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経産省 自治体DXワークショップ Day3 サービスデザイン ブラッシュアップ
- 3. タイムスケジュール • 本日のタイムスケジュールは、下記の通りです No. 時間 内容 1 5分 Icebreaker 2 10分 市場投入の結果から、問題ニーズの再定義 3 20分 リスク要素、ネガティブ要素の確認 4 25分 対応策の検討 5 30分 業務フロー反映＆プロトタイプ 6 20分 プロトタイプ体験 7 30分 施策案・効果の取りまとめ 8 40分 発表
- 4. 現状のフロー キャッチフレーズ テーマ/課題 あるべき姿の フロー 何を使って 変えるか 【効率化】 【利便性】 【新規価値】 【ヒト】 【モノ】 【カネ】 いつでも/どこでも/必要な時に 必要なだけ/サービス拡充 価値 ネガディブ要因実現に向けた対策 Digital InnovationSociety5.0 Transformation 変革 提案書をブラッシュアップし具体化する
- 5. Icebreaker • さあ、今日は新サービスの導入の日です。 • 皆さんからの評価は、どんな感じでしょうか？ 想像してみましょう。 • 部長 「 ○ ○ ○ は、 ○ ○ ○ 。」 • 市民 「○ ○ ○ が、○ ○ ○ 。」
- 9. 現状 あるべき姿 ギャップ 住民からみた問題 自治体から見た問題 解決ニーズ J 本当は コワイよ〜 [ニーズ] ○○じゃ なきゃ嫌！ 音が うるさい！ [表面的な課題] 問題ニーズの再定義 10 分
- 10. リスク要素 ネガティブ要素の確認
- 11. リスク要素、ネガティブ要素の確認 20分 • 導入するためにはネガティブな要素をまとめましょう。 • 各自治体１名が隣のテーブルに現在の検討内容を 持っていき説明します。 • 隣のテーブルの方は、部長になりきりネガティブな、否定的な 意見を渡しましょう。説明者は反論したい気分を抑えて、うん うんと聞いてください。 11
- 12. リスク要素、ネガティブ要素の確認 20分 • 導入するためにはネガティブな要素をまとめましょう。 • 各自治体１名が隣のテーブルに現在の検討内容を 持っていき説明します。 • 隣のテーブルの方は、部長になりきりネガティブな、否定的な 意見を渡しましょう。説明者は反論したい気分を抑えて、うん うんと聞いてください。 12
- 13. リスク要素、ネガティブ要素の確認 • 部長からの評価、採点 期間 人の要素 物の要素 金の要素 ルールの要素 技術の要素 短期的に ネガティブ 長期的に ネガティブ
- 14. • 部長からの評価、採点 期間 人の要素 物の要素 金の要素 ルールの要素 技術の要素 短期的に ネガティブ 長期的に ネガティブ 使えない 人がいる 予算がない 条例に 引っかかる 庁内への 理解が 広がらない 保管する 場所がない 10年後には 廃れた方法 かも… K リスク要素、ネガティブ要素の確認 ミーティング ボード ミーティングボードにこの表を書き出し ネガティブ要素を付箋で洗い出す。
- 15. 対応策の検討
- 16. 対応策の検討 20分 • 導入の妨げとなる点に対策を打ちます。 • 業務フローを変更する対応が必要であれば、業務フローの改善 • チェックリストの追加、教育の徹底など、ルールで対応できる ものであれば、ペーパープロトタイプの必要事項に追加 • 検討の流れ • ネガティブ要素のグルーピングと、原因要素への分解を行います。 • 分解後、対応策を考え、施策へと反映します。 16
- 17. 現状のフロー キャッチフレーズ テーマ/課題 あるべき姿の フロー 何を使って 変えるか 【効率化】 【利便性】 【新規価値】 【ヒト】 【モノ】 【カネ】 いつでも/どこでも/必要な時に 必要なだけ/サービス拡充 価値 ネガディブ要因実現に向けた対策 Digital InnovationSociety5.0 Transformation 変革 この部分を対応する
- 18. 対応策の検討のフレーム • ネガティブ要素をグルーピングして「ネガティブな要素」に 貼り付け、「原因要素」に分解し、対策を考えましょう。 18 ネガティブな 要素 原因要素 人間関係系 費用系 教育系 標準化系 どの領域に ネガティブ要素があるか 分解してみる AAA BBB 対策１ 対策２ 対策３
