2. ЦЕЛЬ ПРОЕКТА:
Поддержка развития
мультиканальной стратегии бизнеса
Развитие творческой атмосферы среди сотрудников,
привыкших работать по стандартам традиционного ритейла
для создания рабочей среды, присущей компании сферы
e-commerce.
Период проекта: 2014 – 2015 гг.
Период активной стадии внедрения мультиканальной
модели продаж
3. Основная аудитория:
• сотрудники головного офиса
компании (г. Днепропетровск)
ЦЕЛЕВЫЕ АУДИТОРИИ ПРОЕКТА
350
менеджеров и руководителей
компании
Сопутствующие аудитории:
• все сотрудники компании
• все клиенты компании
• потенциальные кандидаты
5. ИЗМЕНЕНИЕ БИЗНЕС-МОДЕЛИ
Розничная сеть Мультиканальный ритейлер
Развитие технологий , повышение уровня проникновения интернет и
изменение потребительского поведения обусловили изменение
модели-бизнеса компании
6. Работа в условиях неопределенности, отсутствия готовых
решений, необходимости нестандартных подходов
ИЗМЕНЕНИЯ В СТРАНЕ
30%
падение рынка БТиЭ
События в стране 2014-2015 гг.
25%
потеря четверти бизнеса на
востоке Украины и в Крыму
7. ИЗМЕНЕНИЯ В КОМПАНИИ
Employee digitalization
(снижение эффективности корпоративных СМИ,
предпочтение коммуникации в соц.сетях и т.п.)
Необходимость усиления бренда работодателя для привлечения новых
специалистов из других отраслей (в т.ч. IT)
Изменение организационной структуры под мультиканальную модель
бизнеса, ожидаемое снижение уровня взаимодействия сотрудников и
подразделений
Повышение социального напряжения в коллективе
как следствие изменений в компании, ситуации в стране
и на рынке в целом
8. ЗАДАЧИ ПРОЕКТА:
Изменение фокуса внимания сотрудников
(от работы в стандартах розничных продаж к
мультиканальным)
Повышение фокуса на работу в
интернет-канале
Развитие внутреннего и внешнего бренда
работодателя (усиление ключевой
составляющей EVP: «Суператмосфера»)
Повышение оценки атмосферы в
компании +10%
Повышение эффективности затрат по статье
«Внутренние коммуникации»
Снижение затрат
-50%
Повышение бизнес-показателей как результат
роста eNPS
Рост eNPS+5, NPS+1
№1по эффективности на рынке
10. ЭТАПЫ ПРОЕКТА:
Оценка элементов опыта сотрудников, влияющих на
вовлеченность сотрудников и как следствие, результаты бизнеса
Разработка и реализация
новых коммуникационных активностей
Оценка эффективности мероприятий
1
2
3
11. Карьерный рост
(Advancement)
Мотивация
(Compensation)
Атмосфера в коллективе
(Teamwork)
Корпоративная культура
(Corporate Culture)
Условия работы
(Job)
Прямой руководитель
(Manager)
Намерение работать
(Intent to stay)
Ориентация на клиента
(Customer orientation)
Готовность рекомендовать
бренд / компанию
(Recommend brand)
Готовность рекомендовать
работодателя
(Recommend employer)
Готовность
прикладывать усилия
(Initiative)
Принятие целей
(Advocacy)
Будущее поведение:
вовлеченность сотрудников
Outcomes of the
employee experience
Элементы опыта сотрудников
Drivers of
engagement & satisfaction
Удовлетворенность
сотрудников
Employee
satisfaction
Обучение и поддержка
(Work support)
Лидерство
(Leadership)
Полномочия
(Empowerment)
Результаты
бизнеса
eNPS NPS
Удовлетворенность
клиентов
Customer
satisfaction
ОЦЕНКА ДРАЙВЕРОВ ВОВЛЕЧЕННОСТИ
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРИОРИТЕТОВ
12. Inspiration&Development
Новый формат встреч: Business Hub и ComfyTea
FUN&WOW
Тематические пятницы
Tasty days
«Доставка дружбы»
Атмосфера в коллективе
New communications
Корпоративная соц.сеть
Мобильное приложение
SMS и push-информирование
Отмена дресс-кода
Персонализация
рабочего места
Pets&Kids friendly
офис
Work-life balance
Условия работы
РАЗРАБОТКА И РЕАЛИЗАЦИЯ АКТИВНОСТЕЙ
18. Work-life balance
Чтобы эффективно работать, нужно успевать отдыхать.
После 19:00 происходит автоматическое блокирование пропусков
сотрудников офиса, мотивирующее успевать заканчивать дела в рабочее время
и уходить домой вовремя.
