Андрей Непомнящий, Бизнес-консультант, FlexSoft WECON - БУДУЩЕЕ БАНКОВ (9 июня 2016 года, Москва)

1. Эволюция рабочего места:
от операциониста к онлайн-
помощнику

2. О компании, этапы развития
1991
Образование
НПВП «ФОРС»
2003
Выделение в
отдельное
юрлицо
ЗАО «ФОРС-
Банковские
Системы»
2013
Ребрендинг -
ЗАО
«ФлексСофт»

3. Наши заказчики и партнеры

4. Современные технологии в банке

5. Эволюция рабочего места

6. Рабочее место
Рабочее место под профили и роли
пользователей
Персонализированное рабочее
место
Интеграция с окружением

7. Оптимальность
Сценарии диалогов с клиентами, подсказки,
быстрое обучение
Разбиение сложных бизнес-процессов,
сложных форм на простые этапы
Универсализация персонала, высокая
мобильность
Привлечение дешевых агентов: например,
студентов с планшетами

8. Симбиоз системы и сотрудника
Встроенные функции онлайн-обучения
Повышение эффективности без отрыва от
рабочего процесса
Проверка знаний в процессе работы
Управление доступностью функций через KPI

9. Управление сотрудниками
Планирование задач
Распределение нагрузки
Уведомления и напоминания
Мониторинг эффективности

10. Современная модель присутствия банка
Использование BPM и конструкторов: бизнес-
процессы и рабочие столы своими силами!
Рабочее место онлайн: работникам не
нужно ехать в офис!
Все большая доля коммуникации с клиентом
уйдет в онлайн и социальные сети

11. Front Desk FXL
Front Desk FXL
Единое окно
Торговые
точки
Контакт
центр
Офисы
банка
BPMS
DashBoard
клиента
Телефония
Сценарии
диалога
Уведомле
ния
История
контакта
Процессы
продажи
Процессы
обслуживания
Скоринг
Заявки из
внешних
систем
Интернет
площадки
Мобильный
банк
Терминалы
Агенты
Интеграция в IT ландшафт банка

12. Мы в реестре отечественного ПО

13. Независимые оценки
2012
2013
2016
2016
2013

14. Спасибо за внимание!
Контактная информация
127055, г. Москва
ул. Новолесная, дом 2
Тел.: +7 (495) 788-03-25
e-mail: info@flexsoft.com