1. Martedì
24 aprile 2012 37
TECNOMANIA
A
vere un problema infor-
matico o un’esigenza
di assistenza è del tut-
to normale. Soprattutto in un
periodo come quello attuale
che vede sempre più forte la
convergenza e la simbiosi tra
computer e dispositivi mobili,
con la conseguente necessità di
un livello ancor più avanzato
di conoscenza tecnica da parte
degli utenti finali.
Ma non sempre l’esperienza
col mondo dei PC, degli smar-
tphone, dei tablet e delle App
è tutta rose e fiori, spesso ci si
può trovare davanti a piccoli e
grandi problemi, che non ci per-
mettono di sfruttarne appieno le
potenzialità.
Una corretta configurazione
della posta elettronica, la pulizia
accurata dei file obsoleti o anche
la scelta del programma o della
applicazione più adatte alle no-
stre esigenze, possono segnare il
confine tra una esperienza piace-
vole e positiva ed una frustrante
e inconcludente.
Di fronte a difficoltà non su-
perabili in modo autonomo, le
soluzioni sono due: o si richiede
il “solito” favore al parente o
all’amico più preparato di noi,
oppure si ricorre al tradizionale
centro di assistenza sotto casa,
senza avere certezze sull’opera-
to, sui tempi e sui costi dell’in-
tervento.
Da qualche mese in Italia c’è però
una terza strada percorribile.
SmartHelp è una start-up tutta
italiana che propone un modello
di assistenza innovativo, tramite
il quale è possibile seglie-
re ed acquistare da un
catalogo il servizio più
idoneo al malfunzio-
namento del proprio
computer, tablet PC
o smartphone e far
intervenire on-li-
ne dei “Doctors”
specializzati.
In pratica il
tecnico in-
terviene
GENNARO ANNUNZIATA
CASTELLAMMARE
Doctor di turno che, in pochi
istanti e dopo il nostro consenso
informato, ha materialmente pre-
so possesso da remoto del nostro
pc e, fatto un check up del suo
“stato di salute”, ci ha indicato
accuratamente gli interventi che
avrebbe dovuto effettuare per
risolvere i problemi lamentati.
Fatta una rapida registrazione
dei nostri dati e della carta di cre-
dito per il pagamento, è iniziato
l’intervento vero e proprio, che è
consistito in una accurata pulizia
dei file temporanei, nell’analisi
dei programmi e dei processi
di avvio automatico potenzial-
mente dannosi e in molte altre
operazioni di messa in sicurezza.
Interventi comunque sempre
visibili sul nostro monitor nel
mentre venivano effettuati.
Il tempo di un caffè, e non è un
modo di dire visto che in questa
fase siamo stati semplici spetta-
tori, ed ecco che il PC è sembrato
rinascere sotto i nostri occhi. Di
nuovo veloce e scattante come
un tempo.
Soddisfattiabbiamoringraziatoil
Doctor, che si è dimostra-
to veramente gentile
e professionale, e
preso atto del
consiglio fina-
le che ci ha
dato: forse è
proprio ora
di aumenta-
re la RAM al
PC.
Ultima gradita
sorpresa: l’ad-
debbito sulla carta
è avvenuto sola-
mente al termine
dell’intervento e
a problema ri-
solto, grazie
alla formu-
la “No Fix,
NoCost”,
che of-
SmartHelp
è un innovativo
servizio
di assistenza
in remoto
per pc, tablet
e smartphone
direttamente sul dispositivo
dell’utente a distanza, via In-
ternet, garantendo la sicurezza
dei dati e la piena trasparenza
dell’intervento, sempre visibile
sul monitor dall’utente.
Gli interventi possibili coprono
una casistica sconfinata e vanno
dalla risoluzione di anomalie
del Sistema Operativo, alla otti-
mizzazione delle performance;
dalla installazione di programmi
o apps, alla configurazione di
reti wi-fi, stampanti o altre pe-
riferiche. Ma anche protezione,
pulizia e messa in sicurezza da
contenuti dannosi per gli adulti
o per i più piccoli, recupero file
e dati cancellati, servizi di ba-
ckup e di sincronizzazione tra
PC e smartphone, riduzione dei
consumi: tutto questo con un
semplice intervento da remoto.
Per comprenderne meglio il
funzionamento, abbiamo voluto
testare su strada il servizio of-
ferto da SmartHelp, e abbiamo
richiesto il controllo della sicu-
rezza e delle performance (euro
19,90) di un nostro computer,
che ultimamente era diventato
estremamente lento in avvio
e poco reattivo soprattut-
to nella navigazione su
Internet.
Attraversoilsitodella
SmartHelp (www.
smarthelp.it) sia-
mo entrati in
contatto via
chat con
i l
Doctor di turno che, in pochi
d l
direttamente sul dispositivo
d ll’ d
Un dottoreUn dottore
on lineon line
per i nostri deviceper i nostri device
fre anche una garanzia di 7
giorni.
Questo nuovo sistema di as-
sistenza on-line low cost sta
riscuotendo un grande successo
in tutto il mondo, in partico-
lare negli Stati Uniti e in tutti
quei paesi dove gli interventi
da remoto non sono visti come
un plus ma molto spesso sono
assolutamente necessari per via
delle distanze e del personale a
disposizione.
Nel caso fosse proprio necessario
un intervento a domicilio, Smar-
tHelp può comunque provvede-
re a inviare un proprio tecnico,
grazie ad una rete di partner per
ora attiva in Campania, Lazio ed
Emilia Romagna.
Un servizio come Smar-
tHelp, nato inizialmente
per una utenza finale pri-
vata, può risultare estre-
mamente utile anche a
piccole e medie aziende, uffici e
studi professionali.
In tempi in cui si parla tanto
di Consumerizzazione dell’IT
(la tendenza a impiegare nelle
aziende dispositivi e servizi
tipici del mondo consumer) e
dell’ingresso di tecnologie mobi-
li in azienda, con tutti i rischi per
la sicurezza che ne possono con-
seguire, scegliere tra gli abbona-
menti o i singoli interventi offerti
da SmartHelp, non solo permette
di abbattere i costi dell’assisten-
za tecnica, ma garantisce anche
una maggiore uniformi-
tà e si- curezza
nell’in-
terazio-
ne tra
device
tecno-
logici,
privati
o azien-
dali che
siano.
D a s e -
gnalare,
i n f i n e ,
che Smar-
tHelp non
è solo un
sito ma an-
che un’app
p e r i O S e
Android. At-
traverso Smar-
tHelp App, si
possono por-
re domande al
Doctor diret-
tamente dallo
smartphone e
ottenere un pre-
ventivo gratuito e
senza impegno.