2. 목차
리서치/분석 타겟 리서치 Ideation 시나리오 타스크 플로우
문제 제기
경쟁사 분석
사용자 현황
사용자 설문
사용자 인터뷰
인사이트
HMW
아이디어 리서치
퍼소나
유저저니
3. 경쟁사 분석리서치/분석 문제 제기
20대의 고충
취업, 등록금, 주거 알바 등 청년세대가 겪고 있는
고층에 대해 관심을 가져달라는 목소리가 계속해서
제기되어 왔지만 청년세대의 고충의 심각성을 해결
하기 위한 움직임은 아직 부족한 상황이다.
올해 2월 20대 취업자 수가 전년 동월 대비 2만5000명 감소
20~29세 취업자 수는 전년 동월 대비 2만5000명 줄어든
366만3000명. 아르바이트를 많이 하는 연령대인 20~24세
취업자가 4만9000명 줄었고 고용률도 1.2%P 떨어졌다.
https://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2020/03/11/2020031101166.html
20대 취업자 1년 9개월만에 감소… 취업
시장도 코로나 여파
희망 잃어버린 20대,
가장 지친 ‘탈진 세대’
http://www.donga.com/news/article/all/20170403/83654657/1
4. 경쟁사 분석리서치/분석 문제 제기
높아지는
20대의
스트레스 증가율 20대 청년 조울증 환자 급증
2017년 대비 2019년 인구의 10만 명당 20대 조울증 환자는 270대 이상 환자가 305명으
로 가장 많았으며 20대 환자 209명으로 2위를 차지하였다. 5년간 연평균 우울증 증가율에
서 70대 이상에서 연평균 12.2%를, 20대에서 8.3%의 증가율을 보였다.
20대 청년층에 대해선 “최근 무한경쟁으로 인한 학업과 취업 스트레스에 시달리는 청년이
많다”며 국내 20대의 사망원인 1위가 자살일 정도로 많은 20대가 정신건강에 문제가 심각
해지고 있다.
학업·취업 스트레스…20대
정신질환 증가율 가장 높다
5. 경쟁사 분석리서치/분석 문제 제기
성인 4명 중 1명은
평생 정신건강 문제 경험
하루 평균 36명 자살. 40분 마다 1명이 스스로 목숨을 끊는 것이다.
http://www.donga.com/news/article/all/20190924/97559045/1
6. 경쟁사 분석리서치/분석 문제 제기
스트레스를
해소 할 수 없는
20대
75.1%의 사람들이 마음의 병을 앓고 있다는 사
실만으로 차별하거나 불이익을 주는 사회적 태도
가 강하다 보니 적극적으로 치료와 상담을 받는
것이 어렵다고 대답. 정신과 방문 등 진료이력에
대한 공포감이 상당한 것으로 조사됐다.
한국행정연구원에 따르면 20대 중 우울할 때 사적으로 대화할 수 있는 사람이 한 명도
없다고 답한 이는 2016년 기준으로 8.2%다. 2013년 3.3%, 2014년 6.2%, 2015년
8.4%로 매년 증가하다 이듬해 소폭 감소했다.
7. 심리치료에서의 문학치료.
진짜 효과가 있을까?
문학치료와 관련된 논문 중 대학생을
상대로 연구한 논문 약 1121개 조사
1.8
사전
독서치료 프로그램 실시에 따른
자아존중감 분석결과
사후
2.2
2.4
2.6
2
2.12
2.41
시조를 활용. 분노 조절프로그렘에 참가한 대학생들에게 서사적
반응을 분석하여, 분노가 어떤 서사로 치환되는지에 관한 연구.
