3. • Kompetisi SP4N-LAPOR! merupakan kegiatan penjaringan, seleksi, penilaian, dan
pemberian penghargaan kepada penyelenggara pelayanan publik di lingkungan
kementerian/lembaga, pemerintah daerah, badan usaha milik negara, badan usaha
milik daerah dan unit pelaksana yang menyelenggarakan Pengelolaan Pengaduan
Pelayanan Publik sesuai kriteria yang ditetapkan. Kompetisi ini diselenggarakan oleh
Kementerian PAN-RB, Ombudsman RI, dan Kantor Staf Presiden.
• Kompetisi ini merupakan ajang bagi Pelaksana Pelayanan Publik untuk membuktikan
diri sebagai Pelayan Publik terbaik terutama dalam hal pengelolaan inisiatif
pengaduan pelayanan publik khususnya melalui platform LAPOR!
• Penyelenggaraan kompetisi ini dimaksudkan untuk meningkatkan kualitas sistem
pengelolaan pengaduan pelayanan publik memperluas penggunaan platform
LAPOR! di instansi pemerintah
• Kompetisi SP4N-LAPOR! tahun 2019 diselenggarakan berdasarkan Keputusan
Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi nomor 310 tahun
2019 tentang Penyelenggaraan Kompetisi Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik
tahun 2019.
A p a i t u K o m p e t i s i S P 4 N -
L A P O R ! t a h u n 2 0 1 9 ?
4. A p a T u j u a n K o m p e t i s i
S P 4 N - L A P O R ! t a h u n 2 0 1 9 ?
1. Menjaring, mendokumentasikan, mendiseminasikan, dan mempromosikan
pengelolaan pengaduan pelayanan publik sebagai upaya peningkatan kualitas
pelayanan publik
2. Memotivasi penyelenggara pelayanan publik untuk membangun pengelolaan
pengaduan pelayanan publik yang terintergrasi, partisipatif dan dimanfaatkan
untuk perbaikan berkelanjutan
3. Mewujudukan manajemen pengetahuan dalam penyelenggaraan pelayanan
publik, terutama dalam hal pertukaran pengalaman dan pembelajaran
pengelolaan pengaduan pelayanan publik
4. Mengakselerasi pencapaian kondisi yang diharapkan sebagaimana telah
dirumuskan dalam Road Map SP4N
5. K e n a p a H a r u s M e n g i k u t i
K o m p e t i s i S P 4 N - L A P O R !
t a h u n 2 0 1 9 ?
6. A p a P e r b e d a a n K o m p e t i s i
S P 4 N - L A P O R ! t a h u n 2 0 1 9
d a n 2 0 1 8 ?
Eligibilitas
Pada kompetisi LAPOR! Tahun 2019, jenis peserta yang boleh mendaftar
diperluas. Bila sebelumnya peserta merupakan instansi pemerintah pusat
(Kementerian/Lembaga), pemda (provinsi/kabupaten/kota), atau BUMN/D, kini
ditambah dengan Unit Pelaksana Pelayanan Publik lainnya (termasuk di
dalamnya unit pelaksana pelayanan publik di bawah instansi vertikal, kantor
perwakilan, dan Perguruan Tinggi Negeri).
Penggolongan
Peserta
Dalam evaluasi dokumen peserta langsung digolongkan ke kelompok Instansi
Pusat (IP) dan Unit Pelaksana Pelayanan (UPP) Dari hasil seleksi dokumen dipilih
30 besar IP dan 10 besar UPP.
Pemenang
Kompetisi
• Pada Kompetisi tahun 2019, penghargaan diberikan kepada 12 peserta
terbaik. Sepuluh (10) peserta terbaik perwakilan IP dan dua (2) peserta
terbaik perwakilan UPP dari sebelumnya 10 Pemenang Terbaik.