УСЛОВИЯ РАБОТЫ
19. АТМОСФЕРА В КОЛЛЕКТИВЕ
Inspiration & Development
Meetovation - новый формат встреч: Comfy TEA
Ежемесячные вдохновляющие встречи с топ-менеджерами
инновационных компаний
Дмитрий Дубилет,
IT-директор
«Приватбанк»
Сергей Гапонченко,
директор
OLX
Роман Гаврыш,
директор
Aimbulance
Дмитрий Шоломко,
директор
Google Ukraine
Петр Чернышов,
президент
«Киевстар»
И многие другие…
20. АТМОСФЕРА В КОЛЛЕКТИВЕ
Inspiration & Development
Meetovation - новый формат встреч: Comfy Business Hub
Еженедельные практические встречи
с ведущими экспертами интернет-рынка Украины
21. АТМОСФЕРА В КОЛЛЕКТИВЕ
Тематические пятницы
FUN & WOW
Фановый «дресс-код» и регулярные фотосессии
Размещение постов о суператмосфере в COMFY
в группах компании в социальных сетях
Активная поддержка
и участие топ-менеджеров
22. АТМОСФЕРА В КОЛЛЕКТИВЕ
Тематические пятницы
FUN & WOW
Принципы выбора темы:
• всевозможные праздники
• поддержка маркетинговых активностей компании
Например, рекламные кампании «Back to school»,
«Будем торговать бананами, если наша рассрочка не честная» и др.
23. АТМОСФЕРА В КОЛЛЕКТИВЕ
Tasty days
Сотрудники с удовольствием радуют друг друга своими кулинарными
шедеврами, а новые рестораны города присылают сэмплинговые блюда
FUN & WOW
24. АТМОСФЕРА В КОЛЛЕКТИВЕ
Secret friend
Доставка дружбы
Возможность
отправлять коллегам
приятные сюрпризы
в благодарность за
эффективное
взаимодействие
FUN & WOW
487
отправок за
2 недели активности
25. НОВЫЕ КАНАЛЫ КОММУНИКАЦИИ
New communications
– повышение эффективности каналов коммуникации с
персоналом
Корпоративная соц.сеть для обмена идеями
Мобильное приложение для сотрудников Comfy Mobile App –
доступ к информации всегда и везде
• push-уведомления о новых документах, брифах,
распоряжениях и т.п.
SMS-информирование
о событиях в компании
30. САМЫЙ ЭФФЕКТИВНЫЙ РИТЕЙЛЕР
Эффективность компании
Интернет-магазин comfy.ua
вошел в топ-10 крупнейших
по обороту в уанете*,
топ-3 по посещаемости
на рынке e-commerce**
*по данным Forbes, 2014; **источник: similarweb.com, 09.2015
в 2раза выше,
чем у ключевых игроков рынка
31. КАЧЕСТВЕННЫЙ ПРИРОСТ АУДИТОРИИ
Рост количества фанов компании
в социальных сетях:
80 000 до 119 000
45 000 до 64 000
Рост охвата аудитории
В топ-5 по количеству фанов в ритейле
+2,5 раза
за счет вовлеченности клиентов и
сотрудников (лайки и репосты постов
о тематических пятницах и т.п.)
34. Лучшая сеть бытовой техники и электроники
(выбор потребителей) 2014, 2015
Лучшая сеть бытовой техники и электроники
(выбор экспертов) 2015
ДОСТИЖЕНИЯ 2014-2015
Лучший специализированный мультиканальный
ритейлер 2014, 2015
Лучший работодатель
в ритейле 2015
35. СООТВЕТСТВИЕ ЦЕЛЕЙ И РЕЗУЛЬТАТОВ
Задачи: план факт
Изменение фокуса внимания
сотрудников (от работы в
стандартах розничных продаж к
мультиканальным)
Повышение фокуса на
работу в интернет-канале
Сбалансирован фокус внимания
сотрудников на развитии всех
каналов продаж
Развитие бренда работодателя
(усиление ключевой
составляющей EVP:
«Суператмосфера»)
Повышение оценки
атмосферы в компании
+10%
Повышение драйвера
«Атмосфера» +23%
Сокращение сроков закрытия
вакансий; привлечение
креативных и амбициозных
кандидатов из других отраслей
Повышение эффективности
бюджета по статье «Внутренние
коммуникации»
Снижение затрат
-50%
Снижение затрат
-76%
Повышение бизнес-показателей
как результат роста eNPS
Рост eNPS+5%, NPS+1
№1 по эффективности
на рынке
Рост eNPS+12%, NPS+5
№1 по эффективности
на рынке
