الجودة الشاملة في التعليم

1. ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬
‫وتنسيق‬ ‫إعداد‬
:
‫التربوي‬ ‫المشرف‬
/
‫العامر‬ ‫محمد‬ ‫نيف‬

2. ‫الرحيم‬ ‫الرحمن‬ ‫هللا‬ ‫بسم‬

‫تعالى‬ ‫قال‬
(:
َ‫و‬ُ‫ه‬َ‫و‬ ُ‫ك‬ْ‫ل‬ُ‫م‬ْ‫ل‬‫ا‬ ِ‫ه‬ِ‫د‬َ‫ي‬ِ‫ب‬ ‫ي‬ِ‫ذ‬َّ‫ل‬‫ا‬ َ‫ك‬َ‫ار‬َ‫ب‬َ‫ت‬
‫ير‬ِ‫د‬َ‫ق‬ ٍَْْ‫ش‬ ِ‫ُل‬ُ ‫ى‬َ‫ل‬َ‫ع‬
1
‫ي‬ِ‫ذ‬َّ‫ل‬‫ا‬
ُُُّ‫ي‬َ‫أ‬ ْ‫م‬َُُ‫و‬ُ‫ل‬ْ‫ب‬َ‫ي‬ِ‫ل‬ َ‫ة‬‫ا‬َ‫ي‬َ‫ح‬ْ‫ل‬‫ا‬َ‫و‬ َ‫ت‬ ْ‫و‬َ‫م‬ْ‫ل‬‫ا‬ َ‫ق‬َ‫ل‬َ‫خ‬
ُِ‫ي‬ ِ
َِ‫ع‬ْ‫ل‬‫ا‬ َ‫و‬ُ‫ه‬َ‫و‬ ‫ ا‬
ًَ‫م‬َ‫ع‬ َُُ‫س‬ْ‫ح‬َ‫أ‬ ْ‫م‬
ُ‫ور‬ُ‫ف‬َ‫غ‬ْ‫ل‬‫ا‬
2
َ‫ر‬َ‫ت‬ ‫ا‬َّ‫م‬ ‫ا‬‫ ا‬‫ق‬‫ا‬َ‫ب‬ِ‫ط‬ ‫ات‬َ‫او‬َ‫م‬َ‫س‬ َ‫ع‬ْ‫ب‬َ‫س‬ َ‫ق‬َ‫ل‬َ‫خ‬ ‫ي‬ِ‫ذ‬َّ‫ل‬‫ا‬
‫ا‬َ‫ف‬َ‫ت‬ ُِ‫م‬ َُِ‫م‬ْ‫ح‬َّ‫الر‬ ِ‫ق‬ْ‫ل‬َ‫خ‬ ِْ‫ف‬ ‫ى‬
‫ت‬ُ‫و‬
‫ور‬ُ‫ط‬ُ‫ف‬ ُِ‫م‬ ‫ى‬َ‫ر‬َ‫ت‬ ْ‫ل‬َ‫ه‬ َ‫ر‬َ‫ص‬َ‫ب‬ْ‫ل‬‫ا‬ ِ‫ع‬ ِ‫ج‬ْ‫ار‬َ‫ف‬
3
)
‫الملك‬ ‫سورة‬
1
-
3

(
ُ‫م‬َ‫و‬ْ‫ق‬َ‫أ‬ َِْ‫ه‬ ِْ‫ت‬َّ‫ل‬ِ‫ل‬ ‫ي‬ِ‫د‬ْ‫ه‬ِ‫ي‬ َُ‫آ‬ْ‫ر‬ُ‫ق‬ْ‫ل‬‫ا‬ ‫ا‬َ‫ذ‬‫ـ‬َ‫ه‬ َُِّ‫إ‬
َّ‫ل‬‫ا‬ َُ‫ي‬ِ‫ن‬ِ‫م‬ْ‫ؤ‬ُ‫م‬ْ‫ل‬‫ا‬ ُ‫ر‬ِ‫ش‬َ‫ب‬ُ‫ي‬َ‫و‬
َُ‫و‬ُ‫ل‬َ‫م‬ْ‫ع‬َ‫ي‬ َُ‫ي‬ِ‫ذ‬
‫ا‬‫ ا‬‫ير‬ِ‫ب‬َُ ‫ا‬‫ ا‬‫ر‬ْ‫ج‬َ‫أ‬ ْ‫م‬ُ‫ه‬َ‫ل‬ ََُّ‫أ‬ ِ‫ت‬‫ا‬َ‫ح‬ِ‫ل‬‫ا‬َّ‫ص‬‫ال‬
9
)
‫اإلسراء‬ ‫سورة‬
9

‫وسلم‬ ‫عليه‬ ‫هللا‬ ‫صلى‬ َِّْ‫ب‬َّ‫ن‬‫ال‬ ‫وقال‬
" :
ُ‫ي‬ َ َّ
‫اَّلل‬ َُِّ‫إ‬
َ‫ع‬ ْ‫م‬ُُُ‫د‬َ‫ح‬َ‫أ‬ َ‫ل‬ِ‫َم‬‫ع‬ ‫ا‬َ‫ذ‬ِ‫إ‬ ُّ‫ب‬ ِ‫ح‬
ًَ‫م‬
ُ‫ه‬َ‫ن‬ِ‫ق‬ْ‫ت‬ُ‫ي‬ َُْ‫أ‬
“
‫البيهقي‬ ‫رواه‬

3. ‫األولى‬ ‫الوحدة‬

‫الشاملة‬ ‫الجودة‬
..
ْ‫اإلسًم‬ ‫والمنظور‬ ‫العام‬ ‫المفهوم‬
:
-
1
-
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫األساسية‬ ‫المفاهيم‬
.
2
-
‫اإلسالم‬ ‫في‬ ‫للجودة‬ ‫العام‬ ‫المفهوم‬
.
3
-
‫اإلسالم‬
..
‫الجودة‬ ‫هو‬
.
‫العمل‬ ْ‫تعن‬ ‫الجودة‬
‫صحيح‬ ‫بشُل‬ ‫الصحيح‬
‫مرة‬ ‫ُل‬ ْ‫وف‬ ‫مرة‬ ‫أول‬ ُ‫م‬

4. ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫قصة‬

ُ‫بأ‬ ‫خاطئ‬ ‫اعتقاد‬ ‫يسود‬
"
‫املة‬‫الش‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
" Total Quality Management
‫األصل‬ ‫يابانية‬ ‫إدارية‬ ‫نظرية‬
‫والهوي‬ ‫المنشأ‬ ‫أمريُية‬ ‫نظرية‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ُ‫بأ‬ ،‫المعاصر‬ ‫اإلداري‬ ‫الفُر‬ ‫تاريخ‬ ‫يجِم‬ ‫بينما‬ ‫والفصل؛‬
‫نمت‬ ُ‫وإ‬ ‫ة؛‬
ُ‫اليابا‬ ْ‫ف‬ ‫سوقها‬ ‫على‬ ‫واستوت‬
.
‫أستاذ‬ ُ‫ُا‬ ،‫الثانية‬ ‫العالمية‬ ‫الحرب‬ ُ‫ا‬‫إب‬ ،‫األمريُية‬ ‫المتحدة‬ ‫الواليات‬ ْ‫ف‬ ‫وتحديدا‬ ،‫األرض‬ ‫غرب‬ ‫أقصى‬ ْ‫ف‬
‫اإلدارة‬
ُْ‫األمري‬
"
‫ديمنج‬ ‫إدوارد‬
" W.Edward Deming (1900-1994
‫م‬
)
ُ‫الحي‬ ‫ذلك‬ ْ‫ف‬ ‫أسماها‬ ْ‫الت‬ ‫ته‬‫بنظري‬ ‫ينادي‬
"
‫الجودة‬ ‫على‬ ‫ة‬‫اإلحصائي‬ ‫الرقابة‬
."
‫فأنه‬ ‫الوقت‬ ‫ذلك‬ ْ‫ف‬ ‫النظرية‬ ‫تلك‬ ‫وبحسب‬
" :
‫ع‬ ِ‫وبالترُي‬ ‫وحدها‬ ‫بالجودة‬
‫أي‬ ‫قبل‬ ،‫ليها‬
ْ‫أساس‬ ‫ُهدف‬ ‫الربحية‬ ‫تتحقق‬ ْ‫وبالتال‬ ،‫االبتُار‬ ‫ويوجد‬ ،‫المنافسة‬ ُ‫وتُو‬ ،‫اإلنتاجية‬ ‫ق‬‫تتحق‬ ،‫آخر‬ ٍْ‫ش‬
‫منظمة‬ ‫ة‬‫ألي‬
" .
‫والجودة‬
–
‫ديمنج‬ ‫نظرية‬ ‫حسب‬
–
‫معانيها‬ ‫أشمل‬ ْ‫ف‬ ْ‫تعن‬
:
‫ا‬ ‫أو‬ ‫للمستفيد‬ ‫تقديمها‬ ‫عند‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫السلعة‬ ُ‫إتقا‬
‫لمستهلك‬
‫مناسب‬ ‫وبسعر‬ ‫دائمة‬ ‫وبصفة‬
.
ُ‫معي‬ ‫إداري‬ ‫أسلوب‬ ‫انتهاج‬ ْ‫ف‬ ‫تتلخص‬ ‫الشاملة‬ ‫فالجودة‬ ‫خالص‬ ‫إداري‬ ‫منظور‬ ُ‫وم‬
،
‫ردة‬‫ومط‬ ‫ومستمرة‬ ‫دائمة‬ ‫بصفة‬ ُ‫المستفيدي‬ ‫أو‬ ُ‫الِبائ‬ ٍ‫إرضا‬ ‫خًل‬ ُ‫م‬ ،‫األمد‬ ‫طويل‬ ‫النجاح‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫يهدف‬
.
‫صمت‬ُ‫و‬
‫ف‬ ‫جديدة‬ ‫اتجاهات‬ ‫ظهرت‬ ُ‫أ‬ ‫بعد‬ ‫خصوصا‬ ‫الخلف؛‬ ‫وإلى‬ ْ‫الماض‬ ‫إلى‬ ‫إداري‬ ‫فُري‬ ‫ارتداد‬ ‫بأنها‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫فُرة‬
ْ
‫وسواها‬ ‫والسلوُية‬ ‫ُالوظيفية‬ ‫اإلدارة‬

