SlideShare a Scribd company logo
1 of 46
Download to read offline
CÁC XU HƯỚNG CHÍNH TRONG
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2012
Th.S. Nguyễn Hoà Bình
Tổng Giám đốc PeaceSoft
EVERYONE GOES ONLINE!
Xu hướng 1:
Kinh tế ảm đạm 2011-2012
Càng khó khăn – TMĐT càng phát triển
Let’s Go Online!
• Hoa Kỳ: TMĐT chiếm 4.6% tổng doanh số bán lẻ
• Nhật Bản: TMĐT chiếm 5.2% tổng bán lẻ
• Trung Quốc: 77 tỷ USD, chiếm 3.3% tổng bán lẻ
– 42% doanh nghiệp vừa/nhỏ sử dụng TMĐT
– Kế hoạch 2015: chiếm hơn 9% tổng bán lẻ (vượt Mỹ)
• Việt Nam: hiện dưới 0.3% tổng bán lẻ (85 tỷ USD)
– 1 năm giao dịch TMĐT < 1 ngày của TQ
– Cơ hội trong khó khăn cho TMĐT?
• Hạ tầng bán lẻ truyền thống yếu kém, hậu quả thời bao cấp
• Khủng hoảng kinh tế: người tìm việc  người tạo việc
Chiến lược để bắt đầu? Chọn cả 2…
Tham gia Chợ/SànTự mở cửa hàng (xây dựng website)
 Bắt đầu nhanh, chi phí thấp
 Nhiều công cụ hỗ trợ
 Đông khách hàng, thị trường lớn
 Thỏa sức tùy biến
 Đáp ứng các yêu cầu đặc thù
 Tự quảng cáo tiếp thị
BPO: Thuê ngoài hoàn toàn
(Dịch vụ hỗ trợ bán hàng Online)
NHÂN LỰC VẬN HÀNH TMĐT:
VỪA THIẾU, VỪA YẾU
Xu hướng 2:
Yếu như thế nào?
Việt Nam Trung Quốcvs.
Các kỹ năng TMĐT thực tế:
• Chụp ảnh, chỉnh sửa ảnh,
viết mô tả, giật tiêu đề, khảo
sát & chạy giá, mở gian hàng,
quản trị website…
• Tích hợp thanh toán, xử lý giao
dịch, giải quyết khiếu nại,
chăm sóc KH, giao hàng…
• Quảng cáo trực tuyến,
SEO/SEM, theo dõi & phân tích
hiệu quả…
• Nhập hàng từ nước ngoài, bán
hàng ra thế giới…
Nhu cầu đến 2015:
• 80% doanh nghiệp VVN có
giao dịch B2C2C
• Cần tối thiểu 400.000 nhân
viên TMĐT chuyên trách
Thực trạng đào tạo:
• 62% nhân viên tự học
• 30% cử NV đi học
• 8% tự đào tạo
• Đa phần chương trình
đào tạo không sát thực tế,
chưa chú trọng vào kỹ năng
Yếu cái gì? Thiếu ra sao?
Nhu cầu về Nội dung đào tạoHỌCTẬP
✔ Lý thuyết
✔ Kiến thức
✔ Giao lưu,
thăm quan,
học hỏi…
NGHIÊNCỨU
✔ Công cụ
✔ Hướng
dẫn sử dụng
✔ Tình
huống thực
tế Case Study
THỰCHÀNH
✔ Thực hành
trên hệ thống
TMĐT
✔ Tham gia
vào dự án
TMĐT
ĐẦURA
✔ Kiểm tra
✔ Cấp chứng
chỉ
✔ Giới thiệu
việc làm
Giải pháp: Học viện thực hành TMĐT
Đáp ứng nhu cầu
nhân lực chất
lượng cao cho
ngành TMĐT
Đào tạo và cấp
chứng chỉ chính
quy cho các khóa
học từ 1 đến 3
tháng
Hợp tác & chia
sẻ doanh thu với
các đối tác để
phổ cập rộng rãi
CHỨNG THỰC UY TÍN BÊN THỨ BA
(TRUST-MARK)
Xu hướng 3:
Làm sao để khách hàng lựa chọn?
MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN
INTERNET
Chọn ai
bây giờ :-o
Làm sao tự phân biệt bản thân?
Làm sao để khách mua hàng nhiều hơn?
Cimigo 2011
Đáp án: Lòng tin là yếu tố quyết định!
Trung Quốc: Lý do nào dưới đây tác động lớn nhất
đến quyết định mua hàng trực tuyến của bạn?
34%
24%
22%
7%
5%
4%
3%
1%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Uy tín người bán
Giá cả phải chăng
Chất lượng sản phẩm
Đa dạng hàng hoá
Mua sắm tiện lợi
Dễ dàng đổi/trả
Bạn bè giới thiệu
Vui vẻ, thoải mái
Acquity Group, 2011
Kinh nghiệm thế giới: Trust-Mark (1)
• Theo CyberSource (2010):
– 90% khách hàng sợ bị lừa đảo
– 85% cố tìm các dấu hiệu an
toàn của website khi mua hàng
• Theo McAfee (2011):
– 50% khách hàng dừng mua tại
bước thanh toán vì sợ rủi ro
– Dù có Deal hời: 63% không mua
tại các web không có Trust-Mark
• Theo McAfee: Trust-Mark ảnh
hưởng nhất đến lòng tin của KH
– 93% cho rằng Trust-Mark là rất
quan trọng
– 75% chỉ mua hàng tại các
website có Trust-Mark
• Theo CyberSource (2011):
– 1/3 khách hàng thích mua tại
các website nhỏ & có Trust-Mark
hơn tại các website lớn
– Website tăng doanh số 15-30%
sau khi trang bị Trust-Mark
• Theo Truste: KH sẵn sàng mua
đắt hơn 5% tại website có Trust-
Mark
• Kết luận: Trust-Mark làm KH an
tâm & thêm động lực mua sắm
– Đặc biệt có ích với các DN nhỏ
khi cạnh tranh với DN lớn hơn
– Mang đến cơ hội cạnh tranh &
tạo khác biệt cho các DN nhỏ!
Kinh nghiệm thế giới: Trust-Mark (2)
Giải pháp (1): Trust-VN
Thẩm định uy tín các website thương mại
điện tử có thu thập thông tin cá nhân tiến
hành kinh doanh trực tuyến.“
Giải pháp (2): Ngân Lượng Đảm Bảo
LÀ MỘT CHẾ ĐỘ BẢO HIỂM
Bồi thường người mua nếu bị lừa đảo
mà người bán không khắc phục thiệt hại
LÀ CƠ CHẾ HỖ TRỢ DÒNG TIỀN
Chỉ nhận thanh toán ngay, người mua
được khuyên dùng, rút tiền nhanh
LÀ MỘT NHÃN HIỆU UY TÍN
Chứng thực sự tồn tại thật & uy tín của
người bán tại mọi website trên Internet
Câu chuyện thành công: Bảo hiểm BIC
“Khác biệt về uy tín giúp tăng 23% doanh
số bán Online ngay trong tháng đầu…”
“Thanh toán qua NgânLượng.vn chiếm
hơn 50% tổng doanh thu bán trực tuyến”
“Người mua dù không mua trực tuyến thì
cũng tin tưởng liên lạc nhiều hơn”
BACK-TO-OFFLINE
Xu hướng 4:
Kinh nghiệm Trung Quốc
$43B
2010
$84,7B
2012
1 USD = 6,8 RMB
Source: Credit Suisse, 2008
75%
Giao dịch
TMĐT
được TTTT
Offline vẫn rất quan trọng!
Thanh toán khi nhận hàng (CoD)
Vận chuyển hàng hoá
