I Social Media sono un mezzo potente ed ormai irrinunciabile per la comunicazione aziendale, ma vanno analizzati e monitorati per tenere sotto controllo risultati e reputazione. Marco Magistri, Web Manager G&P Communication, presenta Solid Social, una piattaforma monto performante e di facile utilizzo, per gestire in modo efficiente le campagne sui SM, traendone importanti considerazioni di supporto alla strategia. Intervento alla Beauty Web Conference 2013, organizzata da Bellezza.it e Cosmetica Italia http://www.beautywebconference.it/edizione2013.html http://www.bellezza.it/ http://www.unipro.org/ http://www.gepcommunication.it/

1. Gestire in modo efficiente
la comunicazione aziendale
sui Social Media
Marco Magistri - Web Manager G&P Communication

2. Solid Social™ è una piattaforma che consente di
gestire in modo efficiente tutte le attività di
un’azienda/brand verso i social media principali
e di monitorare e analizzare la percezione che
la gente ha dell’azienda, dei marchi, dei prodotti e
servizi, dei concorrenti e del settore di attività.

3. Tante funzionalità!
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Monitorare e analizzare i SM
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Controllare più di 42.000 fonti di
news in 180 Paesi, in più di 50
lingue
!
Possibilità per più persone di
lavorare assieme nel sistema e
delegarsi i compiti l’uno con
l’altro
!
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Possibilità di stilare
rapporti e inviarli per email
Gestire più pagine ed
accounts FB e TW
Esportazione dati verso
sistemi Excel e CRM
Disponibile in 7 lingue

4. Cosa può fare
2.0 per la vostra Azienda
• Identifica i contatti di vendita nei social media
scopre le persone che stanno cercando prodotti simili ai vostri e invia loro
informazioni tecniche o un’offerta.
• Identifica influencer e opinion leader
individua le persone che hanno maggiore influenza sugli orientamenti degli altri in
merito a qualunque trend.
• Effettua il Brand Management nei social media
segue il modo in cui la vostra azienda e i vostri brand vengono percepiti nei social
media. Riscontra informazioni errate ed esperienze negative da parte dei clienti.
• Monitora la concorrenza nei social media
segue quello che si dice dei vostri concorrenti sui social media.
• Ripartisce i compiti
riceve le richieste di informazioni da parte dei clienti, le smista all’operatore
appropriato e risponde al cliente.
• Gestisce in modo chiaro le campagne sui social media
pubblica messaggi, visualizza le risposte ed instaura un dialogo

5. Pubblicare: tutto in un’unica soluzione
• Pubblicare nei principali social network:
• Usare template per i messaggi
• Inserire testi, video, immagini e links + brevi URL
• Programmare le pubblicazioni (scheduling)
• Raccogliere dialoghi e post da tutti i canali e
comunicare
direttamente tramite un’interfaccia integrata
• Numerose opzioni di estrazione e filtro
RISULTATO?
EFFICIENZA DI TEMPO ED ENERGIE

6. Monitorare i social media
• Solid Social consente di monitorare:
• Interfaccia user-friendly
• Controllare importanti conversazioni su:
 azienda e brand
 prodotti e servizi
 competitors e leaders di mercato
 eventi e news
• Raccogliere informazioni
• Rilevare potenziali problemi prima che si
verifichino
• Prendere decisioni su reali basi
informative

7. Analizzare i Social Media
• Situazione attuale e trend
Evoluzione nel tempo
• Diffusione media
in quali canali l’Azienda / brand viene citato?
• Lingua
in quale lingua/e vengono pubblicati i commenti?
• Sentiment
prevalenza di commenti positivi o negativi?
• Influencers
quali sono i più attivi e importanti del mercato?
• Cloud
quali sono le parole più frequentemente abbinate al brand?
• Keywords
quali le più frequenti per prendere decisioni?a

8. Monitoraggio delle news
• Più di 42.000 giornali online e altre fonti di
notizie in 180 Paesi
quotidiani, forum, blog e siti di recensioni
• Possibilità di aggiungere altri siti di notizie
ritenuti importanti
• Ricezione giornaliera/setimanale via mail dei
report generati
• Pieno controllo di ciò che si dice online su
qualunque tema rilevante per la vostra
azienda
• Possibilità di modificare da sé il profilo di
ricerca, quando si vuole e con la frequenza
preferita

9. SM: una sfida per i marchi.
I punti di partenza del nostro esempio…
• Monitorare in modo efficiente la reputazione di un importante Brand nei SM
• Necessità di coprire più fonti (media digitali e social), e in più lingue
• Tenere sotto controllo blog, forum e siti di recensioni come fonti per le
informazioni critiche sulla reputazione del Marchio
• Tenere traccia degli utenti top influencer
• Necessità di esportare i risultati e di combinarli con altri dati e delle fonti (vendite
online e offline, assistenza clienti, marketing digitale)
• Necessità di avere una soluzione plug & play che rispetta vincoli di tempi e costi,
che non richiede manipolazione manuale dei dati

10. Selezionare Marchi, Canali, Lingue, Timing…

11. I risultati delle selezioni…
E il trend nel tempo…

12. Verifichiamo la diffusione nei media …

13. Qual è il sentiment nei SM?
Analisi dei
commenti positivi,
neutri e negativi…

14. Analizzare i commenti in tutte le lingue

15. Cosa dice il nostro CLOUD?

16. Conosciamo i nostri Top Influencers
•
Chi parla della nostra Azienda, marchi, prodotti e servizi?
•
Cosa dicono? E i commenti sono positivi o negativi?
•
Quanti followers hanno? È possibile trasformare gli utenti “negativi” in ambasciatori del marchio,
coinvolgendoli ed interagendo con loro?

17. Alcune conclusioni importanti del nostro esempio
• La notorietà complessiva sui Social Media per alcuni dei marchi è stata inferiore al
previsto.
• In particolare, uno dei marchi concorrenti avuto un impatto maggiore del «nostro»
marchio. Perché? Grazie all’utilizzo esteso e virale di video nel corso della campagna.
• Per una delle principali marche monitorate si è rilevata elevata attività su Twitter, ma
un deludente riscontro su Facebook.
• Grazie al monitoraggio, sono stati individuati importanti opinion leaders in blog e
forum, che non erano stati rilevati in precedenza.
• La possibilità di visualizzare in dettaglio ogni commento nell’area «Sentiment» ha
fornito input importanti in merito ad alcune preoccupazioni e opinioni negative tra i
clienti.

18. GRAZIE!
magistri@gepcommunication.it