‫عام‬ ‫اليابانية‬ ‫الحُومية‬ ‫اهتدت‬
1950
‫قامت‬ ‫إستراتيجية‬ ‫إلى‬ ،‫الصعبة‬ ‫النهوض‬ ‫معادلة‬ ‫تحقيق‬ ‫محاوالتها‬ ‫سبيل‬ ْ‫ف‬ ،‫م‬
‫لًستثمار‬ ‫جذبها‬ ‫بغية‬ ،‫األمريُية‬ ‫للشرُات‬ ‫المغرية‬ ِ‫والحواف‬ ‫الُبير‬ ‫التشجيع‬ ‫تقديم‬ ‫على‬
.
‫هج‬ ‫ذلك‬ ‫فرافق‬
ُ‫م‬ ‫ُبير‬ ‫عدد‬ ‫رة‬
‫و‬ ‫العملية‬ ‫اإلدارة‬ ‫بمبادئ‬ ُ‫متمسُي‬ ‫ماِالوا‬ ُ‫الذي‬ ُ‫ري‬ُ‫المف‬ ‫خصوصا‬ ‫الياباُ؛‬ ‫إلى‬ ُ‫األمريُيي‬ ‫اإلدارة‬ ُ‫أساطي‬
‫على‬ ‫تأُيدها‬
‫ُلي‬ ‫واعتناقا‬ ً‫حاف‬ ‫ترحيبا‬ ‫ليجدوا‬ ،‫أمريُا‬ ْ‫ف‬ ‫بأفُارهم‬ ‫حظوة‬ ‫يجدوا‬ ‫لم‬ ُ‫والذي‬ ،‫العمل‬ ُ‫وإتقا‬ ‫الجودة‬ ‫ضرورة‬
‫ألفُارهم‬ ‫ا‬
ُ‫جورا‬ ‫جوِيف‬ ‫وِميله‬ ‫ديمنج‬ ‫إدوارد‬ ‫الدُتور‬ ُ‫ُا‬ ‫رأسهم‬ ‫وعلى‬ ُ‫األمريُا‬ ‫أولئك‬ ‫أشهر‬ ُ‫وم‬ ‫اليابانييُ؛‬ ‫أوساط‬ ْ‫ف‬
.
‫مفهو‬ ‫فتطور‬ ،‫ميدانيا‬ ‫تطبيقيا‬ ‫عمليا‬ ‫اختبار‬ ‫واختبارها‬ ‫أفُاره‬ ‫لتطوير‬ ‫خصبا‬ ‫مناخا‬ ‫ديمنج‬ ‫وجد‬ ُ‫اليابا‬ ْ‫ف‬
‫للرقابة‬ ‫ديمنج‬ ‫م‬
‫هو‬ ْ‫يابان‬ ‫اسم‬ ‫إلى‬ ،‫الجودة‬ ‫على‬ ‫اإلحصائية‬
"
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫رقابة‬
"Total Quality Control
‫ظهرت‬ ‫ُما‬ ،
"
‫الجودة‬ ‫حلقات‬ ‫برامج‬
" Quality Circles Programs
‫الشهيرة‬
.
ُ‫المنبثقا‬ ُ‫اليابانيا‬ ُ‫المفهوما‬ ُ‫هذا‬ ‫ويقوم‬
‫و‬ ‫بالحرية‬ ‫مفعم‬ ‫جو‬ ْ‫ف‬ ‫برأيه‬ ‫واألخذ‬ ،‫المنظمة‬ ْ‫ف‬ ‫العامل‬ ‫البشري‬ ‫العنصر‬ ‫تقدير‬ ‫أهمية‬ ‫على‬ ،‫ديمنج‬ ‫أفُار‬ ُ‫م‬
‫التقدير‬
‫األخط‬ ‫تقليل‬ ‫طريق‬ ُ‫ع‬ ‫وذلك‬ ،‫العميل‬ ‫أو‬ ‫المستهلك‬ ‫إلى‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫المنتج‬ ُ‫تحسي‬ ‫بغرض‬ ،‫الرأي‬ ‫واحترام‬
ْ‫ف‬ ٍ‫ا‬
‫المس‬ ‫رضا‬ ‫لُسب‬ ‫تمهيدا‬ ‫ممُُ؛‬ ‫حد‬ ‫أدنى‬ ‫إلى‬ ‫فيها‬ ‫القصور‬ ‫ومعالجة‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫السلعة‬ ْ‫ف‬ ‫العيوب‬ ُ‫م‬ ‫والحد‬ ‫العمل‬
‫تهلك‬
‫الشامل‬ ‫بمفهومها‬ ‫الجودة‬ ‫تحقيق‬ ْ‫وبالتال‬ ،‫والمنافسة‬ ‫الربحية‬ ُ‫وضما‬ ،‫العميل‬ ‫أو‬
.

5. ‫؟‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫تعني‬ ‫ماذا‬

‫و‬ ‫لمعنى‬ ‫محدد‬ ‫عريف‬ ‫وضع‬ ‫في‬، ‫الجودة‬ ‫عن‬ ‫التعريفات‬ ‫وتباينت‬ ‫تعددت‬ ‫لقد‬
‫مضمون‬
‫التعاريف‬ ‫ببعض‬ ‫هنا‬ ‫ونكتفي‬ ، ‫المختلفة‬ ‫وأبعادها‬ ‫الجودة‬
(
‫المشهورة‬
)
‫الت‬
‫تناولت‬ ‫ي‬
‫ومنها‬ ‫الجودة‬
:
1
-
‫للجودة‬ ‫األمريكي‬ ‫الفيدرالي‬ ‫المعهد‬ ‫تعريف‬
(
1991
‫م‬
)
‫بأنها‬
:
”
‫العم‬ ‫تقييم‬ ‫على‬ ‫االعماد‬ ‫مع‬ ‫مرة‬ ‫أول‬ ‫من‬ ‫صحيح‬ ‫بشكل‬ ‫الصحيح‬ ‫بالعمل‬ ‫القيام‬
‫في‬ ‫يل‬
‫األداء‬ ‫في‬ ‫التحسن‬ ‫مدى‬ ‫معرفة‬
”
.
2
-
‫هتشن‬ ‫أما‬
G-Hutchins
‫بأنها‬ ‫فعرفها‬
:
“
‫على‬ ‫يرتكز‬ ‫الذي‬ ‫المنظمة‬ ‫اإلدارة‬ ‫مدخل‬
‫طويل‬ ‫النجاح‬ ‫ويستهدف‬ ‫بالمنظمة‬ ‫العاملين‬ ‫جميع‬ ‫مشاركة‬ ‫على‬ ‫ويبني‬ ‫الجودة‬
‫المدى‬
‫ككل‬ ‫وللمجتمع‬ ‫بالمنظمة‬ ‫للعاملين‬ ‫منافع‬ ‫وتحقق‬ ‫العميل‬ ‫رضا‬ ‫خالل‬ ‫من‬
”
.
3
-
‫وأخر‬
”
‫اإلد‬ ‫من‬ ‫لكل‬ ‫المشتركة‬ ‫القدرات‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫األعمال‬ ‫ألداء‬ ‫تعاوني‬ ‫شكل‬
‫ارة‬
‫ف‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫مستمرة‬ ‫بصفة‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫وزيادة‬ ‫الجودة‬ ‫تحسين‬ ‫بهدف‬ ، ‫والعاملين‬
‫رق‬
‫العمل‬
.
4
-
‫المديرس‬ ‫الرحمن‬ ‫عبد‬ ‫وعرفها‬
2000
‫بأنها‬ ‫م‬
:
“
‫للعميل‬ ‫قيمة‬ ‫يضمن‬ ‫إداري‬ ‫أسلوب‬
‫بش‬ ‫اإلدارية‬ ‫للعمليات‬ ‫مستمرين‬ ‫وتطوير‬ ‫تحسين‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫والخارجي‬ ‫الداخلي‬
‫كل‬
‫العميل‬ ‫ومتطلبات‬ ‫احتياجات‬ ‫على‬ ‫باالعتماد‬ ‫مرة‬ ‫كل‬ ‫وفي‬ ‫مرة‬ ‫أول‬ ‫من‬ ‫صحيح‬
.