Thanh toán bằng thẻ cào
Giải pháp? Hỗ trợ cả thanh toán Offline
MỌI MÔI TRƯỜNG
App
SỬ DỤNG NHIỀU NGUỒN TIỀN
Thẻ tín dụng
hoặc ghi nợ
Tài khoản
ngân hàng
(Online, Offline)
Số dư VĐT
PayPal
Số dư VĐT
NgânLượng
Kiosk,
ATM
Thẻ cào
điện thoại
Bưu
điện
Thanh toán
giao hàng
ĐA THIẾT BỊ
Vận chuyển: nút thắt cuối cùng của TMĐT
Giao dịch
thương mại
Khâu 1: Bày bán
hàng
Khâu 2: Tiếp thị
khách hàng
Khâu 3:
Thanh toán
Khâu 4: Chuyển
giao hàng hoá
Thương mại
điện tử
Mở website,
Thuê gian hàng (CĐT)
Internet Marketing,
QC hiệu quả AdNet.vn
Internet Banking,
NganLuong.vn
Thương mại
truyền thống
Mở cửa hàng
Tờ rơi, Mua quảng cáo
Tiền mặt, Chuyển khoản
Nhân viên giao hàng,
Công ty chuyển phát
Nhu cầu vận chuyển hàng hoá của TMĐT
• Tích hợp chức năng tính phí VC
tự động vào website bán hàng
– Khách hàng chỉ định điểm đến
khi đặt mua
– Cộng thêm phí vận chuyển vào
hoá đơn khi thanh toán
• Ưu đãi phí vận chuyển
– Giá/phí thấp hơn thị trường
– Không bị tính phụ phí rắc rối:
kích thước, xăng dầu, hàng
giá trị cao v.v…
• Nhiều chế độ vận chuyển theo
nhu cầu
• Hãng vận chuyển cử NV phục
vụ theo vận đơn tự động
• Giao hàng thu tiền trên toàn
quốc (CoD)
• Tra cứu tình trạng vận đơn
• Hỗ trợ KH & giải quyết khiếu
nại nhanh chóng, công bằng
Mô hình nào khả thi?
HÀNG CHỤC
Cty vận chuyển
HÀNG VẠN
Website bán hàng
HÀNG TRIỆU kết nối
Bất khả thi
Chỉ 1 kết nối
Khả thi
HÀNG CHỤC
Cty vận chuyển
HÀNG VẠN
Website bán hàng
Giải pháp: Cổng giao nhận – vận chuyển
?
Website bán hàngHãng vận chuyển Người mua
1. Tích hợp API với ShipChung
- Tiếp nhận vận đơn
- Xác nhận hành trình
2. ShipChung đối soát & thanh
toán phí vận chuyển sau
1. Tích hợp API với ShipChung,
cấu hình các thông tin cơ bản
- Khối lượng hàng hoá
- Địa chỉ phát hàng
- Hỗ trợ CoD hay không
2. Tự động tính & báo phí vận
chuyển cho người mua
1. Quyết định phí vận
chuyển khi chọn mua
- Địa chỉ nhận hàng
- Dịch vụ chuyển phát
2. Hình thức thanh toán
- Trực tuyến (qua NL)
- Giao hàng thu tiền
tận nơi (CoD)
3. Tra cứu hành trình
của vận đơn
Thanh toán trước – Giao hàng sau
2. Thông báo có đơn hàng
thanh toán Online thành công
3. Tạo vận đơn
tự động (NM đã
thanh toán trước)
4. Đi lấy hàng5. Đi giao hàng
Powered by
1. Tìm mua
và đặt hàng
Payment by
HÃNG VẬN CHUYỂN
Thanh toán khi Nhận hàng
2. Thông báo có đơn hàng
thanh toán CoD
4. Đi lấy hàng5. Đi giao hàng
& thu tiền
Powered by
1. Tìm mua
và đặt hàng
6. Thu & ghi có tiền hàng
vào tài khoản NL của NB
7. NL tạm giữ tối đa 2 tuần
(để đối soát, thanh toán)
Payment by
3. Confirm người mua,
tạo vận đơn tự động
HÃNG VẬN CHUYỂN
DEMO: chọn mua - nhập địa chỉ
DEMO: hình thức & phí vận chuyển
DEMO: hình thức thanh toán
MUA HÀNG THEO NHÓM (GROUP-BUY)
TIẾP THỊ KHÁCH HÀNG, THANH LÝ HÀNG TỒN
Xu hướng 5:
Mô hình mới bùng nổ & lây lan nhanh
Website
mua nhóm
Nhà cung
cấp (NCC)
Người
tiêu dùng
↘ Mua được giá hời
↘ Rủ nhau cùng mua
↘ Giảm giá sâu
↘ Kênh Marketing
↘ Bán thanh lý
↘ Thu hút nhiều KH
↘ Quảng cáo & Bán hộ NCC
↘ Giảm sâu nên dễ thu hút KH
↘ Ăn phí giao dịch: 15%-30%
Thực tế: 50% tốt  50% xấu
ĐIỂM YẾU & HẠN CHẾ
• Khó kiểm soát chất lượng
• Khách hàng bị xâm phạm lợi
ích, bất bình & tẩy chay
• Nhà cung cấp thiệt:
– Chịu lỗ, bị chiếm dụng vốn
– KH ít/không quay lại
– Ảnh hưởng uy tín thương hiệu
• Website mua theo nhóm lỗ,
mất khả năng thanh khoản
NHU CẦU THỊ TRƯỜNG
• Nhà cung cấp cần?
– Công cụ & hạ tầng để chạy
Deal theo nhu cầu & năng lực
– Tự chịu trách nhiệm về chất
lượng & thương hiệu
– Phí giao dịch đủ thấp, đông
người mua
– Nhận tiền ngay, không bị
chiếm dụng vốn
• Người tiêu dùng cần?
– Đa dạng sự lựa chọn
– Quyền phán xét & đánh giá
chất lượng Deal
Cần điều chỉnh để bền vững?
Giải pháp: Sàn giao dịch khuyến mại
NHẬP NGUỒN HÀNG TỪ NƯỚC NGOÀI
Xu hướng 6:
20% giao dịch TMĐT là Xuyên biên giới
Người bán tại
Mỹ xuất khẩu
20 món đồ sưu
tầm mỗi phút
Người mua tại
Canada nhập
khẩu 100 mặt
hàng từ Mỹ mỗi
phút
Người bán tại
HK xuất khẩu
11 mặt hàng
sang Anh mỗi
phút
Người bán tại
Trung Quốc
xuất khẩu 110
mặt hàng sang
Anh mỗi giờ
Người bán tại
Đức xuất khẩu
8 bộ phận của
ô tô sang Áo
mỗi phút
Người bán tại
Singapore xuất
khẩu 12 món
đồ chơi sang
Mỹ mỗi 10 phút
Giải pháp: bước ra thế giới cùng TMĐT
Nhập nhiều nhất:
Hàng nghìn ĐTDĐ
Lợi nhuận nhất: $0.99
Đồng hồ mạ vàng 10K
Mong chờ nhất: iPad, Kindle
Fire… vào ngày lên kệ tại Mỹ
Năng nhất:
Máy chủ của
Sun - 120
kg
Giá tốt nhất:
Bộ chơi golf 9 gậy
$500 =>$120
Hệ sinh thái đáp ứng mọi nhu cầu TMĐT
Xuất nhập lẻ xuyên biên giới
Sàn giao dịch hàng
hiệu nhập khẩu
Chương trình đào
tạo kỹ năng TMĐT
Sàn giao dịch mua
hàng theo nhóm
Hệ thống gian
hàng trực tuyến
cho doanh nghiệp
Cổng giao nhận
vận chuyển hàng
hoá cho TMĐT
Sàn bán lẻ
hàng hoá CLC
Hàng vạn website TMĐT khác
Cùng chia sẻ thành công!
Website
bán hàng
Người tiêu
dùng
PeaceSoft
Doanh nghiệp
E: peace@peacesoft.net P: 1900-5858-99 W: ChoDienTu.vn

