1. KERANGKA ACUAN KERJA
PENGEMBANGAN APLIKASI PENDATAAN KELUHAN
DAN KENDALA PERANGKAT TEKNOLOGI INFORMASI
INSPEKTORAT SURABAYA
KELAS:
Manajemen Proyek Perangkat Lunak D
Jeremia Ronaldo Manurung 05111640000102
DOSEN:
Fajar Baskoro, S.Kom , MT.
Departemen Informatika
Fakultas Teknologi Informasi dan Komunikasi
Institut Teknologi Sepuluh Nopember
Tahun 2019
2. 1. Latar Belakang
Inspektorat adalah lembaga negara yang diamanatkan oleh undang-undang 1945 dalam
memeriksa pengelolaan dan tanggung jawab tentang keuangan negara. Dalam menjalankan tugas
dan kewenangannya, para auditor melakukan kegiatan pekerjaan dengan menggunakan bantuan
perangkat TI.
Perangkat TI yang digunakan terdiri dari laptop dan personal PC. Jumlah perangkat TI
yang digunakan oleh auditor mencapai ribuan. Banyak kendala yang dijumpai terkait dengan
perangkat TI. Keluhan dan kendala yang terjadi antara lain adalah kerusakan operating system,
kerusakan hardware, ataupun keluhan terkait jaringan. Keluhan dan kendala terkait perangkat TI
tersebut ditangani oleh satuan kerja Biro TI. Jumlah keluhan dan kendala terkait dengan
perangkat TI sangat banyak sedangkan personel yang menangani kendala mempunyai
keterbatasan.
Dengan keterbatasan yang ada, kendala dan gangguan yang muncul terkadang tidak
dicatat dan direkam dengan baik sehingga akan menyebabkan waktu penyelesaian menjadi lama.
Keterlambatan proses penyelesaian akan berdampak bagi kinerja sebuah organisasi. Untuk
meningkatkan efisiensi dan kecepatan dalam menangani keluhan dan kendala, maka diperlukan
sebuah sistem layanan TI yang dapat membantu dalam proses perekaman keluhan dan kendala.
Pembuatan sistem layanan TI memerlukan rancangan desain dan tata kelola teknis yang baik
sehingga sistem yang dibuat dapat merekam data keluhan sampai permasalahan terselesaikan.
Sistem yang akan dibuat membutuhkan suatu manajemen proyek sehingga tata kelola proses
pembuatan sistem manajemen layanan TI lebih terstruktur dan dapat berjalan dengan baik
.2. Maksud dan Tujuan
3. Maksud dari kegiatan Pengembangan Aplikasi Pendataan Keluhan dan Kendala Perangkat
Teknologi Informasi adalah untuk membuat sistem informasi yang dapat membantu proses
pendataan keluhan dan kendala perangkat TI sehingga keluhan dan kendala itu dapat
diselesaikan dengan lebih cepat dan lebih efisien.
3. Sasaran
Sasaran dari kegiatan Pengembangan Aplikasi Pendataan Keluhan dan Kendala Perangkat
Teknologi Informasi adalah Memperlancar proses pengajuan skripsi secara keseluruhan
Mempermudah proses pendataan keluhan dan kendala
Mendata keluhan dan kendala lebih baik dan jelas
4. Nama dan Organisasi Pengguna Jasa
Inspektorat Surabaya
Alamat: Jl. Sedap Malam No.5, Ketabang, Genteng, Kota SBY, Jawa Timur 60272
5. Pendanaan
Diperlukan biaya sebesar Rp 60.000.000,00 yang didapatkan dari dana internal Inspektorat
Surabaya
6. Lingkup, Lokasi, Fasilitas, dan Ahli Pengetahuan
a. Lingkup
i. Perencanaan dan Persiapan pelaksanaan kegiatan
4. ii. Analisis dan Evaluasi terhadap proses pendataan keluhan dan kendala
perangkat TI beserta pihak-pihak yang terlibat
iii. Perancangan dan pembuatan sistem
iv. Uji coba operasional sistem
v. Pelatihan bagi calon pengguna sistem
vi. Penyusunan laporan dan dokumentasi sistem
b. Lokasi
i. Jl. Sedap Malam No.5, Ketabang, Genteng, Kota SBY, Jawa Timur 60272
c. Dana dan Fasilitas penunjang
i. Dana internal Inspektorat Surabaya
d. Training Pemakaian
i. Pelatihan ke pengguna sistem agar sistem digunakan secara lancar
7. Metodologi
Metodologi yang digunakan dalam pelaksanaan kegiatan ini adalah Software Development
Life Cycle(SDLC).
