Professional Image | Tugas Harian | Semester V

1. ANALISIS KASUS PERUSAHAAN
LENOVO
L i s a R a m a d h a n t y
( 4 4 2 1 5 0 1 0 1 2 3 )
P u b l i c R e l a t i o n s 2 0 1 5

2. Lenovo Group Limited,
sebelumnya dikenal dengan
nama Legend Group, adalah
produsen PC terbesar di Republik
Rakyat Tiongkok. Lenovo adalah
salah satu perusahaan teknologi
terkemuka di dunia, yang
memproduksi PC inovatif dan
perangkat mobile internet.
Lenovo adalah vendor PC terbesar
di dunia dan ketiga terbesar
sebagai perusahaan smartphone.
Lenovo terus berkembang pesat
menjadi sebuah teknologi personal
yang baru dengan diakuisisinya
Motorola Mobility.

3. Superfish
Accident
(2014)

4. Para pengguna mulai mengeluh tentang
Superfish di forum Lenovo pada akhir tahun
2014. Sistem-sistem dengan adware
tersembunyi diedarkan antara bulan Oktober
sampai Desember disinyalir dapat memata-
matai pengguna. Pertama, Superfish dapat
menunjukan produk yang menjadi afiliasinya
saat Anda mencari produk tertentu di Google,
Amazon, maupun situs lainnya.
Pada 2014, Lenovo diketahui
telah memasukkan software
yang disebut Visual Discovery
pada komputer Windows untuk
konsumen mereka. Superfish
Visual Search terinstal dari
pabrik (preinstal) pada produk-
produk komputer keluaran
Lenovo. Sayangnya, program
ini memberi peluang
kerentanan komputer dan celah
masuknya software peretasan.

5. Mengapa Lenovo Bekerja Sama
Dengan Superfish?
Alasan penyematan Superfish,
menurut Lenovo, fitur yang
dimiliki piranti lunak itu akan
berguna untuk memberikan
rekomendasi belanja pada
pengguna komputer.

6. Bagaimana Sistem Kerjasama Lenovo
dan Superfish?
Semua notebook Lenovo akan
dipasang software Superfish Visual
Discovery. Para pabrikan notebook
mencoba mendapat tambahan
keuntungan dengan bekerjasama
dengan produsen software.
Produsen notebook bersedia
membundel software tertentu
dengan biaya khusus, sementara
perusahaan software akan
membayarkan sejumlah dana guna
menambah jumlah penguna atau
mendapat kepercayaan dari client.

7. Apa yang menjadi masalah dari
kerjasama pihak Lenovo dan
Superfish?
Namun, bentuk kerjasama ini justru merugikan pihak Lenovo.
Selain dapat memata-matai para pengguna, Superfish secara
sengaja membuat root-certificate sendiri yang berpura-pura
sebagai sertifikat asli situs tersebut.
Yang berhak dalam mengeluarkan sertifikat keamanan sebuah
lembaga Certificate Authorities (CA), seperti Comodo,
Cybertrust, atau VerySign. Namun, Superfish membuat sertifikat
sendiri dan memasukkan sertifikat keamanan tersebut ke
database browser. Superfish yang dikatakan sebagai ancaman
berbahaya oleh banyak ahli keamanan komputer.

8. Siapakah
Superfish itu
sebenarnya?
Superfish merupakan nama
perusahaan periklanan yang fokus pada
pencarian iklan berbasis virtual
research. Superfish adalah perusahaan
periklanan dari Palo Alto, California
yang membuat software analisa iklan
berdasarkan pencarian visual di search
engine. Software andalan mereka adalah
WindowsShopper, memungkinakan
penggunanya mencari sebuah barang
cukup dengan mengunggah gambar
tersebut.

9. Apa Pengaruh
Superfish
Terhadap
Pengguna PC?
Superfish mendapatkan
kecaman dari banyak pengguna
internet karena menginstalkan
dirinya dan menjalankan aksinya
secara sembunyi-sembunyi pada
komputer korban. Superfish dapat
dikategorikan sebagai malware
tingkat rendah namun harus tetap
diwaspadai apabila terpasang di
komputer pribadi.

10. Reaksi Corporate Communication
Lenovo
Pada saat yang
sama, Lenovo juga
berusaha
menjelaskan pada
pihak pengguna
bagaimana cara
untuk mengamankan
komputer mereka
dari Superfish yang
dikatakan sebagai
ancaman berbahaya
oleh banyak ahli
keamanan komputer.
Lenovo membuat Press Release mengenai kendalanya dalam bekerja sama dengan
Superfish yang justru membuat penggunanya menjadi korban kejahatan malware.

11. Jeff Shafer, Vice President Corporate
Communication dari Lenovo menjelaskan
bahwa hal terpenting dalam penyelesaian
kasus Superfish adalah tetap berpegang pada
prinsip dan fokus pada berkomunikasi dengan
jelas dan jujur.
Shafer menyebutkan bahwa perusahaan mana
pun yang menghasilkan produk dalam jutaan,
terutama produk konsumen massal yang
sangat teknis, pasti ada kemungkinan salah
dalam memproduksi.
PR dalam menangani issue & crisis
management harus memahami dengan baik
seluk beluk informasi, sehingga dapat kita
ketahui cara penyelesaiannya.
Shafer mengakui bahwa pemahaman
masyarakat setelah mendengar fakta akan
berubah. Dengan merespon dengan tindakan
komunikasi yang tepat dan responsif, akan
ada tanggapan yang berimbang yang ditulis di
media massa.

12. Tanggung Jawab
Lenovo Terhadap
Konsumen
• mengurangi jumlah software yang secara
otomatis terpasang dalam sebuah
komputer.
• Membayar ganti rugi $3,5 Juta Untuk Pre-
Instal Adware kepada komisi dagang federal
Amerika Serikat
• Lenovo juga bekerja sama dengan Mirosoft,
McAfee dan Symantec untuk mengirimkan
pembaruan antivirus yang sanggup
menghapus ancaman malware "ikan super".
• memberikan langganan McAfee LiveSafe
gratis selama 6 bulan.

13. Kesimpulan
Lenovo menyampaikan bahwa pada beberapa produk notebook-nya telah dipasang perangkat
lunak yang dapat mengakibatkan masalah keamanan data pengguna. Di sisi lain, Lenovo
mengakui kesalahannya dengan menjabarkan alasan pemasangan Superfish serta memberikan
keterangan lengkap mengenai pemecahan masalah kasus tersebut.