Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại công ty Công Nghệ Tin Học Phương Tùng.doc

Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, em xin đƣợc phép gửi lời tri ân đến Ban giám hiệu nhà trƣờng cùng
toàn thể các thầy cô giáo trƣờng Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt - Hàn, ngôi trƣờng
thân yêu suốt 3 năm gắn bó. Xin nhớ đến các thầy cô của khoa Thƣơng mại điện tử đã
cung cấp, truyền đạt và chỉ bảo nhiệt tình những kiến thức, chuyên môn quý giá, rèn
luyện cho chúng em tinh thần học tập và làm việc khoa học. Đó là nền tảng vững chắc
giúp em nhanh chóng hòa nhập với môi trƣờng làm việc sau khi ra trƣờng và thành
công trong sự nghiệp tƣơng lai.
Đồ án tốt nghiệp là cơ hội để em có thể áp dụng, tổng hợp những kiến thức mà
mình đã học, đồng thời rút ra những kinh nghiệm thực tế quý giá trong suốt quá trình
thực hiện đề tài. Em xin chân thành cảm ơn sự hƣớng dẫn tận tình của thầy Th.s Phan
Hồng Tuấn - giáo viên hƣớng dẫn trực tiếp của em đã giúp em hoàn thành đồ án một
cách thuận lợi. Trong suốt quá trình thực hiện thầy luôn bên cạch chỉ dạy những thiếu
sót, khuyết điểm em mắc phải và đề ra hƣớng giải quyết tốt nhất, hƣớng dẫn cho em
hoàn thành tốt đề tài ngày hôm nay.
Xin cảm ơn thầy giáo chủ nhiệm Ngô Lê Quân và các bạn - tập thể lớp
CCTM04A đã cho em những lời khuyên và những kinh nghiệm thực tế giúp đỡ em
trong trong quá trình thực tập và hôm nay hoàn thành tốt hơn đề tài tốt nghiệp của
mình.
Cuối cùng em xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành tới gia đình, ngƣời thân, bạn
bè đã chia sẻ, động viên, giúp đỡ và tạo mọi điều kiện để em hoàn thành khóa luận
này. Chúc quý thầy cô, gia đình và bạn bè mạnh khỏe, hạnh phúc và thành công trong
cuộc sống.
Em xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Thị Thúy
i

MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN ................................................................................................................ i
MỤC LỤC .....................................................................................................................ii
DANH MỤC BẢNG .................................................................................................... vi
DANH MỤC HÌNH VẼ.............................................................................................. vii
DANH MỤC VIẾT TẮT...........................................................................................viii
LỜI MỞ ĐẦU................................................................................................................................................ 1
CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC
TUYẾN .......................................................................................................................... 4
1.1. Một số khái niệm cơ bản.................................................................................... 4
1.1.1. Marketing trực tuyến.................................................................................... 4
1.1.1.1. Khái niệm marketing trực tuyến.............................................................. 4
1.1.1.2. Vai trò và mục tiêu của marketing trực tuyến......................................... 4
1.1.1.3. Đặc điểm và bản chất marketing trực tuyến ........................................... 5
1.1.1.4. Công cụ marketing trực tuyến................................................................. 6
1.1.1.5. Lợi ích và hạn chế của marketing trực tuyến........................................ 12
1.1.2. Kế hoạch marketing trực tuyến.................................................................. 14
1.1.2.1. Khái niệm .............................................................................................. 14
1.1.2.2. Mục tiêu của việc lập kế hoạch marketing trực tuyến........................... 14
1.1.2.3. Lợi ích của việc lập kế hoạch marketing trực tuyến ............................. 15
1.2. Quy trình lập kế hoạch marketing trực tuyến .............................................. 15
1.2.1. Phân tích môi trường vĩ mô và vi mô......................................................... 15
1.2.1.1. Phân tích môi trường vĩ mô................................................................... 15
1.2.1.2. Phân tích môi trường vi mô................................................................... 17
1.2.1.3. Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter................................. 18
1.2.2. Phân tích thị trường mục tiêu và xác định mục tiêu marketing trực tuyến .
19
1.2.2.1. Phân tích thị trường mục tiêu................................................................ 19
1.2.2.2. Xác định mục tiêu marketing trực tuyến ............................................... 19
1.2.3. Xây dựng chiến lược marketing trực tuyến............................................... 20
1.2.3.1. Chiến lược sản phẩm............................................................................. 20
1.2.3.2. Chiến lược giá ....................................................................................... 20
ii

1.2.3.3. Chiến lược phân phối ............................................................................ 21
1.2.3.4. Chiến lược cổ động ............................................................................... 21
1.2.3.5. Chiến lược con người............................................................................ 23
1.2.4. Lập kế hoạch hành động............................................................................ 23
1.2.5. Lập kế hoạch ngân sách............................................................................. 23
1.2.6. Kiểm tra, đánh giá ...................................................................................... 24
CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN
TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC PHƢƠNG TÙNG .................. 25
2.1. Tổng quan về Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng............. 25
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ............................................................... 25
2.1.1.1. Lịch sử hình thành................................................................................ 25
2.1.1.2. Quá trình phát triển của công ty .......................................................... 26
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của công ty ...................................... 26
2.1.2.1. Chức năng ............................................................................................ 26
2.1.2.2. Nhiệm vụ............................................................................................... 27
2.1.2.3. Quyền hạn............................................................................................. 28
2.1.3. Định hướng phát triển................................................................................ 28
2.1.4. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học
Phương Tùng ........................................................................................................ 28
2.1.5. Cơ cấu tổ chức bộ máy nhân sự................................................................. 29
2.1.5.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức ............................................................................ 29
2.1.5.2. Chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban........................................... 30
2.1.5.3. Mối quan hệ giữa các bộ phận.............................................................. 33
2.1.6. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Công Nghệ
Tin Học Phương Tùng ......................................................................................... 33
2.1.6.1. Tình hình nhân sự................................................................................. 33
2.1.6.2. Cơ sở vật chất trang thiết bị của công ty .............................................. 36
2.1.6.3.Tình hình tài chính ................................................................................. 37
2.2. Phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của Công ty TNHH
Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng........................................................................ 41
2.2.1 Những hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Công Nghệ
Tin Học Phương Tùng ......................................................................................... 41
2.2.1.1. Các điều kiện triển khai marketing trực tuyến..................................... 41
iii

2.2.1.2. Cơ sở hạ tầng ........................................................................................ 41
2.2.2. Phân tích môi trường vi mô và môi trường vĩ mô ảnh hưởng tới hoạt
động kinnh doanh của công ty............................................................................. 42
2.2.2.1. Phân tích môi trườngvi mô.................................................................... 42
2.2.2.2. Phân tích môi trường vĩ mô................................................................... 44
2.2.3. Phân tích mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Micheal Porter ảnh hưởng
đến công ty............................................................................................................. 46
2.2.3.1. Nguy cơ cạnh tranh của các đối thủ tiềm ẩn......................................... 46
2.2.3.2. Sức mạnh từ nhà cung cấp ................................................................... 47
2.2.3.3. Sức mạnh đàm phán của khách hàng................................................... 47
2.2.3.4. Đe dọa của sản phẩm thay thế ............................................................. 48
2.2.3.5. Cường độ cạnh tranh của các doanh nghiệp hiện hữu trong ngành ... 48
2.2.4. Phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH
Công Nghệ Tin Học Phương Tùng...................................................................... 49
2.2.4.1.Hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học
Phương Tùng ...................................................................................................... 49
2.2.4.2.Đánh giá các hoạt động marketing trực tuyến Công ty TNHH Công
Nghệ Tin Học Phương Tùng đã thực hiện.......................................................... 52
CHƢƠNG III: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG
TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC PHƢƠNG TÙNG ....................................... 59
3.1. Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu và xác định mục tiêu marketing trực tuyến
tại Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng....................................... 59
3.1.1. Lựa chọn thị trường mục tiêu và khách hàng mục tiêu ........................... 59
3.1.1.1. Lựa chọn thị trường mục tiêu............................................................... 59
3.1.1.2. Khách hàng mục tiêu............................................................................ 59
3.1.2. Xác định mục tiêu marketing trực tuyến................................................... 59
3.2. Xây dựng chiến lƣợc marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Công Nghệ
Tin Học Phƣơng Tùng............................................................................................ 60
3.2.1. Chiến lược sản phẩm.................................................................................. 60
3.2.2. Chiến lược giá............................................................................................. 62
3.2.3. Chiến lược cổ động..................................................................................... 62
3.2.4. Chiến lược con người................................................................................. 64
3.3. Các công cụ triển khai marketing trực tuyến................................................ 64
iv

3.4. Kế hoạch hành động......................................................................................... 66
3.4.1. Xây dựng website khi triển khai marketing trực tuyến cho công ty TNHH
CNTT Phương Tùng............................................................................................. 70
3.4.2. Hoàn thiện và phát triển cơ sở hạ tầng ..................................................... 70
3.4.3. Kế hoạch triển khai chiến lược sản phẩm................................................. 70
3.4.4. Kế hoạch triển khai chiến lược giá............................................................ 71
3.4.5. Kế hoạch triển khai chiến lược cổ động.................................................... 71
3.4.6. Kế hoạch phát triển và đào tạo nguồn nhân lực TMĐT........................... 71
3.4.7. Xây dựng bộ phận marketing hoàn chỉnh................................................. 72
3.5. Lập kế hoạch ngân sách thực hiện.................................................................. 72
3.6. Kiểm tra, đánh giá............................................................................................ 74
3.7. Một số giải pháp cho công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng
theo mẫu đánh giá khảo sát.................................................................................... 75
3.7.1. Hoàn thiện website...................................................................................... 75
3.7.2. Đẩy mạnh các hoạt động e-marketing và quảng cáo................................ 76
KẾT LUẬN ................................................................................................................. 78
TÀI LIỆU THAM KHẢO .....................................................................................................................ix
Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN ................................................................. x
v

DANH MỤC BẢNG
Số hiệu bảng Tên bảng Trang
Bảng 2.1 Tình hình nguồn nhân lực công ty qua cac
́
năm 2010, 2011, 2012 34
Bảng 2.2 Phân bổ nhân viên tại các phòng ban của công tynăm 2012 35
Bảng 2.3 Măṭbằng kinh doanh cua công ty 36
̉
Bảng 2.4 Máy móc thiết bị công ty 36
Bảng 2.5 Bảng cân đối kế toán công ty giai đoạn 2010 - 2012 37
Bảng 2.6 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 39
Bảng 2.7 Các thông số tài chính 40
Bảng 3.1 Sơ đồ thực hiện triển khai marketing trực tuyến tại công ty
Phƣơng Tùng giai đoạn 2014 – 2016 68
Bảng 3.2 Hoạch định chi phí triển khai marketing trực tuyến
tại công ty Phƣơng Tùng giai đoạn 2014 – 2016 73
vi

