Dokumen tersebut membahas tentang keberanian dalam pengambilan keputusan dan kiat-kiat memobilisasi staff berkinerja tinggi. Secara khusus, dokumen tersebut menyoroti pentingnya pemimpin dalam mengambil keputusan, menyelesaikan masalah, dan memotivasi anggotanya untuk berkinerja tinggi.

1. KEBERANIAN DALAM PENGAMBILAN
KEPUTUSAN DAN KIAT-KIAT
MEMOBILISASI STAFF BERKINERJA
TINGGI

3. “Ketika para prajurit tidak lagi membawa masalah mereka kepada
anda, itulah hari dimana anda berhenti memimpin mereka.
Mereka telah kehilangan keyakinan bahwa anda dapat membantu
mereka atau mereka berkesimpulan bahwa anda tidak lagi punya
kepedulian. Apapun itu, artinya kepemimpinan anda telah gagal“
(Jendral Colin Powel)
SALAH SATU UPAYA PEMIMPIN DALAM
MENYELESAIKAN MASALAH ADALAH
MENGAMBIL KEPUTUSAN ATAS ALTERNATIF
SOLUSI YANG TERSEDIA…

4. PENGAMBILAN KEPUTUSAN ADALAH UPAYA
UNTUK MENYELESAIKAN MASALAH
DENGAN MEMILIH ALTERNATIF SOLUSI
YANG ADA …
Pengambilan Keputusan Berdasarkan Fakta (Rational)
 Secara umum pengambilan keputusan, biasanya mempertimbangkan
beberapa model rasional. Ide umum di sini adalah untuk menimbang-
nimbang antara pro dan kontra, dan bekerja keluar pilihan, yang paling
masuk akal logis. Biasanya ada serangkaian langkah-langkah yang
terlibat dan ini dilakukan satu demi satu.
 Model ini sering melibatkan memasukkan informasi ke dalam grafik atau
diagram. Informasi ini biasanya mencakup fakta-fakta serta asumsi. Dan
metode penilaian ini dirancang untuk menghasilkan keputusan yang
optimal.

5. PENGAMBILAN KEPUTUSAN ADALAH UPAYA
UNTUK MENYELESAIKAN MASALAH
DENGAN MEMILIH ALTERNATIF SOLUSI
YANG ADA …
Pengambilan Keputusan Secara Intuitif
 Model Intuitif tidak bergantung pada akal dan logika. Pilihannya
biasanya dicapai oleh intuitif; 'tahu' tentang jawaban terbaik, tentang
'perasaan dalam usus mereka', 'mendengarkan hati mereka dan
penglihatan menerima atau mendengar suara-suara.
 Metode lain pengambilan keputusan seperti astrologi, kristal, kartu tarot,
segulung dadu, bisa juga dianggap sebagai model intuitif. Mereka tidak
didasarkan pada akal dan rasionalitas, bukan mereka memanfaatkan
beberapa kearifan batin.

6. TAHAPAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN
1. AKUI anda punya masalah
2. NYATAKAN masalahnya apa..
 DEFINISIKAN apa masalahnya.
 Banyak orang bilang punya masalah; tapi mereka tidak pernah mau MENYATAKAN
APA MASALAHNYA
1. Cari dan NYATAKAN SOLUSINYA
 Bukan cari KAMBING HITAM
1. Cari ALTERNATIF solusinya
 Kebanyakan kita tahu solusi dari masalah kita, tapi tidak mau melakukannnya
 Aku punya masalah  aku tahu solusinya  aku perlu bantuanmu
1. Pertimbangkan kelemahan dan keuntungan dari setiap alternatif solusi
2. Ambil keputusan  NYATAKAN solusinya
3. Ambil tindakan untuk mencapai tujuan (goal)
 JANGAN PERNAH lagi membicarakan masalahnya
 Hanya BICARA solusinya
1. Evaluasi tindakan
 Lakukan sedikit penyesuaian (koreksi) setiap kali anda mendapati solusi tsb
tidak sejalan dengan goal
 Konsultasi dengan atasan anda
6

7. Pastikan kita tidak salah memilih siapa orang yang
patut dikecewakan..
BERTANGGUNG-JAWAB TERKADANG
BERARTI MEMBUAT ORANG LAIN KECEWA"

8. MENDEFINISIKAN MASALAH
1. Apa, Dimana, Bagaimana, Kapan, dgn Siapa, Mengapa
2. Bila masalahnya rumit (complex)
 Pecahkan menjadi beberapa bagian yg lebih kecil
 Dapatkan pandangan orang lain
 Lakukan prioritas
1. Gambarkan apa yang diinginkan
 Buat pernyataan solusi: “Inilah yang seharusnya terjadi…”
1. . Tetapkan Goal yang spesifik dan terukur
 Apa yang ingin kita: Capai, Pelihara, Hindari, Kurangi
1. Kaitkan dengan Gambaran Besarnya
 Pastikan ‘apa yang diinginkan’ sejalan dengan misi dan rencana strategis
1. Cek realitas: politik keputusan
 Siapa yang berkepentingan (stakeholders) dalam situasi ini ?
 Apa yang mereka perlukan untuk membuat keputusan ?
 Bagaimana dan kapan mereka dilibatkan dalam menemukan solusi ?
1. Yang masuk dalam kelompok Stakeholder a.l:
 Anggota, Penyandang Dana, jalur Komando, Lingkungan< Komunitas Lokal, Supplier,
Pemerintah, Pengguna/ Pemakai
8

9. MENGUMPULKAN TAMBAHAN INFORMASI/
FAKTA
1. Umum, Objectif, Dapat Diperiksa, Relevan
2. Faktor Kuantitatif
3. Faktor Kualitatif
9

10. MENGUMPULKAN TAMBAHAN INFORMASI/
FAKTA
3. Faktor Kualitatif
Analisa SWOT
 Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats
Analisa PEST, menggunakan isu external yang dapat mempengaruhi
pengambilan keputusan: Political, Economic, Social, Technological
e.g:
 Apa reaksi dari komunitas lokal ?
 Apakah kebijakan pemerintah mendukung rencana pembangunan ?
 Apakah ada dampak sosial – e.g. polusi suara, kerusakan eco-sistem, dll ?
Dampak Sumber Daya Manusia juga sangat penting untuk
dipertimbangkan:
 Motivasi,
 Moral
 Rekrutmen and Retensi
 Kadang sangat sulit untuk diukur dan dinilai
 Kadang memerlukan perbedaan antara dampak jangka pendek vs jangka
panjang
10

11. SEBERAPA BANYAK INFORMASI ITU DAIANGGAP
CUKUP ?
• Gunakan formula P=40 to 70, dimana P adalah probabilitas kesuksesan
dan angka menunjukan percentase informasi yang diperlukan
• Bila jumlah informasi yg kita peroleh sudah mencapai 40-70 %, sisanya
gunakan intusi dan hati nurani anda

12. FAKTOR PENENTU PENGAMBILAN KEPUTUSAN
No Landasan waktu Deskripsi
1.
Masa lalu
 Pengalaman dan peristiwa masa lalu
 Keinginan masa lalu yang belum terwujud
 Masalah dan tantangan yg timbul pada masa lalu dan belum
terselesaikan
 Ketersediaan informasi masa lalu
2.
Masa kini
 Perubahan faktor lingkungan: politik, ekonomi, sosial budaya.
 Dorongan visi, misi dan keinginan yang hendak dicapai.
 Masalah dan tantangan yang timbul sebagai hasil dari perubahan
lingkungan.
 Adanya konsep kelangkaan dan keterbatasan
 Adanya konsep tentang tindakan atas dasar kesadaran untuk
memilih salah satu alternatif atas masalah yang dihadapi
 Keputusan-keputusan yang diambil oleh organisasi lain
 Ketersediaan real time information, informasi yang relevan dan
berkualitas
 Adanya sejumlah pengetahuan hasil akumulasi masa lalu yang
bernilai tinggi
3.
Masa depan
 Visi, misi dan tujuan yang hendak dicapai
 Perubahan faktor lingkungan yang akan terjadi
 Ketidakpastian dan peluang timbulnya risiko dan kelangkaan
 Ketersediaan expected information yang diharapkan membantu
proses pengambilan keputusan

13. "ORGANISASI TIDAK MENGHASILKAN APAPUN.
RENCANA JUGA TIDAK MENGHASILKAN APAPUN.
TEORI MANAGEMENT TIDAK BANYAK BERPERAN.
MANUSIALAH YANG MEMBAWA KESUKSESAN
ATAU KEGAGALAN. HANYA DENGAN
MENDAPATKAN ORANG (TEAM) TERBAIKLAH YANG
AKAN MEMBAWA ANDA PADA KEBERHASILAN
BESAR”

14. TEKNIK MOTIVASI ANGGOTA DAN MEMPERTAHANKAN
DAYA JUANG STAFF UNTUK PELAKSANAAN PROGRAM
ORGANISASI
 Walk slowly through the halls
 Jangan tergesa-gesa
 Tunjukkan bahwa anda peduli
 Ciptakan keseimbangan yang sehat antara kepentingan pribadi dan profesional
 Beraikan perhatikan ketika orang-orang mulai menghindari anda
 Perhatikan mereka, dan mereka akan memperhatikan tugas dan pekerjaan
 See everyone as a ‘10’
 Lihat mereka seperti apa mereka bisa menjadi
 Biarkan mereka ‘meminjam’ kepercayaan anda kepada mereka
 Lihatlah mereka ketika mereka melakukan sesuatu yang benar
 Percayalah bahwa yang terbaik memberikan yang lain manfaat dari keraguan
 Sadarilah bahwa ‘10’ memiliki banyak definisi
 Beri mereka ‘10’ treatment
 Develop each team member as a person
 Lihat perkembangan sebagai proses jangka panjang
 Temukan impian dan keinginan tiap orang
 Gunakan tujuan organisasi untuk pengembangan individu
 Bantu mereka untuk mengenal diri mereka
 Bersiaplah untuk melakukan hard conversation
 Rayakan kemenangan
 Persiapkan mereka untuk kepemimpinan
14

15.  Place people in their strength zones
 Temukan kekuatan mereka yang sebenarnya
 Berikan mereka pekerjaan yang tepat
 Identifikasi kemampuan-kemampuan yang mereka butuhkan dan berikan mereka
pelatihan yang terbaik
 Model the behavior you desire
 Prilaku anda menentukan budaya
 Sikap anda menentukan atmosfer
 Nilai-nilai yang anda anut menentukan keputusan
 Investasi anda menentukan pengembalian yang kan didapat
 Karakter anda menentukan kepercayaan
 Etika kerja anda menentukan produktivitas
 Perkembangan anada menentukan potensi
 Transfer the vision
 Kejelasan, hubungan dengan masa lalu, sekarang dan masa depan
 Purpose, Goals
 A challenge, Stories
 Passion
 Reward for result
 Berikan pujian secara publik dan pribadi, berikan lebih dari sekedar pujian, jangan
menyamakan hadiah untuk semua orang, berikan tunjangan diluar gaji, promosikan bila
memungkinkan, Ingatlah bahwa anda akan mendapatkan apa yang anda bayar.
15
TEKNIK MOTIVASI ANGGOTA DAN MEMPERTAHANKAN
DAYA JUANG STAFF UNTUK PELAKSANAAN PROGRAM
ORGANISASI

17. KRITERIA ORGANISASI ATAU TIM YG BERKINERJA
TINGGI
Pemimpin memberi inpirasi pada yang lain melalui visi yang jelas,
akan gambaran sukses, dimasa depan, memenuhi janji yang diberikan
pada anggota, dan menyediakan lingkungan kerja dan infrastruktur
yang baik untuk anggota.
Inspirational
Leadership
Establish a strong
connection to
Strategy
Deliver a
compelling
promise to
employees
Build a High
Performance
Culture
Align People
Practices =
Engaged
Employees

18. Instruksi
DukunganTinggi
Rendah Tinggi
Trainer
Pengarah (Concellor)
Mentor
Coach
Apa itu Coaching?

19. 19
Hunbungan
berlandaskan
pada
teterbukaan,
kepercayaan
dan equality
Hunbungan
berlandaskan
pada
teterbukaan,
kepercayaan
dan equality
 “Coaching adalah “membuka” potensi orang lain
untuk memaksimalkan kinerjanya.”
 “Coaching lebih membantu dari pada menggurui
mereka” (Galleway)
Tujuan utama
adalah untuk
membantu
coachee
Tujuan utama
adalah untuk
membantu
coachee Fokus pada
pikiran &
pengalaman
coachee
Fokus pada
pikiran &
pengalaman
coachee
Coachee bisa
lebih baik dari
sekarang
Coachee bisa
lebih baik dari
sekarang
Solusi yang baik
datang dari
coachee
Solusi yang baik
datang dari
coachee Coachee
berkomitmen dan
bertanggung
jawab akan hasil
kerjanya
Coachee
berkomitmen dan
bertanggung
jawab akan hasil
kerjanya
Apa itu Coaching?

20. Kapabilitas Utama dalam Coaching
Ketertarikan kepada orang lain
Memacu business results
Coaching
Untuk kinerja bisnisMendengarkan
Secaraaktif
Bertanya
dengantepat
Membangun
Hubungan
Memberikan
Umpanbalik

21. TEKNIK COACHING : GROW

22. HOW CAN THE DECISION-MAKING PROCESS BE
MANAGED?
1. Choosing problems to address. Ask and answer the following questions:
 Is the problem easy to deal with?
 Might the problem resolve itself?
 Is this my decision to make?
 Is this a solvable problem within the context of the organization?
1. Reasons for decision making failure.
 Managers too often copy others’ choices and try to sell them to subordinates.
 Managers tend to emphasize problems and solutions rather than successful
implementation.
 Managers use participation too infrequently.
1. Vroom, Yetton, and Jago decision making framework.
 Decision-making method used should fit the problem.
 In choosing among individual, consultative, or group methods, managers should
analyze:
 Quality requirements.
 Availability and location of relevant information.
 Commitments required to implement decision.
 Available time.
22

23. HOW CAN THE DECISION-MAKING PROCESS BE
MANAGED?
4. Knowing when to quit — eliminating escalating commitments
 Escalating commitment reflects the continuation and renewed efforts on a
previously chosen course of action even when feedback suggests that it is
failing.
 Eliminating escalating commitment requires self-discipline to admit mistakes
and change direction.
4. Reasons for decision making failure.
 Managers too often copy others’ choices and try to sell them to subordinates.
 Managers tend to emphasize problems and solutions rather than successful
implementation.
 Managers use participation too infrequently.
4. Vroom, Yetton, and Jago decision making framework.
 Decision-making method used should fit the problem.
 In choosing among individual, consultative, or group methods, managers should
analyze:
 Quality requirements.
 Availability and location of relevant information.
 Commitments required to implement decision.
 Available time.
23

24. PENGARUH TECHNOLOGI, BUDAYA, ETIKA
DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN
1. Increasingly complex problems and opportunities face decision makers
in organizations due to various workplace trends.
2. These workplace trends are changing the who, when, where, and how of
decision making.
3. Information technology and decision making.
Artificial intelligence.
The study of how computers can be programmed to think like human beings.
 Will allow computers to displace many decision makers.
 Expert systems that support decision making by following “either-or” rules to make
deductions.
Fuzzy logic and neural networks that reason inductively.
Computer support for decision making.
 The Internet.
 Company intranets.
 Decision support software to facilitate virtual teamwork.
Information technology does not deal with issues raised by the garbage can
model. 24

25. PENGARUH TECHNOLOGI, BUDAYA, ETIKA
DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN
4. Cultural factors and decision making.
Culture is “the way in which a group of people solves problems.”
North American culture stresses decisiveness, speed, and the individual
selection of alternatives.
Other cultures place less emphasis on individual choice than on developing
implementations that work.
The most important impact of culture on decision making concerns which issues
are elevated to the status of problems solvable with the firm.
4. Ethical issues and decision making.
Ethical dilemma.
 A situation in which a person must decide whether or not to do something that,
although personally or organizationally beneficial, may be considered unethical and
perhaps illegal.
Ethical dilemmas are often associated with:
 Risk and uncertainty.
 Nonroutine problem situations
25

26. PENGARUH TECHNOLOGI, BUDAYA, ETIKA
DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN
6. Ethical decision-making checklist.
 Is my action legal?
 Is it right?
 Is it beneficial?
 How would I feel if my family found out about this?
 How would I feel if my decision were printed in the local newspaper?
7. Suggestions for integrating ethical decision making into the firm.
 Develop a code of ethics and follow it.
 Establish procedures for reporting violations.
 Involve employees in identifying ethical issues.
 Monitor ethical performance.
 Reward ethical behavior.
 Publicize ethical efforts
8. Implications of ethics for decision making.
 Morality is involved in:
 Choosing problems.
 Deciding who should be involved in making decisions.
 Estimating the impacts of decision alternatives.
 Selecting an alternative for implementation.
 Moral conduct does not arise from after-the-fact embarrassment.
26

27. PENGARUH PERILAKU TERHADAP
PENGAMBILAN KEPUTUSAN
 Perilaku yang mempengaruhi pengambilan keputusan adalah: Ethics,
values, Personality, Propensity for Risk, Potensial for Dissonance, serta
Escalation of Comitment.
 Etika adalah sistem atau kode yang memberikan arahan pekerjaan bagi
individu.
 Faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan etis: gender, filosofi,
edukasi, pengalaman, umur, kesadaran, kultur organisasi, kode etik, reward dan
sanksi.
 Personality adalah satu faktor yang paling mempengaruhi Pembuat
keputusan. Fakta menunjukan:
 Semua orang tidak pandai dalam semua hal
 Karakteristik tertentu terkait dengan perbedaan proses pengambilan keputusan
 Hubungan personality terhadap keputusan bervariasi
 Individu yang menghadapi keputusan penting dan ambigu dipengaruhi opini
rekan

28. KECENDERUNGAN TERHADAP RESIKO YANG
DIAMBIL AKAN MEMPENGARUHI PROSES
PENGAMBILAN KEPUTUSAN
 Seseorang dengan kecenderungan yang tinggi untuk
menghindari resiko akan memilih keputusan yang tingkat
kepastiannya tinggi .
( High Aversion to risk  High Certainity)
 Besarnya resiko yang diambil tergantung:
 Kejelasan Goal yang ditetapkan
 Informasi alternatif nya diketahui
 Outcome dari alternatif dapat diidentifikasi