1. Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik
Standar Pelayanan
Meningkatkan kualitas & inovasi pelayanan publik
secara terus menerus
TUJUAN
INDIKATOR
1. Penyusunan Konsep RPP / Revisi PP tentang Jenis dan Tarif
atas Jenis PNBP
2. Penyusunan Konsep RPMK tentang Jenis dan Tarif atas Jenis
PNBP
3. Persetujuan Pengenaan Tarif PNBP s.d. Nol Rupiah atau Nol
Persen
4. Persetujuan / Penolakan Penggunaan Dana PNBP
5. Penyusunan dan Penetapan Target dan Pagu Penggunaan
PNBP
6. Bimbingan Teknis Pengelolaan PNBP
7. Digitalisasi Pembuatan Billing melalui aplikasi SIMPONI
8. Digitalisasi Pelaporan PNBP melalui aplikasi SSD PNBP
9. Layanan Data / Informasi, Peraturan dan Publikasi PNBP
melalui aplikasi SSD PNBP
*) 2, 4, 8 merupakan Layanan Unggulan
2. Contoh Standar Pelayanan Dit. PNBP K/L
Standar Pelayanan Penyusunan Konsep RPP /
Revisi PP tentang Jenis dan Tarif atas Jenis PNBP
Standar Pelayanan Persetujuan / Penolakan
Penggunaan Dana PNBP
3. Inovasi Layanan Publik
yang “telah” direplikasi unit lain
Interkoneksi Sistem Informasi K/L dengan
SIMPONI
Digitalisasi Penyampaian Pelaporan PNBP melalui
Aplikasi SSD PNBP
Penyajian Data dan Informasi PNBP untuk K/L dan Publik melalui Portal
Layanan Data / Informasi pada aplikasi SSD PNBP
Aplikasi Whatsapp bot PNBP Non Tax Virtual
Assistant (Nona Vira)
Aplikasi Sistem Informasi Manajemen Draft
Regulation (Simandra)
Aplikasi PNBP Mobile berbasis Android
4. Layanan Penyusunan Regulasi Jenis dan Tarif PNBP (SKPL PNBPKL)
Parameter yang disurvei:
1. Prosedur Layanan.
2. Kualitas Layanan.
3. SDM Pemberi Layanan.
4. Fasilitas yang disediakan Pemberi Layanan.
Pada SKPL ke-2, utk parameter Fasilitas yang
disediakan Pemberi Layanan, hanya 2 responden
yang memberikan penilaian tidak sesuai.
Sedangkan pada SKPL ke-1 terdapat sebanyak 7
responden yg memberikan penilaian “tidak sesuai’.
3.57 3.58 3.68
3.19
3.52 3.48 3.5
3.21
-
0.50
1.00
1.50
2.00
2.50
3.00
3.50
4.00
Prosedur Layanan Kualitas Layanan SDM Pemberi Layanan Fasilitas yg disediakan Pemberi Layanan
Indeks
SKPL ke-1 SKPL ke-2
2017 2018 2019 2020 2021
Indeks 4.2 4.11 4.36 4.28 4.26
0
1
2
3
4
5
Termasuk sangat memuaskan pengguna layanan, karena berada di atas
angka 4 yang dalam skala likert 1-5 berarti “sangat puas”.
1 2 3 4
17
1
0
Positif
Netral
Negatif
0 5 10 15 20
Positif Netral Negatif
Responden 17 1 0
Layanan Agent Layer 2 tahun 2021-2022 (Survei SAPA Anggaran)
Hasil Survei Organisasi
Layanan Pembuatan Kode Billing Simponi
tahun 2019-2021 (SKPL DJA)