공감과 해결책을 글로서 제시하여 분노조절에
도움을 주었다
자아존중감이 낮은 대학생들을 대상으로 자아존중감 향상을 위한 독
서치료 프로그램을 적용하여 체험
문학 치료적 글쓰기; 감정을 분석하고 표현하는 활동을 통하여 자아정
체성 형성에 관한 연구
문학 치료적 글쓰기를 통한 자아정체성 탐구
프로그램을 실시 한 후에 측정한 자아존중감이
증가한 것을 확인
표현중심의 문학치료(저널, 일기)등이 대학생의 우울과 불안해소
에 도움이 된다는 연구
대학생의 저널 등의 글쓰기가 우울과 불안을 해소
경쟁사 분석리서치/분석 문제 제기
8. 경쟁사 분석리서치/분석 문제 제기
정신과상담 후의 기록이 부담스러우나 마땅히 털어놓을만한
곳도, 친구도 없음
혼자서 심리적인 우울과 스트레스를 해소할 수 없을까
계속되는 실업율..학업과 취업 스트레스를 가장 많이 받는 20대
20대의 정신질환율이 계속 높아져 우울증과 조울증에 시달리는 청년들
심리적으로 지쳐버린 20대
불만을 이야기할 만할 통로가 적은 20대를 위한 어플리케이션
20대의 문제
9. 경쟁사 분석리서치/분석 문제 제기
하고 싶은 말이나 고민을 적으
면 그것이 사라졌다고 통지해
줌, 미래의 나에게 보내는 편
지기능
장점: 단순한 인터페이스,
높은 만족도(심리적 만족감)
단점: 관련이 없는 알림이
오기도 함
힐링 다이어리
장점: 긍정문구에 대한 긍정
적 평가, 전반적으로 편리한
인터페이스
단점: 내용만 확인하기엔 불
편한 인터페이스
선택이 적은 감정
기분 다이어리, 오늘의 긍정
문구, 자가설문지, 전문케어 -
MINDD STIM 제품 연동/우울
감 개선 전문자극기능
마인드커넥트
장점: 유저간의 긍정적 소통
단점: 유저간의 트러블
익명 커뮤니티, 전문가의 상
담, 100문항의 심리 검사, 스
스로를 돌아보는 질문
마인드 카페
장점: 기분상태 기록이 유용
단점: 엉성한 인터페이스,
시스템 오류, 인지 오류, 알
수 없는 기능, 내담자의 심
리도출을 이해할 수 없다 평
가
보건복지부 정신건강기술개발
사업으로 중앙대학교 심리학
과 & 덕성여자대학교 심리학
과에서 개발. 시나리오를 읽고
문제 풀기와 조언, 나의 기분
수면시간 체크
마성의 토닥토닥
장점: 기능에 대한 긍정적
평가. 전문 상담사와의 대화
에 만족
단점: 시스템 오류, 매칭 된
상담사가 불만족스러울 수
있음
유료 익명 상담, 전문가와의
대면 상담예약, 다양한 심리검
사
트로스트
장점: 기능에 대한 긍정적
평가, 인터페이스에 대한 긍
정적 평가, 디자인에 대한
긍정적 평가
단점: 부족한 감정, 아쉬운
인터페이스와 기능
다이어리 어플, 글을 쓰고 지
울 수 있는 기능
감쓰
경쟁사 어플리케이션 소개
10. 경쟁사 분석리서치/분석 문제 제기
마성의 토닥토닥 외에는 전반적으로 사용자의 심리적 만족
도가 높았음. 심리적 치료를 함께하는 목적이기 때문에 기록
외의 다양한 활동이 많았지만 지속적으로 사용하는 어플은
기록 위주의 어플.
다양한 기능이 있다보니 시각적으로 보여주는 인터페이스
기능이 떨어짐. 컨셉이나 확실한 디자인을 선호함. 단순하고
직관적인 기능과 디자인이 호감을 사는 큰 요인.
일회성
커뮤니티 중심 컨텐츠 중심
지속성
힐링 다이어리
마인드커넥트
마인드 카페
마성의 토닥토닥
트로스트
감쓰
경쟁사
포지셔닝
11. 어플리케이션
사용자 현황
마인드커넥터힐링 다이어리
글로 기록하는거라 감정을 파악하
는데에 도움이 되는것 같다
단순하고 직관적인 기능, 깔끔한
캐릭터나 디자인이 좋다
기능적으로 단순하고 직관적인 부
분이 떨어지는 것 같다
무수히 많은 사람의 감정이 있지만
선택할 수 있는 감정이 적다
마음이 차분해지는 어플리케이션
다양한 일러스트와 테마, 컨셉이
확실한 디자인이라 좋은 것 같다
비밀보장이 잘되면 뭐든 오케이
지문인식 등의 보안 기능 또는 인
스타처럼 사진 첨부해 기록할 수
있는 기능이 있었으면 좋겠다
타겟 리서치 사용자 현황 사용자 설문 사용자 인터뷰
마성의 토닥토닥마인드 카페
12. 타겟 리서치 사용자 현황 사용자 설문 사용자 인터뷰
S N S 내 에 서 의
사용자 현황
힐링과 관련된 해시태그만 1200만 정도이다.
