Прежде, чем выбрать ту или иную платежную систему, стоит задуматься, какой способ оплаты и доставки будет более удобен вашим клиентам. Часто люди боятся совершать покупки в интернет-магазине. Ведь платить нужно сейчас, а товар доставят неизвестно когда. Чтобы рассеять все сомнения ваших покупателей, подробно рассмотрим основные темы, касаемые логистики и платежных систем интернет-магазина.

1. Сколько способов доставки нужно
иметь интернет-магазину и как
оценить их эффективность
НАГАЙЦЕВ КОНСТАНТИН – Коммерческий директор InPost Почтоматы

2. О НАШЕЙ КОМПАНИИ
Более 10 000
сотрудников
в 22 странах на
5 континентах
Свыше 5 000
почтоматов в
мире
Рыночная
капитализация –
650 млн. евро
Международная
сеть почтоматов
InPost -
постоянный
рост бизнеса!

3. О ЧЁМ ГОВОРИМ?
1. Роль почтоматов в портфеле способов доставки.
2. Как логистическая сеть почтоматов увеличивает продажи интернет-магазинов.
3. Влияние на выкупаемость заказов.

4. Роль почтоматов в портфеле
способов доставки

5. Выбор способа доставки зависит от целей бизнес-модели
E-com:
•Курьеры (доставка в течение дня)
•Курьеры (доставка к определенному часу)До двери
•ПВЗ (примерка, возврат) + свои магазины
•Почтомат (24/7, удобство местоположения,
нет выходных)
Самовывоз
•Широкая география (охват удаленных и
малонаселенных пунктов)Почта

6. Текущая ситуация – изменение востребованности
различных способов доставки в России за последние 3 года
Источник: Исследование аудитории онлайн-покупателей в России, GfK и Яндекс.Маркет, октябрь 2015
Какими способами доставки пользовались при покупках в российских
интернет-магазинах за последние 12 месяцев?

7. Новая реальность: 1/3 онлайн-покупателей предпочитают
получать заказы вечером и/или в выходные дни
Source: InPost data. All users statistics. 2013
29,7%
ПОСЫЛОК
ПОЛУЧАЮТ В
ВЫХОДНЫЕ
32,2%
ПОЛУЧАЮТ В
ИНТЕРВАЛЕ
20.00-08.00

8. Как считаем сейчас и как будем считать эффективность
каналов дистрибуции?
KPI for operations
 Затраты магазина на доставку
 Доставка в срок (%)
 Доставка возвратов в срок
 Получение денег за товар –
скорость и стоимость этой услуги
 % претензий и жалоб
 % невыкупленных заказов
KPI for distributions
 Географическое покрытие и близость к
покупателю
 Влияние стоимость доставки на конверсию в
заказ
 Частотность покупок в каждом способе
доставки
 Индекс удовлетворенности покупателя,
влияние на LTV
 % оттока покупателей по каждому способу
доставки
Если у вас неудобная сеть или неправильная цена на доставку – то прямой анализ только «KPI for operations» не
даст ответ, что и где менять

9. Как логистическая сеть почтоматов
увеличивает продажи интернет-
магазинов

10. Что включает услуга «Доставка в
почтоматы»
Основные услуги:
Локальная доставка: доставка заказов в почтоматы в городе
передачи заказов
Региональная доставка: доставка заказов в почтоматы в
регионы России
Возврат невостребованных отправлений
Дополнительные услуги:
Оплата заказа при получении (наличные, pay by link)
Прием отправлений на складе клиента

11. consumers say a good delivery
experience has directly encouraged
them to order again from a particular
retailer
Почтомат предоставляет возможность получать
посылки из ячеек трех типоразмеров: A, B и C.
A (8 см В x 38 см Ш x 64 см Д) для небольших
посылок – книги, компакт-диски, парфюмерия
B (19 см В x 38 см Ш x 64 см Д) для небольших
электронных изделий, игрушек, косметических
товаров, одежды
C (38 см В x 38 см Ш x 64 см Д) для компактной
бытовой техники – микроволновых печей либо
кофеварок
Максимальный вес – независимо от типоразмера: 20 кг
Размеры посылок

12. Насколько просто это работает для Вашего покупателя
Заказывайте товары онлайн и
выбирайте ближайший к Вам
почтомат Inpost
Получите sms и e-mail с
номером посылки и
кодом доступа к ячейке
Введите код доступа и
получайте посылку в любое
удобное время

13. КРУГЛОСУТОЧНО*
Без очередей. Без ожидания
курьера. Покупатели сами
выбирают время, когда им удобно
забрать заказ.
ПРОСТО
Для получения заказа достаточно
ввести уникальный код из смс-
сообщения.
БЫСТРО
Всего 17 секунд на получение
посылки!
БЕЗОПАСНО
Уникальные коды получения
посылки, видеонаблюдение,
надежные запирающие
устройства, стальная
конструкция.
ВЫГОДНО
Один из самых экономичных
способов доставки. Высокая
выкупаемость заказов – 96%.
КОНФЕДИЦИАЛЬНО
Абсолютная приватность и
неприкосновенность личного
пространства получателя.
* Для почтоматов, размещенных на улице
Преимущества почтоматов для онлайн-продавцов и
покупателей
1

14. Размещение почтоматов – создает удобство ежедневного
получения заказа
НаАЗСВмагазинах
ВозлеТЦиТРКВжилыхрайонах

15. Объединенная сеть почтоматов/ ПВЗ - дополнительный
канал продаж для Вашего бизнеса
Расширенная сеть доставки:
260 городов
80 регионов РФ
810 пунктов выдачи
(380 – почтоматы
430 – ПВЗ)
 Скорость экспресс-доставки
 Получение заказов 24/7*
(*50% почтоматов работают круглосуточно)
 Оплата заказа при получении
Конверсия в первый заказ и в повторные покупки
Доля возвратов в почтоматы InPost: < 4%

16. Новая реальность: доставка через почтоматы стимулирует
покупать чаще
Источник: InPost Parcel Lockers Research (sample 1000+)
Изменились ли
Ваши привычки
онлайн-шопинга с
тех пор, как вы
начали
использовать
сервис
терминалов
быстрой
доставки?

17. Ценность почтоматов для online-торговли
• Рост продаж через дополнительный канал дистрибуции
(380 почтоматов в более 40 регионах России)
• Снижение потерь от возвратов заказов – выкупаемость
заказов в почтоматах >96%
• Снижение затрат на доставку заказов за счет выгодных
тарифов
• Рост % конверсии в первую покупку и повторные заказы –
за счет удобства и скорости получения заказа
• Снижение затрат работу с объединенной сетью
СДЭК/InPost – одна интеграция

18. Домашнее задание

19. Задание
1. Выписать, какие способы доставки есть в вашем интернет-магазине
2. Провести анализ каждого способа доставки:
*Лояльные клиенты – те, кто совершил 2 и более покупок в Вашем магазине
59
Способ доставки
% выкупаемости
заказов
(например, за
последние 6 месяцев)
% претензий и жалоб
(доля от количества
заказов, доставляемых
этим способом)
Какая доля из
лояльных* клиентов
пользовались хотя
бы один раз
указанным способом
доставки (%)
Курьерская
ПВЗ
Почта России
Почтомат

20. Команда InPost в России
Спасибо за внимание!