Đề tài: Tình hình cho vay xóa đói giảm nghèo tại Ngân hàng, HOT
Danh sách các từ viết tắt
1. I
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TP.HỒ CHÍ MINH
KHOA:QUẢN TRỊ KINH DOANH
ο0ο
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING
CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG
VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thanh Phƣơng
Giảng viên hƣớng dẫn : Nguyễn Thị Bích Liên
Lớp : C11QT1
MSSV : 41100026
Khóa : 11
Hệ : Cao đẳng
2. II
MỤC LỤC
Lời mở đầu ..................................................................................................................................1.
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN ..............................................Error! Bookmark not defined.
1.1. Tổng quan về Marketing dịch vụ......................................Error! Bookmark not defined.
1.1.1. Marketing..........................................................................Error! Bookmark not defined.
1.1.1.1. Khái niệm ...................................................................Error! Bookmark not defined.
1.1.1.2. Vai trò của Marketing trong doanh nghiệp ............Error! Bookmark not defined.
1.1.1.3. Mục tiêu và chức năng của Marketing ....................Error! Bookmark not defined.
1.1.2. Maketing dịch vụ..............................................................Error! Bookmark not defined.
1.1.2.1. Khái niệm dịch vụ......................................................Error! Bookmark not defined.
1.1.2.2. Khái niệm Marketing dịch vụ...................................Error! Bookmark not defined.
1.2. Môi trƣờng Marketing của doanh nghiệp............................Error! Bookmark not defined.
1.2.1. Khái niệm..........................................................................Error! Bookmark not defined.
1.2.2. Môi trƣờng Marketing vĩ mô ..........................................Error! Bookmark not defined.
1.2.2.2. Khái niệm ...................................................................Error! Bookmark not defined.
1.2.2.3. Ảnh hƣởng của các yếu tố thuộc môi trƣờng vĩ môError! Bookmark not defined.
1.2.3. Môi trƣờng Marketing vi mô ........................................9Error! Bookmark not defined.
1.2.3.1. Khái niệm .................................................................9Error! Bookmark not defined.
1.2.3.2. Ảnh hƣởng của các yếu tố thuộc môi trƣờng vi mô9Error! Bookmark not defined.
1.3. Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động Marketing dịch vụ10Error! Bookmark not defined.
1.3.1. Sản phẩm (Product).....................................................10Error! Bookmark not defined.
1.3.1.1.Khái niệm ................................................................10Error! Bookmark not defined.
1.3.1.2. Đặc điểm của dịch vụ.............................................11Error! Bookmark not defined.
1.3.1.3. Mức sản phẩm........................................................13Error! Bookmark not defined.
1.3.2. Giá (Price).....................................................................13Error! Bookmark not defined.
1.3.2.1. Khái niệm ...............................................................13Error! Bookmark not defined.
1.3.2.2. Vai trò của việc định giá........................................13Error! Bookmark not defined.
1.3.2.3. Các phƣơng pháp định giá....................................14Error! Bookmark not defined.
1.3.3. Kênh phân phối (Place) ...............................................14Error! Bookmark not defined.
1.3.3.1. Khái niệm ...............................................................14Error! Bookmark not defined.
1.3.3.2. Kênh phân phối dịch vụ ........................................14Error! Bookmark not defined.
3. III
1.3.3.3. Những quyết định trong phân phối dịch vụ........15Error! Bookmark not defined.
1.3.4. Giao tiếp dịch vụ (Promotion).....................................16Error! Bookmark not defined.
1.3.4.1. Khái niệm ...............................................................16Error! Bookmark not defined.
1.3.4.2. Các thành phần của giao tiếp dịch vụ..................16Error! Bookmark not defined.
a. Quảng cáo.....................................................................16Error! Bookmark not defined.
b. Giao tiếp cá nhân.........................................................17Error! Bookmark not defined.
c. Khuyến khích tiêu thụ.................................................18Error! Bookmark not defined.
1.3.5. Con ngƣời (People).......................................................18Error! Bookmark not defined.
1.3.5.1. Vai trò vị trí của con ngƣời trong dịch vụ...........18Error! Bookmark not defined.
1.3.5.2. Marketing nội bộ trong doanh nghiệp.................19Error! Bookmark not defined.
1.3.6. Quá trình dịch vụ (Process).........................................20Error! Bookmark not defined.
1.3.6.1. Khái niệm ...............................................................20Error! Bookmark not defined.
1.3.6.2.Thiết kế quá trình dịch vụ......................................20Error! Bookmark not defined.
1.3.7. Cơ sở vật chất (Physical Evidence).............................20Error! Bookmark not defined.
1.3.7.1. Khái niệm và vai trò của cơ sở vật chất...............20Error! Bookmark not defined.
1.3.7.2. Môi trƣờng vật chất...............................................21Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TRUNG
TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA ........ 22.
2.1. GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN
NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA............................................22Error! Bookmark not defined.
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Trung tâm .....22Error! Bookmark not defined.
2.1.1.1. Khái quát về trung tâm .........................................22Error! Bookmark not defined.
2.1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Trung tâm22Error! Bookmark not defined.
