2. COLUMNPaul Hesselink
In dit nummer
op de cover
PAGina 7
Wat kost kwaliteit?
Nieuwe norm
Voor montage
zonnepanelen
Een medewerker van ABS Autoherstel in Aalsmeer
poetst nog even een vlekje weg vlak voor de klant zijn
herstelde auto op komt halen. Lees meer op pagina 4
tot en met 6.
Net als velen van u zie ik een toenemende bezorgdheid over de kwaliteit van
maatschappelijke voorzieningen. De kwaliteit van de gezondheidszorg bijvoor-
beeld: we vinden het onaanvaardbaar dat hulpbehoevende ouderen maar één
keer per week onder de douche worden gezet. De kwaliteit van het onderwijs:
grote schoolklassen met zwakke leerkrachten zijn eigenlijk ‘not done’. Het
niveau van gemeentelijke voorzieningen: alweer een lokaal cultureel centrum
dicht. Bezuinigingen zijn veelal de oorzaak: er lijken domweg niet genoeg finan-
ciële middelen beschikbaar om zaken zó te regelen dat ze kwalitatief goed op
poten staan. Of worden die middelen soms niet efficiënt aangewend voor het
doel dat ze dienen?
Kennelijk hebben we met elkaar een beeld van wat kwalitatief goed is, of in
ieder geval van wat het níét is. En we weten ook best dat je, als je kwaliteit
wilt, aandacht en geld moet steken in wat je levert én je bedrijf goed moet
organiseren. Voor veel bedrijven en organisaties is en blijft dat speerpunt.
En terecht. Tegelijk is kwaliteit in steeds meer gevallen meet- en toetsbaar.
Er bestaat een meetlat waarlangs je jouw product, dienst of zelfs je hele
organisatie kunt leggen en afleest hoe het met de kwaliteit is gesteld – in allerlei
verschillende opzichten: middelen, mensen, kennis, efficiency, noem maar op.
Én er zijn onafhankelijke ‘derde partijen’ die de kwaliteit van wat jij maakt of
doet, bevestigen. Die hún reputatie verbinden aan de jouwe.
Ja, dat kost aandacht en geld. Eerst nadenken en organiseren om (automatisch)
op een bepaald kwaliteitsniveau te komen en daarna om er te blijven of een
treetje hoger te klimmen. En ook die ‘derde partij’ – u had Kiwa natuurlijk allang
herkend – vraagt een bijdrage voor onafhankelijke toetsing en toezicht. Maar het
levert nog veel meer op. Want door aandacht en geld op de juiste manier in te
zetten, worden verbeterpunten en de effectiviteit van investeringen in kwaliteit
vanzelf zichtbaar. En dan kunnen afnemers er op blijven vertrouwen dat uw
producten en diensten voldoen aan alle eisen. Gevolg: ze komen bij u terug en
geven de boodschap door. Want kwaliteit herkennen we allemaal. Niet duur,
maar duurzaam.
Paul Hesselink
2
3. Dit was
de laatste…
U heeft de laatste editie van het Kiwa Magazine in handen. Na ruim tien jaar in zijn
huidige opzet en vorm vinden wij, de redactie, het tijd voor vernieuwing. U als lezer
heeft in onder meer onze lezers- en klanttevredenheidsonderzoeken aangegeven
dat we best vaker andere accenten mogen leggen. Vandaar dat we de afgelopen
maanden hard hebben gewerkt aan de ontwikkeling van een nieuw Kiwa-blad.
Daarin zal meer aandacht zijn voor de waarde van onze activiteiten op het gebied
van Testen, Inspecteren en Certificeren, kortweg TIC. Maar natuurlijk blijven we u
als Kiwa-relatie ook in de schijnwerpers zetten. Kortom: ook het nieuwe magazine
is op en top Kiwa. Met een nieuwe redactie, een aangescherpte formule en in een
frisse vormgeving verschijnt volgens planning in juni de eerste editie. Uw abonne-
ment op de fysieke en/of digitale uitgave blijft zoals het is en blijft uiteraard gratis.
We zijn benieuwd wat u van het nieuwe blad vindt! Ideeën en tips zijn van
harte welkom. Wanneer u ons iets te melden heeft – positief of kritisch
– kunt u altijd contact opnemen met hoofdredacteur Maggie Bourgonje,
Maggie.Bourgonje@kiwa.nl.
VOTOB
vindt weg
omhoog
Kiwa Carity
helpt VWS
met quickscan
PAGina 19
pagina 13
www.linkedin.com/company/kiwa
www.twitter.com/KiwaMagazine
www.kiwa.nl/app
3
4. Kwaliteitszorg:
de ideale mix
van processen
en personen
Voor bedrijven die kwaliteit écht serieus nemen, is oog voor
kwalitatieve producten, diensten en mensen een vanzelfspre-
kendheid. Zij hebben kwaliteitszorg verankerend in manage-
mentsystemen maar vooral in hun mensen. Want juist die
mensen maken het verschil, bewijzen logistiek dienstverle-
ner CB en autoschadeherstelketen ABS Autoherstel.
Als u kwaliteit écht serieus
neemt, laat u zich certificeren
Een vraag over supermarkten: levert Lidl kwaliteit? En de Albert
Heijn? Het antwoord op die vragen hangt af van wat u van hen
verwacht. Zolang ze aan uw verwachting voldoen, kunnen we
stellen dat ze allebei kwaliteit leveren. Kwaliteit laat dus ruimte
voor discussie. En toch ook weer niet helemaal. Er bestaat
immers geen enkele discussie over het feit dat producten en
diensten gezond en veilig moeten zijn. Maar hoe weet een klant
dat zeker?
De kritische klant neemt niet meer zomaar iets voor waar aan.
U beweert dat uw producten en diensten deugen? ‘Laat maar
zien’, zegt uw klant. ‘Hoe dan?’, vraagt u zichzelf af. Zie hier uw
probleem: uw klant gelooft u niet op uw blauwe ogen en u heeft
geen objectief bewijs om hem te overtuigen. In dit ‘vacuüm’
opereert Kiwa. Als onafhankelijke organisatie certificeren we al
sinds 1948 producten, diensten, personen en organisaties.
Waarmaken wat u belooft, continu verbeteren
Dankzij onze diensten kunt u objectief aantonen dat uw pro-
duct, dienst of organisatie voldoet aan publieke en/of private
normen. Ofwel, u toont uw klanten aan dat u waarmaakt wat u
belooft. En niet alleen uw klanten, ook opdrachtgevers, leveran-
ciers en andere stakeholders. Dat is belangrijk want zij stellen
onafhankelijke certificering steeds vaker als voorwaarde voor
samenwerking. Denk bijvoorbeeld aan de MVO Prestatieladder.
Zelfverkozen of opgelegd, certificering stimuleert u in elk geval
ook om de kwaliteit van uw product, dienst of organisatie naar
een hoger plan te tillen. We helpen u verbeterpunten aan het
licht te brengen waarmee u verder kunt.
Kiwa: aantoonbaar objectief en onpartijdig
Genoeg redenen dus om kwaliteit door een onafhankelijke partij
te laten garanderen. Waarom u dat bij Kiwa moet doen? Omdat
we aantoonbaar objectief en onpartijdig zijn; we worden beoor-
deeld door verschillende accreditatie-instanties. En zij worden
op hun beurt gecontroleerd door externe organisaties en gekwa-
lificeerd door overheidsinstanties. Het streven naar degelijke
processen zit in ons dna. We hebben alle noodzakelijke kennis
in eigen huis waardoor we geen kennis hoeven in te kopen.
Bovendien kunt u bij Kiwa voor meerdere certificeringen terecht
(one-stop-shop) hetgeen kostenvoordelen oplevert. Kortom, als
u kwaliteit écht serieus neemt, laat u zich door Kiwa certificeren.
Meer informatie: George.Mentjox@kiwa.nl
4
5. Dave Anakotta, logistiek manager CB
‘Kwaliteit zit juist
ook in mensen’
CB, voorheen Centraal Boekhuis, is al sinds 1871 dé
logistiek dienstverlener op het gebied van boeken.
Vanuit de hoofdlocatie in Culemborg en depots in
Meppel, Leidschendam, Amsterdam, Helmond en
Zele verspreidt CB jaarlijks ruim 58 miljoen boeken
en e-books naar boekhandels en consumenten in
de Benelux. Zeven dagen per week, 24 uur per dag,
zorgen de ruim 1.000 CB’ers dat de boeken puntgaaf,
op het juiste moment en op de juiste plaats worden
afgeleverd.
De snelheid en betrouwbaarheid van de leveringen
vereisen continue aandacht voor kwaliteit. Om die
kwaliteit te borgen is het logistieke proces, van order
tot bezorging, zoveel mogelijk geautomatiseerd.
‘Hiermee sluiten we menselijke fouten zoveel mo-
gelijk uit’, licht logistiek manager Dave Anakotta toe.
‘Maar logistiek blijft ook mensenwerk. Het inpakken
van de boeken, het controleren van eventuele gebre-
ken, dat doen onze mensen nog steeds.’
CB werkt continu aan verbetering van haar dienst-
verlening. ‘We kijken hoe we procestechniek nog
slimmer kunnen inrichten zodat we bijvoorbeeld de
productiviteit kunnen verhogen. Maar kwaliteit zit juist
ook in mensen. We zorgen dat onze medewerkers
gezond en gemotiveerd werken. Een aantal mede-
werkers coacht collega’s, in de rol als mentor, op het
vlak van ergonomisch werken. Hulpmiddelen zoals
sealingrobots dragen daar ook aan bij. Daarnaast
zetten we medewerkers op verschillende afdelingen
in. Door de afwisseling van werk blijven ze niet alleen
gemotiveerd maar zijn ze ook flexibel inzetbaar. Ons
verzuimpercentage is hierdoor veel lager dan het
gemiddelde in onze branche.’
Sinds twee jaar distribueert CB ook kleding aan retai-
lers en medische hulpmiddelen aan ziekenhuizen en
verzorg- en verpleeghuizen. Hiervoor gelden speci-
fieke kwaliteitseisen; sommige medische hulpmid-
delen moeten steriel opgeslagen en vervoerd worden
bijvoorbeeld. ‘Omdat we klanten willen laten zien dat
we die kwaliteit kunnen leveren, werken we aan certi-
ficeringen voor GMP en GDP. Het onlangs door Kiwa
uitgereikte ISO 9001-certificaat is de eerste stap daar
naartoe.’
www.cb-logistics.nl
5
6. ‘Autoschade? Dan zou ik naar ABS Autoherstel gaan.
Die hebben mijn schade perfect hersteld en ik ben
van a tot z ontzorgd.’ Hoort u dit op een verjaardag?
Dan heeft u te maken met een van de zeer tevreden
klanten van ABS Autoherstel. Met 89 vestigingen is
ABS een van de grootste schadeherstelketens van
Nederland. ABS belooft klanten de beste kwaliteit en
borgt dat middels een ketenbrede certificering.
‘Kwaliteit gaat bij ons niet alleen over het feitelijke
schadeherstel maar over de kwaliteit van onze gehele
dienstverlening. Daarbij horen dus ook zaken als het
naleven van afspraken en het op een correcte manier
ontvangen van klanten', licht algemeen directeur
Wijnand Mebius van ABS Autoherstel toe. ABS stelt
daarom eisen aan de resultaten, de vaardigheden en
het gedrag van medewerkers: ze moeten de juiste
kwalificaties hebben en zeer klantgericht zijn. ‘Om
medewerkers duidelijk te maken wat klantgerichtheid
is, vragen we hen een klant te benaderen alsof het
een familielid zou zijn.’ Ook van leveranciers verlangt
Wijnand Mebius, algemeen directeur ABS Autoherstel
‘Wij zeggen: benader
klanten alsof
ze familie zijn’
ABS niets minder dan het beste. ‘Zij zijn onderdeel van
onze belofte. Daarom werken we alleen met leveran-
ciers die ook naar topkwaliteit streven.'
Zeggen dat je de kwaliteit op orde hebt is niet ge-
noeg, vinden ze bij ABS. Mebius: ‘We willen het
kunnen aantonen.’ Daarom heeft ABS de kwaliteit
van zijn dienstverlening sinds 1 januari 2015 geborgd
met een kwaliteitsmanagementsysteem (ISO 9001),
milieuzorgsysteem (ISO 14001) en certificeringen
voor maatschappelijk verantwoord ondernemen
(MVO Prestatieladder) en milieuvriendelijk repareren
(Duurzaam Repareren). Hiermee is ABS Autoherstel de
eerste schadeherstelketen in Nederland die op deze uit-
gebreide wijze zijn kwaliteit borgt. Kiwa voerde hiervoor
steekproefsgewijs audits uit bij alle vestigingen en het
Service Center (hoofdkantoor).
Dat ABS de beste kwaliteit levert, wordt door steeds
meer klanten onderschreven. Zij zijn bovengemid-
deld tevreden, blijkt uit een zogeheten Net Promoter
Score. ‘In ons klanttevredenheidsonderzoek worden
we beoordeeld met een 8,8. Maar nog mooier is dat
veel klanten ons actief aanbevelen aan anderen, ze zijn
onze ambassadeurs. Dat is niet alleen mooi voor ons
maar ook voor verzekeraars, leasemaatschappijen en
fleet owners. De grote waardering van een verzekerde
straalt namelijk ook af op de opdrachtgevers met wie
wij samenwerken.’
www.absautoherstel.nl
video
online
www.kiwa.nl
Dave Anakotta van
CB en Paul Pijnaker,
vestigingsdirecteur
Aalsmeer van ABS
Autoherstel vertel-
len online meer over
kwaliteitszorg in hun
dagelijkse praktijk.
6
7. Google ‘schade zonnepanelen’ en er zijn direct
diverse afbeeldingen zichtbaar van projecten waar
het plaatsen van zonnepanelen niet goed is gegaan.
Bouwkundig ingenieur Pieter Milort van Kiwa kijkt er
niet van op. ‘Veel leveranciers en montagebedrijven
van zonne-energiesystemen hebben onvoldoende
bouwkundige kennis om de systemen op verant-
woorde wijze te monteren. Er zijn diverse montage-
methodes ontwikkeld, waardoor de afgelopen jaren
een flinke wildgroei is ontstaan. Zonnepanelen zijn
op allerlei manieren bevestigd op de daken; de ene
keer met dakhaken vastgemaakt aan panlatten, dan
weer op een frame waarvoor tegels of grind als bal-
last worden gebruikt.’
Zekerheid
Sinds vorig jaar is er echter een nieuwe norm die
technische eisen stelt aan de bouwkundige inte-
gratie van zonne-energiesystemen op platte en
hellende daken en aan gevels, de NEN 7250:2014.
Kiwa toetst het ontwerp en de montage van zon-
nepanelen volgens deze norm. Belangrijke beoor-
delingsaspecten zijn de sterkte van de constructie
(permanente belasting, windbelasting, sneeuwbe-
lasting en regenbelasting), de waterdichtheid en
brandveiligheid. Milort: ‘Toetsing geeft opdrachtge-
vers zekerheid over hoe een zonne-energiesysteem
is ontworpen en gemonteerd - of dit wel of niet
volgens de norm is gebeurd.’ De integratie van een
zonne-energiesysteem in de elektrische installatie
van een huis of bedrijfspand vraagt om specifieke
Nieuwe NEN-norm voor verantwoorde montage zonnepanelen
Zonneklaar
aanpassingen. 'Daarom kan naast het bouwkundige
aspect ook deze integratie in de toetsing worden
meegenomen’, vertelt projectmanager Ruben Smits
van Kiwa. Hij toetst volgens NEN 1010, de norm
voor laagspanningsinstallaties voor huishoudelijk
gebruik. Smits: ‘Zonnepanelen zorgen voor veel meer
elektrische spanning op een installatie en daarom
moeten zonne-energiesystemen met meer dan vier
panelen al op een aparte groep zijn aangesloten. In
de praktijk zie ik vaak dat dit niet het geval is. Dat kan
voor gevaarlijke situaties zorgen.’
Hogere voltages
Smits vervolgt: 'Een zonne-energiesysteem draait
bovendien op gelijkstroom in plaats van wissel-
stroom. ‘Dat zorgt voor aanzienlijk hogere voltages
en dat vereist weer bedrading die hiervoor geschikt
is. Een deel van de bedrading ligt op het dak, waar
het kan worden aangetast door UV-licht. Ook daar
moeten eigenaren van de installatie rekening mee
houden.’ Andere zaken die worden gecontroleerd
tijdens toetsing zijn onder meer de aanwezigheid van
de juiste omvormer en een lastscheider, die verze-
kert dat monteurs spanningsloos onderhoud kunnen
verrichten aan de omvormer. ‘Tot slot kunnen we
met een warmtebeeldcamera nagaan of een paneel
geen beschadigingen heeft’, besluit Smits. 'Want
zonder een goed paneel heb je weinig aan een goede
bouwkundige integratie.'
Meer informatie: Pieter.Milort@kiwa.nl
Het aantal Nederlandse huizen en gebouwen dat wordt uitgerust met zonnepanelen zit in de lift. Volgens de
meest recente cijfers lagen er eind 2013 ongeveer 3,4 miljoen zonnepanelen op de Nederlandse daken, een
toename van zo’n 70 procent ten opzichte van het jaar ervoor. Om te borgen dat deze panelen veilig worden
gemonteerd, is vorig jaar een nieuwe norm geïntroduceerd: NEN 7250:2014 ‘Zonne-energiesystemen - Integratie
in daken en gevels - Bouwkundige aspecten’.
Pieter Milort
7
8. Stichting Klimaatvriendelijk Aanbesteden en Ondernemen
(SKAO) introduceert het Handboek 3.0 voor de CO2
-
Prestatieladder. Het handboek, dat beschrijft hoe de CO2
-
reductie van bedrijven wordt beoordeeld, is inhoudelijk
gewijzigd. Deze wijzingen geven bedrijven de mogelijkheid zich
meer te onderscheiden. Kiwa hielp mee de beoordelingssyste-
matiek te veranderen.
De CO2
-Prestatieladder is een instrument dat bedrij-
ven helpt bij het reduceren van hun CO2
-uitstoot. Hoe
meer zij doen om uitstoot te beperken, hoe hoger zij
op de ladder klimmen (tredes 1 t/m 5). Een hogere
trede levert hen gunningsvoordeel op bij aanbestedin-
gen. De beoordeling van ondernemingen is in detail
beschreven in het handboek CO2
-Prestatieladder.
Hierin staan ook het certificeringschema en bijbeho-
rende auditchecklijsten.
Behoefte aan meer onderscheid
Sinds de introductie in 2009 zijn zo’n 600 bedrijven
gecertificeerd. Hiervan staat ongeveer twee derde op
trede 3 en een derde op trede 5. ‘Bij bedrijven die op
de hoogste tredes staan, is de behoefte ontstaan om
zich meer te onderscheiden’, licht Gijs Termeer, pro-
jectleider van SKAO, de gedachte achter het nieuwe
handboek toe. ‘In plaats van extra tredes hebben we
ervoor gekozen om de ladder ‘harder’ te maken. Dat
wil zeggen dat we een aantal eisen in het handboek
hebben aangepast. Ook hebben certificerende instel-
lingen (CI) meer handvatten gekregen om reductie-
doelstellingen beter te beoordelen.’
Ambitie CO2-reductie duidelijker
Een van de hardere eisen betreft de beoordeling van
de CO2
-reductiedoelen. Termeer: ‘Voorheen vergele-
ken we de reductiedoelstelling van een bedrijf met die
van de concurrentie. De vergelijking zegt alleen niets
over de progressie die een bedrijf maakt. Bedrijven
kunnen daarom aan de hand van maatregellijsten
laten zien, hoe ambitieus hun reductiedoel is. De
maatregellijsten gaan bijvoorbeeld over logistiek of de
gebouwde omgeving en zijn voor alle bedrijven in een
sector hetzelfde. De lijst maakt onderscheid tussen
standaard, vooruitstrevende en ambitieuze maatrege-
len. Bedrijven met maatregelen in de laatste categorie
laten zien dat ze ambitieuzer zijn dan gemiddeld voor
hun sector.’
Kiwa stond aan de wieg van het eerste handboek en
hielp ook mee aan Handboek 3.0. Termeer: ‘Kiwa
neemt deel aan de technische commissies en har-
monisatiedagen. Als SKAO hechten we veel waarde
aan het oordeel van Kiwa, vooral omdat zij al sinds
2009 bij de CO2
-Prestatieladder zijn betrokken.’ Sinds
het ontstaan van de ladder in 2009 reikte Kiwa al 100
certificaten uit, de meeste van alle CI’s.
Meer informatie: Petra.Schillemans@kiwa.nl
www.co2-prestatieladder.nl
Co2
-prestatieladder:
beter
inzicht
in échte
ambitie
Gijs Termeer
8
9. Dit zegt u
over ons
Kiwa’s klanttevredenheidsonderzoek 2014
U waardeert ons,
maar het mag beterU heeft gesproken: eind 2014 heeft u ons in het tweejaarlijkse Kiwa Klanttevredenheidsonderzoek laten weten
wat u van ons vindt. Hoewel u ons op bijna alles wat we doen hoger waardeert dan in 2012, maakt u ook
– soms ondubbelzinnig – duidelijk wat we moeten verbeteren. En, daar kunt u van op aan, ook gáán verbeteren.
Waardering voor onze prestaties Tevredenheid over onze
producten en diensten
24
%
Zeer tevreden
70
%
Tevreden
6
%
Ontevreden
Het Klanttevredenheidsonderzoek 2014 is in opdracht van Kiwa uitgevoerd door Management Instituut Nederland.
Algemeen 7,7
Certificeringstraject 7,6
testtraject 9,0
Consultancyproces 7,5
Examineringstraject 7,9
Klantvriendelijk
Net Promoter Score
verbeterpunten
Merkbekendheid
Prijs-kwaliteitverhouding
Snelheid certificeringsproces
Duidelijkheid rapporten en facturen
Meer digitaal, minder papier
6
%
71
%
Professioneel
Klantgericht
Prettig in
samenwerkingDuidelijk in
communicatie
Betrouwbare
partner
Efficiënt
van onze klanten ziet meerwaarde
in een Kiwa-certificaat
Paul Hesselink, CEO Kiwa
‘We voeren gesprekken met onze klanten om hun wensen
ten aanzien van onze producten en diensten nog beter in
kaart te brengen naar aanleiding van hun reacties in het
klanttevredenheidsonderzoek.’
Ric de Jong, unitmanager Drinking Water Services
‘Logopedisten hebben regelmatig vragen over de audits
die wij uitvoeren. We hebben daarvoor logopedie@kiwa.nl
geopend. Ons streven is elke vraag binnen een dag te
beantwoorden. De waardering daarvoor is groot.’
Michael van der Vlies, divisiedirecteur Systeemcertificatie
9
10. Wie het nieuws volgt, zal soms denken dat de
homo-emancipatie onder druk staat. Dat de
acceptatie van mensen met een andere seksuele
voorkeur eerder afneemt dan toeneemt. En dat
terwijl tolerantie ten aanzien van minderheden of
de vrijheid in seksuele voorkeur een groot goed
is in ons land en bescherming verdient.
Die bescherming geldt vanzelfsprekend voor alle
lagen van de samenleving. En alle leeftijden, van
puber tot aan de bejaarde in een zorginstelling.
Het keurmerk Roze Loper geeft aan of een zorg-
instelling tolerant is ten opzichte van seksuele
diversiteit, zowel die van cliënten als van het eigen
personeel.
De Amsterdamse zorgaanbieder Amsta heeft
inmiddels voor vier van haar acht locaties het
certificaat Roze Loper; drie andere locaties volgen.
‘Middels de Roze Loper laten we zien dat we gericht
zijn op verdraagzaamheid’, zegt geestelijk verzorger
René Goudsblom van Amsta. ‘Homoseksualiteit of
seksuele diversiteit is niet altijd zichtbaar, maar het is
wél een belangrijk aspect in het leven van een deel
van onze bewoners. Als zorginstelling streven we
naar een klimaat waarin cliënten voor hun geaard-
heid uit kunnen komen, onder meer door op een
ongedwongen manier het thema onder de aandacht
te brengen, bijvoorbeeld met een ‘roze’ bingo.’
In audits voor de Roze Loper toetst Kiwa onder
andere of zorginstellingen tolerantie voor seksuele
diversiteit vertalen naar beleid. Ook het hebben van
een vertrouwenspersoon en het organiseren van
trainingen en activiteiten die de tolerantie voor
seksuele diversiteit vergroten worden meegewogen.
Meer informatie: Leonie.de.Groot@kiwa.nl
www.amsta.nl
Amsta
rolt
de roze
loper
uit
Hoe duurzaam
is uw product?
Bent u benieuwd naar de milieubelasting van een
product? De Levens Cyclus Analyse-quickscan (LCA)
van Kiwa biedt uitkomst. Deze scan geeft inzicht in
de gehele levenscyclus van een product en wat voor
impact het heeft op het milieu. De LCA bepaalt de mili-
eubelasting van een product door de levenscyclus van
begin tot eind, dus van winning van de grondstof tot aan
de afvalverwerking, in kaart te brengen. Dit resulteert
in een milieubeoordeling voor een product. ‘Als je als
producent wilt laten zien hoe milieuvriendelijk je product
is, dan is een LCA de aangewezen methode’, stelt Gert-
Jan Kieft van Kiwa. ‘Een productvergelijking werkt in dit
geval het beste, want zo kun je de milieuscores van het
ene product vergelijken met een soortgelijk product.’
Kiwa heeft LCA-quickscans uitgevoerd voor kunstgras-
velden en natuurgrasvelden. Onlangs onderzocht het
microvezeldoekjes voor de schoonmaak in ziekenhuizen,
waarbij wasbare doekjes werden vergeleken met
de wegwerpdoeken (disposables) van PGI NW, een
specialist in zogeheten non-wovens. Mark Samsom
van PGI: ‘Onze klanten – en die van hen – kijken van-
daag de dag verder dan alleen de prijs van een product.
Ze willen ook inzicht in de gebruikte grondstoffen, de
vorm van arbeid en de hoeveelheid energie die nodig
is voor productie. Voor veel producten en processen is
deze informatie al beschikbaar in de database van Kiwa
waardoor ze snel en kostenefficiënt de duurzaamheid
van een product kunnen bepalen.’
Meer informatie: Gert-Jan.Kieft@kiwa.nl
www.pgi-industrial-europe.com
afvalver-
werking
energie-
verbruik
winning
Grond-
stoffen
arbeids-
proces
10
11. Speuren
scheuren
naar
Voor gebouwen en infrastructurele werken zijn
haarscheurtjes als sluipmoordenaars: ze maken
zich pas bekend als het te laat is, bijvoorbeeld als
de schade als gevolg van scheuren in muren of
funderingen niet meer te herstellen is, óf heel
kostbaar om te laten repareren. Kiwa biedt ter
voorkoming en monitoring deformatiemetingen aan.
Spanningen ontstaan door trillingen als gevolg van
onder meer (lichte) aardbevingen, bouwwerkzaam-
heden, verzakking en temperatuurschommelingen.
Indien de spanningen onopgemerkt blijven, kunnen
ze uiteindelijk grote schade veroorzaken aan
gebouwen, infrastructurele werken en leidingen.
Deformatiemetingen brengen vervormingen in een
zeer vroeg stadium aan het licht en maken preven-
tieve ingrepen mogelijk nog vóór er daadwerkelijk
schade ontstaat. De metingen zijn namelijk uiterst
nauwkeurig tot op een micrometer, ofwel een
duizendste deel van een millimeter.
De meettechniek maakt gebruik van optische
sensoren vertelt Robbert Boer van Kiwa. 'We
brengen deze sensoren op verschillende plaatsen
aan om vervormingen in materialen en bouwwerken
veel eerder zichtbaar te maken en te monitoren.
Daarnaast helpt deze techniek ons om toekomstige
ontwikkelingen te voorspellen. Dat draagt bij aan
de veiligheid van constructies en de mensen die er
gebruik van maken.’
Meer informatie: Robbert.Boer@kiwa.nl
Hij heeft de grootte van een bus deodorant, weegt
minder dan een goede biefstuk, maar redt wel levens
als het moet. Het Nederlandse Ardexx uit Oostvoorne
ontwikkelde de kleinste brandblusser ter wereld.
Met zijn gewicht van 280 gram en lengte van slechts
vijftien centimeter is het apparaat eenvoudig met
één hand te bedienen. ‘Het werd hoog tijd dat er een
handzame brandblusser te koop is die jong en oud
gemakkelijk kan gebruiken’, vindt Vincent Ruinaard,
CEO van Ardexx. ‘Wanneer een vlam in de plan slaat,
of er op een andere manier thuis brand uitbreekt, is
Kleinstebrandblusser
ter wereld
de paniek immers groot. En wie kan er dan goed overweg met
zo’n groot, traditioneel blusapparaat met 6 liter inhoud?’
De kleine brandblusser is bedoeld voor thuisgebruik en
werkt zonder drijfgas en heeft het Rijkstypekeur, afgegeven
door Kiwa NCP. Daarmee voldoet het apparaat aan het
Nederlandse besluit voor brandblussers. Voor bedrijven is
de NEN 4001 van toepassing en die schrijft een minimale
inhoud van 6 liter per blusser voor.