DANH MỤC HÌNH VẼ
Số hiệu hình Tên hình Trang
Hình 2.1 Logo và câu slogan của công ty 25
Hình 2.2 Giao diện website của công ty 41
Hình 2.3 Quảng cáo của công ty trên website www.muabandanang.vn 50
Hình 2.4 Chƣơng trình khuyến mãi của công ty TNHH Công Nghệ
Tin Học Phƣơng Tùng 51
Hình 3.1 Quảng cáo trực tuyến 65
vii

DANH MỤC VIẾT TẮT
ADSL:
CNTT:
CRM:
DN:
LAN:
TMĐT:
TNHH:
WTO:
SCM:
SEO:
SMS:
Asymmetric Digital Subscriber Line
Công nghệ thông tin
Customer relationship management
Doanh nghiệp
Local Area Network
Thƣơng Mại Điện Tử
Trách nhiệm hữu hạn
World Trade Organization
Supply Chain Management
Search Engine Optimization
Short Message Service
viii

ix

Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng
LỜI MỞ ĐẦU
Lý do chọn đề tài.
Trải qua nhiều năm phát triển, cho đến nay, marketing đã trở thành một trong
những loại hình thức quảng bá “hot” nhất đang dành đƣợc nhiều sự quan tâm từ các tổ
chức, doanh nghiệp. Nó không chỉ đƣợc coi là chiến lƣợc quan trọng của từng doanh
nghiệp mà còn là một công cụ không thể thiếu giúp doanh nghiệp tồn tại trong môi
trƣờng cạnh tranh tranh ngày càng khốc liệt nhƣ hiện nay.
Việc áp dụng Marketing luôn tồn tại dƣới các hình thức khác nhau, trong nhiều
kĩnh vực khác nhau, với các công cụ ngày càng trở nên đa dạng, phong phú hơn nhƣ
quảng cáo, PR, chăm sóc khách hàng, điều tra thị trƣờng… Và một trong những hình
thức marketing gần đây rất đƣợc coi trọng là Internet – Marketing hay E – Marketing,
Marketing trực tuyến. Xuất hiện cùng với sự xuất hiện của công nghệ thông tin, của
Internet, Marketing trực tuyến phát triển ngày càng mạnh mẽ hơn khi công nghệ thông
tin ngày càng hiện đại, Internet trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống kinh
tế - xã hội.
Tuy nhiên, ở Việt Nam hầu hết các doanh nghiệp đều biết đến nó nhƣng họ chỉ
coi đây là không quan trọng với việc kinh doanh của họ, học tách nó ra khỏi chiến
lƣợc kinh doanh và các chƣơng trình marketing. Điều đó có thể là do những nguyên
nhân khách quan nhƣ: khách hàng chƣa quen thanh toán trực tuyến, chƣa có tài khoản
trong ngân hàng, đƣờng Internet chậm…và có một số doanh nghiệp tiến hành đƣa
hàng lên mạng nhƣng đa số là các công ty cung cấp dịch vụ mua hàng online hay đơn
giản chỉ dừng ở mức giới thiệu về hình ảnh, sản phẩm của công ty.
Trong quá trình thực tập tại công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng,
em nhận thấy, công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng cũng vậy, vẫn chƣa
có sự quan tâm tới hình thức Marketing hiện đại và hiệu quả này. Chính vì thế, em đã
chọn đề tài “Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại công ty TNHH Công Nghệ Tin
Học Phƣơng Tùng”. Bản kế hoạch đƣợc xây dựng nhằm mục tiêu nâng cao sự hiểu
biết về Marketing trực tuyến, vận dụng những kiến thức về Marketing trực tuyến nói
riêng và Marketing nói chung mà em đã học đƣợc vào thực tế. Đồng thời góp phần gợi
mở một hƣớng đi mới, đóng góp những giải pháp thiết thực nhằm nâng cao hiệu quả
hoạt động kinh doanh của công ty.

SVTH: Nguyễn Thị Thúy_Lớp: CCTM04A 1

Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu.
Mục tiêu: vận dụng những kiến thức đã tiếp thu đƣợc và một số hiểu biết trong
Marketing trực tuyến, em sẽ nghiên cứu, tìm hiểu tổng quát về công ty TNHH Công
Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng, tiến hành phân tích hoạt động kinh doanh của công tyt.
Từ đó lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH Công Nghệ Tin Học
Phƣơng Tùng góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty thông qua
Marketing trực tuyến.
Nhiệm vụ: quá trình thực hiện đồ án gắn chặt với lý thuyết và thực tế học tập
trên lớp với thực nghiệm. Các nhiệm vụ chủ yếu bao gồm:
+ Hệ thống hóa những vấn đề lý luận về marketing trực tuyến và lập kế hoạch
marketing trực tuyến.
+ Nghiên cứu các hoạt động marketing trực tuyến đã triển khai tại công ty
TNHH Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng
+ Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH Công Nghệ Tin Học
Phƣơng Tùng
Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu.
Đối tƣợng nghiên cứu: nghiên cứu các vấn đề liên quan đến hoạt động
marketing trực tuyến của công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng
Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu hoạt động marketing trực tuyến của công ty
giai đoạn 2010 – 2012, từ đó lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty năm 2013.
Kế hoạch đề xuất sẽ đƣợc áp dụng từ năm 2013.
Phƣơng pháp nghiên cứu.
- Phƣơng pháp thu thập dữ liệu
+ Dữ liệu thứ cấp: thu thập bằng việc tìm hiểu các sách, báo, báo cáo, tài liệu
của công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng, thông tin trên báo chí, truyền
hình, internet và các nghiên cứu trƣớc đây…xoay quanh lĩnh vực marketing trực tuyến
để nắm rõ lý thuyết và xác định hƣớng nghiên cứu cho phù hợp.
+ Dữ liệu sơ cấp: bằng cách tìm hiểu, quan sát thực tế công ty sẽ giúp cho quá
trình thu thập dữ liệu đƣợc đầy đủ và hoàn thiện hơn. Để phục vụ cho mục đích nghiên
cứu đồ án này, em tiến hành thu thập dữ liệu tại các phòng ban của công ty TNHH
Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng nhƣ: phòng kế toán, phòng kinh doanh, phòng
marketing, phòng khách hàng, phòng nhân sự…

+ Phƣơng pháp so sánh: so sánh một chỉ tiêu cơ sở đối với các số liệu kết quả
kinh doanh, thông số về thị trƣờng, hiện trạng ứng dụng marketing trực tuyến của
công ty só với các đối thủ cạnh tranh và các chỉ tiêu khác có thể so sánh. Qua đó cho
thấy năng lực của công ty, những điểm mạnh, điểm yếu so với đối thủ,…
+ Phƣơng pháp tổng hợp: tổng hợp kết quả, báo cáo kết quả hoạt động kinh
doanh của công ty.
Dự kiến kết quả.
- Trình bày tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Công Nghệ Tin
Học Phƣơng Tùng.
- Phân tích, đánh giá các hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH
Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng.
- Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại công ty TNHH Công Nghệ Tin Học
Phƣơng Tùng giai đoạn 2013 – 2016.
Ý nghĩa khoa học và thực tiễn.
Đề tài giúp chúng ta hiểu đƣợc vai trò, lợi ích của thƣơng mại điện tử có một ý
nghĩa vô cùng quan trọng, cũng nhƣ lập kế hoạch marketing trực tuyến đối với sự phát
triển của công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng trong xu thế toàn cầu hóa
nền công nghệ thông tin hiện nay.
Thấy rõ những thay đổi trong nhận thức của các doanh nghiệp về tầm quan
trọng của việc lập ra kế hoạch marketing trực tuyến để giúp công ty hoạt động hiệu
quả hoen trong lĩnh vực kinh doanh của mình.
Dự kiến nội dung đồ án.
Nội dung đồ án đƣợc chia thành 3 chƣơng:
Chƣơng I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC
TUYẾN
Chƣơng II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN
TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC PHƢƠNG TÙNG
Chƣơng III: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG
TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC PHƢƠNG TÙNG

CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LẬP KẾ HOẠCH
MARKETING TRỰC TUYẾN
1.1. Một số khái niệm cơ bản
1.1.1. Marketing trực tuyến
1.1.1.1. Khái niệm marketing trực tuyến
Marketing trực tuyến còn gọi là E-Marketing, là hoạt động Marketing ngày
càng đƣợc nhiều ngƣời quan tâm và ứng dụng trong hoạt động kinh doanh. Hiện nay,
có rất nhiều quan niệm khác nhau về E-marketing. Sở dĩ nhƣ vậy là do E-Marketing
đƣợc nghiên cứu và xem xét từ nhiều góc độ khác nhau.
Theo AMA: “Marketing là một tập hợp các tiến trình để tạo ra, trao đổi, truyền
tải các giá trị đến các khách hàng, và nhằm quản lý quan hệ khách hàng bằng những
cách khác nhau để mang lại lợi ích cho tổ chức… và marketing trực tuyến là các hoạt
động marketing được thực hiện dựa trên nền tảng Internet”.
Theo http://www.saga.vn: “Marketing trực tuyến là cách tiếp thị vận dụng các
tính năng của Internet nhằm mục đích cuối cùng là phân phối được dịch vụ hàng hóa
hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ”.
Theo tác giả Philip Kotler – cha đẻ của marketing hiện đại: “e-Marketing là quá
trình lập kế hoạch về dịch vụ, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và
ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức, cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và
Internet”.
1.1.1.2. Vai trò và mục tiêu của marketing trực tuyến

Vai trò

E-marketing kết hợp tính sáng tạo của Marketing truyền thống và kỹ thuật của
Internet. Một số vai trò cơ bản của nó đƣợc trình bày nhƣ sau:
- E-marketing sẽ giúp cho doanh nghiệp lựa chọn một cách nhanh chóng các
khách hàng mục tiêu và tiềm năng với chi phí thấp. Từ đó giúp doanh nghiệp cắt giảm
đƣợc nhiều chi phí nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh.
- Thông qua các phƣơng tiện đƣợc sử dụng trong e-marketing ngƣời tiêu dùng
có thể truy cập thông tin về sản phẩm, dịch vụ và thực hiện giao dịch, mua bán mọi lúc
mọi nơi. Điều này làm cho thông tin về sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng nhanh
chóng và thuận tiện.

