Dokumen tersebut merupakan laporan manajemen kualitas layanan D4 UPW A tahun 2017 yang membahas latar belakang dan visi misi PT. Panorama Transport, Tbk sebagai perusahaan transportasi darat tersertifikasi ISO dengan prinsip CHAMPS, kerjasama dengan MNC Life, serta unsur-unsur pelayanan berkualitas meliputi tangibles, realibility, responsiveness, assurance, dan empathy.

1. MANAJEMEN KUALITAS
PELAYANAN
D4
UPW A
2017
DOSEN PENGAMPU:
DEIVY Z NASUTION,
M. PAR
UJIAN TENGAH SEMESTER

2. LYDIA AMELIA
SUGIHARTO
1742010004
GRACE LIANI
1742010003
FELIX RYAN
PURWANTO
1742010006
OUR
TEAM

3. LATAR BELAKANG
PERUSAHAAN
PT. Panorama Transport, Tbk. adalah perusahaan publik (JAK: WEHA) dengan
bisnis inti dalam transportasi darat dan memegang sertifikasi ISO 9001: 2008
dan OHSAS 18001: 2007 untuk seluruh operasi. White Horse Group secara
konstan memberikan layanan transportasi berkualitas tinggi berdasarkan
prinsip-prinsip CHAMPS yang solid: Nyaman, Ramah, Terjangkau, Modern,
Tepat Waktu, dan Aman.

4. VISI DAN MISI
PERUSAHAAN
MISI
- Kami dengan cerdas dan penuh semangat memberikan
pengalaman unik dan menyenangkan melalui layanan
yang inovatif dan sangat baik
- Kami memuaskan para pemangku kepentingan kami
dengan pertumbuhan berkelanjutan dan nilai-nilai hebat=
= Kami menjadikan "Panorama milik dunia"
VISI
- Menjadi pemimpin industri nyata di semua pasar dan
bisnis yang kita masuki,
- Memiliki kehadiran dan daya saing lokal & global yang
kuat,
- Mensinergikan semua sumber daya kami untuk
memaksimalkan nilai kepada para pemangku kepentingan,
-Menyumbangkan nilai-nilai bermakna berkelanjutan bagi
kehidupan manusia

5. BTT
2020
White Horse sediri
bergerak dalam bisnis
utama di bidang
transportasi darat dan
memegang sertifikasi
ISO 9001: 2008 dan
OHSAS 18001: 2007
untuk seluruh operasi.

7. KERJA SAMA
WHITE HORSE
DENGAN MNC
LIFE

8. Tangibles
Berkenaan dengan daya tarik
fasilitas fisik, perlengkapan, dan
material yang digunakan oleh
perusahaan
Salah satu Pool bus White Horse Group

9. Berikut
adalah jenis-
jenis
kendaraan
yang ada di
White Horse
Group

11. REALIBITY

12. REABILITY APA
SAJA YANG
DIBERIKAN WHITE
HORSE GROUP?

14. SUMBER DAYA MANUSIA

15. KEBIJAKAN K3L

16. RESPONSIVENESS

17. RESPONSIVNESS
PADA WHITE
HORSE GROUP

20. ASSURANCE

21. ASSURANCE
DALAM WHITE
HORSE

22. BTT
2020

24. EMPATHY

25. EMPATHY DALAM
WHITE HORSE
GROUP

27. THANKYOU SO MUCH!
FACEBOOK
WHITE HORSE GROUP
INDONESIA
INSTAGRAM
@WHITEHORSEGROUP