• Selain itu terdapat kategori Pemenang:
• Untuk IP dipilih 10 Peserta terbaik berdasarkan 5 (lima) kategori yang
terdiri atas:
1. Pengelola Sistem Pengaduan Pelayanan Publik Terbaik,
2. Pengelola dengan Pendorong Perubahan Terbaik,
3. Pengelola dengan Aspek Dampak Terbaik,
4. Pengelola dengan Perubahan dan Perbaikan Pengelolaan
Pengaduan Terbaik
5. Pengelola dengan Aspek Keberlanjutan Inisiatif Terbaik.
• Untuk UPP dipilih dipilih 2 (dua) peserta terbaik berdasarkan 1 (satu)
kategori yaitu Pengelola Sistem Pengaduan Pelayanan Publik Terbaik.
8. Penilaian Mandiri
Peserta melakukan pendaftaran dan setelah
terverifikasi melakukan pengisian borang
penilaian mandiri dengan metode checklist
serta mengunggah dokumen pendukung yang
dipersyaratkan melalui SIPP.
Evaluasi Dokumen
Tim Evaluasi Dokumen melakukan verifikasi
atas Penilaian Mandiri yang telah diisi
Peserta dan menetapkan 30 Besar Peserta
IP serta 10 Besar Peserta UPP.
TAHAPAN
KOMPETISI
SP4N-
LAPOR!
TAHUN 2019
Penyelenggara kompetisi tidak ikut sebagai
peserta kompetisi sebagai bentuk
independensi
9. TAHAPAN
KOMPETISI
SP4N-
LAPOR!
TAHUN 2019 Pengumuman Pemenang dan
Penghargaan
Evaluasi Lanjutan
Tim Evaluasi menilai 40 Besar Peserta
melalui proses Presentasi, Wawancara,
Media Teleconfe, dan Observasi Lapangan
untuk menetapkan Pemenang. Terdapat
media teleconference yang dapat diajukan
oleh peserta saat pendaftaran.
10. Pendaftaran & Penilaian Mandiri
(23 Sep – 1 Nov)
Pembukaan Pendaftaran: 23 Sep 2019
Launching Kompetisi : 27 Sep 2019
Sosialisasi & Bimtek: 23 & 25 Sep 2019
Pendaftaran dan Penilaian Mandiri: 23 Sep - 1
Nov
Evaluasi Dokumen (2 Nov – 14
Nov)
Evaluasi Dokumen oleh Tim: 2 Nov – 13 Nov
Pengumuman Kandidat Pemenang (40
besar): 14 Nov
Evaluasi Lanjutan (18 Nov – 29
Nov)
Evaluasi Lanjutan oleh Tim Evaluasi (Dewan
Juri): 18 – 22 Nov
Visitasi Tim Evaluasi: 25 – 29 Nov
JADWAL
PELAKSANA
AN
KOMPETISI
SP4N-
LAPOR!
TAHUN 2019
Pengumuman Pemenang dan
Penghargaan (2 atau 3 Des)
11. K r i t e r i a P e n i l a i a n
E v a l u a s i D o k u m e n
• Evaluasi Dokumen dilakukan
berdasarkan verifikasi
terhadap penilaian mandiri
yang dilakukan peserta
dengan membandingkan skor
terhadap dokumen
pendukung yang disertakan.
• Penilaian terbagi atas 5
aspek sebagaimana gambar
disamping dan dinilai
berdasarkan sistem skoring.
• Masing-masing aspek terbagi
ke dalam beberapa
Parameter dalam bentuk
pertanyaan dan diukur
berdasarkan indicator yang
terbagi atas 4 level.
100%
PENDORONG
PERUBAHAN
KONEKTIVITAS DAN
KETERSEDIAAN TIM
PENGELOLAAN
DAMPAK
PERUBAHAN DAN
PERBAIKAN
PENGELOLAAN
PENGADUAN
BERKELANJUTAN
20%
10% 45% 15% 10%
PARAMETER
PARAMETER PARAMETER PARAMETER
PARAMETER
3 2
3
12 2
INDIKATOR INDIKATOR INDIKATOR
INDIKATOR INDIKATOR
a,b,c,d,e a,b,c,d,e
a,b,c,d,e
a,b,c,d,e a,b,c,d,e
12. K r i t e r i a P e n i l a i a n
E v a l u a s i L a n j u t a n
• Evaluasi Lanjutan mula-mula dilakukan lewat Presentasi dan Wawancara. Dalam
tahapan ini, Tim Evaluasi (Dewan Juri) menilai peserta berdasarkan kriteria 80%
substansi pemaparan dan wawancara serta 20% penyajian.