More Related Content

What's hot

Shopee sendo nhom 9
Shopee sendo nhom 9Shopee sendo nhom 9
Shopee sendo nhom 9Tri Tran
 
Ban hang truc tuyen hieu qua - eqvn
Ban hang truc tuyen hieu qua - eqvnBan hang truc tuyen hieu qua - eqvn
Ban hang truc tuyen hieu qua - eqvnEmme Dao Lan Huong
 
Tìm hiểu về mô hình kinh doanh mới MUA THEO NHÓM
Tìm hiểu về mô hình kinh doanh mới MUA THEO NHÓMTìm hiểu về mô hình kinh doanh mới MUA THEO NHÓM
Tìm hiểu về mô hình kinh doanh mới MUA THEO NHÓMGiám Đốc Cổ
 
phát triển mô hình groupon cho các doanh nghiệp việt nam
phát triển mô hình groupon cho các doanh nghiệp việt namphát triển mô hình groupon cho các doanh nghiệp việt nam
phát triển mô hình groupon cho các doanh nghiệp việt namQuyết Nguyễn
 
Doc thu bi kip dat hang Trung Quoc online
Doc thu bi kip dat hang Trung Quoc onlineDoc thu bi kip dat hang Trung Quoc online
Doc thu bi kip dat hang Trung Quoc onlineLê Thảo
 
Hướng dẫn cách mua hàng trên Alibaba
Hướng dẫn cách mua hàng trên AlibabaHướng dẫn cách mua hàng trên Alibaba
Hướng dẫn cách mua hàng trên AlibabaQuý Nam Trung Quốc
 
Kinh nghiệm xương máu trong việc xây dựng chuỗi cửa hàng
Kinh nghiệm xương máu trong việc xây dựng chuỗi cửa hàngKinh nghiệm xương máu trong việc xây dựng chuỗi cửa hàng
Kinh nghiệm xương máu trong việc xây dựng chuỗi cửa hàngHaravan Official
 
Giai mã cách điện máy xanh và tgdd làm thương mại điện tử
Giai mã cách điện máy xanh và tgdd làm thương mại điện tửGiai mã cách điện máy xanh và tgdd làm thương mại điện tử
Giai mã cách điện máy xanh và tgdd làm thương mại điện tửHIEN NGUYEN SONG THANH
 
