Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
мегамаркет электронных книг №1Простыми словами про ЭТО: CTR, CPC,       CR, TR, CPO, AOV, LTV         Лисовский Евгений   ...
My Way   Radmin            KupiBonus.ru                               LitRes.ru                                          B...
Agenda1. Общие принципы работы с трафиком:   планирование роста, отчетность, KPI.2. Привлечение клиентов: структурирование...
Глоссарий1. CTR – кол-во кликов/кол-во показов2. CPC – стоимость 1 клика.3. CR – конверсия (в покупку/регистрацию)4. TR – ...
Планирование роста: SEM                   (контекстная реклама)1. Анализ товарной матрицы2. Составление полного семантичес...
Планирование роста: отчетность1. Выделение ключевых констант вашего бизнеса:   средний чек, средний размер корзины, средня...
Планирование роста: отчетность
Планирование роста: KPI
Привлечение клиентов: подготовка1. Выделяем ключевые источники трафика   –   CPC (Yandex, Google, и прочие CPC каналы)   –...
Привлечение клиентов: ресурсы
Повышение конверсииIMPR   CTR   CPC   CR%   CPL   TR%   CPO   AOV
Удержание клиентов1. Создание действительно качественного и   полезного сервиса (something bigger)2. Создание программы пр...
Бинарная сегментация и реанимация                      клиентской базы.1. Создание действительно качественного и   полезно...
Бинарная сегментация
Реанимация клиентской базы1. Определяем критерии для мертвой базы   (те, кто зарегистрировался 4 и более   месяцев назад и...
Команда: критерии подбора                          Системный              Вовлечен      подход    Фактор                но...
Up or out – работа на достижения                             Выполнение            Проф. рост                             ...
Книги – must have к прочтению
Contacts  Лисовский ЕвгенийДиректор по маркетингу     www.litres.ru   lisovskiy@litres.ru   www.lisovskiy.ru
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Простыми словами про ЭТО: CTR, CPC, CR, TR, CPO, AOV, LTV

26,189 views

Published on

Published in: Business
  • Be the first to comment

Простыми словами про ЭТО: CTR, CPC, CR, TR, CPO, AOV, LTV

  1. 1. мегамаркет электронных книг №1Простыми словами про ЭТО: CTR, CPC, CR, TR, CPO, AOV, LTV Лисовский Евгений Директор по маркетингу LITRES.ru
  2. 2. My Way Radmin KupiBonus.ru LitRes.ru BabyBoom.ru 2004-2010 2010-2011 2011 2011 – now Software eBooks Coupons eRetail Рост выручки на 28 локальных Рост с 600 до 3000 1млн регистраций 200% за год, ТОП сайтов, +30% рост заказов в месяц за за $1млн и 6 позиции в продаж в кризис в 3 месяца за $500k месяцев AppStoreпартнерском канале
  3. 3. Agenda1. Общие принципы работы с трафиком: планирование роста, отчетность, KPI.2. Привлечение клиентов: структурирование каналов, распределение ресурсов.3. Повышение конверсии: юзабилити, AB тестирование.4. Удержание клиентов: программы лояльности, сервис, email маркетинг, конкурсы.5. Бинарная сегментация и реанимация клиентской базы.6. Команда: как искать, вдохновлять и мотивировать.
  4. 4. Глоссарий1. CTR – кол-во кликов/кол-во показов2. CPC – стоимость 1 клика.3. CR – конверсия (в покупку/регистрацию)4. TR – трансформация (из регистрации в покупку)5. CPO – стоимость привлеченного заказа6. AOV – средний чек (стоимость заказа)7. LTV – выручка с покупателя за его покупательский жизненный цикл
  5. 5. Планирование роста: SEM (контекстная реклама)1. Анализ товарной матрицы2. Составление полного семантического ядра3. Анализ частотности запросов в Yandex/Google4. Прогноз «потолка» по трафику с контекстной рекламы из Yandex/Google/Mail и остальных систем.5. Расти можно так быстро, как вы пожелаете, но и работать придется в столько же раз больше.
  6. 6. Планирование роста: отчетность1. Выделение ключевых констант вашего бизнеса: средний чек, средний размер корзины, средняя стоимость за клик, lifetime value – выручка от покупателя за его покупательский жизненный цикл.2. Еженедельные/Ежемесячные отчеты по ключевым показателям (расходы, трафик, конверсия, кол-во продаж, стоимость клика стоимость за заказ,).3. Отдельный отчет по каждому каналу (контекст, поисковый трафик, партнерские программы и программы лояльности и прочее каналы)4. Базовый принцип: считать надо ВСЕ!
  7. 7. Планирование роста: отчетность
  8. 8. Планирование роста: KPI
  9. 9. Привлечение клиентов: подготовка1. Выделяем ключевые источники трафика – CPC (Yandex, Google, и прочие CPC каналы) – CPM (медийные каналы, баннеры) – SEO (поисковая оптимизация) – Кросс-промо2. Оцениваем потенциал каждого канала, оцениваем нагрузку3. Расписываем структуру отдела по направлениям.4. Выставляем KPI.5. Подрубаем каналы (система аналитики настроена).6. Анализируем результаты, корректируем план.7. Находим эффективные каналы – вливаем столько, сколько сможет переварить.
  10. 10. Привлечение клиентов: ресурсы
  11. 11. Повышение конверсииIMPR CTR CPC CR% CPL TR% CPO AOV
  12. 12. Удержание клиентов1. Создание действительно качественного и полезного сервиса (something bigger)2. Создание программы программы лояльности (бонусы)3. Сегментация и персонализированные рассылки4. Добавление виральности и социальности и UGC (пользовательский контент)5. Конкурсы и прочие коммуникации с аудиторией
  13. 13. Бинарная сегментация и реанимация клиентской базы.1. Создание действительно качественного и полезного сервиса (something bigger)2. Создание программы программы лояльности (бонусы)3. Сегментация и персонализированные рассылки4. Добавление виральности и социальности и UGC (пользовательский контент)5. Конкурсы и прочие коммуникации с аудиторией
  14. 14. Бинарная сегментация
  15. 15. Реанимация клиентской базы1. Определяем критерии для мертвой базы (те, кто зарегистрировался 4 и более месяцев назад и ничего не покупал в течении 4 месяцев)2. Определяем «вкусняшку» которой хотим реанимировать клиентов3. Золотое правило: произвести первое впечатление можно только один раз
  16. 16. Команда: критерии подбора Системный Вовлечен подход Фактор ность Excel Командн Аналитик ая работаАдекватн Член Проф. ость команды качества
  17. 17. Up or out – работа на достижения Выполнение Проф. рост KPIПроактивность Дух командыи вовлечение Up or out?
  18. 18. Книги – must have к прочтению
  19. 19. Contacts Лисовский ЕвгенийДиректор по маркетингу www.litres.ru lisovskiy@litres.ru www.lisovskiy.ru

×