- Doanh nghiệp sử dụng e-marketing có thể tiết kiệm đƣợc chi phí bán hàng
nhƣ chi phí thuê mặt bằng, giảm số lƣợng bán hàng…
- E-marketing còn giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trƣờng rộng lớn cũng nhƣ
phát triển ra toàn cầu.
- Các hoạt động e-marketing khi triển khai có thể dễ dàng theo dõi và đánh
giá…

Mục tiêu

- Truyền tải thông điệp của doanh nghiệp cũng nhƣ các sản phẩm, dịch vụ đến
với khách hàng thông qua Internet.
- Thực hiện các nghiên cứu về các đặc tính (nhân khẩu học, sở thích và nhu
cầu…) của khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.
- Góp phần xây dựng các chính sách marketing cho các sản phẩm, dịch vụ (sản
phẩm, giá…).
1.1.1.3. Đặc điểm và bản chất marketing trực tuyến

Đặc điểm

- Không giới hạn về không gian: trong môi trƣờng Internet, mọi khó khăn về
khoảng cách địa lý đã đƣợc xóa bỏ hoàn toàn. Điều này cho phép doanh nghiệp khai
thác triệt để thị trƣờng toàn cầu. Nhờ hoạt động tiếp thị trực tuyến mà doanh nghiệp
hoàn toàn có thể quảng bá thƣơng hiệu, sản phẩm, dịch vụ của mình đến khách hàng
mục tiêu trên toàn thế giới với chi phí thấp và thời gian nhanh nhất.
- Không giới hạn về thời gian: E-marketing có khả năng hoạt động liên tục tại
mọi thời điểm, khai thác triệt để 24 giờ trong một ngày, 7 ngày trong một tuần, 365
ngày trong một năm. Doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực
tuyến mọi lúc, mọi nơi; tiến hành nghiên cứu thị trƣờng bất cứ khi nào, gửi email,
quảng cáo.
- Tính tƣơng tác cao: tính tƣơng tác của mạng Internet đƣợc thể hiện rất rõ ràng.
Chúng cho phép trao đổi thông tin hai chiều và cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Hoạt
động marketing trực tuyến cung cấp thông tin theo yêu cầu của ngƣời sử dụng và
cho phép ngƣời sử dụng xem các thông tin. Khách hàng có thể cung cấp thông tin
phản hồi về một dịch vụ nào đó, có thể yêu cầu nhận thêm thông tin hoặc yêu cầu
không nhận thêm thông tin về dịch vụ đó.

- Khả năng hƣớng đối tƣợng thích hợp: hoạt động marketing trực tuyến có khả
năng nhắm vào đối tƣợng phù hợp. Doanh nghiệp có thể nhắm vào các công ty, các
quốc gia hay khu vực địa lý, cũng nhƣ doanh nghiệp có thể sử dụng cơ sở dữ liệu để
cho hoạt động tiếp thị trực tiếp. Doanh nghiệp cũng có thể dựa vào sở thích cá nhân và
hành vi của ngƣời tiêu dùng để nhắm vào đối tƣợng thích hợp.
- Giảm giai đoạn trung gian: với e-marketing, những cản trở bởi khâu giao dịch
trung gian đã hoàn toàn đƣợc loại bỏ, không còn khó khăn và phức tạp nhƣ trong
marketing truyền thống. Doanh nghiệp và khách hàng có thể giao dịch trực tiếp một
cách dễ dàng và nhanh chóng thông qua website, gửi email trực tiếp, các diễn đàn thảo
luận…

Bản chất

Đây là hình thức áp dụng các công cụ của công nghệ thông tin thay cho các
công cụ thông thƣờng để tiến hành các quá trình marketing
- Môi trƣờng: Marketing trong môi trƣờng mới, môi trƣờng Internet, môi
trƣờng điện tử.
- Phƣơng tiện: Internet và các thiết bị điện tử…
- Bản chất: Vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là “thỏa mãn
nhu cầu ngƣời tiêu dùng”.
1.1.1.4. Công cụ marketing trực tuyến
Các phƣơng tiện marketing trực tuyến bao gồm nhiều phƣơng thức khác nhau.
Tuy nhiên, việc ứng dụng các phƣơng tiện marketing trực tuyến thƣờng khác so với
các phƣơng tiện truyền thống. Một số phƣơng thức thông dụng trong marketing trực
tuyến nhƣ sau:
a) Website
Website là một giải pháp e-marketing quen thuộc với các doanh nghiệp, hầu hết
các doanh nghiệp đều đã thiết kế website riêng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và
quảng bá thƣơng hiệu. Tuy nhiên, cách thức khai thác và sử dụng website hiệu quả
vẫn còn là một vƣớng mắc với doanh nghiệp.
Website đƣợc cấu thành bởi ba yếu tố cơ bản là: nội dung, tính tƣơng tác và bố
cục website. Khi biết cách phối hợp ba yếu tố đó thì chúng ta sẽ có đƣợc một website
hiệu quả.

- Nội dung: là một yếu tố hết sức quan trọng đối với một website. Nội dung
đƣợc hiểu là tất cả những thứ đƣợc cung cấp trên website nhƣ từ ngữ, sản phẩm, hình
ảnh, audio…. Để có đƣợc những nội dung phong phú, hấp dẫn đòi hỏi doanh nghiệp
phải xây dựng nội dung dựa vào mô hình AIDA (Attention, Internet, Desire, Action).
Dùng tiêu đề để thu hút sự chú ý, dung hình ảnh đẻ khơi gợi sự yêu thích, dung kiểu
mẫu để tạo sự ham muốn và dung lời lẽ để khiến ngƣời truy cập website đi đến hành
động.
- Tính tƣơng tác: thể hiện ở việc ngƣời truy cập có thể dễ dàng tìm đƣợc thông
tin mà họ muốn, dễ dàng di chuyển từ trang chủ sang các trang khác nhờ việc sử dụng
công cụ tƣơng tác nhƣ danh mục, siêu liên kết, dễ dàng gửi bình luận, ý kiến đánh giá
để ngƣời khác cùng xem, cùng trao đổi về một vấn đề…
- Bố cục website: đó là cách sắp xếp, phối hợp một cách hài hòa tất cả các yếu tố
bao gồm màu sắc, nút bấm, hình nền, kết cấu, quy tắc, đồ họa, hình ảnh, âm thanh…
b) Search Engine Marketing (SEM)
Search Engine Marketing là hình thức marketing thông qua các công cụ tìm
kiếm. Đây là phƣơng pháp tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng cách đƣa trang web
của doanh nghiệp hiển thị ở những vị trí đầu tiên trên trang kết quả của các công cụ
tìm kiếm nhƣ Google, Yahoo, MSN… Hiện tại, SEM đƣợc xem là hình thức
marketing hiệu quả do tiết kiệm đƣợc chi phí và dễ dàng kiểm soát.
Phƣơng pháp này có hai hình thức cơ bản: Search Engine Optimization - Tối
Ƣu Hóa Công Cụ Tìm Kiếm và Pay Per Click – Trả tiền theo Click.
- Pay Per Click
PPC (Pay Per Click) là cách hiển thị thông điệp quảng cáo trên phần liên kết
đƣợc tài trợ trong trang kết quả tìm kiếm của Google, Yahoo, MSN… khi ngƣời dùng
tìm kiếm những từ khóa có liên quan. Doanh nghiệp sẽ đặt giá cơ bản cho mỗi click và
trả tiền cho mỗi lần công cụ tìm kiếm hƣớng khách hàng tới website. Khi có nhiều
ngƣời truy cập vào trang web đồng nghĩa với việc doanh nghiệp càng có nhiều cơ hội
trong việc bán hàng và tạo dựng thƣơng hiệu.
- Search Engine Optimization (SEO)
SEO (Search Engine Optimization) là tập hợp các phƣơng pháp nhằm nâng cao
thứ hạng của một website trong các trang kết quả của công cụ tìm kiếm. Doanh nghiệp
không cần phải trả phí nếu xuất hiện trong phần kết quả tìm kiếm tự nhiên nên một

trang web đƣợc tối ƣu hóa sẽ tiết kiệm đƣợc rất nhiều chi phí chạy Pay Per Click.
Những ngƣời làm marketing sử dụng SEO với mục tiêu chủ yếu là nâng cao thứ hạng
của danh sách tìm kiếm miễn phí theo một số từ khóa nhằm tăng lƣợng truy cập vào
trang web.
 Ngoài ra, còn có các công cụ khác nhƣ: PPI ( Pay Per Inclusion ), SMO (
Social Media Optimazation ), VSM ( Video Search Marketing ).

c) Email marketing
Đây là phƣơng thức cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, và thu nhập phản
hồi về sản phẩm, dịch vụ từ khách hàng thông qua email. Địa chỉ email của khách
hàng tiềm năng và hiện tại có thể thu nhập hoặc có thể mua. Rất nhiều phƣơng thức
đƣợc sử dụng, ví dụ nhƣ thƣờng xuyên gửi các newsletter hoặc phát tán email trên
diện rộng. Email marketing là một hình thức của Marketing trực tiếp qua thƣ tín.
Tùy thuộc vào sự cho phép của ngƣời nhận hay không với các email đó, có hai
hình thức gửi email trực tiếp là email không đƣợc sự cho phép của ngƣời nhận và
email đƣợc sự cho phép của ngƣời nhận.

Email không đƣợc sự cho phép của ngƣời nhận hay còn gọi là Spam: Ngƣời
tiêu dùng hay khách hàng thƣờng nhìn nhận hiện tƣợng spam nhƣ là hình thức tiếp thị
qua điện thoại, điều đó có thể gây phiền phức cho họ và rất có thể sẽ khiến họ khó chịu
và có những nhận xét không tốt về công ty đã gửi spam.


Email đƣợc sự cho phép của ngƣời nhận là một trong các hình thức

marketing tốt nhất, mang lại lợi nhuận nhanh chóng với chi phí thấp vì:
- Doanh nghiệp gửi mail cho những ngƣời có quan tâm đến sản phẩm của mình
và họ sẽ cảm ơn doanh nghiệp về điều này.
- Doanh nghiệp có thể nhanh chóng xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách
hàng thông qua việc gửi cho họ các bản tin, thông tin cập nhật về sản phẩm, khuyến
mại sau các khoảng thời gian khác nhau hoàn toàn tự động.
- Nhƣợc điểm duy nhất của hình thức này là doanh nghiệp phải đƣợc sự cho phép
của ngƣời nhận. Để khắc phục vấn đề này thì doanh nghiệp sử dụng các danh sách “thƣ
tiếp nhận” (opt-in list), nghĩa là ngƣời nhận có yêu cầu đƣợc nhận các email. Và bất kì
lúc nào họ cũng có quyền lựa chọn ra khỏi danh sách và không nhận lại
email.

d) Quảng cáo trực tuyến

Quảng cáo dạng biểu ngữ hay banner

Để thiết kế một banner quảng cáo hiệu quả đòi hỏi rất nhiều thời gian, điều quan
trọng là việc phác thảo kế hoạch ban đầu cho chiến dịch quảng cáo của doanh nghiệp đã
thực sự tối ƣu chƣa? Tiếp theo, sau khi đã lên đƣợc kế hoạch thiết kế banner, doanh
nghiệp cần phải kiếm một vị trí tốt nhất để đặt quảng cáo của mình. Một vị trí tức là phải
phù hợp với đối tƣợng quảng cáo và điều quan trọng là chi phí hợp lý. Tuy nhiên, để tìm
kiếm đƣợc một vị trí tốt nhƣ thế hoàn toàn không dễ dàng. Có thể đặt quảng cáo trên một
trang web bất kì hay của một nhà chuyên cung cấp các không gian quảng cáo trên web,
thậm chí có thể tham gia vào các chƣơng trình trao đổi banner, điều đó hoàn toàn phụ
thuộc vào sự cân nhắc và lựa chọn của doanh nghiệp.
Có bốn loại banner: banner dạng tĩnh, banner dạng động, banner dạng tƣơng
tác, và banner dạng rich media.