6. ‫الشامل‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫األساسية‬ ‫العناصر‬
‫ة‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫ألساسية‬ ‫العاصر‬
‫المستفيد‬ ‫على‬ ِ‫الترُي‬
‫للعمليات‬ ‫المستمر‬ ُ‫التحسي‬
‫الجهات‬ ‫جميع‬ ُ‫م‬ ‫االتصاالت‬
ْ‫الجماع‬ ‫العمل‬
‫الحقائق‬ ‫على‬ ‫القرارات‬ ٍ‫بنا‬
ُ‫المستمري‬ ‫والتدريب‬ ‫التعليم‬
‫الذاتية‬ ‫الرقابة‬

7. ‫اإلسالم‬ ‫في‬ ‫للجودة‬ ‫العام‬ ‫المفهوم‬

‫ا‬ ، ‫الكامل‬ ‫الشامل‬ ‫الرباني‬ ‫والمنهج‬ ‫اإللهي‬ ‫النظام‬ ‫هو‬ ‫اإلسالم‬
‫لذي‬
‫لخلقه‬ ‫وارتضاه‬ ، ‫السماوية‬ ‫الشرائع‬ ‫به‬ ‫تعالى‬ ‫هللا‬ ‫ختم‬
.
..
‫ليحققوا‬
‫ال‬ ‫نواحي‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫شؤونهم‬ ‫ولتنظيم‬ ، ‫األرض‬ ‫في‬ ‫عبادته‬
‫حياة‬
.
‫بأنه‬ ‫اإلسالم‬ ‫ونصف‬
...
‫العبادات‬ ‫في‬ ‫واإلتقان‬ ‫الجودة‬ ‫أساس‬
‫وتفاصيلها‬ ‫وفروعها‬ ‫الحياة‬ ‫عموميات‬ ‫وفي‬ ‫والمعامالت‬
.

8. ْ‫إسًم‬ ‫منظور‬ ُ‫م‬ ‫الجودة‬ ‫مفهوم‬
:

‫واأل‬ ‫القرآنية‬ ‫النصوص‬ ‫خًل‬ ُ‫م‬ ‫واضحة‬ ‫أشارات‬ ‫إليها‬ ‫أشار‬ ‫الحنيف‬ ْ‫اإلسًم‬ ‫ديننا‬ ُ‫أ‬ ‫ندرك‬ ُ‫أ‬ ‫بد‬ ‫ال‬
‫حاديث‬
‫قائل‬ ُ‫م‬ ِ‫ع‬ ‫فقال‬ ، ُ‫الِما‬ ُ‫م‬ ‫قرنا‬ ‫عشر‬ ‫أربعة‬ ُ‫م‬ ‫أُثر‬ ‫قبل‬ ‫الشريفة‬ ‫النبوية‬
(
‫وال‬ ‫الموت‬ ‫خلق‬ ‫الذي‬
‫حياة‬
ً‫عم‬ ُ‫أحس‬ ‫أيُم‬ ‫ليبلوُم‬
)
2
‫تبارك‬
.
‫المل‬ ‫طلب‬ ‫اصطفاه‬ ‫عندما‬ ‫السًم‬ ‫عليه‬ ‫يوسف‬ ‫سورة‬ ْ‫ف‬ ‫تعالى‬ ‫وقال‬
‫ك‬
‫ُأ‬ ‫والعلم‬ ‫الحفظ‬ ْ‫بصفت‬ ‫ذلك‬ ُ‫ع‬ ‫وعبر‬ ، ‫عمله‬ ‫إجادة‬ ‫على‬ ‫وأقدر‬ ‫أدرى‬ ‫ألنه‬ ‫مصر‬ ُ‫خِائ‬ ‫يوليه‬ ُ‫أ‬ ‫منه‬
‫ساس‬
‫وإتقانه‬ ‫جودته‬ ‫وسبب‬ ‫عمله‬ ‫لنجاح‬
(
‫عليم‬ ‫حفيظ‬ ْ‫إن‬ ‫األرض‬ ُ‫خِائ‬ ‫على‬ ْ‫اجعلن‬ ‫قال‬
)
55
‫يوسف‬
.
‫ُما‬
‫تعالى‬ ‫فقال‬ ‫واألمانة‬ ‫القوة‬ ْ‫بصفت‬ ْ‫التحل‬ ‫أهمية‬ ‫أخرى‬ ‫آية‬ ْ‫ف‬ ‫وتعالى‬ ‫سبحانه‬ ‫أورد‬
(
‫إحداهم‬ ‫قالت‬
ِ‫ت‬‫أب‬ ‫يا‬ ‫ا‬
ُ‫األمي‬ ‫القوي‬ ‫استأجرت‬ ُ‫م‬ ‫خير‬ ُ‫إ‬ ‫استأجره‬
. )
ُ‫محاس‬ ‫حول‬ ‫يدور‬ ُ‫الصفتي‬ ُ‫هاتي‬ ‫مفهوم‬ ُ‫أ‬ ‫ويًحظ‬
‫وإتقانه‬ ‫العمل‬
.
‫التسليم‬ ‫وأتم‬ ‫الصًة‬ ‫عليه‬ ‫وقال‬
"
‫يتقنه‬ ُ‫أ‬ ً‫عم‬ ‫أحدُم‬ ‫عمل‬ ‫إذا‬ ‫يحب‬ ‫هللا‬ ُ‫إ‬
"
‫واإلت‬
ُ‫قا‬
‫صورها‬ ‫أُمل‬ ْ‫ف‬ ‫الجودة‬ ‫يعنى‬
.
ُ ‫بل‬ ، ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لمفهوم‬ ‫محدد‬ ‫تعريف‬ ‫ثمة‬ ُُ‫ي‬ ‫لم‬ ‫أنه‬ ‫غير‬
‫ثرت‬
‫جميع‬ ُ‫شأ‬ ‫ذلك‬ ْ‫ف‬ ‫شانها‬ ، ‫متعددة‬ ‫جوانب‬ ُ‫م‬ ‫إليها‬ ‫النظر‬ ‫بحسب‬ ‫وذلك‬ ‫مفاهيمها‬ ‫وتعددت‬ ‫تعريفاتها‬
‫مفاهيم‬
‫الجود‬ ‫إدارة‬ ْ‫ف‬ ‫المتخصصة‬ ‫المنظمات‬ ‫أطلقتها‬ ْ‫الت‬ ‫المختلفة‬ ‫التعاريف‬ ‫ُل‬ ُ‫وم‬ ، ‫اإلنسانية‬ ‫العلوم‬
‫الشاملة‬ ‫ة‬
ْ‫اآلت‬ ْ‫تعن‬ ‫المفهوم‬ ‫لهذا‬ ‫المُونة‬ ‫الُلمات‬ ‫دالالت‬ ُ‫أ‬ ‫أرى‬ ، ‫بها‬ ُ‫والمهتمو‬
:
‫ـ‬

‫اإلدارة‬
:
‫المرغوبة‬ ‫األهداف‬ ‫لبلوغ‬ ُ‫اآلخري‬ ْ‫ف‬ ‫التأثير‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ْ‫ه‬
.

‫الجودة‬
:
‫وتجاوِها‬ ‫المستفيد‬ ‫بمتطلبات‬ ٍ‫الوفا‬ ْ‫تعن‬
.

‫الشاملة‬
:
‫احتياجات‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ُ‫م‬ ٍ‫ابتدا‬ ، ‫العمل‬ ‫جوانب‬ ُ‫م‬ ‫جانب‬ ‫ُل‬ ْ‫ف‬ ‫الجودة‬ ُ‫ع‬ ‫البحث‬ ْ‫تعن‬
‫له‬ ‫المقدمة‬ ‫المنتجات‬ ‫أو‬ ‫الخدمات‬ ُ‫م‬ ‫المستفيد‬ ‫رضا‬ ‫بتقويم‬ ٍ‫وانتها‬ ‫المستفيد‬
.

‫مجملها‬ ْ‫ف‬ ْ‫تعن‬ ‫الشاملة‬ ‫الجود‬ ‫إدارة‬ ُ‫بأ‬ ‫القول‬ ‫نستطيع‬ ‫أننا‬ ‫ُما‬
"
ُ‫م‬ ‫مجموعة‬ ُ‫يتضم‬ ‫نظام‬ ‫أنها‬
‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫المستخدمة‬ ‫اإلدارية‬ ‫والعمليات‬ ‫اإلحصائية‬ ‫واألدوات‬ ‫المتُاملة‬ ‫الفُرية‬ ‫الفلسفات‬
‫ورفع‬ ،
ُ‫وبمشار‬ ‫للمؤسسة‬ ‫المستمر‬ ُ‫التحسي‬ ‫خًل‬ ُ‫م‬ ‫وذلك‬ ، ٍ‫سوا‬ ‫حد‬ ‫على‬ ‫والموظف‬ ‫العميل‬ ‫رضا‬ ‫مستوى‬
‫ة‬
‫ا‬ ‫نوعية‬ ُ‫تحسي‬ ْ‫وبالتال‬ ،‫لموظفيها‬ ْ‫الذات‬ ‫والتطوير‬ ‫الشرُة‬ ‫منفعة‬ ‫أجل‬ ُ‫م‬ ‫الجميع‬ ُ‫م‬ ‫الة‬َّ‫ع‬‫ف‬
ْ‫ف‬ ‫لحياة‬
‫المجتمع‬
.

9. ‫اإلدارية‬ ‫الجودة‬ ‫وصيغ‬ ‫مفاهيم‬
:

‫اإلحسان‬

‫الصالح‬ ‫العمل‬

‫الرقابة‬

‫اإلتقان‬

‫المهارة‬

‫الجماعي‬ ‫العمل‬

:
‫المطابقة‬
(
‫األداء‬ ‫جودة‬ ‫معيار‬
)

10. ‫اإلسالم‬ ‫في‬ ‫اإلدارية‬ ‫الجودة‬ ‫مبادئ‬
:

‫الصالح‬ ‫العمل‬ ‫مبدأ‬
.

‫الذاتية‬ ‫الرقابة‬ ‫مبدأ‬
.

‫الوقت‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ ‫مبدأ‬
.

‫التغيير‬ ‫مبدأ‬
.

‫التمكين‬ ‫مبدأ‬
( :
‫األص‬ ‫اختيار‬ ‫بمعنى‬
‫لح‬
‫العمل‬ ‫ألداء‬
)

‫المتاحة‬ ‫الموارد‬ ‫تنمية‬ ‫مبدأ‬
.

‫الخلقي‬ ‫اإللزام‬ ‫مبدأ‬
.

