1. 2
Marketing
Ό
πως επισημαίνουν εκ
μέρους του ΤΕΥΠ τα μέλη
της Οργανωτικής Επι-
τροπής των βραβείων
Βασίλης Λώλας, Γεράσιμος Στανί-
τσας και Φωτεινή Μπαμπανάρα, στό-
χος του θεσμού των Corporate Affairs
Excellence Awards είναι η ενεργοποί-
ηση όλων των εμπλεκόμενων πλευρών
στην αναβάθμιση και προαγωγή της δια-
δικασίας των Εταιρικών Υποθέσεων. Τα
βραβεία διοργανώνονται για 3η φορά,
έχοντας ήδη δύο επιτυχημένες διοργα-
νώσεις στο ενεργητικό τους.
Ποιος είναι ο ορισμός που θα δίνατε
στον όρο «Εταιρικές Υποθέσεις»;
Βασίλης Λώλας: ΚύριομέληματωνΕται-
ρικών Υποθέσεων είναι η ενίσχυση και
η θωράκιση της φήμης μιας εταιρείας
και των προϊόντων της. Για να επιτευ-
χθεί αυτό χρειάζεται η στενή συνεργα-
σία με όλα τα τμήματα της εταιρείας και
η «αποκωδικοποίηση» των μηνυμάτων
που λαμβάνει η εταιρεία από το εξωτε-
ρικό περιβάλλον. Να αναπτύσσει σχέσεις
με τους Κοινωνικούς Εταίρους της εται-
ρείας και να τους επικοινωνεί πληροφο-
ρίες γύρω από αυτήν. Συνδέει την εται-
ρεία ή το προϊόν με τις τοπικές κοινωνίες
όπου δραστηριοποιείται, μέσα από προ-
γράμματα και δράσεις. Τα τελευταία χρό-
νια, οι βαρύτητες στις αρμοδιότητες των
Εταιρικών Υποθέσεων έχουν αλλάξει.
Αναμενόμενο, αφού το περιβάλλον στο
οποίο δραστηριοποιείται η εταιρεία είναι
διαφορετικό. Πιο εντατικό Public Affairs,
οι ανάγκες των τοπικών κοινωνιών είναι
διαφορετικές και οι εταιρείες θα πρέπει
να βρουν τρόπους να ανταποκριθούν.
Με ποιο τρόπο η επιβράβευση σχετι-
κών δράσεων, προάγει τη λειτουργία
και το ρόλο της Εταιρικής Επικοινωνίας;
Γεράσιμος Στανίτσας: Η επιβράβευση
των δράσεων του τομέα Εταιρικών
Υποθέσεων (ΕΥ) έχει πολλαπλά θετικά
οφέλη, τα κυριότερα των οποίων περι-
λαμβάνουν:
> Φέρνει τις ΕΥ στο προσκήνιο, εξοικει-
ώνει το ειδικό και γενικό κοινό με τη
σχετική ορολογία και κουλτούρα
Αναβαθμίζει τον ρόλο των ΕΥ μέσω
της ανάδειξης και αναγνώρισης των
σχετικών δράσεων
Ενημερώνει για βέλτιστες πρακτικές
και σύγχρονες τάσεις
Δυναμώνει τον συναγωνισμό / υγιή
ανταγωνισμό και, άρα, προωθεί τη
συνεχή βελτίωση
Αναδεικνύει τον ρόλο και την χρησιμό-
τητα των ΕΥ εσωτερικά στους οργανι-
σμούς
Εμψυχώνει τα μέλη των ομάδων ΕΥ και
τους προσφέρει ένα εργαλείο προβο-
λής του έργου τους
ΒοηθάειτιςομάδεςΕΥναοργανώσουν
και να αποτυπώσουν τη δουλειά τους
Θέτει ένα συγκεκριμένο, σύγχρονο
πλαίσιο απαιτήσεων ΕΥ, χρήσιμο και
εκτός διαγωνιστικής διαδικασίας
Εντοπίζει κενά και αδυναμίες, προω-
θώντας την εξελικτική διαδικασία
Ενδυναμώνει την συνεργασία εντός
των ομάδων αλλά και μεταξύ ομάδων
(π.χ., ομάδα ΕΥ εντός του Οργανισμού
και εξωτερικός πάροχος)
Η προστασία και προαγωγή του κύρους
και της αξιοπιστίας της διαδικασίας είναι
εξαιρετικά σημαντική. Όροι όπως δια-
φάνεια, εγκυρότητα, σοβαρότητα, επαγ-
γελματισμός, επάρκεια, τεχνική αρτιό-
τητα, συνέπεια, ανθρώπινο πρόσωπο
μπορούν να προσθέσουν μεγάλη αξία
Corporate Affairs Excellence Awards
«Το κύρος του θεσμού, πιστοποιεί
και την αξία των βραβείων»
Ο Τομέας Εταιρικών Υποθέσεων της ΕΕΔΕ διοργανώνει, για 3η φορά φέτος, το θεσμό των
βραβείων «Corporate Affairs Excellence Awards». Στις καινοτομίες της φετινής διοργάνωσης,
συναντούμε και την ειδική διάκριση «Research Planning». ΤΗΣ ΚΑΤΕΡΙΝΑΣ ΠΟΛΥΜΕΡΙΔΟΥ
στον αντίστοιχο θεσμό και να αποτρέ-
ψουν οποιαδήποτε δυσλειτουργία. Ως εκ
τούτου είναι προφανές ότι, μόνο έμπει-
ροι και καταξιωμένοι φορείς μπορούν
να αναλάβουν και να διεκπεραιώσουν
με επιτυχία και αποτελεσματικότητα αντί-
στοιχα έργα. Το κύρος του θεσμού πιστο-
ποιεί και την αξία του βραβείου.