Quảng cáo bằng Pop-up

Pop-up là sự xuất hiện một cửa sổ mới nằm trên nội dung của trang web hiện
hành, cửa sổ này chứa nội dung quảng cáo và mỗi cửa sổ có một kích cỡ khác nhau.
Các nhà quảng cáo rất thích sử dụng hình thức này vì chắc chắn nó sẽ đƣợc mọi
ngƣời sử dụng biết tới. Tuy nhiên, một số khách hàng tỏ ra không hài lòng về hình
thức quảng cáo này, vì họ phải nhấp chuột để di chuyển hay đóng cửa sổ đó lại khi
muốn quay trở lại trang cũ.

Quảng cáo bằng các liên kết siêu văn bản (text link)

Text link là loại hình quảng cáo gây ít phiền toái nhất nhƣng đem lại hiệu quả
cao. Quảng cáo text link thƣờng xuất hiện trong bối cảnh phù hợp với nội dung mà
ngƣời xem quan tâm vì vậy chúng rất hiệu quả mà không tốn nhiều diện tích màn
hình. Ví dụ nhƣ nó có thể đƣợc nhúng trong các nội dung thông tin mà khách hàng
đang đọc và yêu cầu.

Quảng cáo tài trợ

Quảng cáo tài trợ cho phép nhà quảng cáo thực hiện một chiến dịch thành công mà
không cần lôi cuốn nhiều ngƣời vào trang web của mình. Bởi vì, với tƣ cách là một nhà
tài trợ, ngƣời cung cấp tất cả hoặc một phần vốn cho một chƣơng trình dự án nhất định
thì chắc chắn nhãn hiệu của nhà quảng cáo hoặc là gắn với một đặc tính cụ thể

nhƣ một phần của địa chỉ hoặc đƣợc giới thiệu nhƣ một nhãn hiệu đƣợc yêu thích
nhất. Tham dự với tƣ cách là một nhà tài trợ, doanh nghiệp cũng có thể thay đổi quảng
cáo, làm cho nó xuất hiện nổi bật bằng một đƣờng nhấn kỹ xảo nào đó nhằm tăng sự
thu hút đối với khách truy cập website hay độc giả của các bản tin điện tử.
Ngoài các hình thức trên, còn có một số hình thức quảng cáo khác trên website
nhƣ: quảng cáo bằng button, logo, con trỏ chuột…
e) Mobile marketing (M-marketing)
Hiện nay chƣa có một định nghĩa hay một cách hiểu khái quát nào về mobile
marketing. Tuy nhiên có thể hiểu nôm na mobile marketing là sử dụng các kênh thông
tin di động làm phƣơng tiện phục vụ cho các hoạt động marketing.
Mobile marketing là loại hình thức những ngƣời làm marketing lựa chọn nó đã
thể hiện đƣợc một số ƣu thế khác biệt mà các loại hình khác không có nhƣ:
- Là một công cụ truyền thông có thể đo lƣờng hiệu quả chính xác hơn các loại
hình truyền thống. Theo ƣớc tính của các công ty trong ngành, có khoảng 75% khách
hàng nhận đƣợc thông điệp quảng cáo nhờ đƣợc thông tin quảng cáo trên mobile.
- Có khả năng tƣơng tác, đối thoại hai chiều với ngƣời tiêu dung với tốc độ
nhanh, chính xác. Điều này có nghĩa là khách hàng có thể gửi phản hồi cho nhà tiếp thị
ngay khi nhận đƣợc thông điệp tiếp thị.
- Có thể tích hợp với công cụ truyền thống khác nhƣ: truyền hình, báo, đài phát
thanh, tờ rơi, áp-phích…
Các ứng dụng có thể đƣa vào hoạt động mobile marketing ngày càng phát triển,
và điều này đôi khi mang đến cho doanh nghiệp một số rắc rối bởi vì doanh nghiệp
không biết ứng dụng nào là tốt nhât cho chƣơng trình marketing của mình. Đây là một
số ứng dụng cơ bản: SMS, PSMS, MMS, WAP.
f) Video marketing
Video marketing là hình thức sử dụng các đoạn video truyền tải lên Internet để
truyền thông sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng mục tiêu. Để sử dụng video
marketing hiệu quả cần chú ý đến các thủ thuật:
- Sử dụng video ở trang đầu tiên vì đó giống nhƣ một tấm danh thiếp. Trang đầu
tiên giới thiệu doanh nghiệp và tất cả những ấn tƣợng đầu tiên sẽ tạo nên ở đây. Đừng để
video trên một trang quá xa mà thậm chí khách hàng không biết đến nó. Bất kì cách nào,
hãy để khách hàng thăm trang web của công ty có cơ hội đƣợc xem video.

- Lựa chọn trang web. Sự lựa chọn tốt nhất là những trang web nhƣ: YouTube,
Yahoo! Video hay Google Videos, clip.vn. Thuận lợi chính là video của doanh nghiệp
sẽ đƣợc phát miễn phí.
- Chia sẻ video. Nếu thật sự muốn, hãy cho phép ngƣời sử dụng có thể kết nối
vào video của doanh nghiệp, làm cho công ty đƣợc biết đến rộng rãi.
- Thêm vào những dòng chữ nhƣ “tell a friend” (giới thiệu cho một ngƣời bạn)
hay “visit our website” (ghé thăm trang web) tại điểm cuối của video.
- Thời lƣợng video marketing phải đủ ngắn để không làm ngƣời sử dụng chán.
Đa phần ngƣời sử dụng Internet không muốn lãng phí thời gian và họ chán ngấy với
những quảng cáo không bao giờ kết thúc.
g) Viral marketing
Viral marketing là loại hình truyền thông mà mọi ngƣời thƣờng gọi với cái tên
là marketing lan truyền. Nó đƣợc định nghĩa dựa trên nguyên tắc lan truyền thông tin
với tốc độ theo cấp số nhân. Các nhà tiếp thị sử dụng marketing lan truyền với mong
muốn làm bùng nổ thông điệp của công ty tới hàng nghìn, hàng vạn lần. Viral
marketing sử dụng tất cả các hình thức của truyền thông đƣợc thực hiện trên môi
trƣờng Internet nhƣ các đoạn video, trò chơi trực tuyến, sách điện tử, tin nhắn vản
bản… nhƣng phổ biến hơn cả vẫn là sử dụng các mạng xã hội, diễn đàn, blog, bản tin
và thƣ điện tử.
h) Kênh truyền thông xã hội (Social Media Marketing)
Social Media Marketing là một thuật ngữ để chỉ một cách thức truyền thông
kiểu mới, trên nền tảng là các dịch vụ trực tuyến, với mục đích tập trung các thông tin
có giá trị của những ngƣời tham gia, mà các nhà tiếp thị Việt Nam thƣờng gọi là
truyền thông xã hội hay truyền thông đại chúng. Hiểu một cách rõ hơn, truyền thông
xã hội là quá trình tác động đến hành vi của con ngƣời trên phạm vi rộng, sử dụng các
nguyên tắc tiếp thị với mục đích mang lại lợi ích xã hội hơn là lợi nhuận thƣơng mại.
Truyền thông xã hội đƣợc thể hiện dƣới hình thức là các mạng giao lƣu chia sẻ
thông tin cá nhân nhƣ: Facebook, Yahoo 360, YuMe… hay các mạng chia sẻ tài
nguyên cụ thể nhƣ: ảnh (tại trang www.fclick.com; www.anhso.net ...), video (tại
trang www.youtube.com hay www.clip.vn), tài liệu (truy cập trang www.scribd.com;
www.tailieu.vn...) mà ngƣời ta thƣờng gọi là mạng xã hội.

1.1.1.5. Lợi ích và hạn chế của marketing trực tuyến
a) Lợi ích

Đối với tổ chức, doanh nghiệp

 Về tài chính: Marketing online giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm đƣợc rất
nhiều chi phí. Giá quảng cáo trực tuyến rẻ hơn nhiều so với những loại hình quảng cáo
tiếp nhƣng hiệu quả hơn gấp nhiều lần vì quảng cáo trực tuyến chỉ tập trung vào đối
tƣợng doanh nghiệp muốn hƣớng đến. Doanh nghiệp chỉ phải trả những gì mà họ sử
dụng. Doanh nghiệp không phải mất nhiều chi phí cho việc in ấn các mẫu quảng cáo,
tiếp thị tiết kiệm đƣợc chi phí thuê nhân viên tiếp thị dịch vụ, nhân viên quản lý bán
hàng, không nhất thiết phải có vị trí tốt để trƣng bày sản phẩm, hạn chế đƣợc việc
nâng cấp hay tu sửa các gian hàng dịch vụ…

 Về dịch vụ: Cùng với việc hạn chế các chi phí sẽ tạo cho dịch vụ có giá trị
cạnh tranh hơn, thu hút đƣợc nhiều sự quan tâm của khách hàng từ giá trị mới của dịch
vụ, thông tin của dịch vụ đƣợc khách hàng dễ dàng tìm kiếm đƣợc chính xác, tránh
tình trạng nhiễu thông tin từ dịch vụ do dƣ luận sai, không đúng với tính chất dịch vụ
của doanh nghiệp.

 Về đối thủ cạnh tranh: Do thông tin trên internet là không giới hạn về không
gian và thời gian, do đó doanh nghiệp có thể dễ dàng nắm bắt đƣợc sự hoạt động cũng
nhƣ các chiến lƣợc dịch vụ mới của đối thủ cạnh tranh, cũng nhƣ nắm bặt đƣợc xu
hƣớng của thị trƣờng nhanh chóng.

 Về khách hàng marketing toàn cầu: Doanh nghiệp có khả năng toàn cầu hóa
các sản phẩm, dịch vụ của mình thông qua marketing online, vì sự tiện lợi và không
giới hạn về địa lý. Với marketing online, hình ảnh và dịch vụ của doanh nghiệp sẽ dễ
dàng truyền đến khắp nơi trên thế giới, cùng với các hình thức thanh toán tự động,
doanh nghiệp bán dịch vụ của mình bất cứ nơi đâu và thời điểm nào giúp nâng cao
đƣợc hiệu quả hoạt động kinh doanh lên rất nhiều. Ngoài ra, doanh nghiệp mở rộng
thị trƣờng thông qua việc tiếp cận các nhà cung ứng, khách hàng và các đối tác trên
khắp thế giới.