SNS내에서 힐링 글귀만을 적어 올리는 계정들을 팔로
우한 사람들만 7천명 6만명이며 해시태그 검색 결과
문구나 글귀에 관한 글은 3백만 정도다. SNS를 활발하
게 사용하는 20대 내에서 마음에 위안을 주는 글들에
대한 수요가 높은 것을 알 수 있다.
13. 타겟 리서치 사용자 현황 사용자 설문 사용자 인터뷰
평소 받는 스트레스를 표현하자면 스트레스를 받는 원인
우울할 때의 해결 방법, 무었을 하는지
스트레스와 해소 방식에
관한 설문과 인터뷰
학교에서 받은 스트레스 같은 경우는 동기들(친구)에
게 이야기하거나 혼자 운다. 하지만 말하는 게 익숙하
지 않은 편이라 대부분 다이아리에 적는다. 글을 써서
기록하는 것을 좋아한다.
그런 방식이 스트레스 해소에 도움이 되는지
기분은 괜찮아 졌지만 근본적으로 문제는 안 풀린 느낌이다.
내가 그때 이런 마음, 생각을 가지고 있었구나 느끼게 된다.
다이어리에 쓸 때 약간 풀리는 것 같다. 문제가 풀리진 않았 어도 감정이 사그라 든다.
예전의 글을 돌아보면 완벽한 해결책을 주지는 않았지만 예전의 글에서 위안을 받음
감정이 너무 차오르면 평소에도 그 감정이 계속 쌓여있어서 작은 일에도 감정적으로 행동하게 되는데 글로 감정을 배출하면 감정
이 정리 되는 느낌이다.
지나고 보면 재밌던일은 추억 힘들었던 일은 경험으로 남고 결국 노력한 흔적이 보이기도하는데 스스로를 돌아볼 수 있어 좋다.
그때그때 적었던 기분과는 거꾸로 봤을때 그 감흥이 달라져있는것도 묘미이다
이 땐 죽을만큼 힘들고 복잡한 미궁 속이었는데 지금 보니 결국 다 해결됐다. 감정이든 능력이든 내 수용범위가 넓어졌다.
다시 생각나서 우울해진다
과거의 자신을 돌아보면서 바보같다고 느낌
스트레스를 막 받는 상황일 때나 화가 났을 때 언성이 높아지
고 소리지른다. 자신의 방에 들어가서 계속 자기 방에만 있는
다. 그리고 가끔 노래를 듣는다거나 일기장이나 다이어리에
짜증났던 것 서운했던 걸 다 적어 내려간다.
설문 총 118명 참여
14. 타겟 리서치 사용자 현황 사용자 설문 사용자 인터뷰
사용자가 선호하는
방식의 감정해소는
무엇일까?
감정의 기복이 심할 때에는 지금 당장 느끼는 날것
의 감정을 털어 놓았을 때 속이 후련하다고 대답
그 감정에 대해 정확하게 알 시간이 필요하고 객관
적인 시선이 필요하다고 생각하며 오래 보관되는
다이어리에 날것의 감정을 적기 싫다고 대답
하루를 마무리하며 적는다
적어본 적 없다
바로바로 내뱉듯이 적는다
기타
46.3%
11.1%
32.4%
다이어리에 어떤 형식으로
적으시나요?
다이어리에 자신의 감정이나
상황을 적어본 적 있나요?
89.8%
예
아니오
10.2%
감정을 정리하는 동안 심리적으로 풀어진다고 대답
심리치료의 연구 결과에 따르면 문학을 읽거나 일기나 저널을 스스로
쓰는 것이 심리적인 치료에 도움이 된다는 결과. 불안과 우울을 치료할
뿐만 아니라 자아존중감이 증가 하였다.