8. Jangka Waktu Pelaksanaan
Kegiatan Pembuatan Software Pengajuan Skripsi diperkirakan akan berlangsung selama 50
hari.
9. Tenaga Ahli
a. Kualifikasi Tenaga Ahli:
i. Komitmen terhadap pekerjaan
5. ii. Komitmen kerja sama dengan Inspektorat Surabaya
iii. Tidak menyebarluaskan data Inspektorat Surabaya
iv. Menggunakan metode yang baik dan benar
v. Bekerja sesuai waktu yang diberikan jika tidak ada halangan
b. Kebutuhan Tenaga Ahli:
i. 1 orang Project Manager
ii. 1 orang Architecture designer
iii. 2 orang Web Engineer( Front End & Back End)
iv. 1 orang Documenter
v. 1 orang Data Analyst
10. Keluaran
Keluaran yang diharapkan berupa:
a. Aplikasi Pendataan Keluhan dan Kendala Perangkat TI
b. Modul panduan penggunaan aplikasi
11. Pelaporan
a. Laporan Pendahuluan
i. Rencana kerja menyeluruh
ii. Mobilisasi tenaga ahli dan tenaga pendukung
iii. Jadwal kegiatan
b. Laporan Interim
i. Hasil kegiatan yang sudah dicapai(volume pekerjaan)
6. ii. Masalah pelaksanaan dan rencana solusinya
iii. Rencana baru selanjutnya
c. Laporan Akhir
i. Laporan Pendahuluan
ii. Laporan Mingguan
iii. Keluaran proyek
d. Laporan dua mingguan pada pertemuan rutin
7. SOAL LAIN
2. Tentukan Ruang Lingkup proyek.
Ruang Lingkup Kegiatan Pengembangan Aplikasi Pendataan Keluhan dan Kendala Perangkat
Teknologi Informasi adalah:
Perencanaan dan Persiapan pelaksanaan kegiatan
Analisis dan evaluasi terhadap proses pendataan keluhan dan kendala perangkat
TI beserta pihak-pihak yang terlibat
Perancangan dan pembuatan sistem
Uji coba operasional sistem
Pelatihan bagi calon pengguna sistem
Penyusunan laporan dan dokumentasi sistem
3. Sebutkan proses-proses dalam manajemen proyek sehingga proyek tersebut bisa selesai.
1. Konsepsi
a. Inisiasi
b. Analisis Kelayakan
2. Perencanaan
a. Jadwal
b. Anggaran
c. Sumber Daya
d. Risiko
e. Staffing
8. 3. Eksekusi
a. Laporan Status
b. Perubahan
c. Kualitas
d. Forecasts
4. Operasi
a. Training customer
b. Transfer Dokumen
c. Penugasan kembali staff
d. Lesson Learned
4. Penerapan manajemen proyek memberikan beberapa keuntungan, sebutkan .
Mengidentifikasi fungsi tanggung jawab
Meminimalkan tuntutan pelaporan rutin
Mengidentifikasi batas waktu untuk penjadwalan
Mengidentifikasi metode analisa peramalan
Mengukur prestasi terhadap rencana
Mengidentifikasi masalah dini & tindakan perbaikan
Meningkatkan kemampuan estimasi untuk rencana yang akan datang
Mengetahui jika sasaran tidak dapat dicapai/terlampau
5. Modul/ fitur apa saja yang akan diimplementasikan untuk proyek di atas?
1. Fitur pencarian kendala/keluhan
2. Fitur penyimpanan kendala/keluhan
9. 3. Fitur menghapus kendala/keluhan yang ada
4. Fitur merubah kendala/keluhan yang ada
5. Fitur membuat laporan kendala/keluhan yang sudah selesai
