Jak stworzyć kulturę organizacyjną w oparciu o Customer Experience Management i wyróżnić się na konkurencyjnym rynku
•
0 likes•389 views
Recommended
More Related Content
Similar to Jak stworzyć kulturę organizacyjną w oparciu o Customer Experience Management i wyróżnić się na konkurencyjnym rynku
Similar to Jak stworzyć kulturę organizacyjną w oparciu o Customer Experience Management i wyróżnić się na konkurencyjnym rynku (20)
Jak stworzyć kulturę organizacyjną w oparciu o Customer Experience Management i wyróżnić się na konkurencyjnym rynku
- 1. Argonauci Biznesu Jak stworzyć kulturę organizacyjną w oparciu o doświadczenia konsumenckie i wyróżnić się na konkurencyjnym rynku?
- 4. Argonauci Biznesu Sprzedaż • 123 – dddd różne wierzenia i symbole
- 5. Argonauci Biznesu różne wartościróżne wartości
- 6. Argonauci Biznesu Sprzedaż • 123 – dddd różne przekonania
- 8. Argonauci Biznesu Sprzedaż • 123 – dddd różne zachowania
- 10. Argonauci Biznesu Te same elementy w różnych krajach i regionach mogą oznaczać coś zupełnie innego.
- 12. Argonauci Biznesu Układ wzorów zachowań, samych zachowań i ich wytworów, które są tworzone, nabywane, stosowane i przekształcane w procesie życia społecznego.
- 13. Argonauci Biznesu Kultura to również charakterystyczne dla danego społeczeństwa wzory postępowania, także to, co w zachowaniu ludzkim jest wykluczone.
- 14. Argonauci Biznesu Kultura jest zbudowana wokół problemów związanych z pewnymi podstawowymi wartościami regulującymi stosunek człowieka wobec natury, wobec innych ludzi i wobec samego siebie.
- 15. Argonauci Biznesu Kultura organizacyjna to system wartości, norm, symboli typowych dla danej organizacji, rozwijających się w czasie w wyniku którego powstają wzory postepowania dla całej instytucji oraz odpowiednia hierarchia wartości.
- 22. Argonauci Biznesu Tworzenie pozytywnych doświadczeń. (Customer Experience)
- 23. Argonauci Biznesu Kultura tworzenia pozytywnych doświadczeń.
- 24. Argonauci Biznesu Kultura organizacyjna jest trudna do skopiowania.
- 25. Argonauci Biznesu Jest sposobem na osiągnięcie wysokiej efektywności.
- 26. Argonauci Biznesu Skąd czerpiemy wiedzę o kulturze i prawdziwych potrzebach?
- 27. Argonauci Biznesu Jeśli wiemy, jakie doświadczenia mają nasi klienci, pracownicy, interesariusze – to możemy tymi doświadczeniami zarządzać.
- 29. Argonauci Biznesu Obsesją kultury Amazon jest klient.
- 30. Argonauci Biznesu Największe znaczenie mają preferencje klientów i ich zrozumienie duży wybór towarów niskie ceny szybkie dostawy
- 31. Argonauci Biznesu Skupienie na kliencie w opozycji do obsesyjnego skupiania się na konkurencji.
- 32. Argonauci Biznesu „Jeśli jesteś liderem rynkowym i na celowniku masz rywali, zazwyczaj spoczywasz na laurach, gdy wielkie porównania pokazują, że jesteś najlepszy… jeśli skupisz się na klientach, stale musisz coś ulepszać”. Jeff Bezos
- 33. Argonauci Biznesu Koncentracja na ograniczeniu pomyłek i błędów oraz szybkiej realizacji zamówień.
- 35. Argonauci Biznesu Atmosfera sprzyjająca mówieniu nie.
- 36. Argonauci Biznesu Trudne problemy rozwiązuje postawa – pomyślmy co jest dobre dla konsumenta.
- 38. Argonauci Biznesu Perfekcyjna obsługa klienta.
- 39. Argonauci Biznesu U podstaw działalności firmy leży najwyższa jakość obsługi klienta – wszystko w firmie powinno obracać się wokół obsługi klienta – nie dokona tego jeden dział.
- 40. Argonauci Biznesu Zespół ds. lojalności klientów 7 dni w tygodniu 24h/24h
- 41. Argonauci Biznesu Nie liczy się czas rozmów.
- 42. Argonauci Biznesu Brak instrukcji do rozmów. (PEC Personal Emotional Connection)
- 43. Argonauci Biznesu Nie ma propozycji dodatkowej sprzedaży.
- 44. Argonauci Biznesu Spełnianie skomplikowanych zamówień.
- 45. Argonauci Biznesu Spełnianie niecodziennych próśb.
- 46. Argonauci Biznesu 7 kroków w stronę wyjątkowej obsługi klienta ① Niech najwyższy poziom klienta będzie priorytetem całej firmy, a nie pojedynczego działu.
- 47. Argonauci Biznesu 7 kroków w stronę wyjątkowej obsługi klienta ② Upoważnij pracowników w dziale klienta do działania. Sytuacji, w których muszą przekazać jakąś sprawę klienta do przełożonego powinno być jak najmniej.
- 48. Argonauci Biznesu 7 kroków w stronę wyjątkowej obsługi klienta ③ Pozbywaj się wiecznie niezadowolonych klientów, a także tych, którzy obrażają twoich pracowników.
- 49. Argonauci Biznesu 7 kroków w stronę wyjątkowej obsługi klienta ④ Przestań mierzyć czas trwania rozmów z klientami, nie zmuszaj konsultantów do posługiwania się techniką sprzedaży dodatkowej i nie używaj dokładnych skryptów rozmów.
- 50. Argonauci Biznesu 7 kroków w stronę wyjątkowej obsługi klienta ⑤ Nie ukrywaj numeru telefonu firmy. Przecież chcesz, żeby klienci dzwonili i rozmawiali z tobą.
- 51. Argonauci Biznesu 7 kroków w stronę wyjątkowej obsługi klienta ⑥ Traktuj koszt rozmów telefonicznych z klientami jako inwestycję marketingową, a nie zwykłe wydatki.
- 52. Argonauci Biznesu 7 kroków w stronę wyjątkowej obsługi klienta ⑦ Niech fantastyczna obsługa klienta stanie się cenną wartością. Rozpowszechniaj w całej firmie ciekawe i poruszające historie.
- 53. Argonauci Biznesu 59% Polaków jest skłonna zapłacić więcej za pozytywne doświadczenia Źródło: Everbe, raport Customer Experience, 2012r.
- 54. Argonauci Biznesu „Zarządzanie doświadczeniami klienta pozwala niemal dwukrotnie zwiększyć satysfakcję nabywców, ograniczyć ilość nieproduktywnych działań oraz uzyskać oszczędności finansowe(…) C. Shaw
- 55. Argonauci Biznesu Dziękuję i zapraszam do tworzenia kultury pozytywnych doświadczeń. tworzymy pozytywne doświadczenia