Нередко у маркетологов нет ясного понимания того, что ожидать от маркетинговых мероприятий в цифровой среде и, как следствие, какими критериями измерять эффективность этих мероприятий. Небольшая презентация про KPI интернет-маркетинга, возможно, будет полезна тем, кто планирует свою активность на 2014 год. И совершенно точно пригодится для выстраивания работы с агентствами и регулярной оценки их деятельности.

1. КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА

2. ГРУППЫ KPI И ВАРИАНТЫ СЕГМЕНТАЦИИ
ПОСЕЩАЕМОСТЬ
КАЧЕСТВО
ИМИДЖ
ТРАФИКА
КАНАЛЫ
ПРОДВИЖЕНИЯ
(РЕКЛАМА,
SEO,
SMM,
PR,
EMAIL-­‐МАРКЕТИНГ
И
Т.П.)
КОНТЕНТ
SEARCH
ENGINE
ГЕОГРАФИЯ
КОНСАЛТИНГ
OPTIMISATION
ТОВАРНЫЕ
ГРУППЫ
/
НАПРАВЛЕНИЯ
БИЗНЕСА
/
ГРУППЫ
СЕМАНТИЧЕСКОГО
ЯДРА
2
ОБРАТНАЯ
СВЯЗЬ
РАБОЧЕЕ
/
НЕРАБОЧЕЕ
ВРЕМЯ,
РАБОЧИЕ
ДНИ
/
ВЫХОДНЫЕ
СОЦИАЛЬНО-­‐
ДЕМОГРАФИЧЕСКИЕ
КРИТЕРИИ
Телефон
в
Алматы:
+7
(727)
266
8088
engage.kz
v1.4
/
2014
jan

3. ПОСЕЩАЕМОСТЬ
• Целевое
абсолютное
значение
• Абсолютная
динамика
• Динамика
относительно
тренда
рынка
и
конкурентов
• РекламныиT
трафик
3
• НерекламныиT
трафик
• ПоисковыиT
трафик
(органическая
выдача)
• ПоисковыиT
трафик
(картинки,
видео,
локальныиT
и
тематическииT
поиск
и
т.д.)
КАЧЕСТВО ТРАФИКА
• Среднее
кол-­‐во
страниц,
просмотренных
одним
посетителем
• Среднее
время
нахождения
на
саиTте
• Показатель
отказов*
• Показатель
конверсии*
• Ценность
целеиT*
• Новые
посещения*
• Процент
выходов
после
поиска*
• Конверсия
трафика
в
обращения
• Конверсия
посетителеиT
с
рассылки
в
клиентов
• Конверсия
участников
акцииT
и
конкурсов
в
покупателеиT
• Конверсия
отложенных
товаров
в
добавление
в
корзину
• Конверсия
заполненных
корзин
в
отправленные
заказы
• CPC,
CPM,
CPA
• Стоимость
обращения
• Стоимость
клиента
• Кол-­‐во
просмотренных
товаров
перед
заказом
*
–
Google
Analytics
Телефон
в
Алматы:
+7
(727)
266
8088
engage.kz
v1.4
/
2014
jan

4. SEARCH ENGINE OPTIMISATION (SEO)
• Количество
фраз
в
семантическом
ядре
• Видимость
саиTта
по
группе
индикативных
запросов
• Кликабельность
на
различных
позициях
органическоиT
выдачи
по
группе
индикативных
запросов
• Кол-­‐во
проиндексированных
страниц
• Глубина
индексации
4
•
•
•
•
•
•
•
Скорость
индексации
Частота
посещения
саиTта
роботом
Кол-­‐во
ссылающихся
страниц
Google-­‐PR
Yandex
ТИЦ
Количество
дубликатов
страниц
Количество
ошибок
индексации
•
•
•
•
•
•
•
Количество
переговоров
Количество
подписчиков
Количество
продаж
Кол-­‐во
обращенииT
по
e-­‐mail,
Skype
и
т.д.
Объем
продаж
СреднииT
чек
Доля
повторных
продаж
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
• Кол-­‐во
обращенииT
со
всех
форм
обратноиT
связи
(запрос
на
услуги,
заказ,
покупка,
консультация,
потенциальное
партнерство,
регистрация
и
т.д.)
• Кол-­‐во
скачанных
и
просмотренных
фаиTлов,
связанных
с
коммерческоиT
деятельностью
(КП,
договора
и
т.д.)
• Количество
телефонных
звонков
Телефон
в
Алматы:
+7
(727)
266
8088
engage.kz
v1.4
/
2014
jan

5. ИМИДЖ
•
•
•
•
•
5
Цитируемость
брендов
-­‐
компания,
товары,
услуги
Популярность
брендов
по
статистике
запросов
поисковых
систем
Заполненность
положительными
материалами
ТОПов
в
поисковоиT
выдаче
Кол-­‐во
негативноиT
информации,
её
доля
в
позитивноиT
и
неиTтральноиT
Кол-­‐во
обращенииT
со
стороны
СМИ
(комментарии,
интервью,
статьи
и
т.д.)
ОБЪЕМ РАБОТЫ, КОНТЕНТ
• Кол-­‐во
и
качество
созданных
материалов
(копираиTтинг,
рераиTтинг)
• Кол-­‐во
созданных
и
размещенных
PR-­‐
материалов
(статьи,
пресс-­‐релизы
и
т.д.)
• Кол-­‐во
тематических
площадок,
на
которых
поддерживается
актуальная
информация
• Кол-­‐во
проставленных
метатегов
• Кол-­‐во
размещенных
ссылок
• Кол-­‐во
проведенных
аудитов
(саиTт,
usability,
цены,
отдел
продаж,
конкуренты
и
т.д.)
• Кол-­‐во
проведенных
usability-­‐
тестированииT
• Кол-­‐во
подготовленных
отчетов
• Кол-­‐во
подготовленных
e-­‐mail
и
SMS-­‐
рассылок
• Кол-­‐во
проведенных
акцииT
и
конкурсов
Телефон
в
Алматы:
+7
(727)
266
8088
engage.kz
v1.4
/
2014
jan

6. КОНСАЛТИНГ
•
•
•
•
•
•
•
•
6
Доработка
саиTта
и
usability
(кол-­‐во
рекомендацииT)
Ценовая
политика
(кол-­‐во
рекомендацииT)
Подготовка
и
размещение
материалов
(кол-­‐во
рекомендацииT)
Разработка
и
корректировка
маркетинговоиT
стратегии
(кол-­‐во
рекомендацииT)
Количество
разработанных
акцииT,
конкурсов
и
спецпредложенииT
Выявление
и
трансляция
инфоповодов
(кол-­‐во
рекомендацииT)
Работа
отдела
продаж
(кол-­‐во
рекомендацииT)
Распределение
маркетингового
/
рекламного
бюджета
в
Интернете
(кол-­‐во
рекомендацииT)
Телефон
в
Алматы:
+7
(727)
266
8088
engage.kz
v1.4
/
2014
jan

7. Если
вам
требуется
помощь
в
оптимизации
маркетинговой
деятельности
или
вы
только
интересуетесь
последними
технологиями
электронных
коммуникаций
–
свободно
зовите
нас
в
гости
или
приходите
к
нам.
!
Обсудим
проблемы
в
непринуждённой
обстановке
или
просто
дадим
хороший
своевременный
совет.
Александр
Белиловский
Управляющий
партнер
РК,
Алматы,
Самал-­‐2
Бектурова
104,
5й
этаж
+7
(727)
266
8088
+7
(701)
934
5777