‫الجماعي‬ ‫والعمل‬ ‫التعاون‬ ‫مبدأ‬
.

‫اإلس‬ ‫في‬ ‫اإلنسانية‬ ‫العالقات‬ ‫مبدأ‬
‫الم‬
.

‫والمسؤولية‬ ‫القيادة‬ ‫مبدأ‬
.

‫التحسين‬ ‫مبدأ‬
.

‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫تنمية‬ ‫مبدأ‬
.

‫التحفيز‬ ‫مبدأ‬
.
‫الدنيوية‬ ‫السعادة‬ ‫تحقيق‬ ‫اإلسًم‬ ْ‫ف‬ ْ‫الخلق‬ ‫اإللِام‬ ‫غاية‬ ُ‫إ‬
‫واألنفس‬ ‫العقول‬ ‫لحماية‬ ‫جاٍت‬ ‫فاألخًق‬ ، ‫للناس‬ ‫واألخروية‬
‫واألعراض‬ ‫واألموال‬
...
‫مشرقة‬ ‫حياة‬ ‫إلى‬ ‫البشرية‬ ‫لتنقل‬ ‫جاٍت‬
‫واآلداب‬ ‫بالفضائل‬
.

11. ‫وتطبي‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫بناء‬ ‫مراحل‬
‫قه‬

‫باختالف‬ ‫المنشآت‬ ‫في‬ ‫وتشغيله‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫بناء‬ ‫طرق‬ ‫تختلف‬
‫إمكانياتها‬
‫الجدي‬ ‫للقادم‬ ‫حماسهم‬ ‫ومدى‬ ‫النظام‬ ‫عن‬ ‫فيها‬ ‫األفراد‬ ‫وثقافة‬ ‫رسالتها‬ ‫وباختالف‬
‫فال‬ ، ‫د‬
‫وبصف‬ ، ‫نتائجه‬ ‫وتظهر‬ ‫النظام‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يتحقق‬ ‫موحدة‬ ‫قياسية‬ ‫طريقة‬ ‫توجد‬
‫عامة‬ ‫ة‬
‫التالية‬ ‫األساسية‬ ‫بالمراحل‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫تطبيق‬ ‫في‬ ‫االسترشاد‬ ‫يمكننا‬ ‫فإنه‬
:
1
-
‫للجودة‬ ‫المتكامل‬ ‫المحكم‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬
.
2
-
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مجلس‬ ‫تشكيل‬
.
3
-
‫التنظيمية‬ ‫الثقافة‬ ‫وبناء‬ ‫مفهوم‬ ‫نشر‬
.
4
-
‫المنظم‬ ‫العملي‬ ‫التدريب‬
.
5
-
‫وتطبيقه‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫توثيق‬
.

12. ‫ل‬ ‫المتكامل‬ ‫المحكم‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬
‫لجودة‬

‫رسالت‬ ‫ورسم‬ ‫للمنشأة‬ ‫المستقبلية‬ ‫الرؤى‬ ‫تصور‬ ‫يعني‬
‫وتحديد‬ ‫ها‬
‫المتوق‬ ‫العالقات‬ ‫أبعاد‬ ‫وتحديد‬ ‫البعيد‬ ‫المدى‬ ‫على‬ ‫غاياتها‬
‫بينها‬ ‫عة‬
‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫إيضاح‬ ‫في‬ ‫يسهم‬ ‫بما‬ ‫بيئتها‬ ‫وبين‬
‫المميزة‬
‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫بهدف‬ ‫وذلك‬ ، ‫الممكنة‬ ‫التحسين‬ ‫فرص‬ ‫وبيان‬ ‫لها‬
‫رارات‬
‫وتق‬ ‫ومراجعتها‬ ‫البعيد‬ ‫المدى‬ ‫في‬ ‫المؤثرة‬ ‫االستراتيجية‬
،‫ويمها‬
‫المناسب‬ ‫الدعم‬ ‫ولتقديم‬ ، ‫منه‬ ‫المرجوه‬ ‫األهداف‬ ‫يحقق‬ ‫ولكي‬
‫إدارة‬ ‫فإن‬ ،‫النظام‬ ‫لتطبيق‬ ‫األساسية‬ ‫المتطلبات‬ ‫وتهيئة‬
‫المنشأة‬
‫ال‬ ‫تطبيق‬ ‫على‬ ‫العام‬ ‫واإلشراف‬ ‫التخطيط‬ ‫عن‬ ‫المسؤولة‬ ‫هي‬
‫نظام‬
.

13. ‫التخطيط‬ ‫عناصر‬
:

1
-
‫ميدانية‬ ‫دراسة‬ ‫إعداد‬
(
‫المنشأة‬ ‫لبيئة‬ ‫مسح‬ ‫عملية‬
.)

2
-
‫المنشأة‬ ‫لنشاط‬ ‫المستقبلية‬ ‫للرؤية‬ ‫واضح‬ ‫تصور‬ ‫وضع‬
.

3
-
‫الجودة‬ ‫لنظام‬ ‫المطبقة‬ ‫للمنشأة‬ ‫واضحة‬ ‫رسالة‬ ‫إعداد‬
.

4
-
‫للنظام‬ ‫المطبقة‬ ‫المنشأة‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫إيضاح‬
.

5
-
‫تحقيقها‬ ‫المراد‬ ‫المدى‬ ‫والبعيدة‬ ‫القريبة‬ ‫األهداف‬ ‫تحديد‬
.

6
-
‫ال‬ ‫والتطوير‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫وفرص‬ ‫التغير‬ ‫آفاق‬ ‫تحديد‬
‫والبعيد‬ ‫قريب‬
‫اإلمكانيات‬ ‫وفق‬ ‫واإلنجاز‬ ‫األداء‬ ‫في‬ ‫المدى‬
.

7
-
‫األداء‬ ‫مستوى‬ ‫لقياس‬ ‫ومقننة‬ ‫رقمية‬ ‫معايير‬ ‫وإعداد‬ ‫صياغة‬
.

8
-
‫التالية‬ ‫التساؤالت‬ ‫على‬ ‫اإلجابة‬
(:
‫؟ولماذا؟وك‬ ‫تحقيقه‬ ‫نريد‬ ‫ماذا‬
‫يف‬
‫؟‬ ‫وأين‬ ‫؟‬ ‫ومتى‬ ‫؟‬ ‫يتحقق‬
.)

14. ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مجلس‬ ‫تشكيل‬

‫يسمى‬ ً‫ا‬‫مجلس‬ ‫المنشأة‬ ‫إدارة‬ ‫شكل‬ُ‫ت‬
(
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مجلس‬
)
‫من‬ ‫يتكون‬
8
-
10
‫أعضاء‬
‫فيها‬ ‫العاملين‬ ‫وبعض‬ ‫المنشأة‬ ‫إدارة‬ ‫يمثلون‬
.

‫اآلتية‬ ‫بالمهام‬ ‫المجلس‬ ‫ويقوم‬
:
1
-
‫أهدافه‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫والعمل‬ ‫النظام‬ ‫تطبيق‬ ‫على‬ ‫العام‬ ‫اإلشراف‬
.
2
-
‫األساسية‬ ‫المستلزمات‬ ‫وتوفير‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫تهيئة‬ ‫على‬ ‫العمل‬
.
3
-
‫التدريب‬ ‫برامج‬ ‫وتنظيم‬ ‫الجودة‬ ‫مفهوم‬ ‫لنشر‬ ‫التخطيط‬
.
4
-
‫العاملة‬ ‫البشرية‬ ‫القوى‬ ‫لتوظيف‬ ‫التخطيط‬
.
5
-
‫وخارج‬ ‫داخل‬ ‫للمستفيدين‬ ‫المقدمة‬ ‫والعمليات‬ ‫الخدمات‬ ‫لجودة‬ ‫التخطيط‬
.
6
-
‫للمشاركين‬ ‫والتحفيز‬ ‫والمساندة‬ ‫الدعم‬
.
7
-
‫الراجعة‬ ‫التغذية‬ ‫وتقديم‬ ‫تحقق‬ ‫لما‬ ‫المستمر‬ ‫التقويم‬
.
8
-
‫األخرى‬ ‫والمنشآت‬ ‫والمراكز‬ ‫الموردين‬ ‫مع‬ ‫المستمر‬ ‫التواصل‬ ‫فرص‬ ‫تهيئة‬
.

15. ‫التنظيمية‬ ‫الثقافة‬ ‫وبناء‬ ‫المفهوم‬ ‫نشر‬

‫المفهوم‬ ‫بنشر‬ ‫يراد‬
‫وخصائص‬ ‫وسماتها‬ ‫بالجودة‬ ‫التعريف‬
‫ها‬
،‫تطورها‬ ‫ومراحل‬ ‫التاريخية‬ ‫وخلفيتها‬ ‫وأبعادها‬ ‫وأهدافها‬
‫المنشأة‬ ‫على‬ ‫العائدة‬ ‫والفوائد‬ ‫النظام‬ ‫تطبيق‬ ‫ومتطلبات‬
‫من‬
‫ونحوها‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫الناجح‬ ‫التطبيق‬
.

‫التنظيمية‬ ‫الثقافة‬ ‫أما‬
:
‫و‬ ‫األفكار‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫فتتألف‬
‫القيم‬
‫وهي‬ ‫الجودة‬ ‫لنظام‬ ‫األساسية‬
(
‫األفضل‬ ‫التراكمي‬ ‫التصور‬
‫المديرين‬ ‫بها‬ ‫يتعامل‬ ‫التي‬ ‫للطريقة‬
.