 Tạo cho doanh nghiệp nhiều cơ hội: Marketing trên môi trƣờng Internet
không phụ thuộc vào quy mô của doanh nghiệp, chính vì vậy dù lớn hay nhỏ thì bất cứ

doanh nghiệp nào cũng có thể tiến hành hoạt động marketing của mình và trao đổi với
tất cả khách hàng trên toàn thế giới.
 Cá biệt hóa từng sản phẩm đến với khách hàng: Khách hàng có thể tiếp cận
nhiều sản phẩm, dịch vụ hơn, đồng thời nhà cung cấp cũng có khả năng khai thác và
chia sẻ thông qua Internet. Với công nghệ Internet, doanh nghiệp có thể đáp ứng yêu
cầu của các cộng đồng ngƣời tiêu dùng rộng lớn mà vẫn có thể “cá nhân hóa” từng
khách hàng theo hình thức marketing một tới một (One – to – one marketing).

Đối với khách hàng

Giúp ngƣời tiêu dùng cập nhật đƣợc những thông tin về sản phẩm và dịch vụ
mà họ quan tâm một cách nhanh chóng và chính xác, phong phú và chất lƣợng mà
không bị quấy nhiễu bởi các mẫu quảng cáo nhƣ trên tivi, báo, đài… đáp ứng đƣợc
nhu cầu của mình. Ngƣời tiêu dùng cũng có thể tiếp xúc các thông tin về dịch vụ khắp
nơi trên thế giới và không bị yếu tố thời gian ảnh hƣởng. Chi phí sẽ không còn là gánh
nặng, chỉ với 1/10 chi phí thông thƣờng, Marketing trực tuyến có thể đem lại hiệu quả
gấp đôi, giá cả lại thấp hơn so với các sản phẩm, dịch vụ thông thƣờng.
Khi có các thông điệp từ các doanh nghiệp thông qua hộp thƣ điện tử, khách
hàng đƣợc quyền từ chối nhận, giúp họ đƣợc tôn trọng quyền riêng tƣ hơn.

Đối với xã hội

Việc marketing online sẽ giúp giảm việc ô nhiễm môi trƣờng đáng kể, giảm chi
phí marketing làm giá cả giảm giúp cho đời sống của ngƣời dân đƣợc nâng lên, giúp
cho tất cả mọi ngƣời trong xã hội có thể tiếp cận tốt với những thông tin về dịch vụ,
sản phẩm trên toàn cầu từ đó ngƣời dân có nhiều sự lựa chọn tốt hơn, đáp ứng đƣợc
nhu cầu tiêu dùng ngày càng cao.
b) Hạn chế
Về phƣơng diện kỹ thuật, E-marketing đòi hỏi khách hàng phải sử dụng các kỹ
thuật mới và không phải tất cả mọi đối tƣợng khách hàng có thể sử dụng chúng.
Đƣờng truyền tốc độ chậm cũng là một tác nhân gây khó khăn. Ngoài ra, nếu công ty
xây dựng website lớn và phức tạp để quảng bá dịch vụ, nhiều khách hàng sẽ gặp khó
khăn khi sử dụng website cũng nhƣ tải thông tin về với đƣờng truyền chậm hay vào
các thiết bị di động
Về phƣơng diện bán hàng, khách hàng không thể chạm, nếm, dùng thử hay
cảm nhận sản phẩm, dịch vụ trƣớc khi mua trực tuyến.

1.1.2. Kế hoạch marketing trực tuyến
1.1.2.1. Khái niệm
Kế hoạch marketing trực tuyến là sự mô tả quá trình hoạt động marketing trực
tuyến của doanh nghiệp trong một khoảng thời gian nhất định. Nó đƣợc trình bày
thông qua việc tính toán, nghiên cứu và nhắm đến việc sử dụng các phƣơng tiện
truyền thông điện tử, là một phần trong chiến lƣợc marketing tổng thể nhằm phục vụ
cho chiến lƣợc kinh doanh chung của doanh nghiệp.
Nói một cách rộng hơn, một kế hoạch marketing trực tuyến phải bắt đầu bằng
việc tính toán và đánh giá chi tiết các yếu tố tác động đến doanh nghiệp trƣớc khi thực
hiện viết kế hoạch marketing trực tuyến, marketing trực tuyến cần xem xét toàn bộ các
ảnh hƣởng bên ngoài, bên trong, giá cả, ngƣời tiêu dùng, điểm mạnh, điểm yếu của
doanh nghiệp, từ đó sẽ thể hiện đƣợc mô hình SWOT một cách tốt nhất để không đi
lệch với chiến lƣợc kinh doanh của doanh nghiệp.
Kế hoạch marketing trực tuyến phải rõ ràng, súc tích và là tài liệu đã đƣợc cân
nhắc kĩ lƣỡng. Một kế hoạch marketing trực tuyến đƣợc hình thành bởi các yếu tố sau:
Mục đích của marketing trực tuyến, khách hàng mục tiêu, lợi ích của sản phẩm hay dịch
vụ của doanh nghiệp, định vị sản phẩm, sách lƣợc marketing của doanh nghiệp, ngân sách
dành cho marketing. Cơ sở xây dựng kế hoạch gồm những vấn đề sau:
- Phân tích thông tin về môi trƣờng: Phải phân tích toàn diện và có trọng điểm
để rút ra những ảnh hƣởng cốt lõi cho việc xây dựng kế hoạch.
- Kết quả nghiên cứu thị trƣờng: Gồm các kết quả phân tích và dự đoán về
cung cầu, giá cả của những mặt hàng và thì trƣờng đang quan tâm.
- Đánh giá đầy đủ các yếu tố nguồn lực của bản thân doanh nghiệp.
- Khả năng thích ứng của doanh nghiệp trƣớc biến động của môi trƣờng và thị
trƣờng.
1.1.2.2. Mục tiêu của việc lập kế hoạch marketing trực tuyến
Mục tiêu của việc lập kế hoạch marketing trực tuyến là khuyến khích và đẩy
mạnh việc mua hàng của khách hàng với sản phẩm và dịch vụ của. Việc lập kế hoạch
marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp phân tích các yếu tố sau:
- Phân tích hoàn cảnh, xác định các yếu tố bên trong và bên ngoài ảnh hƣởng
đến doanh nghiệp khi doanh nghiệp tham gia vào marketing trực tuyến

- Xác định các mục tiêu mà doanh nghiệp cần đạt đƣợc nhƣ nhiệm vụ, những
công việc cần phải hoàn thành, thời gian để hoàn thành mục tiêu đó.
- Xây dựng các chiến lƣợc cụ thể về marketing trực tuyến nhƣ về sản phẩm,
giá cả, phân phối, truyền thông – tiếp thị và con ngƣời.
- Sau khi doanh nghiệp phân tích, xác định và xây dựng những yêu cầu trên thì
doanh nghiệp thực hiện việc triển khai kế hoạch marketing trực tuyến.
- Doanh nghiệp cần phải đánh giá bản kế hoạch, đo lƣờng tính khả thi của kế
hoạch marketing trực tuyến.
1.1.2.3. Lợi ích của việc lập kế hoạch marketing trực tuyến
Việc doanh nghiệp xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến là rất có lợi đối với
toàn thể công ty, đặc biệt muốn cải thiện kết quả thực hiện của công ty. Một hệ thống
kế hoạch hóa sẽ đem lại lợi ích sau:
- Khuyến khích ban quản trị dự tính trƣớc các hoạt động kinh doanh, kế hoạch
marketing trực tuyến một cách có hệ thống.
- Giúp doanh nghiệp phối hợp mọi nguồn lực của mình một cách hữu hiệu hơn.
- Phát triển các tiêu chuẩn thực hiện nhằm kiểm soát và kiểm tra.
- Tập trung vào các mục tiêu và chính sách của tổ chức.
- Nắm vững các nhiệm vụ cơ bản của tổ chức, phối hợp với các thành viên khác
trong doanh nghiệp cùng thực hiện.
- Sẵn sàng ứng phó và đối phó với những thay đổi của môi trƣờng bên ngoài.
1.2. Quy trình lập kế hoạch marketing trực tuyến
1.2.1. Phân tích môi trường vĩ mô và vi mô
1.2.1.1. Phân tích môi trường vĩ mô

Môi trƣờng kinh tế

Thị trƣờng cần có sức mua và công chúng. Sức mua hiện có trong mỗi nền kinh
tế phụ thuộc vào thu nhập hiện có, giá cả tiền tiết kiệm, nợ nần và khả năng có thể vay
tiền. Các doanh nghiệp không ngừng theo dõi tình hình kinh tế và rất chú ý đến các dự
đoán kinh tế. Việc theo dõi đƣợc thực hiện một cách đều đặn các chỉ số về sự lành
mạnh của nền kinh tế nhƣ tỷ lệ ngƣời có công ăn việc làm, tỷ lệ lãi suất, mức độ vay
nợ của ngƣời tiêu dung, mức độ hạng tồn kho, tình hình sản xuất công nghiệp, và xây
dựng nhà ở mới. Doanh nghiệp lập kế hoạch kinh doanh cho những năm sắp tới dựa
trên cơ sở các dự kiến hiện nay về kinh tế.


Môi trƣờng chính trị - pháp luật

Những quyết định Marketing chịu tác động mạnh mẽ của những diễn biến trong
môi trƣờng chính trị. Môi trƣờng này gồm có luật pháp, các cơ quan nhà nƣớc và
những nhóm gây sức ép tác động đến hành vi của các hang kinh doanh. Những can
thiệp của Chính phủ có thể đƣợc chia làm ba nhóm: nhóm xúc tiến, nhóm cạnh tranh
thay thế hàng xuất khẩu bằng hàng sản xuất trong nƣớc và nhóm ngăn cản việc thực
hiện nhập khẩu hàng ngoại.

Môi trƣờng công nghệ

Một lực lƣợng quan trọng nhất, định hình cuộc sống của con ngƣời là công
nghệ. Những ngƣời làm marketing cần hiểu rõ là môi trƣờng công nghệ luôn luôn
thay đổi và nắm bắt đƣợc những công nghệ mới đó có thể phục vụ nhu cầu con ngƣời
nhƣ thế nào. Doanh nghiệp cần hợp tác chặt chẽ với những ngƣời làm công tác nghiên
cứu và phát triển để khuyến khích doanh nghiệp nghiên cứu hƣớng theo thị trƣờng
nhiều hơn. Doanh nghiệp phải cảnh giác với những hậu quả không mong muốn của
mọi đối tƣợng mới có thể gây thiệt hại cho ngƣời sử dụng và tạo ra sự mất tín nhiệm
cùng thái độ chống đối ngƣời tiêu dùng.

