حمد الوزان: مع الموارد المحدودة والكمية المتزايدة باستمرار من البيانات المتاحة التي يجب أخذها في الاعتبار ، تواجه فرق التجارة الإلكترونية في الوقت الحاضر تحديًا لتحقيق أقصى قدر من التحويلات في الموقع والتأكد من أن تجربة مستخدم موقعهم (UX) هي الأفضل ، دون استخدام أي شيء سوى الذكاء والخبرة وبعض أدوات البرمجيات.

1. ‫التجارة‬ ‫فرق‬ ‫عودة‬ ‫إلى‬ ‫أدى‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ :‫الوزان‬ ‫حمد‬
‫بالتجزئة؟‬ ‫اإللكترونية‬
‫فرق‬ ‫تواجه‬ ، ‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫أخذها‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫المتاحة‬ ‫البيانات‬ ‫من‬ ‫باستمرار‬ ‫المتزايدة‬ ‫والكمية‬ ‫المحدودة‬ ‫الموارد‬ ‫مع‬ :‫الوزان‬ ‫حمد‬
‫موقعهم‬ ‫مستخدم‬ ‫تجربة‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫والتأكد‬ ‫الموقع‬ ‫في‬ ‫التحويالت‬ ‫من‬ ‫قدر‬ ‫أقصى‬ ‫لتحقيق‬ ‫ًا‬‫ي‬‫تحد‬ ‫الحاضر‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬
(
UX
)
‫هي‬
‫األفضل‬
،
‫دون‬
‫استخدام‬
‫أي‬
‫شيء‬
‫سوى‬
‫الذكاء‬
‫والخبرة‬
‫وبعض‬
‫أدوات‬
.‫البرمجيات‬
‫في‬ ‫تتنقل‬ ‫أن‬ ‫نفسها‬ ‫الفرق‬ ‫لهذه‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬ ‫ونغطي‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫فرق‬ ‫تواجهها‬ ‫التي‬ ‫للتحديات‬ ‫ملموسين‬ ‫حلين‬ ‫عن‬ ‫هنا‬ ‫سنكشف‬
.‫تعيقها‬ ‫التي‬ ‫ا‬ً‫إلحاح‬ ‫المشكالت‬ ‫أكثر‬ ‫بعض‬
‫ب‬ / ‫أ‬ ‫الختبار‬ ‫الصحيح‬ ‫النهج‬ ‫اعتماد‬ :‫األول‬ ‫التحدي‬
‫"توقف‬
‫عن‬
‫اختبار‬
A / B
،
‫أنت‬
‫تضيع‬
"‫وقتك‬
‫(مات‬
‫هينتون‬
،
‫رئيس‬
‫التجارة‬
‫اإللكترونية‬
،
Moss Bros
.)
‫في‬
‫مؤتمر‬
Future:
Retail
‫المتمردين‬
‫ا‬ً‫مؤخر‬
،
‫أثار‬
‫متحمس‬
‫الغساالت‬
Matt Henton
‫ا‬ً‫د‬‫حش‬
‫ا‬ً‫متحيز‬
‫في‬
‫التجارة‬
‫اإللكترونية‬
‫مع‬
‫هذا‬
‫االقتباس‬
‫خالل‬
‫ا‬ً‫ت‬‫وق‬ ‫تضيع‬ ‫الفرق‬ ‫معظم‬ ‫أن‬ ‫مات‬ ‫استنتج‬ .‫توضيحها‬ ‫يجب‬ ‫نقطة‬ ‫هناك‬ ‫كان‬ ‫ولكن‬ ، ‫الخد‬ ‫في‬ ‫ا‬ً‫كبير‬ ‫ا‬ً‫ن‬‫لسا‬ ‫بالطبع‬ ‫كان‬ .‫التقديمي‬ ‫عرضه‬