Ποιες αλλαγές/καινοτομίες περιλαμβά-
νει η φετινή διοργάνωση;
Φωτεινή Μπαμπανάρα: Σημαντική και-
νοτομία αποτελεί η θέσπιση ειδικής διά-
κρισης γα την έρευνα και τον προγραμ-
ματισμό (research planning). Τα δεδο-
μένα (data) δημιουργούν αξία όταν προ-
σφέρουν κατανόηση (insights), που οδη-
γεί σε δράση. Η συγκεκριμένη διάκριση
αναγνωρίζει προγράμματα και ενέργειες
των Εταιρικών Υποθέσεων, τόσο σε επί-
πεδο στρατηγικής όσο και τακτικών ενερ-
γειών, που συμβάλλουν στην επίτευξη
των επιχειρηματικών στόχων μέσω της
οργανωμένης συλλογής στοιχείων και
της αποτελεσματικής αξιοποίησής τους.
Στην προηγούμενη διοργάνωση, είχατε
θεσπίσει ειδική διάκριση καλύτερης
χρήσης δεικτών επίδοσης, KPIs. Δια-
τηρήθηκε φέτος η διάκριση αυτή;
Γεράσιμος Στανίτσας: Αν και οι επαγ-
γελματίες των ΕΥ γνωρίζουν απολύτως
την ουσία και την προστιθέμενη αξία των
αποτελεσμάτων της δουλειάς τους, δεν
ισχύει το ίδιο για άλλους οι οποίοι δικαι-
ούνται ή αυτοπροσκαλούνται να εκφρά-
σουν άποψη για το έργο των ΕΥ. Στην
εποχή των αριθμών και των αποτελε-
σμάτων, η θέσπιση και χρήση αριθμο-
δεικτών με τη μορφή KPIs, προσφέρει:
Αντικειμενικήαποτύπωσητωνεπιτευγ-
μάτων των ΕΥ
Σαφές πλαίσιο στόχων και επιδιώξεων

2. 15 ΦΕΒΡΟΥΑΡΙου 2016
Αδιαμφισβήτητη κρίση επί της αποτελε-
σματικότητας των σχετικών δράσεων
Εργαλείο ευθυγράμμισης και συναντί-
ληψης για όλους τους εμπλεκόμενους
Δυνατότητα αποτίμησης και βελτίωσης
Η βράβευση της θέσπισης και χρήσης
δεικτών στην προηγούμενη διοργάνωση
έγινε δεκτή με ευχάριστη έκπληξη από
τους συμμετέχοντες και έθεσε νέα δεδο-
μένα στη διαδικασία καθώς, ένας τέτοιος
θεσμός, δεν αρκεί μόνο να αναγνωρί-
ζει και να επιβραβεύει αλλά οφείλει και
να θέτει νέα standards στο περιβάλλον
των ΕΥ.
Με ποιο τρόπο γίνεται η κρίση και βαθ-
μολόγηση των υποψηφιοτήτων;
Φωτεινή Μπαμπανάρα: Η αξιολόγηση
πραγματοποιείται σε δύο φάσεις.
α. Η πρωτοβάθμια αξιολόγηση πιστοποιεί
τακριτήριακαταλληλότηταςτωνυποψη-
φιοτήτων, που αφορούν σε:
Συσχέτιση της δράσης με τις περιο-
χές που ορίζουν τις Εταιρικές Υποθέ-
σεις (δηλαδή Εταιρική Επικοινωνία,
Δημόσιες Σχέσεις, Πολιτική Διαμεσο-
λάβηση, Εταιρική Υπευθυνότητα, Σχέ-
σεις με την Κοινότητα, Εσωτερική Επι-
κοινωνία, Εταιρική Διακυβέρνηση).