16. ‫المنظم‬ ‫العملي‬ ‫التدريب‬

‫تتناول‬ ‫هادفة‬ ‫تدريبية‬ ‫برامج‬ ‫تنظيم‬
:
1
-
‫ف‬ ‫ومهاراتهم‬ ‫خبراتهم‬ ‫تعزز‬ ‫التي‬ ‫الحديثة‬ ‫بالطرق‬ ‫العاملين‬ ‫تزويد‬
‫مجال‬ ‫ي‬
‫تخصصاتهم‬
.
2
-
‫ال‬ ‫وباالحتياجات‬ ‫والمهارات‬ ‫بالمعارف‬ ‫والعاملين‬ ‫اإلداريين‬ ‫تزويد‬
‫تدريبية‬
(
‫عملي‬ ‫بأسلوب‬
.)
*
‫التدريب‬ ‫مجاالت‬
:
1
-
‫االجتماعات‬ ‫وإدارة‬ ‫العالقات‬ ‫بناء‬
.
2
-
‫التغيير‬ ‫وإدارة‬ ‫واإلبداع‬ ‫القيادة‬
.
3
-
‫وتدريبها‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫فرق‬ ‫تشكيل‬
.
4
-
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫لنظام‬ ‫الداخلية‬ ‫المراجعة‬
.
5
-
‫عليها‬ ‫والتدريب‬ ‫التحسن‬ ‫بأدوات‬ ‫التعريف‬
.

17. ‫وتطبيقه‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫توثيق‬

‫نظ‬ ‫وتطبيق‬ ‫توثيق‬ ‫على‬ ‫العاملين‬ ‫كافة‬ ‫بمشاركة‬ ‫للنظام‬ ‫العليا‬ ‫واإلدارة‬ ‫المنشأة‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مجلس‬ ‫يعمل‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ام‬
‫التالية‬ ‫العمليات‬ ‫وفق‬ ‫جنب‬ ‫إلى‬ ً‫ا‬‫جنب‬ ‫الشاملة‬
:
1
-
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫المنشأة‬ ‫تبني‬ ‫عن‬ ‫اإلعالم‬
(
‫الرؤية‬ ‫إبراز‬
-
‫الرسالة‬
–
‫األهداف‬
–
‫الجودة‬ ‫سياسة‬
–
‫االلتز‬ ‫وثيقة‬
‫ام‬
.)
2
-
‫منتجات‬ ‫من‬ ‫المستفيدين‬ ‫تصنيف‬
/
‫المنشأة‬ ‫خدمات‬
:
3
-
‫للمستفيدين‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬
(:
‫استبيانات‬ ‫تنظيم‬
-
‫والجماعية‬ ‫والرمزية‬ ‫الفردية‬ ‫اللقاءات‬
–
‫المقتر‬ ‫صندوق‬
‫حات‬
-
‫استطالع‬
‫الرأي‬
-
‫الحديثه‬ ‫التقنية‬ ‫استخدام‬
-
‫الشكاوي‬ ‫تحليل‬
-
‫الرضا‬ ‫مستوى‬ ‫قياس‬
.)
4
-
‫المنشأة‬ ‫عن‬ ‫والبيانات‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫قاعدة‬ ‫بناء‬
.
5
-
‫المعلوماتية‬ ‫والخدمات‬ ‫الحديثة‬ ‫التقنية‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬
.
6
-
‫للقياس‬ ‫قابلة‬ ‫عمل‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬
.
7
-
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫وفق‬ ‫بها‬ ‫والعمل‬ ‫العمليات‬ ‫توظيف‬
(
‫التح‬ ‫إجراءات‬ ‫وخطوات‬ ‫وتحديدها‬ ‫وتحليلها‬ ‫العمليات‬ ‫حصر‬
‫سين‬
‫الراجعة‬ ‫التغذية‬ ‫وتقديم‬ ‫المستمر‬ ‫والتقويم‬ ‫تحسينه‬ ‫تم‬ ‫لما‬ ‫والتطبيق‬
.
8
-
‫للتنفيذ‬ ‫قابلة‬ ‫واضحة‬ ‫عملية‬ ‫إجراءات‬ ‫صياغة‬
(
‫اإلجراء‬ ‫اسم‬
-
‫الغرض‬
-
‫التنفيذ‬ ‫مجال‬
-
.).....
9
-
‫صفر‬ ‫األعطال‬ ‫معيار‬ ‫بمنهجية‬ ‫اآلخذ‬
( :
‫العملي‬ ‫االلتزام‬
:
‫الكتابي‬ ‫العمل‬
-
‫التقني‬
-
‫اإلداري‬
/
‫العمل‬ ‫أداء‬ ‫صعوبات‬
/
‫ع‬
‫تكرار‬ ‫دم‬
‫األخطاء‬
/
‫الصحيحة‬ ‫واإلجراءات‬ ‫الخطوات‬ ‫توضيح‬
.)
10
-
‫اإلبداعية‬ ‫والمبادرات‬ ‫الحديثة‬ ‫والطرائق‬ ‫التطويرية‬ ‫البرامج‬ ‫تشجيع‬
.
11
-
‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫بمنهجية‬ ‫األخذ‬
.
12
-
‫الجودة‬ ‫سجالت‬ ‫وفهرسة‬ ‫وتنظيم‬ ‫فتح‬
.
13
-
‫الداخلية‬ ‫والمراجعة‬ ‫للمتابعة‬ ‫محددة‬ ‫آلية‬ ‫صياغة‬
.

18. ‫المدرسية‬ ‫التنظيمية‬ ‫الثقافة‬
:

‫وإذا‬
‫كان‬
‫ثمة‬
‫اختالف‬
‫في‬
‫شكل‬
‫أداء‬
‫المنظمات‬
‫وطريقتها‬
ً‫ا‬‫تبع‬
‫لثقافة‬
‫كل‬
‫من‬
‫ظمة‬
،
‫فيمكن‬
‫القول‬
‫إن‬
‫المنظمات‬
‫التربوية‬
‫لها‬
‫ثقافتها‬
‫الخاصة‬
،
‫والتي‬
‫تتكون‬
‫م‬
‫ن‬
‫القيم‬
‫والمبادئ‬
‫والتقاليد‬
‫والتوقعات‬
‫التي‬
‫تصف‬
‫التفاعل‬
‫اإلنساني‬
‫مع‬
‫النظام‬
،
‫و‬
‫التي‬
‫تبدو‬
‫بوضوح‬
‫في‬
‫المستوى‬
‫اإلجرائي‬
‫المتمثل‬
‫بثقافة‬
‫المدرسة‬
.

‫إن‬
‫الثقافة‬
‫التنظيمية‬
‫المدرسية‬
‫تخضع‬
ً‫ا‬‫أساس‬
‫لعاملين‬
‫أساسيين‬
‫وهما‬
1
-
‫الثقافة‬
‫العامة‬
‫للمجتمع‬
،
2
-
‫والفلسفة‬
‫التربوية‬
‫التي‬
‫ينبع‬
‫عنها‬
‫األهداف‬
‫التربوية‬
‫المقررة‬
‫من‬
‫قبل‬
‫السلطات‬
‫العليا‬
‫والتي‬
‫يشتق‬
‫منها‬
‫الثقافة‬
‫التنظيمية‬
.
‫وقد‬
‫أكد‬
‫باول‬
‫هكمان‬
‫أن‬
‫الثقافة‬
‫المدرسية‬
‫تكمن‬
‫في‬
‫المعتقدات‬
‫التي‬
‫يحملها‬
‫المعلمون‬
‫والطالب‬
‫والمديرون‬
.
‫وعرفها‬
‫العالمان‬
‫ديل‬
‫وبيترسون‬
‫بأنها‬
‫نماذج‬
‫عميقة‬
‫من‬
‫القيم‬
‫والمعتقدات‬
‫والتقاليد‬
‫التي‬
‫تشكلت‬
‫خالل‬
‫تاريخ‬
‫المدرسة‬
.
‫وقد‬
‫عرفها‬
‫ستولب‬
‫وسميث‬
‫بأنها‬
‫النماذج‬
‫المنقولة‬
‫تاريخي‬
ً‫ا‬
‫والتي‬
‫تتضمن‬
‫المبادئ‬
‫والقيم‬
‫والمعتقدات‬
‫واالحتفاالت‬
‫والشعائر‬
‫والعادات‬
‫والتقاليد‬
‫واألساطير‬
‫المفهومة‬
‫بدرجات‬
‫مختلفة‬
‫من‬
‫قبل‬
‫أعضاء‬
‫المجتمع‬
‫المدرسي‬
.

20. ‫الجودة‬
‫الشاملة‬
ْ‫ف‬
‫اإلدارة‬
‫التربوية‬
:

‫مستوى‬ ‫لرفع‬ ‫التربوي‬ ‫المجال‬ ْ‫ف‬ ُ‫العاملي‬ ‫قبل‬ ُ‫م‬ ‫المبذولة‬ ‫الجهود‬ ‫جملة‬ ْ‫ه‬ ‫التربوية‬ ‫اإلدارة‬ ْ‫ف‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫أما‬
‫المنتج‬
‫وهو‬ ‫التربوي‬
)
‫الطالب‬
)
‫المعايي‬ ُ‫م‬ ‫مجموعة‬ ‫تطبيق‬ ُ‫م‬ ‫الجهود‬ ‫هذه‬ ‫تستلِمه‬ ‫وبما‬ ،‫المجتمع‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫يتناسب‬ ‫بما‬
‫ر‬
‫م‬ ْ‫ف‬ ُ‫العاملي‬ ‫ُل‬ ‫جهود‬ ‫تظافر‬ ‫خًل‬ ُ‫م‬ ‫التربوي‬ ‫المنتج‬ ‫مستوى‬ ‫لرفع‬ ‫الًِمة‬ ‫والتربوية‬ ‫التعليمية‬ ‫والمواصفات‬
‫التربية‬ ‫جال‬
.
ْ‫التعليم‬ ‫التربوي‬ ‫المجال‬ ْ‫ف‬ ‫الشاملة‬ ‫الجود‬ ‫بإدارة‬ ‫يقصد‬ ‫هنا‬ ُ‫وم‬
:
‫مجموعة‬ ‫وفق‬ ُ‫متق‬ ‫صحيح‬ ‫بأسلوب‬ ‫العمل‬ ٍ‫أدا‬
ُ‫م‬
‫الت‬ ‫التربوية‬ ‫األهداف‬ ‫محققا‬ ‫وُلفة‬ ‫جهد‬ ‫بأقل‬ ْ‫التعليم‬ ‫المنتج‬ ‫جودة‬ ‫مستوى‬ ‫لرفع‬ ‫الضرورية‬ ‫التربوية‬ ‫المعايير‬
، ‫عليمية‬
‫علميا‬ ‫المؤهلة‬ ‫الُوادر‬ ُ‫م‬ ‫العمل‬ ‫سوق‬ ‫حاجة‬ ‫وسد‬ ‫المجتمع‬ ‫وأهداف‬
.