‫التي‬ ‫لالختبارات‬ ‫األولوية‬ ‫إعطاء‬ ‫التجارية‬ ‫العالمات‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ، ‫ذلك‬ ‫من‬ ً‫ال‬‫وبد‬ ، ‫ًا‬‫م‬‫تما‬ ‫شيء‬ ‫كل‬ ‫اختبار‬ ‫في‬ ‫إليه‬ ‫تحتاج‬ ‫قد‬ ‫مما‬ ‫أطول‬
.‫الفوز‬ ‫من‬ ‫ا‬ً‫د‬‫ج‬ ‫واثقة‬ ‫تكون‬ ‫عندما‬ ‫فقط‬ ‫االختبارات‬ ‫لتنفيذ‬ ‫تجريها‬
‫ناشد‬
‫مات‬
‫الفرق‬
‫إلصالح‬
‫"األشياء‬
"‫المعطلة‬
‫على‬
.‫مواقعهم‬
‫الفوز‬
‫السريع‬
‫هو‬
‫التحقق‬
‫من‬
‫سجالت‬
404
‫ومعرفة‬
‫ما‬
‫إذا‬
‫كانت‬
‫هناك‬
‫مشكالت‬
.‫متكررة‬
‫إذا‬
‫كان‬
‫هناك‬
‫عنوان‬
URL
‫خاص‬
‫بـ‬
404
‫تمت‬
‫زيارته‬
‫عدة‬
‫مرات‬
،
‫فما‬
‫عليك‬
‫سوى‬
‫إصالح‬
‫هذه‬
‫المشكلة‬
‫قبل‬
‫أن‬
‫(حيث‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫ح‬ ‫المستخدمون‬ ‫يفعله‬ ‫ما‬ ‫فهم‬ ‫إلى‬ ‫بالحاجة‬ ‫مات‬ ‫أشاد‬ .‫المدى‬ ‫طويلة‬ ‫المستخدم‬ ‫تجربة‬ / ‫إيراداتك‬ ‫على‬ ‫وتؤثر‬ ‫مشكلة‬ ‫تصبح‬
.)‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ ‫المحتوى‬ ‫من‬ ‫معين‬ "‫"جزء‬ ‫على‬ ‫مرات‬ ‫عدة‬ ‫والنقر‬ ‫باإلحباط‬ ‫يشعرون‬
:‫التالية‬ ‫األسئلة‬ ‫على‬ ‫بسرعة‬ ‫لإلجابة‬ ‫يكافحون‬ ‫أنهم‬ ‫حقيقة‬ ‫هو‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫يعيق‬ ‫ما‬
‫الماضي؟‬ ‫األسبوع‬ ‫من‬ ‫أقل‬ ‫أو‬ ‫أكثر‬ ‫هذا‬ ‫وهل‬ ‫األسبوع‬ ‫هذا‬ ‫الرئيسية‬ ‫صفحتي‬ ‫بطل‬ ‫بانر‬ ‫حققته‬ ‫الذي‬ ‫المال‬ ‫مقدار‬ ‫ما‬
‫بي؟‬ ‫الخاص‬ ‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫موقع‬ ‫على‬ ‫التحويل‬ ‫زيادة‬ ‫إلى‬ ‫بي‬ ‫الخاص‬ ‫البحث‬ ‫شريط‬ ‫أو‬ ‫البرغر‬ ‫قائمة‬ ‫تؤدي‬ ‫هل‬
‫ا؟‬ً‫د‬‫ج‬ ‫كبيرة‬ ‫الخروج‬ ‫سلة‬ ‫لماذا‬

2. ‫معين؟‬ ‫نموذج‬ ‫لملء‬ ‫لي‬ ‫العائدون‬ ‫الزوار‬ ‫يكافح‬ ‫لماذا‬
‫فقط‬ ‫يمكنها‬ ‫التقليدية‬ ‫التحليالت‬ ‫لكن‬ .‫إجابات‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫التقليدية‬ ‫التحليالت‬ ‫على‬ ‫األسئلة‬ ‫هذه‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫الشركات‬ ‫تعتمد‬ ‫ما‬ ‫ًا‬‫ب‬‫غال‬