Nhà cung cấp

Những ngƣời cung ứng là những công ty kinh doanh và những ngƣời cá thể
cung cấp cho công ty và các đối thủ cạnh tranh và các nguồn vật tƣ cần thiết để sản
xuất ra những mặt hàng cụ thể hay dịch vụ nhất định. Ví dụ, để sản xuất xe đạp, công
ty này phải mua thép, nhôm, vỏ xe, líp, đệm và các vật tƣ khác. Ngoài ra, công ty còn
phải mua sức lao động, thiết bị, nhiên liệu, điện năng, máy tính… cần thiết để cho nó
hoạt động.
Những sự kiện xảy ra trong môi trƣờng “ngƣời cung ứng” có thể ảnh hƣởng
nghiêm trọng đến hoạt động marketing của công ty. Những ngƣời quản trị marketing
phải chú ý theo dõi giá cả các mặt hàng cung ứng, bởi vì việc tăng giá các vật tƣ mua
về có thể buộc phải nâng giá xe đạp. Thiếu một chủng loại vật tƣ nào đó, bãi công và
những sự kiện khác có thể làm rối loạn về cung ứng và lịch gửi xe đạp cho khách đặt
hàng. Trong kế hoạch ngắn hạn sẽ bỏ lỡ những khả năng tiêu thụ và trong kế hoạch dài
hạn sẽ làm mất đi thiện cảm của khách hàng đối với công ty.


Môi trƣờng văn hóa

Xã hội mà con ngƣời lớn lên trong đó đã định hình niềm tin cơ bản, giá trị và
các chuẩn mực của họ. Con ngƣời hấp thụ, hầu nhƣ một cách không có ý thức, một
thế giới quan xác định mối quan hệ của họ với chính bản thân mình, với ngƣời khác,
với tự nhiên và với vũ trụ. Một số đặc điểm và xu hƣớng văn hóa chủ yếu mà ngƣời
làm Marketing cần quan tâm nhƣ: Những giá trị văn hóa cốt lõi bền vững, Những
niềm tin và giá trị thứ yếu của con ngƣời dễ thay đổi hơn, Mỗi nền văn hóa đều bao
gồm những nhánh văn hóa, Những giá trị văn hóa thứ yếu biến đổi theo thời gian.
Những ngƣời làm Marketing hết sức quan tâm đến việc phát hiện những biến
đổi về văn hóa có thể báo trƣớc những cơ hội Marketing và mối đe dọa mới. Một số
công ty đã cung cấp những dự báo xã hội/ văn hóa theo hƣớng này.
1.2.1.2. Phân tích môi trường vi mô
a) Tài chính
Doanh nghiệp muốn áp dụng marketing trực tuyến trong hoạt động kinh doanh
thì điều kiện tiên quyết cần phải có là nguồn lực về tài chính. Tài chính nói đơn giản là
tiền, doanh nghiệp sẽ sử dụng tiền đó trong việc đầu tƣ và phát triển các hoạt động của
marketing trực tuyến nhƣ thế nào? Vì vậy, doanh nghiệp nào có nguồn tài chính vững
chắc sẽ có nhiều lợi thế trong kinh doanh.
b) Năng lực cạnh tranh
Năng lực cạnh tranh thể hiện sức mạnh của doanh nghiệp. Năng lực cạnh tranh
của doanh nghiệp tạo ra đƣợc lợi thế cạnh tranh, chiếm lĩnh thị phần lớn, tạo ra thu
nhập cao và phát triển bền vững. Tất cả các doanh nghiệp khi tham gia vào hoạt động
kinh doanh đều vì mục đích là tăng lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp mình. Năng
lực cạnh tranh của doanh nghiệp, về cơ bản phụ thuộc vào chiến lƣợc kinh doanh cũng
nhƣ chiến lƣợc marketing.
c) Nguồn nhân lực
Hiện nay, mọi của cải vật chất đều đƣợc làm nên từ bàn tay và trí óc của con
ngƣời. Việt Nam đã và đang bƣớc vào hội nhập Thế giới, với xu thế phát triển và toàn
cầu hóa trong lĩnh vực kinh doanh, để áp dụng marketing trực tuyến làm công cụ phát
triển chiến lƣợc kinh doanh thì đòi hỏi doanh nghiệp phải có nguồn lực có trình độ
cao, có khả năng làm việc trong môi trƣờng công nghệ và cạnh tranh.

1.2.1.3. Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter

Đối thủ cạnh tranh mới với sản phẩm/dịch vụ mới

- Mối đe dọa từ các sản phẩm thay thế hoặc các dịch vụ cao dựa trên tính chất
kinh doanh điện tử
- Điều này thuận lợi cho ngƣời tiêu dùng:
+ Họ có thể dễ dàng so sánh giá cả, chất lƣợng và sự sẵn có của sản phẩm/dịch
vụ cạnh tranh
+ Họ có nhiều sự lựa chọn hơn
+ Quyết định mua hàng của họ sẽ dựa trên những đáp ứng của sản phẩm hoặc
vƣợt quá mong đợi của họ

Quyền năng thƣơng lƣợng từ nhà cung cấp

- Sức mạnh của nhà cung cấp phụ thuộc vào bản chất của sự cạnh tranh trong
từng ngành công nghiệp
- Các nhà cung cấp có thể tăng khả năng thƣơng lƣợng của họ bằng cách:
+ Tạo ra sự khác biệt trong các sản phẩm, dịch vụ của họ
+ Sử dụng hệ thống đấu thầu chuyên gia
+ Sử dụng công nghệ để cải tiến sản phẩm, dịch vụ của họ
- Một số nhà cung cấp có thể cải thiện khả năng thƣơng lƣợng của họ tại các
chi phí của các nhà cung cấp khác

Đối thủ cạnh tranh mới

Có 5 rào cản cho đối thủ cạnh tranh mới:
- Nhu cầu về vốn
- Quy mô kinh tế: số lƣợng sản xuất lớn hơn nhƣng chi phí sản xuất thấp hơn
- Khác biệt về sản phẩm: xây dựng hình ảnh và tên nhãn hiệu mạnh mẽ, tạo ra
giá trị gia tăng cho sản phẩm, cung cấp cho khách hàng các dịch vụ cao cấp hơn, bằng
cách các nhân hóa, khách hàng hóa sản phẩm.
- Chi phí chuyển đổi: đảm bảo khách hàng không chuyển sang mua hàng của
đối thủ cạnh tranh
- Truy xuất kênh phân phối: thiết lập những mối quan hệ và hình thanh những
quan hệ đối tác với những nhà phân phối để bảo đảm những sản phẩm đến với những
khách hàng trong thời gian mong muốn.


Quyền năng thƣơng lƣợng của ngƣời mua

- Ngƣời mua khối lƣợng lớn có thể vận dụng quyền lực trên thị trƣờng
- Những vấn đề chính để xem xét:
+ Làm thế nào để tập trung ngƣời mua hoặc họ mua khối lƣợng lớn
+ Nếu các sản phẩm không khác biệt, ngƣời mua cạnh tranh về giá
+ Nếu ngƣời mua là các công ty có lợi nhuận thấp, họ sẽ tìm cách giảm chi phí
mua hàng.

Đối thủ cạnh tranh hiện thời

- Tiếp cận với số lƣợng lớn khách hàng tiềm năng
- Tiết kệm chi phí trong hoạt động
- Thêm giá trị cho khách hàng để đạt đƣợc một lợi thế cạnh tranh
- Cung cấp cho khách hàng một sản phẩm đặc biệt, độc đáo, thêm giá trị cho
dịch vụ
- Tập trung vào dịch vụ khách hàng nhƣ một phƣơng tiện của sự khác biệt
cạnh tranh về giá.
1.2.2. Phân tích thị trường mục tiêu và xác định mục tiêu marketing trực tuyến
1.2.2.1. Phân tích thị trường mục tiêu
Doanh nghiệp phân tích thị trƣờng mục tiêu. Ai sẽ là ngƣời muốn, cần sản
phẩm, dịch vụ? Ai là khách hàng của doanh nghiệp? Khách hàng cần gì? Điều gì sẽ
giúp công ty tiếp cận khách hàng tiềm năng? Mục tiêu , mục đích của doanh nghiệp là
gì? Nguồn lực doanh nghiệp là gì? Ai là đối thủ cạnh tranh? Điểm khác biệt giữa
doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh? Đâu là nguy hiểm hay phần thƣởng? Tình
hình tài chính? Sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp là gì?
Doanh nghiệp xác định đâu là thị trƣờng thích hợp nhất? Từ đó doanh nghiệp
dự đoán tiềm năng và tƣơng lai phát triển của thị trƣờng, xây dƣng mối quan hệ với
khách hàng, xây dựng hình ảnh, quy trình bán hàng, phân tích cảm nhận của khách
hàng.
1.2.2.2. Xác định mục tiêu marketing trực tuyến
Khi doanh nghiệp thực hiện marketing trực tuyến thì cần phải xác định mục tiêu
marketing trực tuyến là gì? Mục tiêu marketing xuất phát từ mục tiêu kinh doanh của
doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần xác định đƣợc thị trƣờng mục tiêu cần chiếm bao

nhiêu doanh số và thị phần, từ đó có thể tính toán mình cần bao nhiêu nguồn lực và
ngân sách. Thực tế, hầu hết các doanh nghiệp khi xây dựng kế hoạch marketing trực
tuyến đều nhắm tới việc thực hiện các mục tiêu sau:
- Mục tiêu cải thiện tài chính hiệu quả.
- Mục tiêu tăng khả năng cạnh tranh và vị thế của doanh nghiệp nhƣ xây dựng
thƣơng hiệu, tăng cƣờng hiệu quả trong SCM, CRM.
- Khuyến khích khách hàng tìm hiều các thông tin về sản phẩm.
- Quảng bá website của công ty đến các đối tƣợng khách hàng.
Yêu cầu đối với mục tiêu marketing trực tuyến là phải cụ thể, rõ ràng, có thể đo
đạc đƣợc, có thể đạt đƣợc, mang tính thực tế và có hạn mức thời gian cụ thể nhất định.
1.2.3. Xây dựng chiến lược marketing trực tuyến
Sau khi đã xác định những mục tiêu marketing trực tuyến, thì cần phải quyết
định chiến lƣợc marketing để đạt đƣợc mục tiêu đã định. Chiến lƣợc marketing trực
tuyến là kế hoạch tổng thể nhằm tiến hành mục tiêu trực tuyến mà doanh nghiệp đã đặt
ra.
1.2.3.1. Chiến lược sản phẩm
Sản phẩm là bất cứ thứ gì có thể đƣa vào thị trƣờng để tạo ra sự chú ý, mua
sắm hay tiêu thụ nhằm thỏa mãn một nhu cầu, mong muốn nào đó. Sản phẩm có thể là
những vật thể, dịch vụ, địa điểm, ý tƣởng, hình ảnh…
 Các loại chính sách về sản phẩm