‫ويعرف‬
(
ِ‫رود‬
)
‫حرُته‬ ‫طاقة‬ ‫وتستمد‬ ‫القيم‬ ُ‫م‬ ‫مجموعة‬ ‫على‬ ُِ‫ترت‬ ‫إدارية‬ ‫عملية‬ ‫بأنها‬ ‫التربية‬ ْ‫ف‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬
ُ‫م‬ ‫ا‬
ْ‫إبداع‬ ‫نحو‬ ‫على‬ ‫التنظيم‬ ‫مستويات‬ ‫مختلف‬ ْ‫ف‬ ‫الفُرية‬ ‫قدراتهم‬ ‫وتستثمر‬ ُ‫العاملي‬ ‫مواهب‬ ‫توظف‬ ْ‫الت‬ ‫المعلومات‬
ُ‫لضما‬
‫للمؤسسة‬ ‫المستمر‬ ُ‫التحس‬ ‫تحقيق‬
.

‫بأنها‬ ‫درياس‬ ‫أحمد‬ ‫ويعرفها‬
"
‫عملي‬ ْ‫فه‬ ،ْ‫التعليم‬ ‫العمل‬ ‫مجاالت‬ ‫ُافة‬ ‫يشمل‬ ٍ‫األدا‬ ْ‫ف‬ ‫ومستمر‬ ‫شامل‬ ‫تطوير‬ ‫أسلوب‬
‫إدارية‬ ‫ة‬
‫إ‬ ْ‫ف‬ ‫فقط‬ ‫ليس‬ ‫التعليمية‬ ‫المؤسسة‬ ‫ونشاطات‬ ‫وظائف‬ ‫جميع‬ ‫تشمل‬ ‫أنها‬ ‫أي‬ ، ‫والطًب‬ ‫العمل‬ ‫سوق‬ ُ‫م‬ ‫ُل‬ ‫أهداف‬ ‫تحقق‬
‫نتاج‬
‫المؤس‬ ُِ‫مر‬ ُ‫وتحسي‬، ‫ثقتهم‬ ‫وِيادة‬ ‫الطًب‬ ‫رضا‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫حتما‬ ‫ينطوي‬ ‫الذي‬ ‫األمر‬ ، ‫توصيلها‬ ْ‫ف‬ ُُ‫ول‬ ‫الخدمة‬
‫سة‬
‫وعالميا‬ ‫محليا‬ ‫التعليمية‬
.
‫رودس‬ ‫ويعرفها‬
:
‫وتستمد‬ ‫القيم‬ ُ‫م‬ ‫مجموعة‬ ‫على‬ ُِ‫ترت‬ ‫إدارية‬ ‫إستراتيجية‬ ‫عملية‬ ‫أنها‬
‫طاقة‬
‫مس‬ ‫مختلف‬ ْ‫ف‬ ‫الفُرية‬ ‫قدراتهم‬ ‫واستثمار‬ ُ‫العاملي‬ ‫مواهب‬ ‫توظيف‬ ُ‫م‬ ‫إطارها‬ ْ‫ف‬ ُُ‫نتم‬ ْ‫الت‬ ‫المعلومات‬ ُ‫م‬ ‫حرُتها‬
‫تويات‬
‫للمنظمة‬ ‫المستمر‬ ُ‫التحس‬ ‫لتحقيق‬ ْ‫إبداع‬ ‫نحو‬ ‫على‬ ‫التنظيم‬
.

‫ج‬ ‫ومشارُة‬ ، ‫والبشرية‬ ‫المادية‬ ‫اإلمُانيات‬ ‫ُافة‬ ‫تسخير‬ ُ‫بمُا‬ ‫الضروري‬ ُ‫م‬ ‫أنه‬ ‫نستنتج‬ ‫السابقة‬ ‫التعاريف‬ ُ‫وم‬
‫الجهات‬ ‫ميع‬
‫النظا‬ ْ‫ف‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫معايير‬ ‫تطبيق‬ ‫وهو‬ ‫واحد‬ ‫اتجاه‬ ْ‫ف‬ ‫والعمل‬ ، ‫واحد‬ ‫ُفريق‬ ‫العمل‬ ْ‫ف‬ ‫واألفراد‬ ‫واإلدارات‬
‫م‬
‫توظيفها‬ ‫يتم‬ ْ‫الت‬ ‫التنفيذية‬ ‫الخطوات‬ ‫ومراجعة‬ ، ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫مدى‬ ‫وتقويم‬ ، ْ‫التعليم‬ ‫التربوي‬
.
‫إد‬ ‫ويعتبر‬
‫رائد‬ ‫ديمنج‬ ‫وارد‬
‫النقاط‬ ‫هذه‬ ‫وتسمى‬ ، ‫الجودة‬ ‫ثقافة‬ ‫وتطوير‬ ‫إليجاد‬ ‫يلِم‬ ‫ما‬ ‫توضح‬ ‫نقطة‬ ‫عشر‬ ‫أربعة‬ ‫طور‬ ‫حيث‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫فُرة‬
"
‫جوهر‬
‫التعليم‬ ْ‫ف‬ ‫الجودة‬
"
ْ‫يل‬ ‫فيما‬ ‫وتتلخص‬
:

21. ‫التعليم‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫جوهر‬

1
‫ـ‬
‫إيجاد‬
‫التناسق‬
‫بين‬
‫األهداف‬
.

2
‫ـ‬
‫تبني‬
‫فلسفة‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
.

3
‫ـ‬
‫تقليل‬
‫الحاجة‬
‫للتفتيش‬
.

4
‫ـ‬
‫أنجاز‬
‫األعمال‬
‫المدرسية‬
‫بطرق‬
‫جديدة‬
.

5
‫ـ‬
‫تحسين‬
‫الجودة‬
،
‫اإلنتاجية‬
،
‫خفض‬
‫التكاليف‬
.

6
‫ـ‬
‫التعليم‬
‫مدى‬
‫الحياة‬
.

7
‫ـ‬
‫القيادة‬
‫في‬
‫التعليم‬
.

8
‫ـ‬
‫التخلص‬
‫من‬
‫الخوف‬
.

9
‫ـ‬
‫إزالة‬
‫معوقات‬
‫النجاح‬
.

10
‫ـ‬
‫خلق‬
‫ثقافة‬
‫الجودة‬
.

11
‫ـ‬
‫تحسين‬
‫العمليات‬
.

12
‫ـ‬
‫مساعدة‬
‫الطالب‬
‫على‬
‫النجاح‬
.

13
‫ـ‬
‫االلتزام‬
.

14
‫ـ‬
‫المسئولية‬
.

22. ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫تطبيق‬ ‫فوائد‬
:

‫للجودة‬
‫الشاملة‬
‫فوائد‬
‫كثيرة‬
‫ومتعددة‬
‫تظهر‬
‫نتائجها‬
‫من‬
‫خ‬
‫الل‬
‫المؤسسات‬
‫التي‬
‫تقوم‬
‫بتطبيقها‬
،
‫ولكننا‬
‫سنكتفي‬
‫ف‬
‫ي‬
‫هذا‬
‫المقام‬
‫برصد‬
‫فوائدها‬
‫في‬
‫مجال‬
‫التربية‬
‫والتعليم‬
:
1
‫ـ‬
ُ‫تحسي‬
‫العملية‬
‫التربوية‬
‫ومخرجاتها‬
‫بصورة‬
‫مستمرة‬
.
2
‫ـ‬
‫تطوير‬
‫المهارات‬
‫القيادية‬
‫واإلدارية‬
‫لقيادة‬
‫المؤسسة‬
‫التعليمية‬
.
3
‫ـ‬
‫تنمية‬
‫مهارات‬
‫ومعارف‬
‫واتجاهات‬
ُ‫العاملي‬
ْ‫ف‬
‫الحقل‬
‫التربوي‬
.
4
‫ـ‬
ِ‫الترُي‬
‫على‬
‫تطوير‬
‫العمليات‬
‫أُثر‬
ُ‫م‬
‫تحديد‬
‫المسؤوليات‬
.
5
‫ـ‬
‫العمل‬
‫المستمر‬
ُ‫م‬
‫أجل‬
ُ‫التحسي‬
،
‫والتقليل‬
ُ‫م‬
‫اإلهدار‬
‫الناتج‬
ُ‫ع‬
‫ترك‬
‫المدرسة‬
،
‫أو‬
‫الرسوب‬
.
6
‫ـ‬
‫تحقيق‬
‫رضا‬
ُ‫المستفيدي‬
‫وهم‬
(
‫الطلبة‬
،
ٍ‫أوليا‬
‫األمور‬
،
ُ‫المعلمو‬
،
‫المجتمع‬
) .
7
‫ـ‬
‫االستخدام‬
‫األمثل‬
‫للموارد‬
‫المادية‬
‫والبشرية‬
‫المتاحة‬
.
8
‫ـ‬
‫تقديم‬
‫الخدمات‬
‫بما‬
‫يشبع‬
‫حاجات‬
‫المستفيد‬
ْ‫الداخل‬
ْ‫والخارج‬
.
9
‫ـ‬
‫توفير‬
‫أدوات‬
‫ومعايير‬
‫لقياس‬
ٍ‫األدا‬
.
10
‫ـ‬
‫تخفيض‬
‫التُلفة‬
‫مع‬
‫تحقيق‬
‫األهداف‬
‫التربوية‬
ْ‫ف‬
‫الوسط‬
ْ‫االجتماع‬
.