‫التجارة‬ ‫فرق‬ ‫بعض‬ ‫استخدمت‬ .‫ذلك‬ ‫يفعلون‬ ‫وكيف‬ ‫لماذا‬ ‫وليس‬ ، ‫مواقعهم‬ ‫على‬ ‫العمالء‬ ‫يفعله‬ ‫بما‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫فرق‬ ‫إخبار‬
‫عن‬ ‫التجارية‬ ‫العالمات‬ ‫تبحث‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ .‫تظهر‬ ‫اإلحباطات‬ ‫نفس‬ ‫ولكن‬ ، ‫السلوك‬ ‫فهم‬ ‫لمحاولة‬ ‫الجلسة‬ ‫إعادة‬ ‫أدوات‬ ‫نفسها‬ ‫اإللكترونية‬
‫قياس‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫لموقعهم‬ ‫العمالء‬ ‫مغادرة‬ ‫سبب‬ ‫فهم‬ ‫من‬ ‫وتمكينها‬ ، ‫ًا‬‫ي‬‫بصر‬ ‫المجمعة‬ ‫المستخدم‬ ‫رحالت‬ ‫تعرض‬ ‫التي‬ ‫األدوات‬
‫رؤى‬ ‫وتغذية‬ ، ‫المعطلة‬ ‫أو‬ ‫الذهبية‬ ‫العمالء‬ ‫رحالت‬ ‫لفهم‬ ‫كبيرة‬ ‫حاجة‬ ‫هناك‬ .‫المحتوى‬ ‫من‬ "‫"كتلة‬ ‫ألي‬ ‫السلوكية‬ ‫والمساهمة‬ ‫اإليرادات‬
.‫حسمها‬ ‫عدم‬ ‫أو‬ ‫االختبارات‬ ‫فوز‬ ‫سبب‬ ‫على‬ ‫والتعرف‬ ‫الفرضية‬ ‫الختبار‬ ‫للتنفيذ‬ ‫قابلة‬
‫التحدي‬
2
:
‫مصارعة‬
‫الوحل‬
‫مع‬
HiPPO
.‫هيبو‬ .‫وخطير‬ ‫قوي‬ ‫حيوان‬ ‫يتربص‬ ‫منظمة‬ ‫كل‬ ‫في‬
‫يمكن‬
‫أن‬
‫يكون‬
‫لتأثير‬
HiPPO
‫(رأي‬
‫الشخص‬
‫األعلى‬
)‫ا‬ً‫أجر‬
‫تأثير‬
‫ضار‬
‫على‬
‫اختبار‬
‫األفكار‬
‫ويثير‬
‫التحدي‬
‫المشترك‬
‫في‬
‫فرق‬
‫التجارة‬
‫اإللكترونية‬
‫سواء‬
‫لالختبار‬
ً‫ء‬‫بنا‬
‫على‬
‫البيانات‬
‫أو‬
HiPPO
.
‫لكليهما؟‬ ‫أو‬ ‫التالية‬ ‫األسباب‬ ‫ألحد‬ ‫فرضية‬ ً‫ة‬‫عاد‬ ‫يختبر‬ ‫منكم‬ ‫كم‬
"... ‫تعمل‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫معرفة‬ ‫وأردت‬ ‫فكرة‬ ‫لدي‬ ‫"ألن‬
"... ‫لي‬ ‫قال‬ ‫مديري‬ ‫"ألن‬
‫والتراجع‬ ‫للقيادة‬ ‫البيانات‬ ‫يستخدمون‬ ‫الذين‬ ‫أولئك‬ ‫من‬ ً‫ال‬‫بد‬ ‫سبق‬ ‫ما‬ ‫حول‬ ‫يتمحور‬ ‫الطريق‬ ‫خرائط‬ ‫اختبار‬ ‫أن‬ ‫هو‬ ‫ًا‬‫ع‬‫شيو‬ ‫األكثر‬ ‫األمر‬
‫من‬ ‫ا‬ً‫د‬‫واح‬ ‫لالختبار‬ ‫األولي‬ ‫نهجهم‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ .‫للحقيقة‬ ‫واحد‬ ‫مصدر‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫إلى‬ ‫الرقمية‬ ‫الفرق‬ ‫تحتاج‬ .‫اختباراتهم‬ ‫وشرح‬
."‫ًا‬‫م‬‫دائ‬ ‫فعلناه‬ ‫ما‬ ‫"هذا‬ ‫شعار‬ ، ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫أسوأ‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫أو‬ ‫التنفيذي‬ ‫المدير‬ ‫أو‬ ‫التسويق‬ ‫فريق‬ ‫أو‬ ‫التجاري‬ ‫فريقهم‬ ‫؛‬ ‫العديد‬
‫بصفتك‬ ‫لكن‬ .‫نهجهم‬ ‫بتغيير‬ ‫الفرق‬ ‫إقناع‬ ‫الصعب‬ ‫من‬ ‫لذلك‬ ، ‫معينة‬ ‫بطريقة‬ ‫باألشياء‬ ‫القيام‬ ‫على‬ ‫معتادون‬ ‫والناس‬ ، ‫صعب‬ ‫االختبار‬
‫تجارية‬ ‫عالمة‬ ‫لكل‬ ‫سيكون‬ .‫المتحيزة‬ ‫الفرضيات‬ ‫أو‬ ‫اآلراء‬ ‫وليس‬ ، ‫الحقائق‬ ‫ذكر‬ ‫هي‬ ‫وظيفتك‬ ‫أن‬ ‫هي‬ ‫الحقيقة‬ ‫فإن‬ ، ‫ًا‬‫ي‬‫رقم‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫فري‬
‫المفاهيم‬ ‫استبدال‬ ‫ثقافة‬ ‫تطوير‬ ‫إلى‬ ‫الصناعات‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫فرق‬ ‫تحتاج‬ .‫يريدون‬ ‫وما‬ ‫عمالئها‬ ‫عن‬ ‫مسبقة‬ ‫تصورات‬
.‫بالبيانات‬ ‫المسبقة‬
‫قابلية‬ ‫مشكالت‬ ‫عن‬ ‫تكشف‬ ‫لن‬ ‫وحدها‬ ‫األرقام‬ ‫فإن‬ ‫لذا‬ ، ‫الدقة‬ ‫شديد‬ ‫المستخدم‬ ‫سلوك‬ ‫ألن‬ ‫ا‬ً‫نظر‬ ، ‫أكثر‬ ‫البيانات‬ ‫في‬ ‫الفرق‬ ‫تثق‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫ويؤدي‬ ‫السريع‬ ‫اإلصالح‬ ‫ميزات‬ ‫مطاردة‬ ‫من‬ ‫دورة‬ ‫إلى‬ ‫ذلك‬ ‫يؤدي‬ ‫فقد‬ ، ‫أعمى‬ ‫بشكل‬ ‫الجيدة‬ ‫األداء‬ ‫اختبارات‬ ‫تتابع‬ ‫كنت‬ ‫إذا‬ .‫االستخدام‬
:‫تطرح‬ ‫التي‬ ‫األسئلة‬ .‫مفكك‬ ‫منتج‬ ‫إلى‬
‫االختبار؟‬ ‫نجاح‬ ‫تقيس‬ ‫كيف‬
‫ًا؟‬‫م‬‫دائ‬ ‫المناسب‬ ‫المقياس‬ ‫هو‬ ‫التحويل‬ ‫معدل‬ ‫هل‬
‫النجاح‬
‫هو‬
‫أكثر‬
‫من‬
‫مجرد‬
‫تحسين‬
‫معدل‬
‫التحويل‬
(
CRO
)
،
‫حيث‬
‫تريد‬
‫فرق‬
‫التجارة‬
‫اإللكترونية‬
‫من‬
‫المستخدمين‬
‫العودة‬
‫والشراء‬
‫على‬
‫مواقعهم‬
‫ا‬ً‫مرار‬
.‫ا‬ً‫وتكرار‬
‫النهج‬
‫الصحيح‬
‫هو‬
‫موازنة‬
CRO
‫مع‬
‫حل‬
‫مشاكل‬
‫المستخدمين‬
‫لخلق‬
‫قيمة‬
‫طويلة‬
.‫األجل‬
‫في‬
‫عالم‬
‫مثالي‬
‫بذلك؟‬ ‫للقيام‬ ‫والموارد‬ ‫الوقت‬ ‫لديها‬ ‫التي‬ ‫التجارية‬ ‫العالمات‬ ‫عدد‬ ‫كم‬ ‫ولكن‬ ، ‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫ونوعي‬ ‫كمي‬ ‫اختبار‬ ‫إجراء‬ ‫في‬ ‫ترغب‬ ‫قد‬ ،