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và các lĩnh vực hoạt động kinh doanh23Error! Bookmark not define
2.1.2.1. Chức năng...............................................................23Error! Bookmark not defined.
2.1.2.2. Nhiệm vụ.................................................................23Error! Bookmark not defined.
2.1.3. Cơ cấu tổ chức ..............................................................24Error! Bookmark not defined.
2.1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức ..............................................24Error! Bookmark not defined.
2.1.3.2. Chức năng của các phòng ban..............................25Error! Bookmark not defined.
2.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm trong ba năm gần đây
(2010 – 2012) ...........................................................................26Error! Bookmark not defined.
2.1.4.1. Tình hình hoạt động kinh doanh..........................26Error! Bookmark not defined.
4. IV
2.1.4.2. Doanh thu và lợi nhuận đạt đƣợc.........................27Error! Bookmark not defined.
2.2. THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TRUNG TÂM ĐÀO
TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA28Error! Bookmark not defin
2.2.1. Môi trƣờng hoạt động..................................................28Error! Bookmark not defined.
2.2.1.1. Môi trƣờng vi mô...................................................28Error! Bookmark not defined.
a. Các doanh nghiệp cạnh tranh hiện tại trong ngành 28Error! Bookmark not defined.
b. Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn ........................................29Error! Bookmark not defined.
c. Khách hàng mục tiêu...................................................30Error! Bookmark not defined.
2.2.1.2. Môi trƣờng vĩ mô...................................................32Error! Bookmark not defined.
a. Môi trƣờng dân số .......................................................32Error! Bookmark not defined.
b. Môi trƣờng kinh tế......................................................33Error! Bookmark not defined.
c. Môi trƣờng chính trị pháp luật ..................................33Error! Bookmark not defined.
d. Yếu tố văn hóa – xã hội...............................................34Error! Bookmark not defined.
e. Môi trƣờng khoa học công nghệ................................................................................34.
f. Môi trƣờng tự nhiên.....................................................35Error! Bookmark not defined.
2.2.2. Chiến lƣợc Marketing của trung tâm Athena...........35Error! Bookmark not defined.
2.2.2.1. Chiến lƣợc sản phẩm.............................................35Error! Bookmark not defined.
a. Chiến lƣợc khác biệt hóa sản phẩm...........................37Error! Bookmark not defined.
b. Chiến lƣợc tập hợp sản phẩm ....................................39Error! Bookmark not defined.
c. Chiến lƣợc dòng sản phẩm .........................................39Error! Bookmark not defined.
2.2.2.2. Chiến lƣợc giá.........................................................40Error! Bookmark not defined.
2.2.2.3. Chiến lƣợc phân phối ............................................42Error! Bookmark not defined.
2.2.2.4. Chiến lƣợc xúc tiến ................................................43Error! Bookmark not defined.
a. Các chƣơng trình về quảng cáo .................................43Error! Bookmark not defined.
b. Các chƣơng trình về khuyến mãi...............................44Error! Bookmark not defined.
2.2.2.5. Con ngƣời ...............................................................45Error! Bookmark not defined.
2.2.2.6. Quy trình dịch vụ...................................................46Error! Bookmark not defined.
2.2.2.7. Cơ sở vật chất.........................................................46Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG
MARKETING TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH
MẠNG QUỐC TẾ ATHENA..........................................................48Error! Bookmark not defined.
3.1. Phân tích ma trận SWOT tại Trung tâm Athena............48Error! Bookmark not defined.
5. V
3.2. Một số giải pháp để nâng cao hoạt động Marketing tại trung tâm Athena49Error! Bookmark
3.2.1. Áp dụng chính sách giá ƣu đãi cho khách hàng đối với các khóa học dài
hạn............................................................................................Error! Bookmark not defined.
3.2.2. Chiến lƣợc mở rộng kênh phân phối theo chiều rộng và chiều sâuError! Bookmark not
KẾT LUẬN ........................................................................................................... Error! Bookmark not defined.
6. VI
DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT
MCSA: Microsoft Centified Solutions Associate
PHP: Personal Home Pages
MySQL: My Sreuctured Query Language
MCTS: Microsoft Certified Technology Specialist
AEH: Athena Ethical Hacker
AN2S: Athena Network Sucurity Specialist
ANST: Athena Network Sucurity Technician
CCNA: Cisco Certified Network Association
ANMA: Athena Network Manager Administrator
ACBN: Athena Certified Basic Network
MCSE: Microsoft Centified System Engineer
IT: Internet Technology
7. VII
DANH SÁCH CÁC BẢNG
Bảng 2.1. Tình hình hoạt động kinh doanh của trung tâm ATHENA
Bảng 2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm ATHENA
Bàng 2.3: Bảng giá của các khóa học chủ đạo giữa Athena và hai trung tâm Nhất Nghệ
và VnPro
Bàng 2.4.Các môn học chủ lực tại Trung tâm
Bàng 2.5: Bảng giá của các khóa học chủ đạo giữa Athena và hai trung tâm Nhất Nghệ
và VnPro
Bảng 2.6: Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi của trung tâm Athena
Bảng 2.7: Bảng thống kê các máy móc thiết bị
8. VIII
DANH SÁCH CÁC SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1.1: Mô hình năm áp lực cạnh tranh của Michael Porter
Sơ đồ 1.2. Mô hình kênh phân phối trực tiếp
Sơ đồ 1.3. Mô hình kênh phân phối gián tiếp
Sơ đồ 2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP
