1. アジェンダ
企業におけるＭＲＯＣ活用の
在り方
海外でのＭＲＯＣ最新事情
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2. ＭＲＯＣ３０秒エレベータ・スピーチ
ＭＲＯＣの３つの価値 (早くて、安くて、より有効なインサイト）
コミュニティ (共通の興味・関心、スモールでプライベイト）
リアル・リサーチ
- ３６０°オンライン定性リサーチ (グルイン、デプス、
セルフ・エスノ、ダイアリー、サーベイなどのハイブリッド・リサーチ）
- オールウエイズ・オン・リサーチ (24時間、7日, 365日)
- MOTリサーチ
エンゲージメント
- ファシリテーション – 相互作用 – 親密性 – 本音 – 無意識 - ROI
Source: ESOMAR Workshop by Communispace in Miami 2011
Left: Ms. Judy Schlack Right: Ms. Manila Austin
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3. 建前、本音、潜在意識
4%
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1%
95%
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4. 企業におけるＭＲＯＣ
活用の在り方
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5. ＭＲＯＣの調査課題
MROCは、次のような調査課題に最適です。
＜製品開発＞
●イノベーション ●生活者ニーズの探索 ●生活実態や、製品購入・使用実態把握
●生活者の意識や態度、感情、習慣、行動の理解
●新製品アイディア創出・スクリーニング（可能性の低いアイディアの特定）・改善
●製品・サービスコンセプトの作成や評価、改善 ●製品評価、製品テスト
＜ブランド・コミュニケーション＞
●既存ブランドの評価 ●ブランド経験の把握 ●ブランド・イメージ評価
●広告評価 ●コミュニケーション開発・評価 ●キャンペーン評価
●販促アイディア出し ●売上低下・不振理由の探索
＜顧客経験・ロイヤルティ＞
●顧客経験の評価・改善点把握 ●顧客満足・不満の理由・改善点探索
＜ショッパー・インサイト＞
●店頭施策評価 ●購買意思決定・動機の把握
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6. 顧客像がより明確になる
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7. 顧客理解
ブランド
強化
製品開発
顧客を深く
理解する
コミュニ
ケーション
開発
顧客ロイヤ
ルティ強化
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8. ニーズの理解
ニーズ
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消費者
／顧客
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市場
市場
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9. イノベーションとニーズ
マーケティン
グにおいて最
も重要な概
念は、ニーズ
である。
By フィリップ・コトラー
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10. 御社にとっ
て、イノベー
ションはどれ
くらい重要で
しょうか？
INNOVATION
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11. イノベーションとMR (1)
我々は、ＭＲを決して行わない。
なぜなら、消費者が何を望んで
いるかを知るのは消費者の仕事
ではないからである。
スティーブ・ジョブズ
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12. イノベーションとMR (2)
もし私が消費者に「あなたは何
を望むか」を尋ねたら、彼らは、
もっと早く走る馬がほしいと答
えるだろう。
ヘンリー・フォード
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13. イノベーションとMR (3)
ＭＲの問題は、①消費者が自分が
どのように感じているかを考えて
いないこと、②考えていることを
言わないこと、③言っていること
を行わないことである。
デイビッド・オグルビー
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14. イノベーションとMR (4)
市場調査はあてにならない。…市場調査は、も
しそれを解読できない人がやるのだったら、や
らない場合の方がよっぽどいいということだ。
だいたい自分の商売のことを人に聞かなきゃい
られないという人自体、市場調査をやってもむ
だじゃないか。……こういうふうにやったら、
今度はこうやればなおいいだろう、ということ
で、毎日毎日が市場調査である。
本田宗一郎
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15. Co-Creation
コ・クリエーション
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16. ＭＲＯＣ
マーケット・リサーチ・オンライン・コミュニティ
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17. X テキスト・マイニング
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18. MROCの報告書
旧来のリサーチの発想でＭＲＯＣをみると「何が成果物
として出てくるの？」となる。この質問は「分厚い報告
書、きれいな図表」という回答を予測（強要）している
気配が濃厚である。そうではなく、ＭＲＯＣの成果は
「各自の気づき、インサイト」という無形のものでいいの
ではないか。それなら「カネは払えん！」となるかもしれ
ないが、報告書としてまとめられたＭＲＯＣの結果とい
うものが想像しずらい。そうであるなら、ＭＲＯＣはエン
ドクライアントも巻き込んで、生成流転するコミュニティ
の状況をその時その場で分析・議論することにこそ価
値があるのではないか。（アウラなブログ：５／２４）
http://auraebisu.blog53.fc2.com/blog-entry-324.html
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19. ICR-IS Method®
インサイト抽出と、
ソリューション創出を行う
独自のMROC分析方法
⇒三菱総研ＭＲＯＣプラットフォームＬｉｓｔｎｒに一部搭載
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20. インサイト・マップ
インサイトのビジュアル化
（見える化）
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21. Super Consumer
イノベーション
イノベーター-インフルエンサー-フォロアー
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22. MROCのPCN
ペルソナ
Persona
コンテキスト
Context
ニーズ
Needs
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23. MROCとの相互補完
オフライン（リアル）リサーチに
よる補完
ソーシャル・（メディア）・リスニン
グによる補完
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24. 消費者理解：定性/MROC
リスク低減：定量/ネット調査
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25. 商売とは感動を
与えること
である
ＭＲＯＣ＝共感（共通の感動）の発見
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26. 海外でのＭＲＯＣ
最新事情
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27. ＭＲＯＣ２．０へ
マーケット・リサーチ・オンライン・コミュニティ
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28. ＭＲＯＣの価値の強化
１．リアル・リサーチ／コンテキスト
⇒モバイル
２．活性化
⇒ゲーミフィケーション
３．定量化
⇒コミュニティ・パネルとビッグデータ
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29. エンゲージメント強化
⇒コミュニティ内のさまざまな活動
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30. 結論
I HEAR AND I FORGET.
I SEE AND I REMEMBER.
I DO AND I UNDERSTAND. (Confucius)
百聞不如一見 百見不如一考 百考不如一行
（漢書）
トライ MROC!
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31. THANK
YOU!
Twitter: @Experidge
Blog: www.minnanomr.com
Shigeru.kishikawa@mroc.jp
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