Rasionalitas
10%
Output
15%
Dampak
15%
Logika Perubahan
20%
Inovasi
10%
Implementasi
20%
Keberlanjutan
10%
Kriteria Penilaian Substansi
50%
50%
Penyaji
Kefasihan
0% 20% 40% 60%
Kriteria Penilaian
Penyajian
14. 1. Buka SIPP pada url: https://sipp.menpan.go.id/kompetisi-sp4n
P e n d a f t a r a n P e s e r t a
15. 2. Mengisi Formulir Pendaftaran
Peserta membuat akun dan mengisi formulir pendaftaran dengan cara menggulir ke
bawah (scroll down) atau memilih tab “login” dan kemudian menekan kata “Disini”
pada kalimat “Belum punya akun? Klik Disini untuk mendaftar”
P e n d a f t a r a n P e s e r t a
16. Akan terdapat 2 Jenis Formulir sesuai dengan Kriteria Peserta yang bisa diisi,
pertama, formulir pendaftaran bagi Instansi Pusat
Klik tombol panah ke bawah (drop-down) untuk memilih jawaban di pertanyaan 1 s.d 4. Nama
pengusul yang terdaftar dalam formulir pendaftaran akan menjadi admin instansi yang email dan kata
sandi pendaftarannya akan digunakan untuk mengakses SIPP sepanjang proses kompetisi.
17. Yang kedua, merupakan formulir yang diisi apabila yang mendaftar adalah Unit
Penyelenggara Pelayanan
Klik tombol panah ke bawah (drop-down) untuk memilih jawaban di pertanyaan 1 s.d 4. Apabila UPP
belum terdaftar di bagian “Unit Pengelola Pengaduan”, pilih opsi “lainnya” dan ketik nama UPP.
Nama pengusul yang terdaftar dalam formulir pendaftaran akan menjadi admin instansi yang email
dan kata sandi pendaftarannya akan digunakan untuk mengakses SIPP sepanjang proses kompetisi.
18. Setelah selesai mengisi formulir pendaftaran, pilih tombol “Daftara Sekarang”
dan SIPP akan menampilkan kotak dialog berikut apabila proses pendaftaran
berhasil
19. 3. Melakukan aktivasi Akun
Setelah peserta kompetisi mengisi formulir
pendaftaran, Tim Kompetisi SP4N akan
mengirimkan email aktivasi akun dan peserta
harus melakukan aktivasi
P e n d a f t a r a n P e s e r t a
Apabila proses aktivasi berhasil, Peserta
akan menerima konfirmasi email sebagai
berikut:
20. 1. Dengan akun yang sudah disetujui, peserta dapat melakukan log-in ke
dalam SIPP dan mengisi Borang Penilaian Mandiri sbb:
P e n g i s i a n F o r m u l i r
M a n d i r i
21. 2. SIPP akan mengarahkan peserta ke tampilan muka Formulir Penilaian
Mandiri
22. 3. Pilih salah satu aspek dan SIPP akan mengarahkan ke parameter masing-masing aspek
yang harus diisi oleh Peserta serta diunggah bukti pendukungnya
File dokumen pendukung yang diperbolehkan maksimal berukuran 2MB dengan format pdf,
doc, docx, jpg, jpeg dan png
23. 3. Setelah semua aspek terisi, pilih tombol “simpan dan siap verifikasi”. eserta
kompetisi yang telah mengirimkan formulir kompetisi akan mendapat email
konfirmasi sbb:
