Studipariwisata com referensi_strategi_marketing_hotel

pdfcrowd.comopen in browser PRO version Are you a developer? Try out the HTML to PDF API
STUDI PARIWISATA
Pusat Referensi Ilmu Pariwisata
FB ShareTweetG+
Beranda » Referensi » 11 Strategi Marketing untuk Meningkatkan Okupansi Hotel Anda
11 Strategi Marketing untuk Meningkatkan
Okupansi Hotel Anda
OLEH: AHMAD ROSYIDI SYAHID - TERAKHIR DISUNTING: 23 MARET 2016
BERANDA ANALISIS REFERENSI SERBA-SERBI GRUP DISKUSI

Pemerintah kita telah menyusun rencana untuk
mengembangkan 560 destinasi wisata yang
tersebar di 19 provinsi Indonesia.
Ini dapat dikatakan merupakan angin segar bagi
pebisnis yang bergelut di bidang pariwisata.
Tidak mengherankan jika kemudian jumlah hotel
yang dibangun di Indonesia semakin bertambah tiap
tahunnya.
Pada tahun 2015 saja, terjadi penambahan jumlah hotel berbintang sebanyak 201 hotel dengan
21.588 kamar.
Sehingga, total hotel bintang yang ada di Indonesia pada tahun 2015 berjumlah sebanyak 2.197
hotel dengan 217.474 kamar.
Hotel nonbintang pun tidak mau kalah.
Terdapat peningkatan jumlah hotel nonbintang sebanyak 668 hotel dengan 16.336 kamar. Sehingga
total jumlah hotel nonbintang di Indonesia pada tahun 2015 menjadi sebanyak 16.156 hotel dan
289.727 kamar.

Pertambahan jumlah hotel ini bisa disikapi dari dua sisi.
Yang pertama, dari sisi positif.
Pertumbuhan jumlah hotel mengindikasikan bahwa industri pariwisata Indonesia sedang mengalami
perkembangan yang baik, dan ini membuka peluang bagi pengusaha pariwisata untuk ikut andil
dalam menjalankan bisnis wisata di berbagai daerah di Indonesia.
Namun,
Tidak dapat dipungkiri juga bahwa pertumbuhan yang pesat ini juga menyebabkan tingkat
persaingan antar pengusaha pariwisata juga semakin sengit, terutama yang mempunyai usaha di
bidang perhotelan.
Oleh karena itulah, pada artikel kali ini, Saya akan memberikan Anda 11 strategi pemasaran yang
dapat digunakan untuk menghadapi persaingan bisnis perhotelan sekaligus meningkatkan jumlah
okupansi hotel Anda.
Daftar Isi [sembunyikan]
Strategi Marketing Hotel untuk Meningkatkan Okupansi

1. Tawarkan pengalaman unik kepada calon tamu Anda
2. Jangan pernah perang harga
3. Aktif di media sosial
4. Lakukan kerjasama dengan aggregator perjalanan wisata
5. Temukan ceruk pasar yang cocok dengan hotel Anda dan dominasi ceruk tersebut
6. Gunakan kekuatan email marketing
7. Fokus pada repeat guest
8. Berikan pelayanan kepada tamu layaknya keluarga
9. Retarget (target ulang) calon tamu potensial
10. Mintalah saran dari tamu Anda
11. Buat blog untuk hotel Anda
Kembali kepada Anda
Bagaimana menurut Anda?
Strategi Marketing Hotel untuk Meningkatkan Okupansi
Karena tamu hotel bisa berasal dari wisatawan maupun non-wisatawan, artikel kali ini hanya akan
berfokus pada strategi peningkatan okupansi hotel yang berasal dari wisatawan saja.
1. Tawarkan pengalaman unik kepada calon tamu Anda
Hotel-hotel sekarang sudah terlalu sering dipasarkan
dengan embel-embel fitur dan kelebihan yang

terkesan “mainstream atau biasa saja”, misalnya
lokasi yang strategis, fasilitas, dan kemewahan.
Alih-alih mejual fitur tersebut, lebih baik Anda
mencoba menjual pengalaman yang unik dan
menarik untuk calon tamu Anda.
Ketika merencanakan bahan promosi untuk brosur ataupun situs web, cobalah untuk memfokuskan
promosi pada pengalaman apa yang bisa tamu dapatkan jika menginap di hotel Anda.
Fikirkan tentang mengapa orang-orang menginap di hotel – misalnya, untuk melepas lelah dari
pekerjaan sehari-hari, berwisata ataupun berkumpul dengan keluarga di suasana yang berbeda –
dan promosikan perasaan serta motivasi tersebut kepada target pasar Anda.
Menginap di hotel – bagi wisatawan khususnya – merupakan suatu sarana untuk beristirahat
sembari tetap bersantai dan mencari pengalaman baru di hotel tempat menginap.
Ini yang membuat penawaran pengalaman unik di hotel menjadi sangat penting.
2. Jangan pernah perang harga
Mengejutkan memang.

Tetapi fakta menunjukkan bahwa sebagian
wisatawan memilih destinasi, agen perjalanan
ataupun hotel, bukan berdasarkan harga terendah
yang ditawarkan.
Memasarkan hotel dengan menerapkan harga
termurah memang bisa menjadi cara terbaik untuk
menarik perhatian calon tamu, tetapi ini juga
merupakan cara terburuk untuk menghasilkan keuntungan yang besar dan stabil.
Sebenarnya,
Ada alasan lain mengapa Anda sebaiknya tidak membranding hotel Anda sebagai hotel
dengan harga kamar termurah. (silahkan baca di poin ke 7)
Baca juga : Infografis : Pendapatan Ekspor Negara di Dunia Berdasarkan Kategori
Alih-alih bersaing pada harga, lebih baik Anda bersaing pada nilai dan pengalaman yang diberikan
kepada tamu.

Jangan menjadikan hotel Anda sebagai hotel termurah, tetapi jadikan sebagai hotel terbaik sesuai
dengan target pasar dan tempat hotel Anda didirikan.
Sebagian wisatawan bersedia membayar dengan harga premium untuk mendapatkan pengalaman
yang unik dan menarik (berhubungan dengan strategi pertama yang saya jelaskan di atas).
3. Aktif di media sosial
Media sosial merupakan alat pemasaran yang
sangat efektif untuk bisnis perjalanan dan pariwisata.
Hubungan baik dengan tamu melalui media sosial
dapat menambah loyalitas tamu untuk terus
menginap di hotel Anda.
Media sosial yang saat ini masih menjadi alat paling
efektif dan mudah untuk berkomunikasi dengan
target pasar adalah Facebook.
Anda bisa membuat halaman facebook untuk hotel Anda dan mulai berkomunikasi dengan tamu
maupun calon tamu Anda.

Sebagai tips, halaman facebook hotel tidak harus selalu berisi promosi ataupun penawaran harga.
Anda bisa memberikan informasi berupa rekomendasi destinasi wisata yang dekat dengan lokasi
hotel Anda dan kegiatan apa saja yang bisa dilakukan di destinasi wisata tersebut.
4. Lakukan kerjasama dengan aggregator perjalanan wisata

Aggregator menurut termwiki merupakan:
Sebuah sistem atau layanan yang menggabungkan data atau barang dengan
karakteristik yang sama (wilayah geografis, target pasar, ukuran, dll) ke dalam entitas
yang lebih besar.
Setiap tahunnya, semakin banyak wisatawan yang menggunakan jasa aggregator perjalanan
wisata, seperti Traveloka, Wego dan Trivago.
Biasanya wisatawan menggunakan jasa aggregator perjalanan wisata ini untuk melakukan
pemesanan hotel, akomodasi bahkan paket wisata.
Karena berbagai kemudahan dan fasilitas yang ditawarkan, wajar saja jika sekarang banyak orang
lebih memilih untuk memesan berbagai kebutuhan perjalanan wisata (kamar hotel dan pesawat)
melalui situs web dari dari aggregator perjalanan wisata tersebut.
“

Daripada melawan keberadaan situs web tersebut dengan menggelontorkan biaya pemasaran
yang besar melalui iklan berbayar (Facebook Ads, Google Adwords, dll), lebih baik Anda
melakukan kerjasama dengan mereka.
Anda bisa menambahkan daftar harga berbagai jenis kamar yang tersedia di Hotel Anda ke dalam
database mereka.
Meskipun beberapa situs web jenis ini mengharuskan Anda untuk membayar agar bisa masuk ke
dalam listing situs mereka, tapi hal itu merupakan strategi yang cukup tepat jika dilihat dari sisi
Return Of Investment (ROI)-nya.
Karena buying intens atau keinginan membeli dari orang yang mengunjungi situs web aggregator
perjalanan wisata tersebut sangat besar dan hampir dipastikan akan membeli produk yang
ditawarkan di situs web tersebut.
5. Temukan ceruk pasar yang cocok dengan hotel Anda dan dominasi ceruk
tersebut
Sekilas, JW Marriot Hotel dan Ritz-Carlton Hotel
terlihat sama-sama bersaing untuk mendapatkan
tamu hotel dengan kelas high-end.

Tapi,
Jika diperhatikan lebih dekat, ada perbedaan yang
mencolok (yang memang disengaja) untuk
menonjolkan hotel mereka terhadap ceruk pasar
yang sesuai dengan target market dari masing-masing hotel tersebut.
Seperti pada salah satu ulasan di Tripadvisor yang membandingkan antara JW Marriot dan Ritz
Carlton.
JW Marriot – pada ulasan tersebut – unggul dalam hal memberikan pengalaman kepada tamunya
dengan fasilitas yang mewah, sementara Ritz Calrton pada sisi lain memfokuskan pelayanan
personal kepada tamu-tamunya.
Dari sini kita bisa melihat bahwa, bahkan dengan persaingan mendapatkan tamu high-end
sekalipun yang notabenenya sangat sedikit, masih terdapat ceruk pasar yang bisa didominasi.
Sekarang saatnya beralih ke hotel Anda.
Jika hotel Anda berada di destinasi wisata yang memiliki tingkat okupansi tinggi dengan
persaingan yang juga tinggi, maka Anda bisa mencari konsep unik untuk hotel Anda misalnya

melalui konsep desain retro (jika hotel Anda berada di Yogyakarta).
Baca juga : FANTASTIS: Logo 'TOGUA' Bernilai Rp 1,5 Miliar
Dengan cara ini, hotel Anda dapat “muncul” dari kerumunan dan menarik perhatian calon tamu.
6. Gunakan kekuatan email marketing
Email marketing merupakan salah satu alat
pemasaran yang paling efektif untuk bisa
meningkatkan okupansi hotel Anda.
Menurut campaignmonitor.com, tingkat ROI untuk
email marketing memiliki nilai sebesar 3800% dan
Rp 380.000 untuk setiap Rp 10.000 yang Anda
keluarkan dalam melakukan email marketing.
Pada destinasi-destinasi tertentu yang rutin dikunjungi wisatawan, misalnya Pulau Kemaro yang
terletak di Palembang, Sumatera Selatan, pengunjungnya – khususnya yang berkunjung pada saat
Imlek atau Cap Go Meh – biasanya rutin melakukan wisata religi pada waktu-waktu tersebut.

Pola ini dapat dimanfaatkan untuk menarik tamu yang pernah menginap di hotel Anda dengan
promo-promo melalui email pada waktu-waktu yang tepat, misalnya ketika akan menghadapi
perayaan Imlek.
Sebelum adanya telepon pintar yang menggunakan sistem operasi Android maupun IOS, email
memang sangat jarang diakses oleh sebagain besar masyarakat Indonesia.
Tetapi,
Pada saat sekarang ini, aplikasi email sudah terintegrasi dengan telepon pintar, sehingga
pemberitahuan email baru sudah seperti pemberitahuan pesan singkat biasa.
Untuk bisa mendapatkan alamat email dari para tamu, Anda perlu menyertakan kolom email pada
blangko check in ataupun pada formulir reservasi yang ada di situs web hotel Anda.
7. Fokus pada repeat guest
Tidak disangkal lagi bahwa lebih mudah untuk
mendapatkan pemesanan kamar dari tamu yang
pernah menginap dibandingkan dengan calon tamu
yang belum pernah mencoba pelayanan hotel Anda.

Oleh karena itu,
Anda perlu mentargetkan pemasaran pada calon
tamu yang benar-benar ideal untuk hotel Anda
kemudian memberikan mereka pengalaman yang luar biasa dan melebihi ekspektasi mereka.
Di sinilah kunci mengapa Anda tidak perlu bersaing dari sisi harga, karena biasanya tamu yang
mengincar harga termurah akan sangat sulit untuk loyal kepada satu hotel jika harga yang
ditawarkan dikemudian hari tidak lagi sesuai ekspektasi atau ada hotel lain yang sengaja
“membanting” harga demi mendapatkan tamu yang tidak rela membayar dengan harga premium
tersebut.
8. Berikan pelayanan kepada tamu layaknya keluarga
Tidak perduli apakah hotel Anda merupakan hotel
berbintang ataupun hotel nonbintang, cara terbaik
untuk mendapatkan repeat guest adalah dengan
memberikan pelayanan yang membuat tamu rindu
kepada hotel Anda.
Berikan pelayanan kepada tamu Anda layaknya
sedang menerima keluarga jauh yang sudah lama

tidak bertemu.
Rasa rindu, senyuman dan kebahagiaan yang terpancar alami tanpa dibuat-buat akan
tersampaikan kepada tamu Anda.
Tidak ada orang yang tidak rindu dengan keluarga. Maka tamu Anda juga akan rindu kepada
pelayanan hotel Anda.
Selain mendapatkan repeat guest yang menjadi kunci dari kestabilan bisnis hotel Anda, tamu yang
benar-benar puas dengan pelayanan yang diberikan tidak akan segan-segan untuk menyebarkan
pengalaman mereka ke media sosial ataupun ke situs web komunitas seperti TripAdvisor.
Hanya ada dua jenis tamu yang berkemungkinan besar menyebarkan pengalaman mereka.
Tamu yang benar-benar PUAS, dan
Tamu yang benar-benar TIDAK PUAS
Kevin Kelly, pendiri dari Wired magazine mengatakan bahwa agar sebuah bisnis dapat sukses,
setidaknya dibutuhkan 1.000 orang pelanggan yang benar-benar mencintai bisnis Anda dan
menyebarkan pengalaman mereka ke orang yang mereka kenal (word-of-mouth marketing)

9. Retarget (target ulang) calon tamu potensial
Poin yang satu ini berhubungan dengan pemasaran
internet.
Retargeting merupakan istilah untuk salah satu
strategi pemasaran internet yang secara khusus
memberikan penawaran atau iklan kepada orang-
orang yang pernah mengunjungi suatu situs web
ataupun suatu halaman dalam situs web.
Jika hotel Anda sudah memiliki situs web, maka sebaiknya Anda menggunakan strategi retargeting
ini agar tidak kehilangan calon tamu potensial yang telah melihat-lihat penawaran di situs web hotel
Anda.
Baca juga : PELARANGAN RAPAT DI HOTEL: Mau Hemat Tapi Bikin Hotel “Sekarat”
Strategi ini sangat – sangat efektif dan simpel.
Misalnya,

Anda ingin melakukan retargeting kepada calon tamu yang mengunjungi situs web Anda dengan
mengirimkan iklan di Facebook kepada mereka, maka Anda tinggal memasang Facebook Pixel di
halaman tertentu ataupun di seluruh halaman di situs web hotel Anda.
Setelah mendapatkan cukup banyak pixel, Anda tinggal membuat iklan di facebook dan
mentargetkan calon tamu yang belum melakukan reservasi (entah karena belum terlalu mengetahui
tentang kualitas pelayanan hotel Anda atau karena faktor harga).
Berikan penawaran menarik dan jelaskan pengalaman apa saja yang bisa mereka dapat jika
menginap di hotel Anda.
10. Mintalah saran dari tamu Anda
Sekarang ini, semakin banyak manajemen hotel
yang memasang iklan berbayar (baik secara online
maupun offline) untuk menjangkau lebih banyak
calon tamu.
Ini tentu merupakan strategi pemasaran yang bagus
dan terukur.
Tapi sayangnya, tidak semua pengiklan (manajemen

hotel dalam hal ini) mengerti dan tahu bagaimana karakteristik dari calon tamu yang mereka target
melalui iklan.
Dampaknya.
Bahasa iklan menjadi tidak sesuai dengan karakteristik tamu, sehingga iklan pun tidak berkesan.
Cara terbaik untuk mengenal calon tamu adalah dengan melakukan survey kepada tamu yang
pernah menginap di hotel Anda.
Misalnya,
Anda bisa tanyakan tentang jenis kegiatan wisata apa saja yang mereka sukai,
Kapan mereka merencanakan liburan (karena biasanya wisatawan merencanakan liburan
jauh-jauh hari, bukan hanya pada saat menjelang hari libur panjang), serta
Data lainnya yang akan memberikan Anda gambaran tentang calon tamu hotel Anda dengan
lebih jelas.
11. Buat blog untuk hotel Anda

Dalam era digital ini, semua jenis bisnis dituntut untuk mampu menarik calon konsumen dari
berbagai celah.
Salah satu celah yang tidak hanya bisa menarik calon tamu hotel tapi juga dapat menambah
kepercayaan calon tamu adalah dengan membuat blog untuk hotel Anda.
Beberapa manfaat dari blog adalah:
Dapat memberikan data ataupun informasi yang berguna untuk pembaca blog hotel
Anda, yang bisa saja merupakan tamu yang berpotensi menjadi repeat guest ataupun calon
tamu hotel Anda.
Meningkatkan visibilitas situs web hotel Anda di mesin pencari. Ini berarti situs web
hotel Anda memiliki kesempatan besar untuk tampil pada halaman pertama dari
hasil pencarian search engine / mesin pencari (misalnya Google, Yahoo dan Bing). Perlu
Anda ketahui juga bahwa setiap harinya ribuan bahkan puluhan ribu calon wisatawan
nusantara dan mancanegara mencari hotel ataupun informasi di sekitar destinasi wisata
sekitar hotel Anda melalui berbagai mesin pencari.
Salah satu jenis tulisan untuk blog yang mudah dibuat namun tetap berdampak bagus untuk
pemasaran hotel adalah tulisan tentang informasi ringan seputar kegiatan menarik yang bisa
dilakukan di destinasi wisata sekitar hotel Anda.

Kembali kepada Anda
Ada banyak cara yang bisa dilakukan untuk memasarkan hotel secara online maupaun offline.
Yang pasti, pemasaran merupakan hal yang dinamis dan akan terus berubah mengikuti berbagai
tren dan perkembangan gaya hidup manusia.
Penerapan strategi marketing yang tepat akan memberikan Anda peluang lebih besar untuk bisa
mendominasi ceruk pasar dan mendapatkan konsumen yang loyal untuk hotel Anda.
Bagaimana menurut Anda?
Apakah salah satu strategi di atas sudah pernah Anda terapkan?
Silahkan berikan pendapat Anda di kolom komentar di bawah ini.
NB: Studi Pariwisata juga menyediakan sarana diskusi berupa Grup Facebook untuk pebisnis
pariwisata, silahkan klik tombol di bawah ini untuk bergabung dan berdiskusi dengan
mahasiswa, dosen dan praktisi pariwista seluruh Indonesia.

FB ShareTweetG+
GABUNG KE GRUP FACEBOOK
Sumber gambar:
www.colourbox.com
blog.udemy.com
Baca juga:
Pariwisata Halal : Pengertian, Prinsip dan Prospeknya
3 Perbedaan Tour Leader dan Tour Guide
Voluntourism : Pengertian dan Pro-Kontranya (Infografis)
Tips Menjadi Tour Guide Handal

About Ahmad Rosyidi Syahid
Hai, perkenalkan Saya adalah penggemar diskusi.
Saya memiliki cita-cita untuk menjadikan pariwisata sebagai industri yang dapat mensejahterakan
seluruh lapisan masyarakat Indonesia.
Kirimkan kritik dan saran yang membangun melalui komentar di bawah ini atau email saya di
syahidsunarno@gmail.com.
Salam #WonderfulIndonesia!
Comments
Indiarto says
15 Maret 2016 at 2:48 am
Sangat komprehensif dan tertata penjelasannya.
Terimakasih mas Ahmad!

Balas
Ahmad Rosyidi Syahid says
15 Maret 2016 at 2:59 am
Terimakasih juga atas apresiasinya
Balas
Muhammad Mansur says
17 Maret 2016 at 1:50 pm
Skrg saya lagi butuh teman diskusi seputar aturan Bebas Visa Kunjungan ke Indonesia
sbg bahan pertimbangan dalam penyusunan materi situs Pariwisata Jogja yang sdg saya
susun… Mungkin mas Ahmad bisa bantu aku??? Kalau boleh saya minta nmr hp anda,
saya pengin konsultasi per telpon.. Tak lupa saya ucapkan banyak trims sblmnya

Balas
17 Maret 2016 at 2:26 pm
Terimakasih sudah menghubungi Saya untuk diskusi pak. Ini nomor handphone Saya:
085764315999 | Email: syahidsunarno@gmail.com
Saya lebih nyaman berkomunikasi via WhatsApp, SMS & Email.
Balas
Suwanda says
22 Maret 2016 at 5:28 am
Keren tips marketingnya.

Balas
22 Maret 2016 at 2:45 pm
Terimakasih Pak Suwanda
Balas
Tinggalkan Balasan
Alamat surel Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *
Komentar

Nama *
Surel *
Situs web
KIRIM KOMENTAR

Facebook Twitter
CARI
FOLLOW US!
ARTIKEL TERPOPULER
Gaji di Kapal Pesiar Lengkap Semua Posisi
Search this website … ►

12 Cara Melipat Napkin dengan Mudah (Cuma Perlu 1 Menit)
8 Langkah Agar bisa Kerja di Kapal Pesiar
Inilah Beberapa Jurusan dan Prospek Kerja Lulusan Pariwisata
Lipatan Napkin : Macam-macam dan Cara Membuatnya
ARTIKEL TERBARU
11 Strategi Marketing untuk Meningkatkan Okupansi Hotel Anda
20 Pertanyaan yang Sering Diajukan Seputar Kerja Kapal Pesiar
Menjual Industri Tanpa Cerobong Asap
Download Laporan Proyeksi Tren Pariwisata Tahun 2016 (Bahasa Inggris)
Memasarkan Pariwisata Lewat Diaspora Indonesia

DOWNLOAD PENELITIAN PARIWISATA

Studipariwisata com referensi_strategi_marketing_hotel

Recommended

Recommended

More Related Content

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Featured

Featured (20)

Studipariwisata com referensi_strategi_marketing_hotel