다이어리로 감정이 풀리는지
예
아니오
73%
27%
누군가 자신을 공감해주는 것 같다, 위로받는
느낌, 누군가 같은 일을 겪어본 적 있겠지라는
동질감
SNS에 올라오는 글들이 그저 마음을 눌리게 하
기 위해 억지로 쓰여진 글 같다, 자신의 상황과
맞지 않아 공감이 되지 않는다, 정말 힘들 때 보
이지 않는 것 같다고 대답하였습니다
내 상황이나 나를 위로해주는 것
같은 글귀나 글이 힘이 되는지
62%
38%
예
아니오
그 외에도 감정을 정리하기 위해서 음주, 잔다, 노래를 듣는다, 영화를 본
다, 청소를 하는 등 개인마다 각자 다른 스트레스 해소법을 가지고 있었음
15. 하루의 일과, 감정 기복이 있는 시간 대, 심했던 이유, 어떤 감정인지, 감정을 파
악할 수 있는지, 감정 기복이 있을 때 하는 행동, 감정을 풀기 위해 하는 행동,
감정의 기복을 준 일을 돌아볼 수있는지 기분은 어땠는지에 대해 질문
타겟 리서치 사용자 현황 사용자 설문 사용자 인터뷰
사용자 조사
민0윤 24세 여 정0우 25세 남강0정 26세 여 강0민 25세 여 박0아 24세 여이0아 24세 여 장0인 25세 여
대부분 화가 났을 때 울고 화내느라 조금 더 어른스럽게 대처하지 못한
자신에 대한 자책으로 지나간 일을 후회한다고 대답
감정기복이 있을 때 하는 행동은 다양했지만 대부분 공감과 위로를 원함
16. Ideation 인사이트 HMW 아이디어 리서치 퍼소나 유저저니
인사이트
인터뷰와 설문을 바탕으로 제작
화가 나는 상황에
서의 대처방향
감정의 변화 분석;
자기 객관화
해결책을 제시해
줄 방법
17. Ideation 인사이트 HMW 아이디어 리서치 퍼소나 유저저니
How Might We?
화가 나는 상황에서의
대처방향
과거의 감정 정리: 감정 해소 후
처리
감정의 변화 분석; 자기
객관화 자기자신을 객관적으로 볼 수 있으며 감정
의 변화를 볼 수 있도록 하려면 어떻게 해
야할까?
과거의 일을 견뎌낸 자신의 모습에서 위안
을 얻는다는 느낌을 주면서 다시 보기 싫은
감정을 정리하려면 어떻게 해야할까?
화가 났을 때 스스로를 가라앉힐 수 있게
하려면 어떻게 해야할까
INSIGHT HMW
감정의 정리와 파악에 도움
해결책을 제시해줄 방법
공감과 해결책을 서사를 통해 제시하여 해
결책을 찾아 나간다는 연구 결과. 사용자에
게 방향를 제시하여 상호작용이 될 수 있을
까?
감정을 그래프화하여 보여준다면 어떤 시
간 대에 감정의 기복이 심한지 왜 그런지에
대해 알아갈 수 있지 않을까?
위로와 공감을 해주어 심리적인 충족감을
만족시켜줄 수 있으려면 어떻게 해야할까?
18. Ideation 인사이트 HMW 아이디어 리서치 퍼소나 유저저니
아이디어1
나중에 다시 보게 될 때 나중의 감정으로 다시 체크하기
감정을 적고 그 이후에 왜 그렇게 생각했고 무엇이 달라졌
는지 스스로 피드백 하듯이 적으면 좋을 것 같다고 생각.
화가 날 때의 상황을 적기.
우울/분노 한 가지의 감정에
치중해서 한 감정 안에 다양함
으로 가기
나중에 자신이 보고 싶은 시간
대로 예약하기
Design Challenge 감정을 배출, 스스로를 돌아보고 정리하기
19. Ideation 인사이트 HMW 아이디어 리서치 퍼소나 유저저니
사용자의 얼굴을 잡아 인식하는 기능이 발달 된 것을 보고 얼굴의 입꼬리와 눈썹 눈의 위치를 보고 감
정을 나타낼 수 있지 않을까?