Ban Hang Hieu Qua
Ban Hang Hieu QuaBan Hang Hieu Qua
Ban Hang Hieu Quaguest052f0
 
Ban Hang Hieu Qua
Ban Hang Hieu QuaBan Hang Hieu Qua
Ban Hang Hieu Quaguest052f0
 
Thói quen mua sắm trực tuyến của người dùng Việt Nam 2014 (by Google)
Thói quen mua sắm trực tuyến của người dùng Việt Nam 2014 (by Google)Thói quen mua sắm trực tuyến của người dùng Việt Nam 2014 (by Google)
Thói quen mua sắm trực tuyến của người dùng Việt Nam 2014 (by Google)Pham Van Cong
 
Shopee sendo nhom 7
Shopee sendo nhom 7Shopee sendo nhom 7
Shopee sendo nhom 7Tri Tran
 
Shopee sendo nhom 8
Shopee sendo nhom 8Shopee sendo nhom 8
Shopee sendo nhom 8Tri Tran
 
Báo Cáo Hành Vi Người Tiêu Dùng Online
Báo Cáo Hành Vi Người Tiêu Dùng OnlineBáo Cáo Hành Vi Người Tiêu Dùng Online
Báo Cáo Hành Vi Người Tiêu Dùng Onlinewe20
 
Bài thuyết trình Thương mại điện tử
Bài thuyết trình Thương mại điện tửBài thuyết trình Thương mại điện tử
Bài thuyết trình Thương mại điện tửlilyrosier
 

What's hot (19)

Shopee sendo nhom 9
Shopee sendo nhom 9Shopee sendo nhom 9
Shopee sendo nhom 9
 
Ban hang truc tuyen hieu qua - eqvn
Ban hang truc tuyen hieu qua - eqvnBan hang truc tuyen hieu qua - eqvn
Ban hang truc tuyen hieu qua - eqvn
 
2
22
2
 
Vn shop
Vn shopVn shop
Vn shop
 
Tìm hiểu về mô hình kinh doanh mới MUA THEO NHÓM
Tìm hiểu về mô hình kinh doanh mới MUA THEO NHÓMTìm hiểu về mô hình kinh doanh mới MUA THEO NHÓM
Tìm hiểu về mô hình kinh doanh mới MUA THEO NHÓM
 
phát triển mô hình groupon cho các doanh nghiệp việt nam
phát triển mô hình groupon cho các doanh nghiệp việt namphát triển mô hình groupon cho các doanh nghiệp việt nam
phát triển mô hình groupon cho các doanh nghiệp việt nam
 
Đề tài: Phân tích chiến lược bán hàng trực tuyến Lazada
Đề tài: Phân tích chiến lược bán hàng trực tuyến LazadaĐề tài: Phân tích chiến lược bán hàng trực tuyến Lazada
Đề tài: Phân tích chiến lược bán hàng trực tuyến Lazada
 
Doc thu bi kip dat hang Trung Quoc online
Doc thu bi kip dat hang Trung Quoc onlineDoc thu bi kip dat hang Trung Quoc online
Doc thu bi kip dat hang Trung Quoc online
 
Hướng dẫn cách mua hàng trên Alibaba
Hướng dẫn cách mua hàng trên AlibabaHướng dẫn cách mua hàng trên Alibaba
Hướng dẫn cách mua hàng trên Alibaba
 
Kinh nghiệm xương máu trong việc xây dựng chuỗi cửa hàng
Kinh nghiệm xương máu trong việc xây dựng chuỗi cửa hàngKinh nghiệm xương máu trong việc xây dựng chuỗi cửa hàng
Kinh nghiệm xương máu trong việc xây dựng chuỗi cửa hàng
 
Giai mã cách điện máy xanh và tgdd làm thương mại điện tử
Giai mã cách điện máy xanh và tgdd làm thương mại điện tửGiai mã cách điện máy xanh và tgdd làm thương mại điện tử
Giai mã cách điện máy xanh và tgdd làm thương mại điện tử
 
Ban Hang Hieu Qua
Ban Hang Hieu QuaBan Hang Hieu Qua
Ban Hang Hieu Qua
 
Ban Hang Hieu Qua
Ban Hang Hieu QuaBan Hang Hieu Qua
Ban Hang Hieu Qua
 
Thói quen mua sắm trực tuyến của người dùng Việt Nam 2014 (by Google)
Thói quen mua sắm trực tuyến của người dùng Việt Nam 2014 (by Google)Thói quen mua sắm trực tuyến của người dùng Việt Nam 2014 (by Google)
Thói quen mua sắm trực tuyến của người dùng Việt Nam 2014 (by Google)
 
Shopee sendo nhom 7
Shopee sendo nhom 7Shopee sendo nhom 7
Shopee sendo nhom 7
 
Shopee sendo nhom 8
Shopee sendo nhom 8Shopee sendo nhom 8
Shopee sendo nhom 8
 
Báo Cáo Hành Vi Người Tiêu Dùng Online
Báo Cáo Hành Vi Người Tiêu Dùng OnlineBáo Cáo Hành Vi Người Tiêu Dùng Online
Báo Cáo Hành Vi Người Tiêu Dùng Online
 
Tổng quan groupon
Tổng quan grouponTổng quan groupon
Tổng quan groupon
 
Bài thuyết trình Thương mại điện tử
Bài thuyết trình Thương mại điện tửBài thuyết trình Thương mại điện tử
Bài thuyết trình Thương mại điện tử
 

Similar to Các xu hướng chính TMĐT 2012

Basic ecommerce expertise for beginners
Basic ecommerce expertise for beginnersBasic ecommerce expertise for beginners
Basic ecommerce expertise for beginnersthinh vo phuc
 
Sáng tạo Mô hình Kinh doanh
Sáng tạo Mô hình Kinh doanhSáng tạo Mô hình Kinh doanh
Sáng tạo Mô hình Kinh doanhTri Dung, Tran
 
Hoàn thiện mô hình kinh doanh
Hoàn thiện mô hình kinh doanhHoàn thiện mô hình kinh doanh
Hoàn thiện mô hình kinh doanhTri Dung, Tran
 