Meer informatie: Peter.Voshol@kiwa.nl
www.ardexx.com/nl
11
ga naar
extras
12. ‘Een dijk kan niet
‘net niet’ voldoen’
Zo’n 400 kilometer waterkering langs de Nederlandse kust is
bekleed met asfalt. Het is aantrekkelijk doordat het snel en niet-
arbeidsintensief kan worden aangelegd. Maar hoe zit het met
de sterkte van dat zogeheten waterbouwasfaltbeton gedurende
de tientallen jaren dat het er ligt? Kiwa-onderdeel KOAC•NPC,
onderzoeksbureau Deltares en de TU Delft participeren
een meerjarig onderzoeksprogramma.
Inge van Vilsteren van Kiwa KOAC•NPC adviseert
over de kwaliteitszorg bij aanleg van asfaltdijkbe-
kleding. ‘Asfalt op dijken lijkt sterk op asfalt dat wordt
toegepast in de wegenbouw, maar het wordt veel
minder belast en ligt veel langer. De meeste dijkbe-
kledingen zijn 30 tot 50 jaar oud. Ze worden ontwor-
pen op de belasting van een storm die in principe
eens in de 10.000 jaar voorkomt. Maar die moet een
dijk dan wél kunnen weerstaan.’
Zwakke plek
Gezien hun leeftijd en de veiligheidseisen in de
Waterwet wordt veel onderzoek gedaan naar belas-
ting en de sterkte van dijkbekledingen. Zoals het
onderzoeksprogramma waarin KOAC•NPC, Deltares
en de TU Delft participeren en waarin beheerders
van asfaltdijkbekledingen fungeren als klankbord.
‘Voorheen was het meestal zo dat de opdrachtgever
tijdens een opleveringscontrole asfaltkernen uit de
dijkbekleding haalde en daarvan de kwaliteit liet con-
troleren. Dat is vrij duur en geeft maar beperkt inzicht
in de eigenschappen die van belang zijn tijdens de
gebruiksfase. Ook bestaat de kans dat je een zwakke
plek in het asfalt mist. En dat is nou net geen optie,
want een dijk kan niet ‘net niet’ voldoen aan de eisen.
Vandaar dat we werken aan methodes die zwakke plek-
ken in de bekleding opsporen zónder dat je monsters
hoeft te nemen, zoals radar en radiogolven. Ook analy-
seer ik al tijdens de aanleg of het proces goed verloopt.
Op die manier kan de aannemer op tijd bijsturen.’
Holle ruimte
Uit het onderzoek blijkt onder meer dat het mogelijk is
om met behulp van een model een voorspelling
te doen van de afname van de sterkte van dijken.
Van Vilsteren: ‘De belangrijkste parameter is de
holle ruimte in het waterbouwasfaltbeton. Met een
berekeningsmodel kan vooraf het effect van die ruimte
op de levensduur worden verdisconteerd. Het model
kan in de toekomst onder meer worden gebruikt bij
het ontwerpen en toetsen van asfaltdijkbekledingen.
Beheerders van waterkeringen hebben dan de garantie
dat hun waterkeringen voldoen aan de veiligheidseisen
– nu en over 50 jaar.’
Meer informatie: Inge.van.Vilsteren@kiwa.nl
http://www.deltares.nl
http://www.koac-npc.comInge van Vilsteren
Nieuwe onderzoeksmethoden naar sterkte asfaltdijkbekleding
12
ga naar
extras
13. Ondanks dat tankopslagbedrijven aan strenge wetten
moeten voldoen en onderhevig zijn aan inspecties van
de overheid en certificerende instanties, monitort de
branche sinds 2012 haar eigen veiligheidsprocedures.
‘Aan het werk in onze sector zijn relatief grote risico’s
verbonden, dus veiligheid is niet los te zien van de
bedrijfsactiviteiten’, licht De Bont toe. ‘Sterker, we
bestaan bij de gratie van veiligheid en daarom zijn
tankopslagbedrijven er 24/7 mee bezig.’
Safety Maturing Tool
‘Toch ben je met veiligheid nooit klaar, het kan altijd
beter’, verklaart ze de ontwikkeling en introductie van
de Safety Maturing Tool (SMT) door VOTOB in 2012.
‘Daarnaast willen we als branche transparant zijn over
onze veiligheidsvoorzieningen, zodat stakeholders
kunnen zien welke inspanningen we leveren op dit
gebied.’ De Safety Maturing Tool neemt drie elemen-
ten van de bedrijfsvoering onder de loep: de kwaliteit
van de installaties (hardware), de procedures en
managementsystemen voor onderhoud (software) en
de veiligheidscultuur in het bedrijf (mindware).
Kritisch klankbord
Een medewerker belast met veiligheid, in de meeste
gevallen een SQHE-manager, moet antwoord geven
op honderden vragen over de drie genoemde elemen-
ten. De vraag of dit niet een geval is van een ‘slager
Tankopslagbedrijven verbeteren procedures via audits
die zijn eigen vlees keurt’, wijst De Bont af. ‘De tank-
opslagbedrijven doen dit voor zichzelf, zodat ze op de
lange termijn veilig en duurzaam kunnen ondernemen.
Ze hebben er dus alle reden toe om de SMT eerlijk in
te vullen.’
De tankopslagbedrijven worden tijdens de toetsing
bijgestaan door een auditor van Kiwa. De Bont: ‘Deze
fungeert als kritisch klankbord en vraagt door tijdens
het beantwoorden van de vragen. Klopt het wat je
waarneemt? Heb je overal aan gedacht? Zo houdt de
Kiwa-auditor tanksopslagbedrijven een extra spiegel
voor.’
De uitkomsten van de SMT worden verwerkt in een
verbeterplan voor de tankopslagbedrijven. De VOTOB
maakt op haar beurt met die plannen een verbeter-
plan voor hele sector waarin gezamenlijke uitdagingen
worden aangepakt. Hoewel de tool nog relatief jong
is, laten de eerste uitkomsten al significante verbe-
teringen zien. Zo steeg de gemiddelde score voor
‘mindware’ van het cijfer 3,4 in 2013 (op een schaal
van 5) naar 3,8 in 2014. De Bont: ‘Dat is mooi natuur-
lijk, maar het gaat meer om de beweging die gemaakt
wordt dan om de hoogte van het cijfer.’
Meer informatie: Eef.Nauta@kiwa.nl
www.votob.org
Met veiligheid
ben je nooit klaar
Wie wel eens met helder weer over de Rotterdamse haven is gevlogen,
zal ze ongetwijfeld gezien hebben. Bezien vanuit de lucht lijken de witte
cirkels in Europoort en de Botlek op grote, witte koektrommels. In
die trommels wordt de brandstof voor onze economie bewaard:
diesel, benzine, (minerale) oliën en vetten voor de voedingsmid-
delenindustrie. Bij het opslaan van die producten gaat veilig-
heid boven alles, stelt Sandra de Bont, directeur van VOTOB, de
vereniging van onafhankelijke tankopslagbedrijven.
Sandra de Bont
ga naar
extras
13
14. Om te beginnen bij het begin: CE staat voor
Conformité Européenne, ‘in overeenstemming met
de Europese regelgeving’. Als u als fabrikant de
kenmerkende ronde letters ‘CE’ op een product zet,
geeft u daarmee aan dat het voldoet aan regels en
richtlijnen op het gebied van veiligheid, gezondheid,
milieu en consumentenbescherming in de Europese
Economische Ruimte (de Europese Unie plus
Liechtenstein, Noorwegen en IJsland).
CE is geen keurmerk
Die regels en richtlijnen stellen echter alleen een
aantal absolute basisvoorwaarden. Een tuinstoel of
speelgoedvlieger met CE-markering voldoet aan de
absolute basis
versus écht
kwalitatief
onderscheid
CE versus keurmerk:
De media hebben de laatste maanden veel aandacht voor wat zij vaak ‘het CE-keurmerk’ noemen. Maar ís CE dat
eigenlijk wel? En hoe verhoudt het zich tot breed gedragen en onafhankelijk getoetste keurmerken zoals het
KOMO-keurmerk in de bouwsector, Gaskeur voor gastoestellen en SCM voor anti-diefstalsystemen in voertui-
gen? Hebben fabrikanten die beweren dat CE hen voldoende onderscheidend vermogen en garanties biedt, een
punt? En wat is nu precies de waarde van zo’n ‘extra’ keurmerk? Tijd voor antwoorden.
basisveiligheids- en kwaliteitseisen, maar hoeft niet
per se goed te werken en is ook niet uitzonderlijk
veilig. Dat maakt het merk niet meteen betekenisloos,
maar zet de waarde wel in perspectief: CE is beslist
géén keurmerk en al helemaal geen keurmerk dat iets
zegt over kwaliteit; het is een verplicht ‘paspoort’ dat
elk product moet hebben om op de Europese markt
te mogen worden verhandeld en vergemakkelijkt het
vrije verkeer van goederen. Met het aanbrengen van
CE-markering geeft u als fabrikant of importeur alleen
aan dat uw product beschikt over bepaalde productei-
genschappen. Bij geringe veiligheidsrisico’s mag u zelf
een zogenoemde conformiteitsverklaring afgeven en
via die weg CE-markering aanbrengen op het product.
14
15. U moet dan wel zelf even-
tueel benodigde metingen
en onderzoeken doen (of
dat uitbesteden aan een
instituut naar keuze), maar
daarop is weinig controle.
Voor producten met grote
risico’s is een officieel keuringsrapport nodig van een
door de nationale overheid aangewezen instantie.
Privaat keurmerk:
aanjager van kwaliteit
CE biedt u, kortom, op geen enkele manier onder-
scheidend vermogen ten opzichte van anderen:
iedereen moet immers CE-markering op zijn product
aanbrengen. Een aanjager van kwaliteit en veilig-
heid is CE al evenmin. Hoe anders is dat bij een
privaat keurmerk, dat juist wordt opgezet als aanjager
van kwaliteit in een bepaalde marktsector. Allerlei
belanghebbenden slaan de handen ineen om te
bouwen aan vertrouwen voor zichzelf en afnemers.
De eisen waaraan producten, processen of diensten
moeten voldoen, zijn vastgelegd in beoordelingsricht-
lijnen (BRL’s). Een BRL wordt onder toezicht van een
certificerende instelling opgesteld door een College
van Deskundigen (CvD), dat bestaat uit vertegen-
woordigers van alle bij de sector betrokken partijen.
Kwaliteitsverklaringen op grond van de BRL worden
afgegeven en daarna regelmatig gecontroleerd door
onafhankelijke certificerende instellingen die daarvoor
zijn geaccrediteerd door (in Nederland) de Raad voor
Accreditatie (RvA). De RvA toetst ook de evenredige
vertegenwoordiging van belanghebbenden in een
CvD en de deskundigheid en onafhankelijkheid van de
instantie die het keurmerk afgeeft.
Stok achter de deur
Samengevat: een keurmerk kent veel meer controle-
mechanismen dan CE-markering. Afnemers moeten
een fabrikant die CE op zijn product zet, maar op zijn
blauwe ogen geloven. Wie een keurmerk wil voeren,
moet tegenover een onafhankelijke certificerende
instelling – de onafhankelijke
derde partij tussen producent
en afnemer – steeds opnieuw
bewijzen dat zijn product of
dienst dat keurmerk waard is.
Dat vergroot niet alleen het
vertrouwen in de kwaliteit en
veiligheid van die producten of diensten, maar ook in
het keurmerk zelf. En wat te denken van de ‘boost’
die het een sector kan geven. Ook voor uw onderne-
ming fungeert het keurmerk als stok achter de deur;
immers, de eisen in BRL’s vragen ook in uw eigen or-
ganisatie de borging en interne controle van kwaliteit
en veiligheid. En, misschien nog wel het belangrijkste,
een keurmerk biedt daadwerkelijk onderscheidend
vermogen in de markt. U laat zien dat het u ernst
is als het gaat om kwaliteit, veiligheid, gezondheid,
milieuaspecten, maatschappelijke verantwoordelijk-
heid en wat een keurmerk ook maar beoogt. Daar kan
geen basale voorwaarde tegenop.
Meer informatie: George.Mentjox@kiwa.nl
KOMO en CE
Wim van Vreeswijk, directeur van de Kiwa-divisie Bouw: ‘De afgelopen
maanden was er onduidelijkheid over de positie van het KOMO-keurmerk
in de bouwsector in relatie tot CE. Het leek erop dat het voeren van een
privaat keurmerk zoals KOMO in combinatie met CE niet meer zou zijn
toegestaan. Gelukkig loopt het uiteindelijk niet
zo’n vaart. Momenteel wordt hard gewerkt aan het
positioneren van het KOMO-keurmerk. Dat stond
én staat voor onbetwiste kwaliteit van en vertrou-
wen in bouwproducten. De markt vraagt om dat
onderscheidende vermogen en om onafhankelijke
toetsing van de kwaliteit en eigenschappen van
producten en diensten op basis van breed gedra-
gen beoordelingsrichtlijnen. Dat geldt natuurlijk
niet alleen voor de bouwsector, maar voor elke
andere marktsector waarin ondernemers actief zijn
die dat ernst nemen.’
Kenmerken
keur-
merk
eisen
15
16. Europese harmonisering regeling drinkwater noodzakelijk
Kiwa zet eerste stap
met watermerk
Materialen en chemicaliën die worden gebruikt in
onze drinkwatervoorziening moeten een door de
minister van Infrastructuur & Milieu erkende kwali-
teits- of daaraan gelijkwaardige verklaring hebben.
Daarmee voldoen ze aan de Regeling Materialen en
Chemicaliën drink- en warm tapwatervoorziening.
Deze regeling is door de aanscherping in 2011 volgens
Timmer te veelomvattend en complex geworden.
Weinig te kiezen
‘We lopen aan tegen ingewikkelde procedures en
vooral een veelheid aan waterproducten die nog niet
aan de nieuwe regels voldoen. Voor drinkwaterbedrij-
ven valt er daardoor weinig te kiezen qua toepasbare
producten. Soms is er zelfs helemaal geen product
dat aan de eisen voldoet.’ De markt voor waterpro-
ducten is bovendien erg internationaal, terwijl certi-
ficering van de producten vaak nationaal is geregeld.
‘Dat wringt’, stelt Timmer. ‘Niet alle leveranciers zijn
even enthousiast om voor elk land een apart stem-
peltje te halen. Vandaar dat wij als drinkwatersector
pleiten voor een Europese harmonisering van deze
regelgeving.’
