4. Waarom is de MDD ontwikkeld?
4
• Helpt bij realiseren van de ambities van
gemeenten
• Snel overzicht van de status in uw gemeente
wat betreft:
– (Digitale) dienstverlening
– Informatievoorziening
– Gebruik van landelijke en collectieve voorzieningen
• Inzicht in mogelijke quick wins/kansen
• Elk kwartaal inzicht in de nieuwe status
10. Vooraf
• Workshop is met 3 tot 5 vergelijkbare
gemeenten
• Wie: verantwoordelijke en betrokkenen
(digitale) dienstverlening, verantwoordelijke
en betrokkenen informatievoorziening, etc
• 1 dagdeel (3,5 uur)
• Moderatie: KING
11. Interessante vragen bij
diverse onderwerpen
• Wat is het voordeel van zo’n voorziening?
• Waar moet ik rekening meehouden bij het
implementeren in het werkproces?
• Welke “technische” uitdagingen liggen er?
• Wanneer en waarom hebben jullie besloten
om de voorziening te implementeren?
• Met welke kosten en inspanning moet ik
rekening houden?
• Hoe kan KING je helpen?
12. Digitale volwassenheid
• 0% = geen digitale aanvraag, alleen info
• 33% = digitaal downloaden en printen
• 66% = digitaal downloaden invullen en
digitaal terugsturen
• 100% = achter DigiD en E-herkenning
Meer info over onderzoek:
https://www.digitaleoverheid.nl/digitaal-2017/monitoring/aanbod-digitale-dienstverlening
12
18. Voor nu
• Maak groepjes van 3 gemeenten
• Bekijk de verschillen
• Wat zou je van de andere gemeente willen
weten?
• Iedere gemeente minimaal één vraag laten
stellen.
18
21. Ontwikkelingen en nieuwe
onderwerpen
• Van aansluiting naar gebruik
• April
– Digitale Aangifte Overlijden
– Adoptie GIBIT
– IPv4/IPv6
• Juli
– Verhuisservice
– E-factureren
21
Ko
Welkom bij het eerste Webinar Monitor Doelgericht Dienstverlening. Zeg maar de MDD. Het is fijn dat u de tijd neemt om hier aan mee te doen. In het komende uur gaan wij u het gebruik en de achtergronden van de monitor uitleggen.
De MDD is een instrument dat u overzicht geeft over de status van digitalisering van uw gemeente en helpt u bij het sturen daarvan.
Jeroen en Ik zullen in dit webinar laten zien wat dat betekent. (volgende sheet)
Ko: Wie zijn wij?
Jeroen stelt zich voor: initiator MDD, projectleider voor de ontwikkeling bij KING
Ko stelt zich voor: adviseur MDD, verantwoordelijk voor verdere implementatie bij gemeenten.
Ko:
In dit uur neem ik u mee langs de verschillende onderwerpen. Jeroen zal dan waar nodig de diepte ingaan. We doen dat in een vraag en antwoord spel.
Ko:
Nu heb ik hier de monitor van de gemeente Turfbrug (monitor laten zien en aan de hand daarvan de belangrijkste argumenten bespreken).
Waarom is die MDD nu zo belangrijk voor Turfbrug, Jeroen?
Jeroen
Het geeft een snel overzicht van de status bij Turfbrug wat betreft:
- Digitale dienstverlening
- Eigen informatiesystemen, het applicatieportfolio (software catalogus)
- Aansluiting op landelijke voorzieningen
En ook mogelijke Quick Wins
Turfbrug krijgt elke 3 maanden een update en dus inzicht in de voortgang
Hoe staat dat in andere gemeenten? Dat kan in een MDD sessie met andere gemeenten worden besproken. Om van anderen te leren aan de hand van de afzonderlijke MDD’s
Ko:
Maar leg eens uit Jeroen, wat staat er allemaal in en hoe weet ik dat dat klopt?
Jeroen:
De samenvatting geeft in één oogopslag een idee van de status op 3 gebieden. We hebben de kleuren gebruikt voor een snel beeld. Het gaat natuurlijk om wat erachter zit. En dat staat in de verdere toelichting. Dit is een vergelijking van de eigen status t.o.v. het landelijk gemiddelde. Dit geeft een snel beeld van ontwikkelingsmogelijkheden.
Overal waar een rode balk staat hebben andere gemeenten een andere status.