TMĐT giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng
TMĐT giữa doanh nghiệp và người tiêu dùngTMĐT giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng
TMĐT giữa doanh nghiệp và người tiêu dùnglilyrosier
 
Cách bán hàng hiệu quả
Cách bán hàng hiệu quảCách bán hàng hiệu quả
Cách bán hàng hiệu quảCat Van Khoi
 
Giới thiệu chung về ChợĐiệnTử
Giới thiệu chung về ChợĐiệnTửGiới thiệu chung về ChợĐiệnTử
Giới thiệu chung về ChợĐiệnTửguestbd5f93
 
Xu hướng chính trong TMĐT 2012
Xu hướng chính trong TMĐT 2012Xu hướng chính trong TMĐT 2012
Xu hướng chính trong TMĐT 2012Phuong Anh Ha
 
Viet e-Commerce 2012: 6 tháng đầu năm có gì mới?
Viet e-Commerce 2012: 6 tháng đầu năm có gì mới?Viet e-Commerce 2012: 6 tháng đầu năm có gì mới?
Viet e-Commerce 2012: 6 tháng đầu năm có gì mới?Tâm Nguyễn Đức Minh
 
Xây dựng Mô hình Kinh Doanh
Xây dựng Mô hình Kinh DoanhXây dựng Mô hình Kinh Doanh
Xây dựng Mô hình Kinh DoanhTri Dung, Tran
 
Bài cuối môn Enter Digital - Marketing căn bản - Dương Ngọc Tiến -...
Bài cuối môn Enter Digital - Marketing căn bản - Dương Ngọc Tiến -...Bài cuối môn Enter Digital - Marketing căn bản - Dương Ngọc Tiến -...
Bài cuối môn Enter Digital - Marketing căn bản - Dương Ngọc Tiến -...Học viện Kstudy
 
Kinh điển khởi nghiệp Summary
Kinh điển khởi nghiệp SummaryKinh điển khởi nghiệp Summary
Kinh điển khởi nghiệp SummaryHoang Duc Minh
 
Báo cáo Kinh tế Lượng - CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM ONLINE – KHẢO...
Báo cáo Kinh tế Lượng - CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM ONLINE – KHẢO...Báo cáo Kinh tế Lượng - CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM ONLINE – KHẢO...
Báo cáo Kinh tế Lượng - CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM ONLINE – KHẢO...Nguyen Vu Quang
 
Munkas Event - Noi dung phan 1 - Toi uu ban hang - Nguyen Huy Hoang
Munkas Event - Noi dung phan 1 - Toi uu ban hang - Nguyen Huy HoangMunkas Event - Noi dung phan 1 - Toi uu ban hang - Nguyen Huy Hoang
Munkas Event - Noi dung phan 1 - Toi uu ban hang - Nguyen Huy HoangMunkas
 
Bai tap imk20 luong van binh
Bai tap imk20 luong van binhBai tap imk20 luong van binh
Bai tap imk20 luong van binhBố Bốp
 
Google Analytics - 10 Analysis Tips for Actionable Insights
Google Analytics - 10 Analysis Tips for Actionable InsightsGoogle Analytics - 10 Analysis Tips for Actionable Insights
Google Analytics - 10 Analysis Tips for Actionable InsightsJack Nguyen (Hung Tien)
 
Tiểu luận Marketing Customer mindfulness
Tiểu luận Marketing Customer mindfulnessTiểu luận Marketing Customer mindfulness
Tiểu luận Marketing Customer mindfulnessssuser478313
 
Tối Ưu Doanh Số & Trải Nghiệm Khách Hàng Với Mô Hình Bán Hàng Liên Kênh O2O
Tối Ưu Doanh Số & Trải Nghiệm Khách Hàng Với Mô Hình Bán Hàng Liên Kênh O2OTối Ưu Doanh Số & Trải Nghiệm Khách Hàng Với Mô Hình Bán Hàng Liên Kênh O2O
Tối Ưu Doanh Số & Trải Nghiệm Khách Hàng Với Mô Hình Bán Hàng Liên Kênh O2OKien Doan
 

Similar to Các xu hướng chính TMĐT 2012 (20)

Basic ecommerce expertise for beginners
Basic ecommerce expertise for beginnersBasic ecommerce expertise for beginners
Basic ecommerce expertise for beginners
 
Sáng tạo Mô hình Kinh doanh
Sáng tạo Mô hình Kinh doanhSáng tạo Mô hình Kinh doanh
Sáng tạo Mô hình Kinh doanh
 
Hoàn thiện mô hình kinh doanh
Hoàn thiện mô hình kinh doanhHoàn thiện mô hình kinh doanh
Hoàn thiện mô hình kinh doanh
 
TMĐT giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng
TMĐT giữa doanh nghiệp và người tiêu dùngTMĐT giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng
TMĐT giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng
 
Cách bán hàng hiệu quả
Cách bán hàng hiệu quảCách bán hàng hiệu quả
Cách bán hàng hiệu quả
 
Giới thiệu chung về ChợĐiệnTử
Giới thiệu chung về ChợĐiệnTửGiới thiệu chung về ChợĐiệnTử
Giới thiệu chung về ChợĐiệnTử
 
Xu hướng chính trong TMĐT 2012
Xu hướng chính trong TMĐT 2012Xu hướng chính trong TMĐT 2012
Xu hướng chính trong TMĐT 2012
 
Viet e-Commerce 2012: 6 tháng đầu năm có gì mới?
Viet e-Commerce 2012: 6 tháng đầu năm có gì mới?Viet e-Commerce 2012: 6 tháng đầu năm có gì mới?
Viet e-Commerce 2012: 6 tháng đầu năm có gì mới?
 
