Что лучше: 8D или DMAIC? 8D – это методика решения проблем, в координатах которой, как правило, рассматривают проблемы с качеством на стороне заказчика: рекламации и гарантийные возвраты. DMAIC – это цикл проектов шести сигм, который широко применяется для совершенствования процессов. Полное описание: http://sixsigmaonline.ru/load/24-1-0-490

1. SixSigmaOnline.ru
SixSigmaOnline. ru 1
Заказчик / Контактное лицо
Подрядчик / Контактное лицо
Дата
Сообщение опроблеме
ВерсияDMAIC-отчета
DEFINE:определение проблемы
Что являетсяпроблемой?Когдаи
где она былаобнаружена?
Когда возникла проблема?
Где возникла проблема?
MEASURE: измерениепроблемы
Как часто возникалаили может
возникатьпроблема?
Сколькоединицможетбыть
затронуто?
ANALYZE: анализ проблемы
Что привелокпоявлению
проблемы?
Что являетсяпричиной
возникновенияпроблемы?
Какая сторонаответственназа
возникновение проблемы?
IMPROVE:улучшение ситуации
Какие мерыбыли илибудут
принятыдля решенияпроблемы?
Когда вопрос будетрешен?
CONTROL:контроль над ситуацией
Какие мерыбыли илибудут
принятыдля предотвращения
повторноговозникновения
проблемы?
Когда мерывступятв силу?
Как будетконтролироваться
эффективностьпринятых мер?
Каким способомоб этомбудет
сообщенозаказчику?