Τη δράση ως έργο: προγραμματισμός,
ομάδα έργου, στόχοι, υλοποίηση, απο-
τελέσματα.
Καταλληλότητα της δράσης ως παρά-
δειγμα προς μίμηση (αποφυγή «ειδι-
κών» δράσεων που δεν θα μπορούσαν
να υλοποιηθούν από άλλες εταιρείες).
Ο σκοπός αυτού του κριτηρίου είναι να
αναδείξει την πολλαπλασιαστική δυνα-
μική της δράσης (scalability).
β. Στη δεύτερη φάση, τα Κριτήρια Αρι-
στείας είναι τα ακόλουθα:
Αποτελέσματα της δράσης στην εται-
ρεία (π.χ., εταιρική εικόνα, προώθηση
εμπορικών σκοπών, ενίσχυση και προ-
στασία φήμης).
Αποτελέσματα της δράσης στους συμ-
μέτοχους (π.χ. αριθμός ανθρώπων που
επηρεάστηκαν, κοινωνικά ευαίσθητες
ομάδες,επικοινωνιακήμεγιστοποίηση).
Συσχέτιση επένδυσης/αποτελεσμάτων
(cost to benefit).
Βιωσιμότητα της δράσης (ο τρόπος που
έγινε η δράση, εφαρμογή δεοντολο-
γίας, συμμόρφωση με νομικό/ κανο-
νιστικό πλαίσιο).
Διάρκεια της δράσης.
Ποιες είναι οι μεγαλύτερες προκλήσεις
των Εταιρικών Υποθέσεων για τα επόμενα χρόνια;
Το συνεχώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον στο οποίο δραστηριοποιούμαστε είναι
αρκετά αβέβαιο. Ως εκ τούτου, οι ΕΥ θα πρέπει να επενδύουν περισσότερο στην
έγκαιρη και έγκυρη επικοινωνία αλλά και στην ενδυνάμωση των Σχέσεων με
τους Κοινωνικούς εταίρους. Επίσης, η επικοινωνία με τους ανθρώπους της
εταιρείας γίνεται όλο και πιο σημαντική. Τέλος, θα πρέπει να παρακολουθούν
τις εξελίξεις που πραγματοποιούνται, π.χ. digital media.
Βασίλης Λώλας, Πρόεδρος Δ.Ε. ΤΕΥΠ, Διευθύνων Σύμβουλος, in-Touch Communication
Μέσα στην ραγδαία εξέλιξη όλων των τομέων της σύγχρονης ζωής, η
επικοινωνία – το βασικότερο κομμάτι των ΕΥ – παρουσιάζει, ίσως, την πιο
εκρηκτική αλλαγή. Σε αυτό συνεισφέρουν, τόσο η τεχνολογική πρόοδος όσο
και η διαφοροποίηση του κοινωνικού μοντέλου. Λέξεις όπως ταχύτητα, ουσία,
αξιοπιστία, παγκοσμιοποίηση, ιδιωτικότητα, κοινωνικό πρόσωπο όσο και αν
ακούγονται εξεζητημένες και πολυχρησιμοποιημένες, θέτουν νέες, σημαντικές προκλήσεις
στη λειτουργία των ΕΥ. Οι επαγγελματίες του χώρου πρέπει, πλέον, να διακρίνονται από ένα
σύμπλεγμα «σκληρών και μαλακών δεξιοτήτων» (hard soft skills) που, μεταξύ άλλων,
περιλαμβάνουν:
Συνεχή ενημέρωση (όχι και τόσο απλό, αν αναλογιστεί κανείς το πλήθος των καναλιών
επικοινωνίας αλλά και τον όγκο της παραγόμενης πληροφόρησης)
Άμεση επαφή με τις τεχνολογικές εξελίξεις στον τομέα της επικοινωνίας
Ταχύτητα αξιολόγησης, λήψης αποφάσεων και απόκρισης - ικανότητες που, σε άλλες εποχές,
θα απασχολούσαν ενδεχομένως μια ομάδα ειδικών για αρκετό διάστημα
Διορατικότητα, προδραστικότητα, αντίληψη, γνώση
Ανθρώπινο πρόσωπο
Ισχυρή, τεκμηριωμένη άποψη και θέληση να αναλάβουν ευθύνες
Ισορροπημένη δόση ενθουσιασμού και εμπειρίας
Στο νέο, παγκοσμιοποιημένο κοινωνικό μοντέλο, η επικοινωνία είναι αυθύπαρκτη, σχεδόν
πριν την ίδια τη δράση. Οι επιτυχημένες ΕΥ πρέπει να βρίσκονται πάντα ένα βήμα πριν,
προετοιμάζοντας το έδαφος, προβλέποντας όλα τα ενδεχόμενα και προτείνοντας τα κατάλληλα
μέτρα για την επιτέλεση τους στόχου τους που παραμένει η προάσπιση και προώθηση της
εταιρικής εικόνας.