Ja
JaJa
Ja
 
Xây dựng Mô hình Kinh Doanh
Xây dựng Mô hình Kinh DoanhXây dựng Mô hình Kinh Doanh
Xây dựng Mô hình Kinh Doanh
 
Bài cuối môn Enter Digital - Marketing căn bản - Dương Ngọc Tiến -...
Bài cuối môn Enter Digital - Marketing căn bản - Dương Ngọc Tiến -...Bài cuối môn Enter Digital - Marketing căn bản - Dương Ngọc Tiến -...
Bài cuối môn Enter Digital - Marketing căn bản - Dương Ngọc Tiến -...
 
Kinh điển khởi nghiệp Summary
Kinh điển khởi nghiệp SummaryKinh điển khởi nghiệp Summary
Kinh điển khởi nghiệp Summary
 
Báo cáo Kinh tế Lượng - CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM ONLINE – KHẢO...
Báo cáo Kinh tế Lượng - CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM ONLINE – KHẢO...Báo cáo Kinh tế Lượng - CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM ONLINE – KHẢO...
Báo cáo Kinh tế Lượng - CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM ONLINE – KHẢO...
 
eCommerce Sharing Day 3
eCommerce Sharing Day 3eCommerce Sharing Day 3
eCommerce Sharing Day 3
 
Munkas Event - Noi dung phan 1 - Toi uu ban hang - Nguyen Huy Hoang
Munkas Event - Noi dung phan 1 - Toi uu ban hang - Nguyen Huy HoangMunkas Event - Noi dung phan 1 - Toi uu ban hang - Nguyen Huy Hoang
Munkas Event - Noi dung phan 1 - Toi uu ban hang - Nguyen Huy Hoang
 
Hoạt động bán hàng công ty bất động sản
Hoạt động bán hàng công ty bất động sảnHoạt động bán hàng công ty bất động sản
Hoạt động bán hàng công ty bất động sản
 
Bai tap imk20 luong van binh
Bai tap imk20 luong van binhBai tap imk20 luong van binh
Bai tap imk20 luong van binh
 
Google Analytics - 10 Analysis Tips for Actionable Insights
Google Analytics - 10 Analysis Tips for Actionable InsightsGoogle Analytics - 10 Analysis Tips for Actionable Insights
Google Analytics - 10 Analysis Tips for Actionable Insights
 
Tiểu luận Marketing Customer mindfulness
Tiểu luận Marketing Customer mindfulnessTiểu luận Marketing Customer mindfulness
Tiểu luận Marketing Customer mindfulness
 
Tối Ưu Doanh Số & Trải Nghiệm Khách Hàng Với Mô Hình Bán Hàng Liên Kênh O2O
Tối Ưu Doanh Số & Trải Nghiệm Khách Hàng Với Mô Hình Bán Hàng Liên Kênh O2OTối Ưu Doanh Số & Trải Nghiệm Khách Hàng Với Mô Hình Bán Hàng Liên Kênh O2O
Tối Ưu Doanh Số & Trải Nghiệm Khách Hàng Với Mô Hình Bán Hàng Liên Kênh O2O
 

Các xu hướng chính TMĐT 2012

  • 1. CÁC XU HƯỚNG CHÍNH TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2012 Th.S. Nguyễn Hoà Bình Tổng Giám đốc PeaceSoft
  • 3. Kinh tế ảm đạm 2011-2012
  • 4. Càng khó khăn – TMĐT càng phát triển
  • 5. Let’s Go Online! • Hoa Kỳ: TMĐT chiếm 4.6% tổng doanh số bán lẻ • Nhật Bản: TMĐT chiếm 5.2% tổng bán lẻ • Trung Quốc: 77 tỷ USD, chiếm 3.3% tổng bán lẻ – 42% doanh nghiệp vừa/nhỏ sử dụng TMĐT – Kế hoạch 2015: chiếm hơn 9% tổng bán lẻ (vượt Mỹ) • Việt Nam: hiện dưới 0.3% tổng bán lẻ (85 tỷ USD) – 1 năm giao dịch TMĐT < 1 ngày của TQ – Cơ hội trong khó khăn cho TMĐT? • Hạ tầng bán lẻ truyền thống yếu kém, hậu quả thời bao cấp • Khủng hoảng kinh tế: người tìm việc  người tạo việc
  • 6. Chiến lược để bắt đầu? Chọn cả 2… Tham gia Chợ/SànTự mở cửa hàng (xây dựng website)  Bắt đầu nhanh, chi phí thấp  Nhiều công cụ hỗ trợ  Đông khách hàng, thị trường lớn  Thỏa sức tùy biến  Đáp ứng các yêu cầu đặc thù  Tự quảng cáo tiếp thị BPO: Thuê ngoài hoàn toàn (Dịch vụ hỗ trợ bán hàng Online)
  • 7. NHÂN LỰC VẬN HÀNH TMĐT: VỪA THIẾU, VỪA YẾU Xu hướng 2:
  • 8. Yếu như thế nào? Việt Nam Trung Quốcvs.
  • 9. Các kỹ năng TMĐT thực tế: • Chụp ảnh, chỉnh sửa ảnh, viết mô tả, giật tiêu đề, khảo sát & chạy giá, mở gian hàng, quản trị website… • Tích hợp thanh toán, xử lý giao dịch, giải quyết khiếu nại, chăm sóc KH, giao hàng… • Quảng cáo trực tuyến, SEO/SEM, theo dõi & phân tích hiệu quả… • Nhập hàng từ nước ngoài, bán hàng ra thế giới… Nhu cầu đến 2015: • 80% doanh nghiệp VVN có giao dịch B2C2C • Cần tối thiểu 400.000 nhân viên TMĐT chuyên trách Thực trạng đào tạo: • 62% nhân viên tự học • 30% cử NV đi học • 8% tự đào tạo • Đa phần chương trình đào tạo không sát thực tế, chưa chú trọng vào kỹ năng Yếu cái gì? Thiếu ra sao?
  • 10. Nhu cầu về Nội dung đào tạoHỌCTẬP ✔ Lý thuyết ✔ Kiến thức ✔ Giao lưu, thăm quan, học hỏi… NGHIÊNCỨU ✔ Công cụ ✔ Hướng dẫn sử dụng ✔ Tình huống thực tế Case Study THỰCHÀNH ✔ Thực hành trên hệ thống TMĐT ✔ Tham gia vào dự án TMĐT ĐẦURA ✔ Kiểm tra ✔ Cấp chứng chỉ ✔ Giới thiệu việc làm
  • 11. Giải pháp: Học viện thực hành TMĐT Đáp ứng nhu cầu nhân lực chất lượng cao cho ngành TMĐT Đào tạo và cấp chứng chỉ chính quy cho các khóa học từ 1 đến 3 tháng Hợp tác & chia sẻ doanh thu với các đối tác để phổ cập rộng rãi
  • 12. CHỨNG THỰC UY TÍN BÊN THỨ BA (TRUST-MARK) Xu hướng 3:
  • 13. Làm sao để khách hàng lựa chọn? MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN INTERNET Chọn ai bây giờ :-o
  • 14. Làm sao tự phân biệt bản thân?
  • 15. Làm sao để khách mua hàng nhiều hơn? Cimigo 2011
  • 16. Đáp án: Lòng tin là yếu tố quyết định! Trung Quốc: Lý do nào dưới đây tác động lớn nhất đến quyết định mua hàng trực tuyến của bạn? 34% 24% 22% 7% 5% 4% 3% 1% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Uy tín người bán Giá cả phải chăng Chất lượng sản phẩm Đa dạng hàng hoá Mua sắm tiện lợi Dễ dàng đổi/trả Bạn bè giới thiệu Vui vẻ, thoải mái Acquity Group, 2011
  • 17. Kinh nghiệm thế giới: Trust-Mark (1) • Theo CyberSource (2010): – 90% khách hàng sợ bị lừa đảo – 85% cố tìm các dấu hiệu an toàn của website khi mua hàng • Theo McAfee (2011): – 50% khách hàng dừng mua tại bước thanh toán vì sợ rủi ro – Dù có Deal hời: 63% không mua tại các web không có Trust-Mark • Theo McAfee: Trust-Mark ảnh hưởng nhất đến lòng tin của KH – 93% cho rằng Trust-Mark là rất quan trọng – 75% chỉ mua hàng tại các website có Trust-Mark • Theo CyberSource (2011): – 1/3 khách hàng thích mua tại các website nhỏ & có Trust-Mark hơn tại các website lớn – Website tăng doanh số 15-30% sau khi trang bị Trust-Mark • Theo Truste: KH sẵn sàng mua đắt hơn 5% tại website có Trust- Mark • Kết luận: Trust-Mark làm KH an tâm & thêm động lực mua sắm – Đặc biệt có ích với các DN nhỏ khi cạnh tranh với DN lớn hơn – Mang đến cơ hội cạnh tranh & tạo khác biệt cho các DN nhỏ!
  • 18. Kinh nghiệm thế giới: Trust-Mark (2)
  • 19. Giải pháp (1): Trust-VN Thẩm định uy tín các website thương mại điện tử có thu thập thông tin cá nhân tiến hành kinh doanh trực tuyến.“
  • 20. Giải pháp (2): Ngân Lượng Đảm Bảo LÀ MỘT CHẾ ĐỘ BẢO HIỂM Bồi thường người mua nếu bị lừa đảo mà người bán không khắc phục thiệt hại LÀ CƠ CHẾ HỖ TRỢ DÒNG TIỀN Chỉ nhận thanh toán ngay, người mua được khuyên dùng, rút tiền nhanh LÀ MỘT NHÃN HIỆU UY TÍN Chứng thực sự tồn tại thật & uy tín của người bán tại mọi website trên Internet
  • 21. Câu chuyện thành công: Bảo hiểm BIC “Khác biệt về uy tín giúp tăng 23% doanh số bán Online ngay trong tháng đầu…” “Thanh toán qua NgânLượng.vn chiếm hơn 50% tổng doanh thu bán trực tuyến” “Người mua dù không mua trực tuyến thì cũng tin tưởng liên lạc nhiều hơn”
  • 23. Kinh nghiệm Trung Quốc $43B 2010 $84,7B 2012 1 USD = 6,8 RMB Source: Credit Suisse, 2008 75% Giao dịch TMĐT được TTTT
  • 24. Offline vẫn rất quan trọng! Thanh toán khi nhận hàng (CoD) Vận chuyển hàng hoá Thanh toán bằng thẻ cào
  • 25. Giải pháp? Hỗ trợ cả thanh toán Offline MỌI MÔI TRƯỜNG App SỬ DỤNG NHIỀU NGUỒN TIỀN Thẻ tín dụng hoặc ghi nợ Tài khoản ngân hàng (Online, Offline) Số dư VĐT PayPal Số dư VĐT NgânLượng Kiosk, ATM Thẻ cào điện thoại Bưu điện Thanh toán giao hàng ĐA THIẾT BỊ
  • 26.
  • 27. Vận chuyển: nút thắt cuối cùng của TMĐT Giao dịch thương mại Khâu 1: Bày bán hàng Khâu 2: Tiếp thị khách hàng Khâu 3: Thanh toán Khâu 4: Chuyển giao hàng hoá Thương mại điện tử Mở website, Thuê gian hàng (CĐT) Internet Marketing, QC hiệu quả AdNet.vn Internet Banking, NganLuong.vn Thương mại truyền thống Mở cửa hàng Tờ rơi, Mua quảng cáo Tiền mặt, Chuyển khoản Nhân viên giao hàng, Công ty chuyển phát
  • 28. Nhu cầu vận chuyển hàng hoá của TMĐT • Tích hợp chức năng tính phí VC tự động vào website bán hàng – Khách hàng chỉ định điểm đến khi đặt mua – Cộng thêm phí vận chuyển vào hoá đơn khi thanh toán • Ưu đãi phí vận chuyển – Giá/phí thấp hơn thị trường – Không bị tính phụ phí rắc rối: kích thước, xăng dầu, hàng giá trị cao v.v… • Nhiều chế độ vận chuyển theo nhu cầu • Hãng vận chuyển cử NV phục vụ theo vận đơn tự động • Giao hàng thu tiền trên toàn quốc (CoD) • Tra cứu tình trạng vận đơn • Hỗ trợ KH & giải quyết khiếu nại nhanh chóng, công bằng
  • 29. Mô hình nào khả thi? HÀNG CHỤC Cty vận chuyển HÀNG VẠN Website bán hàng HÀNG TRIỆU kết nối Bất khả thi Chỉ 1 kết nối Khả thi HÀNG CHỤC Cty vận chuyển HÀNG VẠN Website bán hàng
  • 30. Giải pháp: Cổng giao nhận – vận chuyển ? Website bán hàngHãng vận chuyển Người mua 1. Tích hợp API với ShipChung - Tiếp nhận vận đơn - Xác nhận hành trình 2. ShipChung đối soát & thanh toán phí vận chuyển sau 1. Tích hợp API với ShipChung, cấu hình các thông tin cơ bản - Khối lượng hàng hoá - Địa chỉ phát hàng - Hỗ trợ CoD hay không 2. Tự động tính & báo phí vận chuyển cho người mua 1. Quyết định phí vận chuyển khi chọn mua - Địa chỉ nhận hàng - Dịch vụ chuyển phát 2. Hình thức thanh toán - Trực tuyến (qua NL) - Giao hàng thu tiền tận nơi (CoD) 3. Tra cứu hành trình của vận đơn
  • 31. Thanh toán trước – Giao hàng sau 2. Thông báo có đơn hàng thanh toán Online thành công 3. Tạo vận đơn tự động (NM đã thanh toán trước) 4. Đi lấy hàng5. Đi giao hàng Powered by 1. Tìm mua và đặt hàng Payment by HÃNG VẬN CHUYỂN
  • 32. Thanh toán khi Nhận hàng 2. Thông báo có đơn hàng thanh toán CoD 4. Đi lấy hàng5. Đi giao hàng & thu tiền Powered by 1. Tìm mua và đặt hàng 6. Thu & ghi có tiền hàng vào tài khoản NL của NB 7. NL tạm giữ tối đa 2 tuần (để đối soát, thanh toán) Payment by 3. Confirm người mua, tạo vận đơn tự động HÃNG VẬN CHUYỂN
  • 33. DEMO: chọn mua - nhập địa chỉ
  • 34. DEMO: hình thức & phí vận chuyển
  • 35. DEMO: hình thức thanh toán
  • 36. MUA HÀNG THEO NHÓM (GROUP-BUY) TIẾP THỊ KHÁCH HÀNG, THANH LÝ HÀNG TỒN Xu hướng 5:
  • 37. Mô hình mới bùng nổ & lây lan nhanh Website mua nhóm Nhà cung cấp (NCC) Người tiêu dùng ↘ Mua được giá hời ↘ Rủ nhau cùng mua ↘ Giảm giá sâu ↘ Kênh Marketing ↘ Bán thanh lý ↘ Thu hút nhiều KH ↘ Quảng cáo & Bán hộ NCC ↘ Giảm sâu nên dễ thu hút KH ↘ Ăn phí giao dịch: 15%-30%
  • 38. Thực tế: 50% tốt  50% xấu
  • 39. ĐIỂM YẾU & HẠN CHẾ • Khó kiểm soát chất lượng • Khách hàng bị xâm phạm lợi ích, bất bình & tẩy chay • Nhà cung cấp thiệt: – Chịu lỗ, bị chiếm dụng vốn – KH ít/không quay lại – Ảnh hưởng uy tín thương hiệu • Website mua theo nhóm lỗ, mất khả năng thanh khoản NHU CẦU THỊ TRƯỜNG • Nhà cung cấp cần? – Công cụ & hạ tầng để chạy Deal theo nhu cầu & năng lực – Tự chịu trách nhiệm về chất lượng & thương hiệu – Phí giao dịch đủ thấp, đông người mua – Nhận tiền ngay, không bị chiếm dụng vốn • Người tiêu dùng cần? – Đa dạng sự lựa chọn – Quyền phán xét & đánh giá chất lượng Deal Cần điều chỉnh để bền vững?
  • 40. Giải pháp: Sàn giao dịch khuyến mại
  • 41. NHẬP NGUỒN HÀNG TỪ NƯỚC NGOÀI Xu hướng 6:
  • 42. 20% giao dịch TMĐT là Xuyên biên giới Người bán tại Mỹ xuất khẩu 20 món đồ sưu tầm mỗi phút Người mua tại Canada nhập khẩu 100 mặt hàng từ Mỹ mỗi phút Người bán tại HK xuất khẩu 11 mặt hàng sang Anh mỗi phút Người bán tại Trung Quốc xuất khẩu 110 mặt hàng sang Anh mỗi giờ Người bán tại Đức xuất khẩu 8 bộ phận của ô tô sang Áo mỗi phút Người bán tại Singapore xuất khẩu 12 món đồ chơi sang Mỹ mỗi 10 phút
  • 43. Giải pháp: bước ra thế giới cùng TMĐT Nhập nhiều nhất: Hàng nghìn ĐTDĐ Lợi nhuận nhất: $0.99 Đồng hồ mạ vàng 10K Mong chờ nhất: iPad, Kindle Fire… vào ngày lên kệ tại Mỹ Năng nhất: Máy chủ của Sun - 120 kg Giá tốt nhất: Bộ chơi golf 9 gậy $500 =>$120
  • 44.
  • 45. Hệ sinh thái đáp ứng mọi nhu cầu TMĐT Xuất nhập lẻ xuyên biên giới Sàn giao dịch hàng hiệu nhập khẩu Chương trình đào tạo kỹ năng TMĐT Sàn giao dịch mua hàng theo nhóm Hệ thống gian hàng trực tuyến cho doanh nghiệp Cổng giao nhận vận chuyển hàng hoá cho TMĐT Sàn bán lẻ hàng hoá CLC Hàng vạn website TMĐT khác
  • 46. Cùng chia sẻ thành công! Website bán hàng Người tiêu dùng PeaceSoft Doanh nghiệp E: peace@peacesoft.net P: 1900-5858-99 W: ChoDienTu.vn