예를 들어 감정의 기복이 있을 때에 얼굴을 어플에 인식 시키면 카메라를 통해 얼굴을 인식하고 분노
00% 우울00% 기쁨00%의 수치를 보여주며 가장 가까운 감정을 기록
애니모티콘
TrueDepth 카메라는50개 이상의 각
기 다른 근육의 움직임을 분석하여 세
밀한 표정을 12개의 애니모티콘에 투
영한다AR이모지 [동영상 출처 - 삼성 ]
사용자가 흥미를 가지고
감정을 기록하려면?
감정을 그래프화 해서 감정을 계속 체크를 했을 때 평균치에서
벗어나면 기록이 되고 특정 시간대에 유난히 우울하다면 왜 기분
이 나쁜 지에 대해 알아갈 수 있으면 좋을 것 같다고 생각.
20. Ideation 인사이트 HMW 아이디어 리서치 퍼소나 유저저니
‘미세한 표정’ 분석해 심리까지 파악
지난해 평안보험 공식 위챗에는 평안보험의
신용대출 부서가 안면인식 기술을 이용해 대
출 신청자의 ‘미세한 표정’까지 실시간으로 분
석한 뒤 그들의 심리와 정서 상태가 어떤지 엿
볼 수 있다는 글이 공개됐다.
anger, contempt, disgust, fear, happiness, neutral, sadness,
surprise 총 8개의 감정
얼굴을 보고 나이대와 감정, 성별을 추측해주는 어플. 얼굴 표정에 관
해서는 잘 맞는것 같다는 평가
얼굴 분석 - Face Analysis Face Analyzer - 얼굴 감정 / 나이 분석기
2010년 시작된 애저 (Microsoft Azure) 는 마이크로소프트의 클라우드 컴퓨팅 플랫폼입니다.
애저에는 많은 서비스중 인텔리전스의 인식 (Cognitive) 서비스에는 텍스트나 음성을 듣고 어
느 언어인지 인식하는 서비스, 음성을 텍스트로 변환하는 서비스, 텍스트의 문맥을 파악해서 주
제를 감지하는 서비스, 사진에서 얼굴을 인식하는 서비스, 감정을 분석하는 서비스 등 다양한
서비스가 있습니다.
지원하는 서비스 중 사진에서 얼굴을 추출해 인식하고 그 표정을 감지해 감정을 인식하는 기
능. 얼굴을 인식하는 서비스는 갤럭시의 이모지 기능이나 아이폰의 얼굴인식잠금 기능 등으로
이미 일상에서 흔하게 접할 수 있다.
https://azure.microsoft.com/ko-kr/services/cognitive-services/face/#demo
감정을 인식할 수 있을까
감정을 파악할 수 있는 서비스가
보편화되어 있다는 것을 파악
표정을 감지해 감정을 인식하는 서비스
21. Ideation 인사이트 HMW 아이디어 리서치 퍼소나 유저저니
전문가의 스트레스 해소법
스트레칭을 하면 스트레스를 받는 상황이나 생각에서 벗어나 몸
에 온전히 집중할 수 있다. 또한 스트레스로 인해 긴장된 근육을
이완시키는 데 도움이 되며, 엔도르핀을 방출해 스트레스 지수를
낮추고 평온한 기분을 느낄 수 있다.
2007년 미국 노스 캐롤라이나(North Carolina) 정신의학과에서 발
표된 연구에 따르면 포옹을 자주 할수록 낮은 혈압과 높아진 옥시토신
수치와 관련이 있었으며, 그 외에도 두 사람 간의 신체적 접촉은 안정
된 심장 박동수, 감소된 스트레스 호르몬 분비 등과 관련이 있었다. 카
네기 멜런 대학의(Carnegie Mellon University) 머피(Murphy) 박
사의 연구결과에 따르면 가족과 연인뿐만아니라 친한 친구사이의 포
옹도 스트레스를 완화시켜준다.
영국 서세스대학 인지신경심리학과 연구팀은 독서, 산책, 음악
감상 등이 가진 스트레스해소 효과를 연구했는데 그 중 독서가
스트레스를 68%나 감소시켜 가장 효과가 큰 것으로 나타났다.