Γεράσιμος Στανίτσας, Μέλος Οργανωτικής Επιτροπής, Ανώτερος Διευθυντής Εσωτερικού
Ελέγχου Εγχώριας Διεθνούς Εμπορίας, Ελληνικά Πετρέλαια Α.Ε.
Σύμφωνα με άρθρο του ειδικού περιοδικού για θέματα εταιρικής επικοινωνίας,
«Strategic Communication Management», οι επιχειρήσεις καλούνται σήμερα
να επανεξετάσουν κριτικά ορισμένα θέματα, τόσο για τη βελτίωση της
επικοινωνιακής τους στρατηγικής όσο και για την προσωπική ανάπτυξη των
μελών τους. Μεταξύ αυτών ξεχωρίζουν οι ανάγκες για:
Ενεργή συμμετοχή της ηγεσίας: Η δέσμευση και η αφοσίωση του δυναμικού μιας επιχείρησης
στις αξίες και τους στόχους που έχουν τεθεί είναι μάλλον αδύνατο να επιτευχθεί χωρίς την
ενεργή συμμετοχή και τη δέσμευση της ηγεσίας στους ίδιους στόχους.
Προστασία φήμης πρόληψη εταιρικών κρίσεων: Ο προνοητικός επικοινωνιακός
σχεδιασμός για τη διαχείριση των εταιρικών κρίσεων θα βοηθήσει, μεταξύ άλλων, τις εταιρείες
να ελαχιστοποιήσουν τη σύγχυση και την αναστάτωση που μπορεί να προκληθεί από τέτοιες
καταστάσεις, καθώς και να διατηρήσουν τη συνοχή και τη συνέπεια στα επικοινωνιακά τους
μηνύματα. Η δημιουργία ξεκάθαρου επικοινωνιακού πλάνου κρίσεων (για παν ενδεχόμενο), η
σύσταση εξειδικευμένων ομάδων, καθώς και η κατάλληλη προετοιμασία κρίνονται απαραίτητα
συστατικά του προνοητικού σχεδιασμού.
Προσαρμογή στους νέους τρόπους εργασίας: Οι εργαζόμενοι του μέλλοντος θα απαιτούν
ολοένα και περισσότερο ξεκάθαρη ροή πληροφοριών, με δεδομένο ότι η ροή των
πληροφοριών αυξάνεται διαρκώς και γίνεται πολύπλοκη. Επομένως, είναι σημαντικό
να τεθούν σε ισχύ επικοινωνιακά εργαλεία, μέσω των οποίων θα παρέχονται όλες οι
πληροφορίες στους εργαζομένους προκειμένου εκείνοι να εργάζονται ουσιαστικά και
αποτελεσματικά και να συμβάλλουν στην ανάπτυξη ενός δυνατού οργανισμού.
Γνώση, φήμη, δέσμευση: Στο προσεχές μέλλον θα ζητηθεί από τους ειδικούς της εταιρικής
επικοινωνίας να μπορούν να αντιλαμβάνονται πλήρως το επιχειρησιακό περιβάλλον, να
συμμετέχουν σε συζητήσεις που αφορούν τη στρατηγική των οργανισμών, να προσδιορίζουν,
αλλά και να επηρεάζουν τους παράγοντες - κλειδιά της εταιρικής φήμης,
Εναρμόνιση με την «εταιρική φωνή»: Μία ακόμα πρόκληση είναι η προσπάθεια για
εναρμόνιση των διαφορετικών «φωνών» μέσα στη ίδια την εταιρεία, με στόχο την πλήρη
ευθυγράμμιση όλων των εργαζομένων με την εταιρική στρατηγική. Η συνεργασία τους με τα
υπόλοιπα τμήματα της εταιρείας, όπως π.χ με τη Διοίκηση Ανθρωπίνων Πόρων, για θέματα
σχετικά με τη δέσμευση των εργαζομένων στους εταιρικούς στόχους και στην εταιρική
κουλτούρα ή με το τμήμα Επενδυτικών Σχέσεων, για θέματα ακεραιότητας και αξιοπιστίας,
είναι κομβικής σημασίας για την προστασία και ανάπτυξη της εταιρικής φήμης.
Φωτεινή Μπαμπανάρα, Μέλος Οργανωτικής Επιτροπής, Head of Communications,
Novartis Hellas
Έχετε άποψη; kp@boussias.com MW