3. TIPE KEPUTUSAN
1. Keputusan yang di program
keputusan yang dibuat menurut kebiasaan,
aturan, atau prosedur. Contoh : penentuan
mas dan lamanya cuti karyawan, penentuan
saat untuk mengirimkan tagihan kepada
pelanggan, penetapan gaji karyawan baru.
2. Keputusan yang tidak diprogram
keputusan yang berkenaan dengan masalah-
masalah baru, khas atau khusus.
4. PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN
1. Optimizing decision-making model
menjelaskan bagaimana setiap individu harus
berperilaku dalam rangka memaksimumkan
hasil yang ingin dicapai. Langkahnya yaitu:
a) Menentukan kebutuhan akan suatu keputusan
b) Identifikasi kriteria keputusan
c) Alokasi bobot pada masing-masing kriteria
d) Mengembangkan alternatif-alternatif
e) Mengevaluasi alternatif
f) Memilih alternatif terbaik.
5. 2. Satisficing model
pengambil keputusan memilih solusi pertama
yang cukupbaik, memuaskan, dan memadai
3. Implicit favorite model
masing-masing individu menyederhanakan
proses dalam memecahkan masalah-masalah
kompleks.
6. METODE PEMECAHAN DAN
PENCEGAHAN TIMBULNYA MASALAH
A. Siklus Daming
1. mengembangkan rencana untuk perbaikan
(plan)
adalah perbaikan berkesinambungan yang
dikembangkan oleh seorang pionir TQM, yaitu
Dr. W. Edwards Deming. Meliputi empat langkah
yaitu:
a) Identifikasi peluang dilakukannya perbaikan
b) Dokumentasi proses yang ada saat ini
c) Menciptakan visi proses yang diperbaiki
d) Menentukan jangkauan (scope) usaha
perbaikan.
7. 2. Melaksanakan rencana yang dibuat (Do)
3. Memeriksa hasil yang dicapai (study)
4. Melakukan penyesuaian bila diperlukan (act)
8. B. Metode Perry Johnson
1. Membentuk tim pemecahan masalah
2. Mendiskusikan daftar masalah yang dihadapi
3. Membatasi daftar masalah
4. Mendefinisikan masalah
5. Memilih dan memprioritaskan masalah yang akan di
atasi
6. Mengumpulkan informasi mengenai masalah yang
dihadapi
7. Berusaha menemukan solusi optimal
8. Implementasi solusi optimus.
9. ALAT-ALAT PEMECAHAN MASALAH
Terdapat 7 alat pemecahan masalah menurut
Edwards Deming yaitu diagram sebab akibat,
check sheet, diagra pareto, run chart dan
control chart, histogram, stratifikasi, dan
scatter diagram.
10. ASPEK-ASPEK DALAM PENGAMBILAN
KEPUTUSAN
1. Keterlibatan karyawan dalam proses
pengambilan keputusan
2. Peranan informasi dalam proses pengambilan
keputusan
3. Pentingnya kreativitas dalam proses
pengambilan keputusan
