Case Torfs From e-commerce to omni-channel - meet the connected store!

1. SCHOENEN
The Connected Store
Nele Bruers
TORFS

3. nice reactions

4. FLAGSHIPSTORE DUSSELDORF
https://www.youtube.com/watch?v=Xk3rBYeGUgk

7. *"Sinds"1948"
"""Familiebedrijf"4de"gen."
"
*"75"filialen"
"(enkel"Vlaanderen)"
"
*"600"medewerkers"
"
*"2014:"Omzet"120"miljoen"
"
"

10. Store
Desktop
MobileSocial
Print
Omnichannel
Torfs

20. https://www.youtube.com/watch?v=RbeT6mBO0ss

21. SCHOENEN
TORFS
2.0
Van
“E-­‐commerce”
naar
“Omnichannel”
in
de
“Connected
Store”
!
Stand
van
zaken
Insights
&
lessons
learned

22. E"COMMERCE'CIJFERS'
Enkele&conclusies&
, Het&gaat&hard,&heel&hard!&
, Top&3&in&omzet&
, Reserva=es&nemen&niet&toe&!&meer&online&kopen&
, Eind&2014&:&RENDABEL,&maar&hoe&rendabel?&
&=&aKankelijk&van&hoe&worden&kosten&versleuteld?&
& & &Bv.&marke=ng&
& & &Bv.&personeelskost&klantendienst/….&
&
!&JUST&IN&TIME&

23. !
E#commerce@torfs!
!
Kans!of!bedreiging?!
!
!
!

24. !
Het!!(voorlopig)!antwoord:!
!
Omnichannel!
!
(vinger!aan!de!pols!houden)!
!
!

25. De#toekomst#van#retail#
Naar#het#hart#van#de#klant#met#omnichannel#
#
“Beste&van&twee&werelden”&
de#troeven#van#de#fysieke#winkel#
(persoonlijke,service,,(produkt)4beleving,,vertrouwd,personeel….),
&,
de#voordelen#van#de#webshop#
(gemak,,ruime,keuze,,….),
,
(concurren:eel#voordeel#vs#pure#players)#
#
#

26. SLEUTELS&tot&succesvolle&omnichannel4strategie&
&
Zoeken&naar&Consisten:e&(on4&&&offline)&in&
&
Aanbod&
Prijs/Ac:es&
Service&
Beleving/inspria:e&

27. SLEUTELS&tot&succesvolle&omnichannel4strategie&
AANBOD&
Ruimere&aanbod&in&Torfs4webwinkel&(“Web&only”)&
! i.f.v.&de&consument&:&extra&kleuren,&modellen,&speciallekes&(imago!)&
! =&LAB&voor&tesOng!&
! Berperkte&Stock(ruimte)&
&
Anderzijds&
! “Keuzestress”/imago&
! &spanningsveld&met&fysieke&winkels!!!!!&
! &(Online&schermen&bieden&soelaas)&
&&&
&&

28. SLEUTELS&tot&succesvolle&omnichannel4strategie&
PRIJS&
&
Consistente&prijsstelling&in&diverse&Torfs4VK4kanalen!&
! PercepDe&dat&internet&goedkoper&is!&(cfr.&Zalando)&
! InzeJen&op&private&labels&
&Via$Borgo,$Hampton$Bays,$Studio$100$licen9es,$….$
$+$nieuwe$merkjes$
&"&vindbaar&op&Google!&
&
&
&&&
&&

29. SLEUTELS&tot&succesvolle&omnichannel4strategie&
PROMO/KORTINGEN&
&
Kor@ngen/promo’s&SCOREN&nog&beter&in&Webshop&(solden/
ac+es….)/
/
&
&&
&

30. SLEUTELS&tot&succesvolle&omnichannel4strategie&
PROMO/KORTINGEN&
Moeilijk&evenwicht&&
&&!&tussen&bricks&&&clicks&(nog&zoekend!)&
&&!&tussen&tradiJonele&sales&&&E4commerce&
&
&
Customer&Centricity&:&
Ja#in#theorie,#in#de#prak/jk…?#
&
Rentabiliteit&en&marge&
&
&

31. !
!
!
!
SLEUTELS!tot!succesvolle!omnichannel4strategie!
BELEVING!&!INSPIRATIE!
!
!
!
!
!!!
!!
!

32. !
! Winkels!moeten!aantrekkelijk!zijn/blijven!:!!
!Eigen6jds!&!aangepast!aan!noden!&!behoe;en!van!
hedendaagse!klant!
!
!Door!evolueren!van!Look$&$feel$&$design…$
!!
!
!
$
!!!
Beleving!&!inspira6e!IN!de!winkel!!EEN!MUST!

33. !
!!Technologie!geïntegreerd!in!de!stenen!winkel!!
!!=!THE!CONNECTED!STORE!
!!“Technologie+niet+meer+ten+dienste+maar+in+het+hart+van+de+
+business”+
+++
+=!Nieuw!voor!IT?afdelingen!
!
!
+
!!!
Beleving!&!inspiraEe!IN!de!winkel!!EEN!MUST!

35. ="Online"catalogus"
="Omni0channel"bij"uitstek"
"
! Search"&"sales""="beleving"&"“neen0verkoop”"tegengaan!"
! Winkels"enthousiast"
! “Web"Only”"in"fysieke"winkel"zichtbaar"
! Aparte"klantenaanpak"
! Omzet""voor"winkel!"
"
Ipads"werken"NIET!"
""
"
Webschermen"in"de"winkel"

36. OMNI%CHANNEL+&+THE+CONNECTED+STORE+
Breng&de&fysieke&winkel&online&
Breng&internet&in&de&fysieke&winkel&
&
Volg&de&klant&
Consistent&in&wat&je&doet&
Laat&los&wat&was&en&durf&experimenteren&
&
!
!
KANS!om!onderscheidend!te!zijn!tegenover!monochannel!

38. THANK
YOU

39. www.dobit.com