2. Оценка эффективности (CIPR)
Рекомендации Тима Марклейна (Tim Marklein):
• Измерение социальных медиа – это дисциплина, а не инструмент или
свод метрик.
• Организациям нужно четко определять цели и результаты для
социальных медиа (которые можно интерпретировать относительно
наличных функций бизнеса), а не просто отдавать дань моде, пытаясь
«что-то» измерять.
• Точно так же, как и в случае с традиционными медиа, критически
важен не только количественный, но и качественный анализ.
• Внимание должно быть сосредоточено не только на охвате, но и на
«общении», и «сообществах» и «качестве» аудитории
www.semanticforce.net
20. Будущее исследований соц-медиа
• Совмещение данных оффлайн и онлайн исследований для расчета
KPIs.
• Анализ контента в соц. медиа будет дополняться анализами
интернет-мониторинга, аналитикой веб-ресурса компании, данными
отдела продаж и CRM, данными маркетинговых исследований,
данными онлайн-опросов и другими данными.
• Рост ценности качественного анализ и специализированных метрик.
• Показатели охвата и влияния (на смену отношения к бренду, к
примеру) имеют важное значение, но они недостаточно доступны,
прозрачны и представительны для того, чтобы давать однозначные
ответы, поэтому ключ к успеху - в экспериментах и тестировании.
www.semanticforce.net