정신과 의사들 대다수가
스트레스 해소를 위해
스트레칭을 추천
가까운 사람을 가볍게
껴안는 것으로 스트레스
감소
'심리적 다가가기'독서
를 통한 스트레스 해소
22. Ideation 인사이트 HMW 아이디어 리서치 퍼소나 유저저니
아이디어2
특정 시간대에 유난히 감정기복이 심하
다면 그 시간대에 맞춰 스트레스, 분노,
우울 완화에 도움이 되는 서사나 행동
을 감정에 따라 추천
감정을 그래프화 해서 감정을
계속 체크를 했을 때 평균치에
서 벗어나면 기록이 됨
Design Challenge 감정 트랙킹을 통한 정신관리
하루 동안 자신이 감정 기복이
생길 때 기록/지금 생각나는
단어를 입력
변화된 표정을 저장하여 사용자가 시
각적으로 볼 수 있게 도와줌
하루 동안의 자신의 감정을 정리
분류해서 통계와 함께 보여줌
23. Ideation 인사이트 HMW 아이디어 리서치 퍼소나 유저저니
시뮬레이션 인터뷰
어떤 서비스에 흥미를 느끼는지
사용자들의 평가
피험자의 표정을 카메라로 찍어서 다시 보여주는 것을 진행. 감정을 분
석 후 분석한 감성 수치를 %화 해서 알려 주는 식의 인터뷰 진행
창의성/흥미도
아이디어1 아이디어2
어플의 실현가능성
아이디어1 아이디어2
아이디어2에서 얼굴을 캐릭터화 해서 보여준다면 더 솔직하게 표정
을 지을 수 있을 것 같다는 평가
24. Ideation 인사이트 HMW 아이디어 리서치 퍼소나 유저저니
"가끔 자기 자신을 객관적으로 보고 싶어요"
ULTIMATE GOAL
SPECIFICATION
PRIMARY USE
INFLUENCE
FRUSTRATIONS & PAIN POINT
GOALS
MOTIVATIONS PERSONALITY
이름: 김수정
나이/성별: 24 여
직업: 대학생, 알르바이트생
과도한 학업과 일때문에 지치는 마음을 달래고 스스로를 위로하고 싶다
전자기계에 익숙함
주로 스마트폰을 사용한다
자신의 감정이 시각적으로 한눈에 보이길 원한다
자신을 객관적으로 돌아보고 싶다
스스로를 다스리면서 침착하게 대처할 수 있는 방법을 찾고 싶다
자신을 돌아보면서 감정을 정리하고 화가 났을 때 조금 더 어른스럽
게 대처하고 싶다
자신의 객관화
미래에 비슷한 상황이 몇 번 반복되면 해결할 수 있을 것 같다는 자신감
내향적
감성적
스트레스
낮음
스트레스
높음
비활동적 활동적
외향적
이성적
누군가에게 고민을 말하는게 익숙하지 않다
과거에 있었던 일을 생각하면 또 기분이 안좋아질 것 같다
가끔 알 수 없는 감정에 사로잡혀 우울하고 초조하지만 문제를 직면하고 싶진 않다
공감과 이해를 원한다
수정은 과도한 과제와 조별과제가 많은 복수전공 때문에 사람 간의 스트레스를 많이 받는 편이다. 피
해를 주는 사람이 싫기 때문에 내가 다른 사람에게 피해가 될 까봐 신경을 많이 쓰는 편이며 책임감
에 대한 스트레스가 가장 크다. 아르바이트를 학업과 병행하는 그는 일하면서 만나는 진상 손님 때문
에 스트레스를 받는다. 손님의 앞에선 억지로 웃지만 마음 속으로 욕을하면서 짜증나는 마음을 가라
앉히려고 한다. 화가나면 눈물이 나오는 편이라 상황이 다 끝이 난 후에 왜 그때 더 나은 대처를 못 했
을까? 라고 생각하는 편이다. 시간이 지나면 곱씹는 편이다. 평소에 생각 안하고 있다가 갑자기 생각
하면 그라데이션으로 분노가 치밀어서 다시 돌아보지 않는 편이다. 낮에도 기분이 우울해지는데 가끔
너무 상처 받거나 억울할 때 제 감정을 정확히 파악하기가 힘들다고 느낀다. 그 감정에 너무 휩쓸려서
다른 세부적이거나 중요한 일을 하지 못하고 보내기도 한다.
