đáng”

 Lên ý tưởng, xác định đối tượng mục tiêu
Sử dụng trend, idea cá nhân để xây dựng thông điệp cho chiến dịch, nhằm mục
đích dễ nghe, thú vị để lan tỏa tới khách hàng mục tiêu. Chọn loại sản phẩm phù hợp
để đánh vào đối tượng.
 Đối tượng mục tiêu:
- Đối tượng: Nam & nữ
- Độ tuổi: 24-35
- Khu vực địa lý: Toàn quốc, tập trung vào các thành phố lớn như: Hà Nội, Hải
Phòng, Đà Nẵng, TP. Hồ Chí Minh,…

- Sở thích: Làm đẹp,Câu lạc bộ, Yoga, Thẩm mỹ, Giao tiếp.
- Hành vi: Quan tâm, chăm sóc sắc đẹp, có nhu cầu mua quà tặng
 Mục tiêu truyền thông
Lan tỏa được sự yêu thương đến các cặp đôi bằng món quà vừa ý nghĩa vừa thể
hiện được sự quan tâm lẫn nhau trong tình yêu vừa đặc biệt, lãng mạn vừa thiết thực.
 Sáng tạo ý tưởng truyền thông
Ý tưởng truyền thông dựa trên bài hát, thể hiện sự trẻ trung, thú vị của một sản
phẩm truyền thông.
Toàn bộ hình ảnh, nội dung của thông điệp được bám sát theo ý tưởng ban đầu.
Những hình ảnh và nội dung hấp dẫn thể hiện đúng tinh thần của bài hát để bắt trend.
 Xây dựng kế hoạch digital marketing
Kế hoạch được xây dựng chia làm 3 giai đoạn
 Giai đoạn 1: Awareness
Facebook
Các hình thức chạy quảng cáo facebook bao gồm:
- Messensger ads
- Facebook reach
- Click to website
- Lead ads
 Giai đoạn 2: Consideration (Tập trung vào việc đưa ra những ưu đãi)
Các kênh digital lựa chọn cho chiến dịch giai đoạn 2 bao gồm:
Facebook
- Post Engagement
- Video view
- Click to website
- Messenger Ads
- Landingpage
- Leads ads
Google ads
- Remarketing
- Google ads word
Automaition
- Bitrix 24
- Chatbot viral
Giai đoạn 2 được thực hiện dưới hình mô tả sau:

Quá trình lập kế hoạch được thực hiện một cách cụ thể, rõ ràng về thời gian, thông
điệp truyền thông và nội dung các hình thức thể hiện rõ ràng.
Hình ảnh kết quả của quá trình thực thi trên kênh Facebook Ads
Hình 2.7. Fanpage Facebook Win Smile

Hình 2.11. Hệ thống Automation Win Smile
Hình 2.12 Hiệu quả bài viết quảng cáo Facebook Win Smile
 Giai đoạn 3: Action
Automion:
- Gửi lời cảm ơn, lời chúc khách hàng khi trải nghiệm sử dụng dịch vụ
- Tặng thẻ, quà khách hàng
2.1.3 Thực trạng công tác tổ chức, triển khai hoạt động Digital
Marketing của công ty TNHH Nha Khoa Thẩm Mỹ UCARE Việt Nam
Xuyên suốt quá trình thực hiện công tác tổ chức và triển khai hoạt động digital
marketing cho dự án, thực hiện theo đúng timeline kế hoạch, bên cạnh đó nhân viên
trong công ty cũng đã rút ra được những ưu và nhược điểm của các kênh.
 Facebook
Ưu điểm
Thông điệp truyền thông rõ ràng, công chúng mục tiêu có thể dễ dàng thể hiện
thông tin

Quảng bá rộng rãi. Không bó buộc quy định về nội dung và hình ảnh
Linh hoạt, truyền tải thông tin hai chiều hoặc đa chiều. Với khả năng tương tác,
phản hồi, bình luận, bổ sung thông tin, truyền thông đa nguồn, đa chiều của facebook
khiến môi trường truyền thông này trở nên giàu có hơn nhiều so với nguồn tin một
chiều truyền thống.
Facebook là môi trường gắn bó mật thiết với các cá nhân hơn, do vậy việc phân
phối thông tin và và khả năng truyền thông một cách chính xác, đúng đối tượng thông
qua mạng lưới cá nhân và mối quan hệ nhóm.
Sự phát triển các mạng xã hội trên Thế giới và tại Việt Nam sẽ kéo theo sức lan
tỏa theo hiệu ứng số đông đã giúp cho trung tâm xây dựng được thương hiệu cũng như
tiếp thị sản phẩm và dịch vụ một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Nhược điểm .
Nguồn thông tin vô hạn trên các mạng xã hội kết hợp với sự phản hồi thông tin
dưới 2 dạng tích cực và tiêu cực dễ dẫn tới nhiễu thông tin, khó kiểm soát.
Hình thức quảng cáo trên facebook của dự án phù hợp làm branding, chi phí để lấy
lead khách hàng khá cao và khó tiếp cận
 Google Ads
Ưu điểm
Độ tin cậy cao khi xuất hiện hàng đầu trong kết quả tìm kiếm Google
Có khả năng nhắm đúng vào đối tượng khách hàng tiềm năng: Google có thể
tùy chỉnh để hướng mục tiêu đến những đối tượng khách hàng tiềm năng phân theo
nhiều tiêu chí từ độ tuổi, giới tính, đến vị trí, nghề nghiệp,…
Với Google Ads, có thể nhắm trực tiếp vào những ai đang có nhu cầu mua hàng để
tối ưu chi phí thay vì việc thiết lập nên những chiến dịch quảng cáo trực tuyến đắt đỏ
nhằm tiếp cận với tất cả người dùng. Việc sở hữu công cụ tìm kiếm lớn (Google
Search), cho phép Google điều hướng quảng cáo của bạn nhắm đến đối tượng tiềm
năng ngay khi họ có nhu cầu tìm kiếm về sản phẩm/dịch vụ cung ứng theo mẫu quảng
cáo.
Khả năng “bám đuôi” khách hàng: Remarketing – Tiếp thị lại, đạt hiệu quả, cho
phép mẫu quảng cáo “bám đuôi” theo những đối tượng đã từng truy cập vào trang web
của nhưng không hoàn tất các thao tác mà chúng tôi mong muốn.
Nhược điểm
Cạnh tranh cao trong cách tính phí: Google Adwords tính phí theo giá đấu thầu
nên có mức cạnh tranh rất cao.
Khả năng tài chính cần dồi dào cho ngân sách quảng cáo.
Cần có website để chạy quảng cáo: Cần có một website thân thiện và tạo ra ấn
tượng tốt để việc quảng cáo có hiệu quả, chi phí để xay dựng và duy trì website tốn
khá nhiều chi phí.

 SEO
Ưu điểm
 Có vị trí quan trọng trong chiến lược Digital Marketing tổng thể, SEO – Search
Engine Optimization – tối ưu hóa công cụ tìm kiếm để nâng cao vị trí, thứ hạng
Website nhằm tăng lượt truy cập Website và thu hút khách hàng.
 Kênh tiếp thị chủ động có hiệu quả cao, không mất nhiều đầu tư như Google
Adwords, mặc dù đều là kênh quảng cáo dựa trên hành vi tìm kiếm thông tin
của người dùng.
Nhược điểm
 Cần nhiều nhân sự, tập trung, đòi hỏi người có chuyên môn cao am hiểu sâu về
sản phẩm.
 Những người làm kinh doanh đang cần quảng cáo nhanh (thực hiện nhanh, kết
quả nhanh) thì không nên chọn SEO.
 Bởi làm SEO cần thời gian và SEO là một phương án quảng bá website dài hạn.
 SEO không cho ra kết quả ngay lập tức, cần ít nhất 2 – 3 tháng để nhận được
kết quả.
 Automation
Ưu điểm
 Nội dung được phân phối tự động, kịp thời dựa trên phản ứng khách hàng giúp
giảm thời gian thực hiện hoạt động marketing một cách dễ dàng hơn và ít tốn công sức
hơn.
 Vì khách hàng tiềm năng được đánh giá, lọc tự động và đưa vào CRM, sales sẽ
bớt lãng phí tài nguyên cho nhóm khách hàng tiềm năng thấp và tập trung vào nhóm
khách hàng có tỷ lệ chuyển đổi cao.
 Nội dung được cá nhân hóa dựa trên sở thích khách hàng đẩy mạnh up-sell và
cross-sell, tăng doanh thu bán thàng.
Nhược điểm
 Nội dung hạn chế: Một tin nhắn chỉ có tối đa 160 ký tự, nên việc truyền tải đầy
đủ nội dung là khá khó
 Tin nhắn rác: Việc gửi tin nhắn quảng cáo quá nhiều có thể gây khó chịu cho
người dùng, để lại những ấn tượng xấu trong họ.
 Khó gây ấn tượng: Vì là tin nhắn nên nó sẽ toàn là chữ dạng text thiếu màu
sắc, hình ảnh nên dễ gây nhàm chán cho người dùng.
2.1.4 Thực trạng công tác kiểm tra đánh giá hoạt động Digital Marketing của
công ty TNHH Nha Khoa Thẩm Mỹ UCARE Việt Nam

