Phần chia sẻ của Anh Đinh Nhật Thanh - Chuyên viên tư vấn giải pháp TMĐT của Haravan

1. GIẢI PHÁP BÁN HÀNG KHẮP MỌI NƠI – QUẢN LÝ MỘT NƠI
1

2. Làm sao tối ưu
Tỉ lệ chuyển đổi từ traffic
sang đơn hàng?

3. Tăng số lượng đơn hàng cho 1
chiến dịch?
Đánh giá lại 98% traffic chưa
chuyển đổi?  Đơn hàng

4. Đâu là trang đích của bạn?
(Trang hứng traffic từ quảng cáo)
• Fanpage ?
• Website bán hàng ?

5. Quảng
cáo
• Google
Adsword
• GDN
• …
Chỉ bán hàng qua Facebook
Có facebook và có website
Chỉ bán hàng qua website
traffic
traffic
traffic
Trang đích tại website
Trang đích tại Fanpage

6. Tấn công
Phòng thủ
Khai thác
Đối với lượng traffic đổ về
Chúng tôi chia thành 3 nhóm các công việc phải chuẩn bị

7. Tấn công
Điều gì quyết định để có được đơn
hàng online?
• Keyword – Kết quả tìm kiếm – trang đích: thống nhất
• Hình ảnh
• Nội dung
• Cách bán
• Đặt hàng dễ dàng: laptop, mobile, tablet
• Thuận mua vừa bán
• Thương hiệu
Làm mọi cách để có được đơn hàng.

10. http://www.mi.com/sg/minote/

12. Tấn công
Cách bán?
• Chào mời
 Chủ động giới thiệu, tư vấn, giải đáp ngay thắc mắc
Chat, hỏi đáp, trả lời Facebook(comment, message) ngay và luôn
 Giới thiệu cách mua hàng người mua lợi nhất
Share nhận coupon, Buy X Get Y, Mua N Get 1, Mua A Giảm B
 Show những sản phẩm khác có thể mua
Product recommend, related product
 Gọi cho tôi ngay
Click to Call, Call
Làm mọi cách để có được đơn hàng.

14. Tấn công
Cách bán?
• Níu kéo
 Hiện coupon khi người mua rời đi
 Liên hệ tôi khi có hàng
 Thêm vào danh sách yêu thích
 Mua tiếp tục 1 đơn hàng nữa sẽ được giảm giá
Làm mọi cách để có được đơn hàng.

15. Tấn công
Cách bán?
• Đơn hàng chưa hoàn tất
 Abadon checkout
Lỗi mạng, Lỗi ngân hàng, Cúp điện, việc xen ngang
Làm mọi cách để có được đơn hàng.

16. Tấn công
Cách bán?
• Xác nhận đơn hàng
 Email, SMS xác nhận đơn hàng
 Email, SMS Cập nhật trạng thái đơn hàng
Cập nhật trạng thái vận chuyển, kiểm soát tiến độ vận chuyển
COD – Đơn hàng có thể bị hủy bất cứ lúc nào
Làm mọi cách để có được đơn hàng.

17. Phòng thủ
Các vấn đề phải giải quyết trước khi chạy
chương trình?
• Tốc độ web?
• Băng thông phải còn nhiều, đảm bảo không bị “Bandwidth limited”?
• Website không bị “Die” khi có quá nhiều người truy
cập?
• Hệ thống đảm bảo hoạt động liên tục
• Giao diện web tối ưu: laptop, mobile, tablet
• Tồn kho được cập nhật liên tục: (Bán hàng nhiều kênh: website, sàn
tmđt, facebook , cửa hàng)
Làm cho hệ thống hoạt động liên tục.

18. Khai thác
Chăm sóc khách hàng
• Nhận biết khách hàng khi gọi đến
• Phản hồi khách hàng trong 2 phút
• Xử lý đơn hàng trong 10 phút
• Email chăm sóc định kỳ
Làm cho 1 khách hàng mua hơn 1 đơn hàng.

19. Kho
ứng
dụng
BÁN
HÀNG
19

20. GIẢI PHÁP BÁN HÀNG KHẮP MỌI NƠI – QUẢN LÝ MỘT NƠI

21. 21