퍼소나1
힐링되는
간단한
직관적
25. "가끔 너무 상처 받거나 억울할 때 제 감정을
정확히 파악하기가 힘들다고 느껴요"
이름: 김지우
나이/성별: 25 여
직업: 대학생, 취업준비생
Ideation 인사이트 HMW 아이디어 리서치 퍼소나 유저저니
ULTIMATE GOAL
SPECIFICATION
PRIMARY USE
INFLUENCE
FRUSTRATIONS & PAIN POINT
GOALS
MOTIVATIONS PERSONALITY
전자기계에 익숙함
주로 스마트폰을 사용한다
내향적
감성적
스트레스
낮음
스트레스
높음
비활동적 활동적
외향적
이성적
퍼소나2
힐링되는
간단한
직관적
감정기복이 심할 때 침착하게 행동하고 대처했으면 좋겠다
지우는 마지막 학기를 두고 졸업과 취업에 관해 부담감을 갖고 있다. 졸업학기이기 때문에 가끔 하는
발표나 팀플을 할 때 부담감도 심하고 한번 실수할 때마다 밤마다 기억날 정도로 발표에 대해 두려움
이 있다. 할 일을 미루는 자신 스스로에게 스트레스 받으며 여러가지 감정이 섞일 때 우울한건지 화가
나는건지 가끔 헷갈린다. 그럴 때는 혼자 감정이 식을 때까지 기다려 본다. 그렇게 생각해보면 왜 이런
감정이 생겼는지 파악이 될 때도 있고 아닐 때도 있다. 자신이 실수했거나 안 좋았던 일을 곱씹는 스타
일이라 자기 전에 스트레스 받는다. 평소에 생각 안하고 있다가 갑자기 생각하면 그라데이션으로 분
노가 치밀어서 다시 돌아보지 않는 편이다. 낮에도 기분이 우울해지는데 가끔 너무 상처 받거나 억울
할 때 제 감정을 정확히 파악하기가 힘들다고 느낍니다. 그 감정에 너무 휩쓸려서 다른 세부적이거나
중요한 일을 하지 못하고 보내기도 한다. 그럴 때 노래를 듣거나 슬픈 영화를 보면서 울고나면 조금 풀
리는 기분이 든다.
감정을 확실하게 정의하고 싶으며 감정기복에 영향을 준 문제에
대해 생각해보고 싶다
쌓여있는 감정을 추스르거나 털어 낼 수 있으면 좋겠다
공감하고 이입할 수 있는 영화를 찾을 수 있으면 좋겠다
특정 시간대에 유난히 우울하다면 왜 기분이 나쁜지에 대해
알아갈 수 있음
바쁘기 때문에 크게 움직이고 싶지는 않다
가끔 알 수 없는 감정에 사로잡혀 우울하고 초조하지만 문제를 직면하고 싶진 않다
공감과 이해를 원한다
26. Ideation 인사이트 HMW 아이디어 리서치 퍼소나 유저저니
유저저니
Worst
Bad
Fine
Good
Very Good
오늘 오전 수업에 발
표가 있기 때문에 수
정은 지하철에서 머릿
속으로 발표 시뮬레이
션을 돌려보고있다.
발표가 있는 수업시간
이 다가올 수록 숨쉬
기가 힘들고 압박감에
죽을것 같다
돌아가면서 발표하는
데 팀원 한 명이 제대
로 외우지 못해서 발
표를 망치게 되었다.
