Teamwork

1. TỆ HẠI
KỸ NĂNG
LÀM VI ỆC NHÓM

2. MỤC TIÊU
• Hiểu được tầm quan trọng của làm việc nhóm
• Các giai đoạn phát triển nhóm
• Giao tiếp và giải quyết xung đột nhóm hiệu quả
NỘI DUNG
• Tại sao nên làm việc theo nhóm?
• Các giai đoạn phát triển của đội nhóm
• Giao tiếp và giải quyết xung đột trong nhóm

4. THẢO LUẬN NHÓM
LỢI ÍCH CỦA LÀM VIỆC NHÓM?
Thời gian thảo luận: 5p
Trình bày: 2p/nhóm

5. NOBODY’S PERFECT

7. CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN CỦA NHÓM
HÌNH THÀNH XUNG ĐỘT BÌNH THƯỜNG HÓA TRÔI CHẢY
Nhóm bắt đầu hình
thành. Các thành viên
nắm được mục tiêu
nhóm và phân chia
công việc
Mâu thuẫn đã được
giải quyết. Các thành
viên trong nhóm tìm
được tiếng nói chung
và chấp nhận sự đa
dạng phong cách làm
việc
Các thành viên trong
nhóm hiểu rõ nhiệm vụ
và công việc của mình,
chủ động làm việc vì
mục tiêu chung của
nhóm
Mâu thuẫn xuất phát
từ sự khác biệt về
phong cách làm việc,
cách cư xử, quan điểm,
văn hóa…
Tác giả: Bruce Tuckman

8. KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM
KỸ NĂNG
LÀM VIỆC
NHÓM
GIẢI
QUYẾT
MÂU
THUẪN
GIAO TIẾP
TRONG
NHÓM

9. GIAO TIẾP TRONG NHÓM

10. THẢO LUẬN NHÓM
CÁC YẾU TỐ ĐỂ GIAO TIẾP HIỆU QUẢ?
Thời gian Thảo luận: 10p
Thời gian trình bày: 2p/nhóm

11. Hiểu rõ mục tiêu của nhóm
Hiểu vai trò và công việc của bản thân trong nhóm
Hiểu các thành viên trong nhóm
H
TẠI SAO GIAO TIẾP TRONG NHÓM QUAN
TRỌNG?

12. NGUYÊN TẮC 7C TRONG GIAO TIẾP
02
04
06
07
03
Complete
Hoàn chỉnh
Concise
Súc tích

13. PHONG CÁCH LÀM VIỆC
PHÂN TÍCH HƯỚNG ĐẾN KẾT QUẢ
HÒA NHÃ THỂ HIỆN
Tập trung
công việc
Tập trung
con người
Tránh rủi ro Chấp nhận rủi ro

14. Cẩn trọng
Chi tiết
Chuyên môn
Kết quả
Độc lập
Thực tế
Quyết định
Trung thành
Hợp tác
Tích cực
Ngoại giao
Hướng đến tương lai
Tổng thể đến chi tiết
Sáng tạo
Logic
Chính xác
Nghiêm túc
Có hệ thống
Kiên nhẫn
Quan tâm
Chia sẻ
Thực tế
Ngắn gọn
Đi thẳng vào vấn đề
Nhiệt tình
Hướng ngoại
Thuyết phục
Dễ tính
PHONG CÁCH LÀM VIỆC
PHÂN TÍCH HƯỚNG ĐẾN KẾT QUẢ
HÒA NHÃ THỂ HIỆN
Tập trung
công việc
Tập trung
con người
Tránh rủi ro Chấp nhận rủi ro

15. Cẩn trọng
Chi tiết
Chuyên môn
Kết quả
Độc lập
Thực tế
Quyết định
Trung thành
Hợp tác
Tích cực
Ngoại giao
Hướng đến tương lai
Tổng thể đến chi tiết
Sáng tạo
Logic
Chính xác
Nghiêm túc
Có hệ thống
Kiên nhẫn
Quan tâm
Chia sẻ
Thực tế
Ngắn gọn
Đi thẳng vào vấn đề
Nhiệt tình
Hướng ngoại
Thuyết phục
Dễ tính
PHONG CÁCH LÀM VIỆC
PHÂN TÍCH HƯỚNG ĐẾN KẾT QUẢ
HÒA NHÃ THỂ HIỆN
Tập trung
công việc
Tập trung
con người
Tránh rủi ro Chấp nhận rủi ro

16. BÀI TRẮC NGHIỆM
ThờI gian: 3p

17. GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT
TRONG NHÓM

18. “Là một sự không hòa hợp (xung khắc) giữa hai
hoặc nhiều quan điểm, nguyên tắc hoặc lợi ích”
Oxford Dictionary
TÌM HIỂU XUNG ĐỘT

19. 8 NGUYÊN NHÂN PHỔ BIẾN
1. Khác biệt về tính cách
2. Khác biệt về cách làm việc
3. Khoảng cách kỳ vọng
4. Hiểu nhầm
5. Vấn đề tồn đọng chưa được giải quyết
6. Khối lượng công việc tăng lên
7. Khác biệt lợi ích
8. Không công bằng
NGUYÊN NHÂN XUNG ĐỘT

20. HIỂU VỀ XUNG ĐỘT
XUNG ĐỘT TỐT HAY KHÔNG TỐT?

21. HIỂU VỀ XUNG ĐỘT
TÍCH CỰC TIÊU CỰC
 Gia tăng khác biệt & mâu thuẫn
 Tạo ra các nhóm, bè phái
 Giảm tinh thần làm việc
 Hiệu suất làm việc giảm
 Thúc đẩy sáng tạo đổi mới
 Làm rõ thông tin vấn đề
 Hiểu rõ các thành viên khác
 Tăng cường gắn kết nhân viên

22. 5 PHONG CÁCH GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT
CẠNH TRANH HỢP TÁC
NÉ TRÁNH NHƯỢNG BỘ
THỎA HIỆP
Mức độ hợp tác
Bảo
vệ
lập
trường
bản
thân

23. CHỌN PHONG CÁCH NÀO?
NGHIÊM TRỌNG?
YES
NO
Mối qh quan trọng ?
NÉ TRÁNH
YES
Lý lẽ ai đúng hơn?
NO
Vấn đề đạo đức?
YES
NHƯỢNG BỘ
NO
Gấp không?
YES
CẠNH TRANH
YES
THỎA HIỆP
NO
HỢP TÁC

24. 4 BƯỚC GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT NHÓM
TRAO ĐỔI VỚI NHAU - COMMUNICATE
1
2
3
4
LẮNG NGHE CHỦ ĐỘNG – ACTIVELY LISTEN
XEM XÉT CÁC GIẢI PHÁP – REVIEW SOLUTIONS
CHỐT GIẢI PHÁP – END WITH WW SOLUTION