Kiwa-Watermerk
Kiwa heeft naar aanleiding van de wijzigingen in
de Regeling de eisen in alle van toepassing zijnde
beoordelingsrichtlijnen aangepast en daar een nieuw
keurmerk aan gekoppeld: het Kiwa-Watermerk. Voor
dit keurmerk worden ook metalen componenten die
in contact kunnen komen met drinkwater getoetst op
toxicologische eisen. Voor 2011 was dit alleen voor
kunststoffen en chemicaliën het geval. Met het
Kiwa-Watermerk voldoen producten aan alle eisen
zoals die per 2011 gelden, waarmee zowel private
(dus gewenste) als publieke (verplichte) eisen zijn
afgedekt. Kiwa voldoet hiermee aan een wens van
de markt: één overkoepelend eisenpakket. ‘Deze
regeling is voor de drinkwatersector een hulpmid-
del in de kwaliteitsborging’, aldus Timmer. ‘Via
Kiwa-certificatie kunnen we producten toepassen
die toxicologisch boven iedere verdenking staan en
functioneel en duurzaam zijn. Wij willen als sector
een zo goed mogelijke kwaliteit drinkwater leveren.
Dan mag het niet gebeuren dat drinkwater tijdens
transport bijvoorbeeld verontreinigd raakt door
schadelijke stoffen die verwerkt zijn in het leidingma-
teriaal, of dat de leiding functionele problemen geeft
na een paar jaar.’
Meer informatie: Kees.Poortema@kiwa.nl
www.oasen.nl
De kwaliteit van het Nederlandse drinkwater behoort tot de
beste van de wereld. Om die kwaliteit te kunnen waarborgen is in
2011 de Regeling Materialen en Chemicaliën drink- en warm tap-
watervoorziening verder aangescherpt. De uitvoering van deze
regels is in de praktijk echter moeizaam, omdat ze niet Europees
zijn geharmoniseerd. Bovendien hebben veel producten die voor
waterbereiding en distributie nodig zijn nog niet de juiste certifi-
cering. Harrie Timmer, onderzoeker bij drinkwaterbedrijf Oasen,
pleit voor eenvoudigere procedures en Europese harmonisering.
ga naar
extras
16
17. Optisport heeft 60 zwembaden verspreid over het
hele land. Kinderen die bij baden slagen voor het
diplomazwemmen (diploma’s A,B en C) ontvangen
sinds jaar en dag een Nationaal Zwemdiploma. Dit
diploma wordt uitgegeven door het Nationaal Platform
Zwembaden (NPZ). De beëindiging van de samenwer-
king met de NPZ hield in dat Optisport geen Nationaal
Zwemdiploma meer kon afgeven. Daarom geeft
Optisport sinds dit jaar haar eigen zwemdiploma’s uit.
‘Dat kan omdat de overheid de uitgifte van diploma’s
niet reguleert’, licht Ingrid Raben, kwaliteitsmanager
van Optisport, toe.
Om de kwaliteit van het diplomazwemmen te
borgen heeft Optisport samen met Kiwa een eigen
kwaliteitsstandaard ontwikkeld. Raben: 'Onze nieuwe
standaard omvat normen die geaccepteerd zijn in
onze branche zoals BREZ 2.0, die de zwemvaardig-
heid normeert en Veilig & Schoon, dat eisen stelt
aan de veiligheid en hygiëne. De standaard garan-
deert hierdoor dezelfde kwaliteit als andere zwem-
diploma's.' De Optisport-standaard biedt volgens
haar ruimte voor aanvullende normen. ‘We hebben
Kiwa garandeert
kwaliteit
Optisport-zwemdiploma
Zwembadexploitant Optisport geeft sinds dit jaar haar eigen zwemdiploma’s uit. Samen
met Kiwa ontwikkelde Optisport een standaard die de kwaliteit van de diploma’s garan-
deert. Een kwaliteitsstandaard die voldoet aan bepalingen en richtlijnen voor diploma-
zwemmen én die ruimte biedt voor extra kwaliteitsnormen.
bepaald dat de zwemontwikkeling van een kind
het hele jaar door wordt gevolgd zodat we
indien nodig kunnen bijsturen. De NPZ contro-
leerde de zwemvaardigheid alleen tijdens het
examen.’
audits tegelijk
Kiwa toetst tijdens audits of de Optisport-
zwembaden het diplomazwemmen conform de
kwaliteitsnormen uitvoeren. De audit voor de kwali-
teit van het zwemlesplan en de instructeurs gebeurt
gelijktijdig met de ISO 9001-audit. ‘We kenden Kiwa
al van de ISO 9001-certificering en omdat die relatie
goed is, hebben we ze ook voor de toetsing van de
zwemexamens ingeschakeld.’ Dat de audits tegelijk
plaatsvinden is voor Optisport een extra voordeel.
‘Onze zwembaden krijgen maar één keer een auditor
op bezoek. Bovendien heeft de Kiwa auditor een
goede klik met onze mensen en dat is minstens zo
belangrijk.’
Meer informatie: Roeland.van.Oorschot@kiwa.nl
www.optisport.nl
17
18. In 1950 werden er in Nederland zo’n 5 miljard kilo-
meters op onze wegen verreden met motorvoertui-
gen. Dat zijn er nu ongeveer 140 miljard. De cijfers
illustreren hoe druk het verkeer inmiddels is en
waarom goed opgeleid personeel in de transport-
en logistieke sector zo belangrijk is. Goed gekwa-
lificeerde mensen vergroten niet alleen de veilig-
heid op de weg, maar ook bij de bedrijven waar ze
werkzaam zijn. Het Sectorinstituut Transport en
Logistiek (STL) neemt vakbekwaamheid serieus en
investeert in de ontwikkeling en scholing van perso-
neel in de transportsector. Zo kunnen bedrijven die
hun personeel opleidingen laten volgen, via het STL
subsidie krijgen van SOOB, de Stichting Opleidings-
en Ontwikkelingsfonds Beroepsgoederenvervoer
over de weg en de Verhuur van Mobiele Kranen.
Kwaliteitsgarantie opleiders
beroepsgoederenvervoer
Goed opgeleid
SOOB verbindt daar echter een belangrijke voorwaarde
aan: om voor subsidie in aanmerking te komen dient
het opleidende bedrijf gecertificeerd te zijn. Kiwa
auditeerde voor het sectorinstituut in het laatste halfjaar
van 2014 ruim honderd erkende opleiders in de trans-
port- en logistieke sector. ‘De certificering van oplei-
dingsinstituten verzekert de transport- en logistieke
sector van goed opgeleid personeel’, vertelt Bert van
der Heul, coördinator opleidingen bij het sectorinstituut.
‘Inmiddels zijn er sinds 2011 al een kleine tweehonderd
opleiders gecertificeerd. Dat geeft ons de garantie voor
voldoende in- en doorstroom van vakbekwaam perso-
neel in onze sector, nu en in de toekomst.’
Meer informatie: Elma.Guequierre@kiwa.nl
www.stlwerkt.nl
www.soob-wegvervoer.nl
Parkstad Inspecties werd eind vorig jaar gecertifi-
ceerd voor SCIOS Scope 8 en 9, de nieuwe kwaliteits-
standaard voor inspectie van elektrische installaties
en arbeidsmiddelen. Daarmee werd het Limburgse
bedrijf de eerste Nederlandse onderneming met
certificatie voor alle SCIOS Scopes voor elektra- en
gasinspecties.