23. ‫الفعال‬ ‫النشط‬ ‫والتدريس‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬
:
‫ـ‬

‫من‬
‫خالل‬
‫المفاهيم‬
‫المتعددة‬
‫إلدارة‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫ومدى‬
‫تطبيقها‬
‫في‬
‫مجال‬
‫التد‬
‫ريس‬
‫النشط‬
‫والفعال‬
‫يمكننا‬
‫القول‬
‫أنه‬
‫يمكننا‬
‫تحقيق‬
‫اآلتي‬
:
‫ـ‬

1
‫ـ‬
‫مشاركة‬
‫الطالب‬
‫للمدرس‬
‫في‬
‫التخطيط‬
‫لموضوع‬
‫الدرس‬
،
‫وتنفيذه‬
‫بما‬
‫يح‬
‫قق‬
‫مبدأ‬
‫اإلدارة‬
‫التشاركية‬
،
‫الذي‬
‫على‬
‫أساسه‬
‫يكون‬
‫المعلم‬
‫والمتعلم‬
‫على‬
‫حد‬
‫سواء‬
‫مس‬
‫ؤولين‬
‫عن‬
‫تحقيق‬
‫التدريس‬
‫النشط‬
.

2
‫ـ‬
‫تطبيق‬
‫مبدأ‬
‫الوقاية‬
‫خير‬
‫من‬
‫العالج‬
:
‫والذي‬
‫يقضي‬
‫تأدية‬
‫العمل‬
‫التدريسي‬
‫من‬
‫بدايته‬
‫حتى‬
‫نهايته‬
‫بطريقة‬
‫صحيحة‬
‫تسهم‬
‫في‬
‫تجنب‬
‫وقوع‬
‫األخطاء‬
‫وتالف‬
‫يها‬
.

3
‫ـ‬
‫يقوم‬
‫التدريس‬
‫النشط‬
‫والفعال‬
‫على‬
‫أساس‬
‫مبدأ‬
‫التنافس‬
‫والتحفيز‬
‫الذ‬
‫ي‬
‫يستلزم‬
‫ضرورة‬
‫توافر‬
‫أفكار‬
‫جديدة‬
،
‫ومعارف‬
‫حديثة‬
‫من‬
‫قبل‬
‫المعلم‬
‫والمتعلم‬
‫على‬
‫ح‬
‫د‬
‫سواء‬
.

4
‫ـ‬
‫لتحقيق‬
‫التدريس‬
‫النشط‬
‫الفعال‬
‫عندما‬
‫نطبق‬
‫مبدأ‬
‫المشاركة‬
‫التعاونية‬
،
‫يتطلب‬
‫مبدأ‬
‫المشاركة‬
‫الذاتية‬
‫إتاحة‬
‫الفرصة‬
‫كاملة‬
‫أمام‬
‫جميع‬
‫المتعلمين‬
‫إلبداء‬
‫الرأي‬
‫والم‬
‫شاركة‬
‫اإليجابية‬
‫في‬
‫المواقف‬
‫التعليمية‬
‫التعلمية‬

24. ‫مظاهر‬
‫التدريس‬
‫النشط‬
:

1
-
‫شمول‬
‫جميع‬
‫أركان‬
‫التدريس‬
‫في‬
‫المواقف‬
‫التعليمية‬
‫التعلمية‬
.
2
-
‫تحسن‬
‫مستمر‬
‫في‬
‫أساليب‬
‫التدريس‬
‫واألنشطة‬
‫التربوية‬
.
3
-
‫تخطيط‬
‫وتنظيم‬
‫وتحليل‬
‫األنشطة‬
‫التعلمية‬
‫التعلمية‬
.
4
-
‫فهم‬
‫الطالب‬
‫لجميع‬
‫جوانب‬
‫المواقف‬
‫التدريسية‬
‫والمشاركة‬
‫في‬
‫تنفيذها‬
.
5
-
‫تعاون‬
‫فعال‬
‫بين‬
‫التالميذ‬
‫بعضهم‬
‫البعض‬
،
‫وبينهم‬
‫وبين‬
‫المعلم‬
.
6
-
‫ترابط‬
‫وتشابك‬
‫كل‬
‫أجزاء‬
‫الدرس‬
.
7
-
‫مشاركة‬
‫في‬
‫إنجاز‬
‫األعمال‬
،
‫وأداء‬
‫جاد‬
‫واثق‬
‫لتحقيق‬
‫أهداف‬
‫الدرس‬
.
8
-
‫تجنب‬
‫الوقوع‬
‫في‬
‫الخطأ‬
‫وليس‬
‫مجرد‬
‫اكتشافه‬
.
9
-
‫إحداث‬
‫تغيير‬
‫فكري‬
‫وسلوكي‬
‫لدى‬
‫التالميذ‬
‫بما‬
‫يتوافق‬
‫مع‬
‫مقومات‬
‫العمل‬
‫التربوي‬
‫الص‬
‫حيح‬
.
10
-
‫اعتماد‬
‫الرقابة‬
‫السلوكية‬
‫أو‬
‫التقويم‬
‫الذاتي‬
‫في‬
‫أداء‬
‫العمل‬
.
11
-
‫تحسن‬
‫العمل‬
‫الجماعي‬
‫المستمر‬
‫وليس‬
‫العمل‬
‫الفردي‬
‫المتقطع‬
.
12
-
‫تحقيق‬
‫القدرة‬
‫التنافسية‬
‫والتميز‬
.
13
-
‫مراعاة‬
‫رغبات‬
‫التالميذ‬
‫وتلبية‬
‫احتياجاتهم‬
.
14
-
‫تحقق‬
‫جودة‬
‫جميع‬
‫جوانب‬
‫األداء‬
‫التدريسي‬
.
15
-
‫ترابط‬
‫وتكامل‬
‫تصميم‬
‫الموقف‬
‫التدريسي‬
‫وتنفيذه‬
.

25. ‫ا‬ ‫الجودة‬ ‫مفهوم‬ ‫تطبيق‬ ‫من‬ ‫تتحقق‬ ‫التي‬ ‫المزايا‬
‫لشاملة‬
‫التدريس‬ ‫في‬
:

1
‫ـ‬
ٍ‫الوفا‬
‫بمتطلبات‬
‫التدريس‬
.

2
‫ـ‬
‫تقديم‬
‫خدمة‬
‫تعليمية‬
‫علمية‬
‫تناسب‬
‫احتياجات‬
‫الطًب‬
.

3
‫ـ‬
‫مشارُة‬
‫الطًب‬
ْ‫ف‬
‫العمل‬
‫ووضوح‬
‫أدوارهم‬
‫ومسئولياتهم‬
.

4
‫ـ‬
‫اإلدارة‬
‫الديمقراطية‬
‫للصف‬
ُ‫دو‬
‫اإلخًل‬
‫بالتعليمات‬
‫الرسمية‬
.

5
‫ـ‬
‫التِام‬
‫ُل‬
‫طرف‬
ُ‫م‬
‫أطراف‬
‫العملية‬
‫التعليمية‬
‫التعلمية‬
‫بالنظام‬
‫الموجود‬
‫وقواعده‬

6
‫ـ‬
‫تقليل‬
‫الهدر‬
ْ‫التعليم‬
ْ‫ف‬
‫المواقف‬
‫التدريسية‬
.

7
‫ـ‬
‫وجود‬
‫نظام‬
‫شامل‬
‫ومدروس‬
‫ينعُس‬
‫ ا‬‫ا‬‫ايجابي‬
‫على‬
‫سلوك‬
‫الطًب‬
.

8
‫ـ‬
‫تحقيق‬
‫التنافس‬
‫الشريف‬
ُ‫بي‬
‫الطًب‬
.

9
‫ـ‬
‫تأُيد‬
‫أهمية‬
‫وضرورة‬
‫العمل‬
ْ‫الفريق‬
ْ‫الجمع‬
.

10
‫ـ‬
‫تفعيل‬
‫التدريس‬
‫بما‬
‫يحقق‬
‫األهداف‬
‫التربوية‬
‫المأمولة‬
.

11
‫ـ‬
‫ساهمة‬
‫التًميذ‬
‫ومشارُتهم‬
ْ‫ف‬
‫أخذ‬
‫القرارات‬
.

12
‫ـ‬
ِ‫الترُي‬
‫على‬
‫طبيعة‬
‫العمليات‬
‫والنشاطات‬
‫وتحسينها‬
‫وتطويرها‬
‫بصفة‬
‫مستمرة‬
‫ ا‬‫ال‬‫بد‬
ُ‫م‬
ِ‫الترُي‬
‫على‬
‫النت‬
‫ائج‬
‫والمخرجات‬
.