친구들에게 방금 전의
발표에 대해 얘기하면
서 스트레스를 날려보
려했다
강의가 끝나고 아르바
이트가 있기 때문에
서둘러 도착했다
아르바이트를 하면서
진상손님이 와서 스트
레스를 받았지만 손님
앞이라 억지로 웃었다
집에 돌아와서 쉬지
못하고 과제를 해야한
다
하루의 마지막에 침대
에 누워 잠을 자려 했
는데 아침에 발표를
망핀일과 아르바이트
때 속상했던 일이 떠
오른다
스트레스 받음스트레스 받음 스트레스 받음 스트레스 받음 스트레스 상기
스트레스 분출
일시적 해소
27. Ideation 인사이트 HMW 아이디어 리서치 퍼소나 유저저니
사용자여정
숨쉬기 힘듬
멍하게 아무생각도 나지
않는다
사라지고 싶다
타인에 의해
경제적
여유 부족
개인의
시간부족
자책
외부적 요인호르몬
심리적
여유부족
해소 방법
무지
기분부전
장애
번아웃
우울증
자존감 하락
무기력
화가남
목소리가 커짐
운다
해소가 안된 느낌
문제 스트레스 받음 스트레스 분출
일시적 해소 스트레스 상기 스트레스 축적
스트레스 해소를 위한 노력
해소하지 못하고 그대로 지나감
28. 시나리오A
돌아오자 마자 씻고 누웠으나 바쁜 하루에 치여
지치고 무기력해져서 침대에서 일어나기가 싫다.
밤이 늦어지니 생각도 많아지고 잠도 오지 않는다.
“아무것도 못했는데 벌써 오늘 하루가 지나가버렸
네” 항상 잠자기 전에 감정기복이 심해지는데 이
때 예전의 힘들고 속상했던 일들도 하나씩 기억나
는 것 같다.
어플이 울리는 알람 소리에 화면을 보니 항상 이
시간쯤에 감정 기복이 심했던 기록이 남아서 알람
이 도착하였다.
어플에 들어가 화면에 얼굴을 대고 ‘나를 기억하기
UI’를 누르자 얼굴분석 기능을 통해 자동으로 수정
의 감정을 분석하였다.
학업과 아르바이트에 지친 마음으로 집으로 돌아온 수정씨
GOALS 과도한 학업과 일때문에 지치는 마음을
달래고 스스로를 위로하고 싶다
29. 시나리오A
학업과 아르바이트에 지친 마음으로 집으로 돌아온 수정씨
GOALS
평소보다 우울해보이는 A씨를 위해 짧은 글을 추
천하는 ‘나랑나’.
수정은 잠들기 전 오디오 북을 듣는다. 잠들기 전 그래도 무언가 생산적인 일을 한 것 같
아서 기분이 좋아진 수정은 어플에 기분을 저장
하고 잠이 든다.
과도한 학업과 일때문에 지치는 마음을
달래고 스스로를 위로하고 싶다
30. 감정기복이 심할 때 침착하게 행동하고
대처했으면 좋겠다
시나리오B
중요한 발표를 앞둔 지우. 발표 학교로 오는 지하
철에서 머릿속으로 시뮬레이션을 돌려봤는데도
걱정이 된다. 생각하고 생각해서 최대한 실수하
지 않으려 한다.
학교에 도착해서 강의 시간이 가까워질 수록 머릿
속이 하얘지고 숨쉬기가 힘들다. 이대로 창문에서
뛰어내리고 싶다.
지우는 어플’나랑나’를 킨고 감정을 인식한다.
중요한 발표를 앞둔 지우
GOALS
31. 감정기복이 심할 때 침착하게 행동하고
대처했으면 좋겠다
시나리오B
그러자 가벼운 스트레칭을 추천하는 어플. 자리에서 가볍게 몸을 푸는 스트레칭을 하니 마음
이 풀어지는 기분이다.
중요한 발표를 앞둔 학생B
GOALS
감정을 인식하고 책을 추천할까요? 라는 물음에
거절을 누른다.
32. 태스크 모델
사용자 정보등록 데이터 수집 로그인 튜토리얼 메인화면
얼굴스캔
감정그래프 확인
얼굴스캔
종료
소설/오디오북 추천
간단한 스트레칭
다양한 해소방법
선택화면
계정 생성
SNS연동
본인의 평소 얼굴 촬영
감정인식/분석
경험치 획득
카메라어플 실행
카메라어플 실행
카메라어플 실행
경험치 획득
Purpose
Goal 과도한 학업과 일때문에 지치는 마음을 달래고 싶다
감정 트랙킹을 통한 정신관리
