2. Lähestymiskulma ja kysymys
Person
Customer User
Service
provider
Network
operator
Service
Network
Marketing
price
Purchase
decisions
Service
quality
Usage
decisions
Kommunikaatiopalveluiden
ekosysteemi
» Palveluiden käyttö on ajankäyttöä
• Puhelu, nettiyhteys, TV, laskettelu
• Hinta ei usein riipu käytön määrästä
» Käyttöpäätökset riippuvat ajan arvosta,
mutta millä tavoin?
• Jos kännykän selaimella kuluu 10 s
ylimääräistä aikaa, koska yhteys on hidas
tai käytettävyys surkea, niin miten paljon
asian korjaaminen lisää palvelun käyttöä
(ja palvelun tarjoajan tuloja)?
3. Perinteisesti
» Tyypillinen oletus: Ajan arvo = nettopalkka
• EI TOIMI koska ajan arvo(n kokemus) riippuu
siitä miten (epä)miellyttävä ajan käyttö on –
tämä koskee sekä työtä että palvelua
4. Rakennelma
Perustaso
Perustaso = ”Maslowin 2 ja 3 tason välissä” =
perustarpeet tyydytetty, mutta aikaa ei voi käyttää mihinkään
Aktiviteetin hyödyllisyys
Bruttohyöty
Aktiviteettiin liittyvät suorat kustannukset (raha, vaiva)
Vaihtoehtoisen aktiviteetin menetetty hyöty
Nettohyöty
”Potentiaalinen”
hyöty
Ajan arvo = keskimääräinen potentiaalinen
hyöty aktiivisen ajan yli
5. Ajan arvon arviointi
Vaihtoehdot
A. Työ normaalilla palkalla 8 tuntia
B. Vietä t0 tuntia tekemättä mitään mielekästä, ja käytä loppuaika
(8 – t0 tuntia) vapaasti, mutta rahallinen korvaus on 8 tunnin palkka.
1. Millä t0 arvolla vaihtoehdot A ja B ovat yhtä
houkuttelevia?
2. Kuinka monta prosenttia (p) tyypillisten
“perus”palveluiden käyttö vähenisi, jos niiden kaikkien
hinta kaksinkertaistuisi (5 €/h ⇒ 10 €/h)?
3. Mikä on nettopalkka?
6. Ajan arvo
» Ajan arvo = X * nettopalkka, jossa X riippuu vastauksista
kahteen ensimmäiseen kysymykseen:
» Jos p = -40% & t0 = 5h niin X = 5.0
Nettopalkalla 12 €/h saadaan: Ajan arvo = 1 €/min = 60 €/h
• 10 s:n arvo riippuu tilanteen epämiellyttävyydestä, turhauttavan tilanteen
kustannus voi olla yli ajan arvon ja vaikuttaa olennaisesti palvelun käyttöön
Käytön muutos (p) -20 % -30% -40% -50% -60%
t0 + vapaa = 8h
8h + 0h = 8h 6.9 4.3 3.1 2.3 1.9
7h + 1h = 8h 7.9 4.9 3.5 2.6 2.1
6h + 2h = 8h 9.2 5.7 4.1 3.1 2.5
5h + 3h = 8h 11.0 6.9 5.0 3.7 3.0
4h + 4h = 8h 13.8 8.6 6.2 4.6 3.7
3h + 5h = 8h 18.4 11.5 8.3 6.1 5.0
7. Ajan arvo
» Ajan arvo = X * nettopalkka, jossa X riippuu vastauksista
kahteen ensimmäiseen kysymykseen:
» Jos p = -40% & t0 = 5h niin X = 5.0
Nettopalkalla 12 €/h saadaan: Ajan arvo = 1 €/min = 60 €/h
• 10 s:n arvo riippuu tilanteen epämiellyttävyydestä, turhauttavan tilanteen
kustannus voi olla yli ajan arvon ja vaikuttaa olennaisesti palvelun käyttöön
Käytön muutos (p) -20 % -30% -40% -50% -60%
t0 + vapaa = 8h
8h + 0h = 8h 6.9 4.3 3.1 2.3 1.9
7h + 1h = 8h 7.9 4.9 3.5 2.6 2.1
6h + 2h = 8h 9.2 5.7 4.1 3.1 2.5
5h + 3h = 8h 11.0 6.9 5.0 3.7 3.0
4h + 4h = 8h 13.8 8.6 6.2 4.6 3.7
3h + 5h = 8h 18.4 11.5 8.3 6.1 5.0