13
‫ـ‬
‫اتخاذ‬
‫قرارات‬
‫صحيحة‬
ٍ‫بنا‬
‫على‬
‫معلومات‬
‫وبيانات‬
‫حقيقية‬
‫واقعية‬
،
ُُ‫يم‬
‫تحليلها‬
‫واالستدالل‬
‫منها‬
.

14
‫ـ‬
‫التحول‬
‫إلى‬
‫ثقافة‬
ُ‫اإلتقا‬
‫بدل‬
‫االجترار‬
‫وثقافة‬
‫الجودة‬
‫بدل‬
‫ثقافة‬
‫الحد‬
‫األدنى‬
،
ُ‫وم‬
ِ‫الترُي‬
‫على‬
‫التعليم‬
‫إل‬
‫ى‬
‫التعلم‬
‫وإلى‬
‫توقعات‬
‫عالية‬
ُ‫م‬
‫جانب‬
ُ‫المعلمي‬
‫نحو‬
‫طًبهم‬
.

15
‫ـ‬
‫التحول‬
ُ‫م‬
‫اُتشاف‬
‫الخطأ‬
ْ‫ف‬
‫نهاية‬
‫العمل‬
‫إلى‬
‫الرقابة‬
‫منذ‬
ٍ‫بد‬
‫العمل‬
،
‫ومحاولة‬
‫تجنب‬
‫الوقوع‬
‫فيه‬

26. ‫التدري‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫تعزيز‬ ‫في‬ ‫المدرسة‬ ‫دور‬
‫س‬
:

•
‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫وتوثيق‬ ‫تطوير‬ ‫على‬ ‫والعمل‬ ‫إداري‬ ‫ُنظام‬ ‫الجودة‬ ‫تعتمد‬ ُ‫أ‬ ‫المدرسة‬ ‫على‬
.

•
ْ‫التعليم‬ ٍ‫األدا‬ ‫فريق‬ ‫يضم‬ ‫الذي‬ ِ‫والتمي‬ ‫الجودة‬ ‫فريق‬ ‫تشُيل‬
.

•
‫التدريس‬ ْ‫ف‬ ِ‫التمي‬ ‫ثقافة‬ ‫نشر‬
.

•
‫الجودة‬ ‫ودليل‬ ِ‫المتمي‬ ٍ‫األدا‬ ‫معايير‬ ‫وإصدار‬ ‫تحديد‬
.

•
‫والشُاوي‬ ‫االقتراحات‬ ‫نظام‬ ‫تطبيق‬ ‫خًل‬ ُ‫م‬ ْ‫الديمقراط‬ ‫المبدأ‬ ِ‫تعِي‬
.

•
ُ‫للمعلمي‬ ‫المستمر‬ ‫والتدريب‬ ‫التجديد‬
.

•
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫وتنمية‬ ‫البحث‬ ‫روح‬ ِ‫تعِي‬
.

•
‫الصفية‬ ‫المواقف‬ ْ‫ف‬ ‫جديدة‬ ‫مهارات‬ ‫إُساب‬
.

•
‫التعليم‬ ‫مخرجات‬ ُ‫تحسي‬ ‫على‬ ‫العمل‬
.

•
‫القيادية‬ ‫الشخصية‬ ‫إعداد‬
.

•
‫التعليم‬ ‫تُنولوجيا‬ ‫دور‬ ‫وتفعيل‬ ‫دائم‬ ْ‫معلومات‬ ُِ‫مر‬ ٍ‫إنشا‬
.

•
‫تعليمية‬ ‫والغير‬ ‫التعليمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬
.

•
‫التعلم‬ ‫مصادر‬ ٍ‫استقرا‬ ‫على‬ ‫الطًب‬ ‫تدريب‬
.

•
‫المختلفة‬ ‫التفُيرية‬ ‫لألسئلة‬ ‫الطًب‬ ‫توجيه‬
.

•
‫الوقت‬ ‫تنظيم‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫الطًب‬ ‫إُساب‬
.

•
‫ ا‬‫ا‬‫وعالمي‬ ‫ ا‬‫ا‬‫وعربي‬ ‫ ا‬‫ا‬‫محلي‬ ‫تربوية‬ ‫تجارب‬ ُ‫م‬ ‫االستفادة‬
.

27. ‫الت‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫فوائد‬
‫عليم‬
:

ْ‫ف‬
ٍ‫ضو‬
‫المبررات‬
‫السابقة‬
‫لتطبيق‬
‫إدارة‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
ْ‫ف‬
‫التعليم‬
ُ‫فإ‬
‫إدارة‬
‫الجودة‬
‫الش‬
‫املة‬
ْ‫ف‬
‫التعليم‬
ُُ‫يم‬
ُ‫أ‬
‫تحقق‬
‫الفوائد‬
‫التالية‬
‫للتعليم‬
ْ‫وه‬
:

1
‫ـ‬
‫ضبط‬
‫وتطوير‬
‫النظام‬
‫اإلداري‬
‫في‬
‫أي‬
‫مؤسسة‬
‫تعليمية‬
‫نتيجة‬
‫لوضوح‬
‫األدوار‬
‫وتحديد‬
‫ال‬
‫مسئوليات‬
‫بدقة‬
.

2
‫ـ‬
‫االرتقاء‬
‫بمستوي‬
‫الطالب‬
‫في‬
‫جميع‬
‫الجوانب‬
‫الجسمية‬
‫والعقلية‬
‫واالجتماعية‬
‫والنفسي‬
‫ة‬
‫والروحية‬
.

3
‫ـ‬
‫زيادة‬
‫كفايات‬
‫اإلداريين‬
‫و‬
‫المعلمين‬
‫والعاملين‬
‫بالمؤسسات‬
‫التعليمية‬
‫ورفع‬
‫مستوي‬
‫أد‬
‫ائهم‬
.

4
‫ـ‬
‫زيادة‬
‫الثقة‬
‫والتعاون‬
‫بين‬
‫المؤسسات‬
‫التعليمية‬
‫والمجتمع‬
.

5
‫ـ‬
‫توفير‬
‫جو‬
‫من‬
‫التفاهم‬
‫والتعاون‬
‫والعالقات‬
‫اإلنسانية‬
‫السليمة‬
‫بين‬
‫جميع‬
‫العاملين‬
‫بال‬
‫مؤسسة‬
‫التعليمية‬
‫مهما‬
‫كلن‬
‫حجمها‬
‫ونوعها‬
.

6
‫ـ‬
‫زيادة‬
‫الوعي‬
‫واالنتماء‬
‫نحو‬
‫المؤسسة‬
‫من‬
‫قبل‬
‫الطالب‬
‫والمجتمع‬
‫المحلي‬
.

7
‫ـ‬
‫الترابط‬
‫والتكامل‬
‫بين‬
‫جميع‬
‫اإلداريين‬
‫والعاملين‬
‫بالمؤسسة‬
‫التعليمية‬
‫للعمل‬
‫بروح‬
‫ا‬
‫لفريق‬
.

9
‫ـ‬
‫تطبيق‬
‫نظام‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫يمنح‬
‫المؤسسة‬
‫المزيد‬
‫من‬
‫االحترام‬
‫والتقدير‬
‫المحلي‬
‫واالعت‬
‫راف‬
‫العالمي‬
.

28. ‫التعليم‬ ‫مقاييس‬

*
‫الطالب‬ ‫عند‬ ‫المعرفي‬ ‫التحصيل‬ ‫مدى‬
.

*
‫أمورهم‬ ‫وأولياء‬ ‫الطلبة‬ ‫رضا‬ ‫مدى‬
.

*
‫المدرسة‬ ‫خريجي‬ ‫مستوى‬
.

*
‫والمعلمين‬ ‫اإلداريين‬ ‫مستوى‬
.

*
‫والمعلمين‬ ‫اإلداريين‬ ‫رضا‬ ‫مدى‬
.

*
‫المدرسة‬ ‫تقدمها‬ ‫التي‬ ‫الخدمات‬
.

*
‫والمالية‬ ‫البشرية‬ ‫للموارد‬ ‫األمثل‬ ‫االستخدام‬
.

*
‫المجتمع‬ ‫خدمة‬
.

29. ‫المراجع‬

‫اإلسالم‬ ‫في‬ ‫اإلدارية‬ ‫الجودة‬ ‫مبادئ‬
(
‫الفواز‬ ‫هللا‬ ‫عبد‬ ‫بن‬ ‫خليفة‬
.)

‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫والتميز‬
‫في‬
‫المؤسسات‬
‫التعليمية‬
‫د‬
.
‫ع‬
‫بد‬
‫الرحمن‬
‫المد‬
‫يرس‬

‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫في‬
‫التعليم‬
‫أ‬
.
‫محمد‬
‫بن‬
‫صالح‬
‫الشدوي‬

‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫والمدرسة‬
‫د‬
.
‫محمد‬
‫يوسف‬
‫أبو‬
‫ملوح‬

‫مفهوم‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫أ‬
.
‫محمد‬
‫علي‬
‫حلواني‬

‫إدارة‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫في‬
‫مؤسسات‬
‫التعليم‬
‫أ‬
.
‫زبن‬
‫بن‬
‫عيضة‬
‫الثبيتي‬

‫النجاح‬
‫والفشل‬
‫في‬
‫إدارة‬
‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫م‬
.
‫عرف‬
‫سمان‬

‫ـ‬
‫إدارة‬
‫المؤسسات‬
‫التربوية‬
‫أ‬
.
‫حافظ‬
‫أحمد‬

30. ‫النهاية‬
‫انتهى‬
‫والحمد‬
‫هلل‬
‫إعـــداد‬
‫المشرف‬
‫التربوي‬
/
‫الشمري‬ ‫محمد‬ ‫نيف‬
‫عفيف‬ ‫بمحافظة‬ ‫والتعليم‬ ‫التربية‬ ‫إدارة‬