- 19. 1. Kで出た付箋をグルーピングして「ネガティブな要素」に貼り付け 2. 出てきた要素を「原因要素」に分解し 3. 「対策」を考える 19 ネガティブな要素 原因要素 人間関係系 費用系 教育系 標準化系 従来のやり方 を変えると疎 まれる？ やりたいけど 導入費用すら 用意できない 入れても教え る人がいない どの領域に ネガティブ要素があるか 分解してみる 対策１ 対策２ 対策３ L 対応策の検討のフレーム 使えない 人がいる 予算がな い 庁内への 理解が 広がらな い 庁内のIT リテラ シーが低 い ミーティング ボード
- 20. 対策を考える時のヒント • 他にやれる方法がないか考える • 代替手段はない？ • もし、それがなかった場合はどうするの？ • そういう手は、一般のルールにならない？ • 短期的、長期的に対策を考える。領域によって手は変わる。 短期的 長期的 難しい 簡単 すぐやる 計画に組み込む 組織作り？トップダウン？
- 21. 業務フロー反映 ＆ プロトタイプ
- 22. 現状のフロー キャッチフレーズ テーマ/課題 あるべき姿の フロー 何を使って 変えるか 【効率化】 【利便性】 【新規価値】 【ヒト】 【モノ】 【カネ】 いつでも/どこでも/必要な時に 必要なだけ/サービス拡充 価値 ネガディブ要因実現に向けた対策 Digital InnovationSociety5.0 Transformation 変革 この部分を対応する
- 23. 業務フロー反映＆プロトタイプ 20分 • 業務フローで修正が必要な部分は対応を変更しましょう。 • 最終プロトタイプ • システムを作ってきた自治体 • 最終反映させた業務フローに合わせて修正できる点は修正しましょう。 • ペーパープロトタイプで臨む自治体 • システムの要件も含んだ、最終ペーパー プロトタイプを完成させましょう。 No.タスク名 やることを 簡単にリスト化 関係者 必要なもの 想定される 時間を書く
- 25. プロトタイプ体験
- 26. プロトタイプ体験 15分 • 他の自治体のプロトタイプを、実際のサービスに当てはめ 体験します。 •例）窓口改善 市民役となり他の自治 体のサービスを体験 •例）キャッシュレス 市民役となり申請や支 払いなどを体験 １自治体５分 フィードバック2分A自治体 ［当人］ １、2-3自治体で1つのテーブルに集まり確認します。 （今のテーブルにいない自治体と組みましょう） ２、体験の際、良かったこと、改善点を残していきましょう。 他自治体 市民役 役所役 ２ A自治体 プロトタイプ体験 １ １
- 27. 施策案・効果の取りまとめ
- 28. 施策案・効果の取りまとめ 30分 • これまでに検討してきた結果を、最終発表用として A0のワークシートにまとめます。 • 検討漏れはありませんか？ 市民目線に立ったサービスになっていますか？
- 29. • あるべき姿が達成され、アウトカムにつながるか 現状 あるべき姿 [DX施策] [デジタル要素] 定性的価値 （数字じゃない価値） 定量的価値 （数字で表せる価値） N アウトカムにつながるか 10 分 ギャップ
- 30. 現状のフロー キャッチフレーズ テーマ/課題 あるべき姿の フロー 何を使って 変えるか 【効率化】 【利便性】 【新規価値】 【ヒト】 【モノ】 【カネ】 いつでも/どこでも/必要な時に 必要なだけ/サービス拡充 価値 ネガディブ要因実現に向けた対策 Digital InnovationSociety5.0 Transformation 変革 全てが埋まるようにする
- 31. 発表
- 32. 発表 • 報告のフレームと、ペーパープロトタイプを使って 各自治体4分で発表をお願いします。 • また、最後に手元にあるDXマネーを使って、どこの 自治体の施策に投資したいか投票します！ • １自治体5,000万DXマネーをお渡しします。 • 小切手のように金額を書いて投資したい自治体に渡してください。 • 投資額の多い３チームは、明日のGovTechカンファレンスで プレゼンしていただきます！
- 33. 投資の結果！ • １位：プレゼン時間５分 • ２位：プレゼン時間４分 • ３位：プレゼン時間３分 • ４−７位： 明日のGovTechカンファレンスのパネルディスカッションで こういう点を改善すればもっと良くなる、DXを考える時 気をつけるポイントなど、他の自治体にも参考になるような 問いかけをしますので、思うところをお答えください。
- 34. みなさま お疲れ様でした