Het is een soort benchmark, maar voor een goede realistische benchmark is een relevante peer-groep nodig. Turfbrug denkt nog na over de goede peer-groep voor een MDD sessie.
Hoe ziet dat eruit?
Werken aan de ambities van DA2020 vraagt acties op verschillende gebieden. En om te bepalen wat en hoe dit aan te pakken hebben we de monitor ontwikkeld. Die geeft een handvat door zicht op resultaten:
Waardering digitale dienstverlening
Digitale volwassenheid
Gebruik standaarden
Gebruik van de landelijke voorzieningen
Voorzieningen digitale dienstverlening
Ko:
en in 2017 zullen we de MDD sessies in het land gaan organiseren. Bij gemeenten die als gastheer willen optreden. In principe op een middagdagdeel, met 3 tot 4 gemeenten, met 12 tot 15 deelnemers. Gemodereerd door mij en in het bijzijn en onder de regie van de accountmanager DA2020 van de gastheergemeente. Geen kosten voor de deelnemers, hoogstens een bijdrage voor catering…
Ko
Wat is dat, Digitale volwassenheid?
Jeroen:
We hebben voor de monitor gebruik gemaakt van het onderzoek dat BZK en EZ jaarlijks doen naar de websites en het aanbod van diensten op de website van gemeenten.
De MDD legt het verband van de resultaten van dat onderzoek met de beschikbare software van de gemeente.
Dat geeft snel inzicht in mogelijke verbeteringen. Zeker als je die in een MDD-sessie bespreekt en vergelijkt met collega’s van andere gemeenten.
Voor het overzicht vergelijken we de digitale volwassenheid met het landelijk gemiddelde.
Jeroen:
met de monitor van Turfbrug in de hand kunnen we snelle verbetermogelijkheden aanwijzen (ook noemen aan de hand van monitor). Door het gesprek aan te gaan met de buurgemeente Duikerdam kan uitwisseling van ervaringen plaatsvinden. De gemeenten kunnen elkaar helpen.
Meer inhoudelijk: Turfbrug heeft deze informatie zelf vastgelegd in de softwarecatalogus.
Voor verschillende burgerproducten is de score aangegeven. Daarnaast is gekeken hoeveel gemeenten voor dat product een 100% score hebben en hoeveel gemeenten hetzelfde e-formulieren pakket gebruiken. Overigens doen we in de monitor hetzelfde voor de digitale dienstverlening aan ondernemers.
Ko:
Dan de landelijke voorzieningen. Die zijn toch verplicht voor alle gemeenten? Hoe staat het daarmee dan?
Jeroen:
Landelijke voorzieningen zijn ontwikkeld om het uitwisselen van informatie tussen verschillende (overheids)organisaties te vergemakkelijken. Hierop aansluiten is een onderling gemaakte afspraak. Maar in de praktijk zijn nog niet alle gemeenten aangesloten. De meeste landelijke voorzieningen hebben hun meerwaarde al aangetoond, vooral MijnOverheid Berichtenbox begint een succes te worden, afgelopen jaar zijn er 50 miljoen berichten verstuurd naar burgers, dat zijn heel veel postzegels. Voor het werken naar de ambitie van één efficiënte overheid is aansluiting en gebruik een vereiste.
Vooralsnog monitoren wij 5 landelijke voorzieningen. Deze gaan de komende tijd toenemen. De aansluiting op de BGT zal vanaf januari in de monitor zijn opgenomen. Andere voorzieningen volgen snel.
Ko:
en in 2017 zullen we de MDD sessies in het land gaan organiseren. Bij gemeenten die als gastheer willen optreden. In principe op een middagdagdeel, met 3 tot 4 gemeenten, met 12 tot 15 deelnemers. Gemodereerd door mij en in het bijzijn en onder de regie van de accountmanager DA2020 van de gastheergemeente. Geen kosten voor de deelnemers, hoogstens een bijdrage voor catering…
Ko:
ook de vragen die u vandaag hebt gesteld, maar ook andere vragen kunt u mailen naar….
Wat is er nog niet besproken dat nog verder besproken moet worden…..
Dank allemaal voor jullie deelname.
Verdere vragen: naar mdd@kinggemeenten.nl
Ko/Jeroen:
In ieder geval tot op het Congres op 5 april 2017.
En nog even dit, waar deden we het allemaal voor….. ter afsluiting (dus als er nog tijd is)…