Do mô hình Marketing còn thiếu sót nhiều, nhân lực ít, hạn chế và khách
hàng chưa nhiều nên công tác kiểm tra đánh giá hoạt động Digital Marketing của công
ty TNHH Nha Khoa Thẩm Mỹ Ucare Việt Nam chưa được diễn ra một cách cách bài
bản, rõ ràng.
Dữ liệu được đánh giá chung qua số liệu thu thập chủ yếu dựa trên kênh Facebook
qua phương pháp định tính chủ quan từ phía cá nhân.
2.2 Đánh giá hoạt động Digital Marketing tại công ty TNHH Nha Khoa Thẩm
Mỹ UCARE Việt Nam
2.2.1 Kết quả đạt được
- Nội dung cung cấp đến khách hàng đầy đủ, rõ ràng, phong phú, đem lại giá trị
thiết thực cho khách hàng
- Nắm bắt xu hướng nhanh (những ngày lễ tết). Cover được thay đổi khi có một
chương trình, hoạt động mới để khách hàng dễ nắm bắt thông tin.
- Thực hiên được 3 mục tiêu đề ra: tăng độ nhận diện của khách hàng với hệ
thống Nha Khoa Thẩm Mỹ UCARE Việt Nam, mục tiêu cung cấp thông tin cho khách
hàng, mục tiêu bán hàng
- Đã có sự kết hợp giữa hình ảnh, nội dung và video để tăng độ tiếp cận và thu
hút khách hàng
- Đã có sự quan tâm đầu tư đến các hoạt động Marketing thông qua phương tiện
truyền thông xã hội (Facebook, Group Facebook )
2.2.2 Những tồn tại và nguyên nhân của những tồn tại
 Những hạn chế
- Fanpage có lượt like, theo dõi tăng chậm qua các giai đoạn, không có sự đột
phá mạnh mẽ
- Số lượng bài đăng hạn chế, chưa thực sự chất lượng
- Nội dung chưa có nhiều điều mới mẻ, đặc biệt nội dung video còn quá chung
chung, cách tiếp cận nội dung video chưa có sự sáng tạo, tính mới lạ dẫn đến video
chưa thu hút được người xem. Cần có video Viral để làm tăng sự lan toả thương hiệu
Nha Khoa Thẩm Mỹ UCARE Việt Nam đến tất cả khách hàng mục tiêu.
- Kế hoạch Youtube chưa thực sự triển khai được do thiếu nguồn nhân sự về biên
tập Video. Sự liên kết giữa nhân viên chưa cao, nhân viên mạnh về mảng Youtube vẫn
còn hạn chế

- Công nghệ chưa hoàn thiện nên trong quá trình livestream các sự kiện gặp phải
những trục trặc như âm thanh, hình ảnh rung , mạng không ổn định ...
1.1.2.1 Nguyên nhân của những mặt còn hạn chế
- Chưa đủ nguồn nhân lực cho hoạt động Marketing qua phương tiện truyền
thông xã hội . Hiện tại công ty có nhân viên content, nhân viên thiết kế và còn thiếu
nguồn nhân lực cho hoạt động của Youtube, quảng cáo qua facebook, quản lý hệ thống
blog.
- Công ty dù đã được thành lập gần 2 năm tuy nhiên không có đầu tư kinh phí
dành cho các hoạt động marketing, vì vậy các hoạt động thường khá đơn giản, chưa có
nhiều sự đột phá trong quá trình hoạt động.
2.3 Một số khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động cung cấp dịch vụ
chăm sóc răng miệng công ty TNHH Nha Khoa Thẩm Mỹ UCARE Việt
Nam

Hoạt động digital marketing tại công ty nha khoa thẩm mỹ ucare việt nam.docx

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Hoạt động digital marketing tại công ty nha khoa thẩm mỹ ucare việt nam.docx

Similar to Hoạt động digital marketing tại công ty nha khoa thẩm mỹ ucare việt nam.docx (20)

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 😊 Liên hệ ZALO/TELE: 0973.287.149

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 😊 Liên hệ ZALO/TELE: 0973.287.149 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Hoạt động digital marketing tại công ty nha khoa thẩm mỹ ucare việt nam.docx