- Chiến lƣợc sáng tạo sản phẩm mới: Là sản phẩm lần đầu tiên xuất hiện trên
thị trƣờng hoặc doanh nghiệp lần đầu đƣa ra cách thức chào hàng mới cho sản phẩm,
dịch vụ của mình.
- Chiến lƣợc cải tiến sản phẩm: Dựa trên sản phẩm hiện tại, doanh nghiệp tiến
hành đổi mới, cải tiến, nâng cao sản phẩm.
- Chiến lƣợc đa dạng hóa sản phẩm: Doanh nghiệp cung cấp thêm các sản
phẩm, dịch vụ có liên quan hoặc không có liên quan tới sản phẩm hiện tại dựa trên nền
tảng thƣơng hiệu hiện tại.
- Chiến lƣợc tái định vị sản phẩm: Hƣớng tới thị trƣờng mới hay ngƣời sử dụng
mới.
1.2.3.2. Chiến lược giá

Từ những giá trị và lợi ích mà doanh nghiệp mang lại cho khách hàng, giá là
yếu tố marketing duy nhất giúp doanh nghiệp thu lại giá trị cho mình. Giá đƣợc hiểu
là sự biểu hiện bằng tiền của giá trị hàng hóa. Thông thƣờng giá là một yếu tố rất nhạy
cảm, chiến lƣợc giá nào sẽ giúp doanh nghiệp tối ƣu hóa lợi nhuận nhƣng vẫn đảm
bảo tính cạnh tranh của sản phẩm.
Khi doanh nghiệp thực hiện marketing trực tuyến thì chiến lƣợc giá luôn luôn
biến đổi cập nhật, phù hợp với từng nhóm khách hàng, thị trƣờng. Quyết định về giá
sản phẩm phụ thuộc vào chi phí sản xuất, điều hành từ chính bản thân công ty và vị thế
của sản phẩm của đối thủ cạnh tranh trên thị trƣờng. Điều đặc biệt quan tâm khi tiến
hành đặt giá là xác định mục tiêu của việc định giá. Việc định giá chịu nhiều ảnh
hƣởng của các yếu tố. Các chính sách định giá của doanh nghiệp là:
- Chính sách định giá cố định: Xuất hiện khi ngƣời bán đặt mức giá và ngƣời
mua đồng ý mức thanh toán nhƣ nhau.
- Chính sách định giá linh hoạt: Chào bán với các mức giá khác nhau tới các
khách hàng khác nhau
- Chính sách hàng đổi hàng là hình thức sản phẩm, dịch vụ đƣợc trao đổi với
sản phẩm, dịch vụ khác mà không dùng tiền mặt. Những ngƣời sử dụng có thể đƣợc
hƣởng lợi từ thuế, nhƣng đây không phải là lợi ích đặc biệt từ chiến lƣợc định giá.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp chú ý khách hàng trao đổi, đấu giá sử dụng nhóm trực
tuyến có thể gây thiệt hại cho việc bán những sản phẩm mới.
1.2.3.3. Chiến lược phân phối
Kênh phân phối trong TMĐT là một nhóm những doanh nghiệp – cá nhân có
mối quan hệ độc lập và phụ thuộc lẫn nhau, sử dụng các phƣơng tiện điện tử hoặc các
phƣơng tiện truyền thông khác nhau tham gia vào quá trình đƣa sản phẩm, thông tin
về sản phẩm từ nhà sản xuất đến ngƣời tiêu dùng cuối cùng.
Do con ngƣời ngày càng chịu sức ép về thời gian, nên việc mua sắm tại nhà sẽ
phát triển nhanh chóng hơn là mua sắm tại của hàng. Chiến lƣợc phân phối trong
TMĐT giúp cho doanh nghiệp đối với hàng hóa số hóa đƣợc phân phối có thể thực
hiện hoàn hảo qua mạng. Ngoài ra, giúp phân phối hàng hóa hữu hình đƣợc Internet
hỗ trợ để nâng cao hiệu quả.
1.2.3.4. Chiến lược cổ động

Chiến lƣợc cổ động bao gồm tất cả các cách thức mà doanh nghiệp có thể nói
với khách hàng về sản phẩm hay dịch vụ của mình và cách thức tiến hành tiếp thị và
bán chúng. Những thay đổi nhỏ trong cách thức quảng bá và bán sản phẩm, dịch vụ có
thể dẫn đến những thay đổi lớn trong kết quả kinh doanh. Các công cụ cổ động gồm:
 Quảng cáo trực tuyến
Quảng cáo trực tuyến là hoạt động truyền thông thông tin phi cá nhân thông qua
các phƣơng tiện truyền thông đại chúng khác nhau, thƣờng mang tính thuyết phục về
sản phẩm, quan điểm và hoạt động phải trả tiền. các hoạt động quảng cáo trực tuyến
bao gồm: quảng cáo qua thƣ điện tử, quảng cáo không dây và banner quảng cáo.
- Quảng cáo qua thƣ điện tử: Đặc điểm của quảng cáo qua thƣ điện tử là chi
phí thấp, nội dung quảng cáo ngắn và thƣờng là các text-link gắn lồng vào nội dung
thƣ của ngƣời nhận. Đƣợc thực hiện bằng cách mua các không gian trong e-mail
đƣợc cung cấp bởi các doanh nghiệp khác, ví dụ nhƣ Hotmail, Yahoo!Mail, Gmail…
- Quảng cáo không dây: Là hình thức quảng cáo qua các phƣơng tiện di động,
banner và các nội dung trên website mà ngƣời sử dụng đăng truy cập. Thƣờng sử
dụng mô hình quảng cáo kéo (Pull model), ngƣời sử dụng lấy nội dung từ các trang
web có kèm quảng cáo.
- Banner quảng cáo: Là hình thức quảng cáo mà doanh nghiệp đƣa ra các thông
điệp quảng cáo qua website của một bên thứ ba dƣới dạng văn bản, đồ họa, âm thanh,
siêu liên kết… Bao gồm mô hình quảng cáo tƣơng tác, mô hình quảng cáo nhà tài trợ,
mô hình quảng cáo lựa chọn vị trí, mô hình quảng cáo tận dụng khe hở thời gian và mô
hình quảng cáo Shoskele.
 Marketing quan hệ công chúng điện tử
Là một loạt các hành động đƣợc thực hiện nhằm tạo đƣợc cái nhìn tích cực và
thiện chí về hình ảnh sản phẩm, dịch vụ và doanh nghiệp với các đối tƣợng có liên
quan đến doanh nghiệp. Với các hoạt động là quảng bá nhãn hiệu, tổ chức các chƣơng
trình sự kiện nhằm tạo sự ủng hộ tích cực từ phía khách hàng mục tiêu. Marketing
quan hệ công chúng điện tử dựa trên nền Internet gồm: Xây dựng nội dung trên
website của doanh nghiệp, xây dựng cộng đồng điện tử và các sự kiện trực tuyến.
 Marketing điện tử trực tiếp
Bao gồm tất cả các hoạt động truyền thông trực tiếp đến ngƣời nhận là khách
hàng của doanh nghiệp (ngƣời tiêu dùng và doanh nghiệp), đƣợc sử dụng để giúp

doanh nghiệp nhận đƣợc những phản ứng đáp lại dƣới hình thức đơn đặt hàng, lời yêu
cầu cung cấp thêm thông tin, hay một cuộc đến thăm gian hàng của doanh nghiệp
nhằm mục đích mua sản phẩm, dịch vụ đặc thù của doanh nghiệp. Các hoạt động
marketing điện tử trực tiếp bao gồm: Email marketing, marketing lan truyền, và SMS.
1.2.3.5. Chiến lược con người
Con ngƣời là yếu tố sống còn trong kinh doanh. Con ngƣời có thể là nguồn
nhân lực của doanh nghiệp thực hiện công việc khách hàng, con ngƣời là khách hàng
mục tiêu, khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp. Doanh nghiệp khi tham gia hoạt
động marketing trực tuyến thƣờng dành quá nhiều thời gian về từng yếu tố của các
chiến lƣợc tiếp thị mà ít có sự quan tâm đến thực tế rằng mỗi quyết định và chính sách
thực hiện bởi những con ngƣời cụ thể theo những cách thức cụ thể. Khi thực hiện
marketing trực tuyến thì đòi hỏi doanh nghiệp phải có khả năng lựa chọn, tuyển dụng
và giữ chân những ngƣời thích hợp với những năng lực và lỹ năng tốt để hoang thành
tốt công việc đƣợc giao phó.
1.2.4. Lập kế hoạch hành động
Sau khi xác định xong về chiến lƣợc và kế hoạch đã đƣợc tính toán, hoạch định
chu đáo xong. Doanh nghiệp cần một kế hoạch triển khai thực hiện trong đó nêu rõ ai
làm gì và khi nào? Những kỹ năng và công cụ gì cần phải nắm bắt để đảm bảo triển
khai thành công. Khi thực hiện marketing trực tiếp, doanh nghiệp cần thực hiện theo
một số nguyên tắc sau:
- Về nội dung của thông điệp phải đƣợc trau chuốt về câu chữ, hình ảnh và cung
cấp đầy đủ thông tin hƣớng dẫn để ngƣời đọc biết mình phải làm gì sau đó.
- Tính chuyên nghiệp đƣợc thể hiện qua nhiều cách.
- Tần suất marketin qua mạng tùy thuộc vào những hành động cụ thể
- Có những cách marketing trực tuyến tốn nhiều chi phí nhƣ đặt banner, cũng có
những cách marketing trực tuyến đòi hỏi sự kiên trì, công sức, kỹ thuật và thời gian là
chủ yếu. Cho nên không phải chi nhiều tiền là marketing trực tuyến đạt hiệu quả.
- Cuối cùng là hiệu quả, khi doanh nghiệp thực hiện chiến dịch marketing trực
tuyến bằng một hình thức nào đó thì doanh nghiệp phải theo dõi kết quả.
1.2.5. Lập kế hoạch ngân sách
Lập ngân sách marketing trực tuyến là việc xác định dự báo về doanh thu, thu nhập
cũng nhƣ đánh giá chi phí thực hiện mục tiêu. Ngân sách dành cho việc triển khai

marketing trực tuyến tại doanh nghiệp dự định sẽ dành bao nhiêu phần trăm tổng
doanh thu bán hàng dự báo đƣợc để đầu tƣ cho hoạt động marketing trực tuyến. Lập
ngân sách có thể chia thành từng tháng, quý, năm. Tốt nhất là doanh nghiệp nên quyết
định ngân sách cho marketing trực tuyến khi lần các báo cáo tài chính của công ty. Nó
có thể dao động từ 5% đến 50% hay nhiều hơn nếu doanh nghiệp là một công ty tập
trung nhiều vào marketing, marketing trực tuyến.
1.2.6. Kiểm tra, đánh giá
Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại doanh nghiệp không phải lúc nào cũng
có một kế hoạch hoàn chỉnh một cách tuyệt đối. Nhu cầu của khách hàng cũng thay
đổi theo thời gian, và đối thủ cạnh tranh cũng không chịu ngồi yên nhìn doanh nghiệp
thao túng thị trƣờng. Trong quá trình triển khai doanh nghiệp cần ngồi lại để đánh giá
kết quả thực hiện và rút kinh nghiệm, nhằm điều chỉnh chiến lƣợc và kế hoạch của
doanh nghiệp mình cho tốt hơn.
- Kiểm tra và đánh giá chƣơng trình marketing trực tuyến là việc kiểm tra định
kỳ, độc lập, có hệ thống, toàn diện. Doanh nghiệp xác định môi trƣờng marketing điện
tử, mục tiêu, chiến lƣợc và hoạt động của mình,nhằm xác định những lĩnh vực có vấn
đề tồn tại, những cơ hội và đề xuất một kế hoạch hành động nhằm nâng cao hiệu quả
của hoạt động marketing trực tuyến của doanh nghiệp.
- Mục đích kiểm tra và đánh giá chƣơng trình marketing trực tuyến là: Phát
hiện những sai lệch, xác định nguyên nhân và đƣa ra các giải pháp điều chỉnh.
- Đặc điểm của kiểm tra và đánh giá chƣơng trình marketing trực tuyến là: Toàn
diện, hệ thống, độc lập và định kỳ.

CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING
TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC
PHƢƠNG TÙNG
2.1. Tổng quan về Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
2.1.1.1. Lịch sử hình thành
Hình 2.1: Logo và câu slogan của công ty
Theo xu thếcủa thời đaịmớ i, ngành tin học là một trong những ngành phát
triển, và trong mọi lĩnh vực , ngành nghề đều cần đến sự trợ giúp của nó , đồng thơi no
̀ ́
là sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng công nghiệp hóa , hiêṇ đaị
hóa đất nƣơc. Nhâṇ thấy tầm quan trong̣nay va xuất phat tƣ nhƣng y nghi sâu sắc đo,
́ ̀ ̀ ́ ̀ ̃ ́ ̃ ́
đa hinh thanh nên Công ty TNHH Công nghê ̣tin hoc ̣Phƣơng Tung.
̃ ̀ ̀ ̀
Công ty TNHH Công nghê ̣tin hoc ̣Phƣơng Tung co tru ̣sơ đăṭtaị 40 Nguyêñ
̀ ́ ̉
Văn Linh – Thành phố Đà Nẵng, đƣơc ̣thành lâp̣vào ngày 31 tháng 12 năm 1997, theo
giấy phép số 044923 của UBND Thành phố Đà Nẵng cấp ngày 01/08/1995.
Chuyên kinh doanh các thiết bi ̣trong linh̃ vƣc ̣tin hoc ̣vàthiết bi ̣văn phòng . Là
môṭcông ty ho àn toàn độc lập , có tƣ cách pháp nhân , tƣ ̣chủvềmăṭtài chinh́ , có tài
khoản riêng, có con dấu riêng theo quy định của Nhà nƣớc.
Trụ sở chính: CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC PHƢƠNG
TÙNG
40 Nguyễn Văn Linh, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng
Điện thoại: 05113 656 666
Website : http://www.phuongtung.com.vn
Email: ptcom@dng.vnn.vn
Sau một thời gian hoạt động, với sự nổ lực của ban giám đốc và toàn thể nhân
viên trong công ty, hiện nay Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng có hai
chi nhánh tại Đà Nẵng và Tam Kỳ.


Chi nhánh 1: 79 Nguyễn Lƣơng Bằng, Đà Nẵng

Điện thoại: (0511)3738666
Fax: 05113738666
Email: kdphuongtung@dng.vnn.vn

Chi nhánh 2: Chi nhánh tại Tam Kỳ

39 Hùng Vƣơng, Tp.Tam Kỳ, tỉnh Quảng Nam
Điện thoại: (0510) 3 812 753
Fax: (0510) 3 812 753
Email: ptcomtk@dng.vnn.vn
2.1.1.2. Quá trình phát triển của công ty
Qua nhiều năm hoaṭđông̣va sƣ ̣phat triển lơn manḥ cua công ty, ngày nay công
̀ ́ ́ ̉
ty đa trơ thanh đối tac cua cac hang thiết bi ̣nỗi tiếng nhƣ : INTER, SONY, IBM,
̃ ̉ ̀ ́ ̉ ́ ̉
COMPAQ, ACER, HP, LG, SAMSUNG,…va đƣơc ̣sƣ ̣tin nhiêṃ cua khach hang , tạo
̀ ́ ̉ ́ ̀
nên uy tin trên thi ̣trƣơng , đồng thơi công ty cung đa đao taọ đƣơc ̣đôịngu nhân viên
́ ̀ ̀ ̃ ̃ ̀ ̃
kỹ thuật lành nghề , có kinh nghiệm và nhiệt tình trong công tác phục vụ khách hàng ,
lãnh đạo và toàn thể cán bộ công nhân viên luôn luôn thực hiện khẩu hiệu “Cam kết
cho niềm tin cua ban”̣.
̉
Trong nhiều năm qua , công ty đa găṭhai đƣơc ̣nhiều thanh công va ngay cang
̃ ́ ̀ ̀ ̀ ̀
phát triển vững mạnh , tạo đƣợc thƣơng hiệu trên thị trƣờng , nhãn hiệu của công ty đã
đƣơc ̣biết đến. Đồng thời từ sự ý thức và sự đ ồng lòng, sƣ ̣hỗtrơ ̣lâñ nhau giƣa cac bô ̣
̃ ́
phâṇ ma công ty đa tham gia va hoan thiêṇ nhiều công trinh co chất lƣơng̣nhƣ : Lắp
̀ ̃ ̀ ̀ ̀ ́
đăṭmay chu , máy trạm cho bƣu điện tỉnh Quảng Nam , lắp đăṭphong may tinh chuyên
́ ̉ ̀ ́ ́
ngành, phòng LAB công nghê ̣phần mềm cho Đaịhoc ̣ĐàNẵng .
Quá trình hoạt động của công ty luôn đạt đƣợc hiệu quả cao , mƣc lơị nhuâṇ
́
hằng năm tƣơng đối ổn đinḥ va luôn tăng qua cac năm , do đo thu nhâp̣cua can bô ̣
̀ ́ ́ ̉ ́
công nhân viên ngay môṭcai t hiêṇ, đƣơc ̣đanh gia la môṭtrong nhƣng công ty hoaṭ
̀ ̉ ́ ́ ̀ ̃
đông̣cóhiêụ quảnhất trong linh̃ vƣc ̣kinh doanh các thiết bi ̣tin hoc ̣, thiết bi ̣văn phòng
của thành phố Đà Nẵng.
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của công ty
2.1.2.1. Chức năng

Hiêṇ nay , công ty cóchƣ
́ c năng chinh́ làcung cấp các măṭhàng chủyếu nhƣ :
Thiết bi ̣linh kiêṇ máy vi tinh́ của các hang̃ , các thiết bị máy văn phòng , các thiết bị
đăc ̣biêṭnhƣ máy tinh́ tiền tƣ ̣đông̣, camera quan sát, máy in hóa đơn, thiết bi ̣ngoaịvi,
máy chấm công, phần mềm ƣng dung̣va quan ly ,…cho thi ̣trƣơng Đa Nẵng va cac tỉnh
́ ̀ ̉ ́ ̀ ̀ ̀ ́
lân câṇ do các hãng điện tử hàng đầu trên thế giới sản xuất.
Mức giá sản phẩm do Phƣơng Tùng cung cấp luôn phù hợp trong môi trƣờng
cạnh tranh, chất lƣợng sản phẩm luôn đƣợc Phƣơng Tùng đảm bảo.
Phƣơng Tùng còn là địa chỉ tin cậy đối với khách hàng có nhu cầu bảo hành và
bảo trì cho các loại máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy in, … Với các loại hình
dịch vụ bảo hành và bảo trì tận nơi, bảy ngày trong tuần, chúng tôi bảo đảm tối ƣu hóa
năng lực các máy móc, thiết bị.
2.1.2.2. Nhiệm vụ
Nhiêṃ vu ̣cua công ty la hoacḥ đinḥ , tổchƣc, lãnh đạo và kiểm soát các hoạt
̉ ̀ ́
đông̣kinh doanh, nhằm mang laịmƣc doanh thu cao va tối đa hoa lơị nhuâṇ.
́ ̀ ́
Bảo toàn và phát triển vốn , ổn định và mở rộng thị trƣờng , nâng cao thu nhâp̣,
phát triển đội ngũ và nâng cao năng lực cho nhân viên . Tiến hanh cac nghiêp̣vu ̣tai
̀ ́ ̀
chính (Doanh thu , lơị nhuâṇ, mƣc tiêu thu ̣hang hoa , đam bao thƣơng hiêụ ,…) theo
́ ̀ ́ ̉ ̉
mục tiêu đã đề ra nhằm góp phần vào sự phát triển kinh tế xã hội.
Tổ chức sản xuất, nâng cao năng suất lao động, áp dụng tiến bộ khoa học kĩ
thuật, cải tiến công nghệ, nâng cao chất lƣợng sản phẩm phù hợp với thị hiếu của
khách hàng.
Nghiêm chinh chấp hanh cac chinh sach va quy đinḥ cua Nha nƣơc nhƣ : Chếđô ̣
̉ ̀ ́ ́ ́ ̀ ̉ ̀ ́
chính sách, chếđô ̣tiền lƣơng, thơi gian lam viêc ̣, chếđô ̣bao hiểm, bảo hộ lao động.
̀ ̀ ̉
Bù đắp các chi p hí trong quá trình kinh doanh , hoàn thành nghĩa vụ nộp ngân
sách Nhà nƣớc.
Tăng cƣơng quan ly đôịngu hiêṇ co , thực hiện đầy đủ các chế độ chính sách
̀ ̉ ́ ̃ ́
của nhà nƣớc đối với cán bộ công nhân viên, phát huy quyền làm chủ tập thể, khả năng
ssng tạo trong kinh doanh , nghiên cƣu thi ̣trƣơng va tăng nhanh tốc đô ̣lƣu chuyêñ
́ ̀ ̀
hàng hóa.
Quy hoacḥ va tổchƣc đôịngu can bô ̣nhân viên kếcâṇ , thƣơng xuyên bồi
̀ ́ ̃ ́ ̀
dƣơng nghiêp̣vu ,̣ nâng cao năng lƣc ̣, chăm lo đơi sống vâṭchất va ti nh thần cho nhân
̃ ̀ ̀
viên, duy tri nềnếp văn hoa doanh nghiêp̣.
̀ ́

Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại công ty Công Nghệ Tin Học Phương Tùng.doc

Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại công ty Công Nghệ Tin Học Phương Tùng.doc

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại công ty Công Nghệ Tin Học Phương Tùng.doc

Similar to Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại công ty Công Nghệ Tin Học Phương Tùng.doc (19)

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 👉👉 Liên hệ ZALO/TELE: 0917.193.864 ❤❤

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 👉👉 Liên hệ ZALO/TELE: 0917.193.864 ❤❤ (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại công ty Công Nghệ Tin Học Phương Tùng.doc