In Nederland dient elke werkgever te zorgen voor een
veilige werkomgeving. Daarvoor hebben we onder
meer de Arbowet en inspecties. Bijvoorbeeld inspec-
ties aan technische installaties waarmee mensen
moeten werken. SCIOS-certificering borgt dat inspec-
ties aan deze installaties goed gebeuren. De SCIOS
Scopes 1 tot en met 7 zijn daarbij van toepassing op
stookinstallaties en onlangs zijn daar de inspectie van
laagspanningsinstallaties en elektrische arbeidsmidde-
len aan toegevoegd, zij vallen onder de Scopes 8 en 9.
Persoonlijke erkenning inspecteurs
Kiwa kende Parkstad Inspecties in december 2014
certificering toe voor Scopes 8 en 9 na een uitvoerige
audit. Hierbij werden de bedrijfsprocessen onder de
loep genomen en de elektra-inspecteurs ondergingen
een praktijkaudit, een toets tijdens het dagelijkse
werk die de bekwaamheid van de inspecteur beoor-
deelt. In totaal zijn uiteindelijk dertien inspecteurs
aangemeld voor de SCIOS-erkenning. Die persoon-
lijke erkenning is nieuw en voor opdrachtgevers een
garantie dat niet alleen het ingeschakelde inspectie-
bedrijf vakkundig is, maar ook elke inspecteur die bij
hem over de vloer komt.
Meer informatie: Maranne.Arkenbout@kiwa.nl
www.parkstad-inspecties.nl
Primeur voor
Parkstad
Inspecties
18
19. Kiwa Carity helpt VWS met
snelle beantwoording
Kamervragen
Op verzoek van het ministerie van VWS (Volksgezondheid, Welzijn en Sport)
voerde Kiwa Carity in slechts twee weken een quick scan uit naar de besteding
van geld voor huishoudelijke hulp. Het Rijk heeft 190 miljoen euro in kas voor
gemeenten om de vraag naar huishoudelijke hulp te stimuleren. Doel van deze
zogeheten Huishoudelijke Hulp Toelage (HHT) is zoveel mogelijk alphahulpen aan
het werk te houden of te laten doorstromen naar andere banen.
snelheid en flexibiliteit
Op verzoek van de Tweede Kamer liet het kabinet onderzoeken hoe het staat
met de besteding van de HHT. Staatssecretaris Van Rijn gaf Kiwa Carity, specialist
in zorgadvies, eind januari 2015 opdracht een quick scan te maken. Kiwa Carity
ondervroeg in drie dagen 37 middelgrote gemeenten, 40 kleinere gemeenten en
13 zorgaanbieders. De resultaten van de quickscan werden 10 februari opgeleverd.
Daarop informeerde Van Rijn op 11 februari de Kamer.
Dankzij de snelheid en flexibiliteit van Kiwa Carity kreeg de Kamer binnen
twee weken antwoord op haar vragen omtrent de besteding van de HHT. Uitkomst
van de quickscan is dat 80 procent van het HHT-geld niet bij gemeenten is, maar
nog op de plank van het ministerie ligt.
Meer informatie: Gert.van.Leeuwen@kiwa.nl
www.rijksoverheid.nl/ministeries/vws
Kiwa sponsort samen met ondermeer Aegon, Damen Shipyards en Randstad het door
meervoudig Olympisch kampioen Nico Rienks opgezette Project 2020. Doel is om in
2020 bij de Olympische spelen van Tokio voor het eerst in de geschiedenis goud te
behalen met een Nederlandse dames acht met stuurvrouw. Eerste stap in het project
was de selectie van een groep vrouwen van minimaal 1.85 meter lengte en jonger dan
25 jaar. Uit meer dan tweehonderd aanmeldingen is een trainingsgroep samengesteld,
die in Amsterdam met de eerste trainingen in de nieuw aangeschafte boot is begonnen.
Kiwa is de trotse shirtsponsor.
De relatie van Kiwa met Nico Rienks gaat terug tot 1992, toen Kiwa sponsor werd van de
Holland Acht die vier jaar later in Atlanta een historische gouden medaille voor de concur-
rentie wegroeide. Kiwa koos toen, en nu weer, in een vroeg stadium van het project voor
samenwerking, omdat dit nauw aansluit bij het bedrijfsmotto ‘partner for progress’.
www.project2020.nl
Kiwa sponsort
Nico Rienks’
Project 2020
Nico Rienks
19
20. Foto's: Willy de Koning
Foto:WillydeKoning
colofon
De muskusrat
die Kiwa verraste
De bever
De bever is Kiwa’s mascotte met een reden. Het knaagdier is, net als wij,
onlosmakelijk verbonden met water en kan alleen worden gevonden in
gezonde ecosystemen. Een bever werkt efficiënt, is technisch vaardig en stelt
zich door dammen te bouwen in dienst van zijn omgeving. Het zijn stuk voor
stuk redenen waarom Kiwa zich verbonden voelt met dit prachtige dier en de
herintroductie van de bever in Nederland en West-Europa ondersteunt.
Maar die betrokkenheid maakt van onze medewerkers nog geen biologen.
Helaas, zeggen we erbij. Want wat is het geval? De ‘bever’ die al enige tijd
de achterpagina van Kiwa Magazine siert, blijkt geen bever te zijn. Het is een
muskusrat, tipte mevrouw Willy de Koning uit Sittard ons. Willy is een groot
liefhebber van de bever en wees ons op het volgende: ‘Op de achterpagina
van het magazine staat een foto bij het colofon. Het dier op de foto lijkt
erg veel op een jonge bever, maar is het niet. Het is een muskusrat. Het
kleurverschil tussen ondervacht en bovenvacht is typisch voor de muskusrat.
Ook het zwempatroon verschilt, maar dat is op deze foto natuurlijk niet te
zien.’
Wij danken Willy voor haar oplettendheid, en beloven onze lezer dat het de
eerste en laatste keer is dat Kiwa zich laat verrassen door de muskusrat. Vanaf
nu laten we iedere uitgave gewoon weer de bever zien. Die is nog altijd onze
echte mascotte.
Kiwa Magazine is een uitgave van Kiwa N.V.
Kiwa bouwt aan vertrouwen. Kiwa is een snel-
groeiende internationale kennisorganisatie op het
gebied van testing, certificering, (gas)technologie,
training en consultancy. Met meer dan 2.000
medewerkers is Kiwa in meer dan 50 landen actief
vanuit vestigingen in Europa, Turkije, Azië en Latijns-
Amerika. Kiwa is marktleider in de water-, gas- en
bouwsector, industrie, zakelijke dienstverlening, zorg,
voedselvoorziening en veiligheid.
www.twitter.com/KiwaMagazine
www.kiwa.nl/app
www.linkedin.com/company/kiwa
Redactie
Kiwa CorpCom i.s.m. Admix
Redactie-adres
Postbus 70
2280 AB Rijswijk
Maggie.Bourgonje@kiwa.nl
www.kiwa.nl
Ontwerp, tekstbijdragen en opmaak
Admix, Rotterdam
Foto’s
Kiwa CorpCom, Admix
Druk
Grafisch Bedrijf Tuijtel B.V., Hardinxveld-Giessendam
Lezersservice
Voor (digitale) abonnementen op dit magazine (gratis),
adreswijzigingen, doorzending en algemene informatie:
Maggie.Bourgonje@kiwa.nl
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van
Kiwa N.V. is het niet toegestaan om artikelen geheel
of gedeeltelijk over te nemen of op enige andere wijze
openbaar te maken.
