Отчет ЦМОМ с 28 декабря 2016 г по 10 января 2017 года Сайт: http://icmos.ru Facebook https://www.facebook.com/icmosru Вконтакте http://vk.com/icmosru Twitter https://twitter.com/icmosru Youtube: http://www.youtube.com/user/icmosru

1. ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (28 декабря 2016 г. – 10 января 2017 г.)
Количество входящих обращений за неделю
Изменение
за неделю
Общее количество 147 -99
Адресных претензий 96 -67
По общегородским проблемам 49 -30
Предложений по решению
общегородских проблем
48 -30
Благодарностей 2 -2
28 декабря 2016 г. – 10 января 2017 г.

2. 2ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (28 декабря 2016 г. – 10 января 2017 г.)
За этот период информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга
Общественного Мнения поступала по двум каналам: телефонные звонки (145) и электронные письма (2). Стоит
отметить, что входящая линия в ЦМОМе с 31 декабря 2016 г. по 8 января 2017 г. не работала.
99%
1% Телефонные звонки - 145
обращений
Электронные письма - 2
обращения

3. 3ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (28 декабря 2016 г. – 10 января 2017 г.)
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны 2 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые
покрывают 53% всех обращений.
ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО НЕДЕЛЯМ
41%
12%
47%
Проблемы благоустройства и ЖКХ - 60 обращений
Проблемы сферы услуг - 18 обращений
Другое
Проблемы благоустройства и ЖКХ - 60 обращений Проблемы сферы услуг - 18 обращений
Текущая неделя
Прошлая неделя
Позапрошлая неделя
ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

4. 4ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (28 декабря 2016 г. – 10 января 2017 г.)
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (53%)
• по проблемам сферы услуг (10%)
ЖКХ И БЛАГОУСТРОЙСТВО
СФЕРА УСЛУГ
25%
24%
18%
10%
6%
6%
4%
4%
4%
Отопление - 13 обращений
Уборка территории - 12 обращений
Водоснабжение, освещение, электроснабжение - 9 обращений
Работа УК, диспетчерской - 5 обращений
Благоустройство подъездов и территорий - 3 обращения
Лифт, домофон - 3 обращения
Платежи и счетчики - 2 обращения
Ремонт - 2 обращения
Другое - 2 обращения
40% 40%
10%10%
Снос киосков - 4 обращения
Снос магазинов - 4 обращения
Отделение Сбербанка - 1 обращение
Парикмахерская - 1 обращение
ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

5. ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (28 декабря 2016 г. – 10 января 2017 г.)
Проблемы ЖКХ и благоустройства –
51 обращение
Отопление; Уборка территории;
Водоснабжение, освещение,
электроснабжение; Работа УК,
диспетчерской; Благоустройство
подъездов и территорий; Лифт, домофон;
Платежи и счетчики; Ремонт; Другое
Департамент жилищно-коммунального
хозяйства и благоустройства города
Проблемы сферы услуг –
10 обращений
Снос киосков; Снос магазинов; Отделение
Сбербанка; Парикмахерская
Департамент торговли и услуг города
ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЗА РЕШЕНИЕ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

6. 6ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (28 декабря 2016 г. – 10 января 2017 г.)
ЮАО – 18 обращений
Даниловский - 7 обращений
Орехово-Борисово Южное, Чертаново
Южное по 2 обращения
Бирюлево Восточное, Бирюлево
Западное, Братеево, Донской,
Зябликово, Нагатино-Садовники,
Нагорный по 1 обращению
ЦАО – 17 обращений
Якиманка - 6 обращений
Пресненский - 3 обращения
Басманный, Замоскворечье, Мещанский по
2 обращения
Тверской, Хамовники по 1 обращению
ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

7. 7ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (28 декабря 2016 г. – 10 января 2017 г.)
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения
по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 49, а решений было предложено 48,
при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже
представлены интересные предложения по решению городских проблем.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
«Обратить внимание на то, чтобы во всех переходах были нормальные
спуски для колясочников. Необходимо обратить внимание на создание
доступной среды для инвалидов колясочников»
«На развилке Каширского и Варшавского шоссе построен мост для
проезда трамвая в районе магазина Гудзон. На мосту установлен
бетонный забор. По этому мосту дети возвращаются из школы.
Передвижение детей небезопасно. Следует установить заграждение
моста, чтобы дети не имели возможность вылезти, чтобы их
передвижение было безопасным по указанному мосту»
«С Третьего транспортного кольца поворот на Тюфелеву рощу, на
право, запретили, поэтому приходиться объезжать весь завод ЗИЛ, а
так как там ведётся массовое строительство, то часто
транспортом перекрывается дорога. Следует вернуть поворот на
право, на Тюфелеву рощу с Третьего кольца»
«Следует установить парковки вдоль Измайловского леса и убрать
знаки «Остановка запрещена»»
«Необходимо отапливать салоны машин скорой помощи при
перевозке пациентов»
ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
11
9
8
11
9
8
0
2
4
6
8
10
12
Другие проблемы
транспортного сообщения
Проблемы ЖКХ и
благоустройства
Проблемы сферы услуг
Проблемы Предложения

8. 8ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (28 декабря 2016 г. – 10 января 2017 г.)
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 2 благодарности.
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
Правительство Москвы,
ЦМОМ
«Поздравляю с Новым годом службу Центра мониторинга и
Правительство Москвы. Благодарю за работу, благоустройство детской
площадки, а также за то, что не забывают ветеранов и пенсионеров,
заботятся. Желаю всем здоровья, успехов и всего доброго»
ЦМОМ
«Обращались на линию ЦМОМ с просьбой пустить троллейбус по
маршруту №75 от Ивановского до Новокосино. И теперь этот маршрут
функционирует и очень стало удобно. Большое спасибо за ответ на
обращение!»
БЛАГОДАРНОСТИ