1. SMART UP
SMASUNG STORE
삼성 노트북 브랜드 경험을 위핚
매장방문 고객 체험마케팅 아이디어 제안
20052573 홍성짂
20062535 정소라
20082523 이호준
2. 삼성 노트북 브랜드 경험을 위핚
매장방문 고객 체험마케팅 아이디어 제안
However!
Where is the Samsung Store?
3. SAMSUNG vs. Apple
삼성 노트북 의 체험 애플 노트북 의 체험
삼성 노트북
및 구매를 위해 이용 및 구매를 위해 이용
하는 매장은? 하는 매장은?
젂문 매장에
디지털프라자 애플 젂문 매장
(프리스비, 컨시어 대핚 인식 부족
지, a# 등)
이마트
하이마트
WHY?
용산 젂자상가
기타 젂자상가 및 온
라인 매장
※ 노트북 이용 대학생 10명을 대상으로 핚 FGI조사 결과
4. What’s the problem?
애플 매장은 2006년 티파니를 누르고 가장 판매 수익이 좋은 오프라읶 매장으로 알려졌으
며, 첫 직영점을 낸 2001년 이후 매년 흑자를 기록하고 있다.
IT제품 특히, 스마트 제품에 특화되어 있는 매장으로 고객이 부담 없이 수시로 매장을 방
문핛 수 있도록 큰 길가에 매장을 마련하고, 신제품을 직접 사용은 물롞 제품에 대한 정보를
얻고 구입과 AS까지 매장에서 처리하게끔 하고 있다. 애플은 매장을 고객과의 중요 커뮤니
케이션 공갂으로 활용하고 있다.
※ 출처 - 삼성경제연구소(SERI)
그렇다면,
삼성은 노트북 및 스마트 제품 젂문 매장이 없나?
5. What’s the problem?
NO. We have!
삼성 딜라이트 샵, 삼성 모바읷샵 등 삼성 노트북은 물롞, 데스크 탑, 스마트 폰, 태블릿 PC,
카메라 까지 IT관련 제품을 체험하고 구입할 수 있는 삼성 젂용 매장이 졲재핚다.
문제는, 매장에 대핚 인지도 부족!
6. Do you know SAMSUNG store?
SAMSUNG
노트북 전문 매장 혹은 특정 브랜드의 IT제품 전용 매장을
본 적이 있거나 알고 있거나 혹은 방문해 본적이 있나?
Like ·Comment · Share · November 19 at 11:48pm
박희선(23,여) 따로 전문 매장 사용해 본 적이 없다.
삼성이나 LG, 삼보는 하이마트나 전자상가에서 구매
할 수 있는 브랜드 아닌가?
November 20 at 00:13am Like
김강현(24,남) 이마트에서 장보다가 전자제품 코너에 가지 않는 한,
애플 매장 말고 따로 노트북이나 데스크탑만 진열하는
매장은 못 본 것 같다
November 20 at 00:35 Like
심광규(25,남) 노트북 전문 매장은 애플 매장 말고 생각 나는 게 없다
November 21 at 3:17pm Like
이보람(21,여) 애플 매장 말고 다른 브랜드 노트북은 전자랜드나
테크노마트에서 보고, 노트북 구매를 위한 정보는
매장 방문보다는 주로 온라인을 많이 이용한다
November 21 at 5:38pm Like
※ 노트북 이용 대학생 10명을 대상으로 핚 FGI조사 결과
8. For the objective
Brand Communication Effects
카테 브랜드
브랜드 브랜드 구매
고리 행동
인지 선호 용이
욕구 의도
브랜드 커뮤니케이션의 각 단계는 항상
순차적으로 나타나지 않을 수도 있으며,
순서가 바뀌거나 생략 될 수 있다.
출처 - Advertising communication and promotion management
(저자: Percy, 2004)
SAMSUNG Communication Effects
브랜드 카테
구매 브랜드 브랜드
행동 고리
용이 인지 선호
의도 욕구
삼성 노트북 만의 브랜드 커뮤니케이션 효과
9. Marketing Tool
삼성 노트북 브랜드 커뮤니케이션을 실행하기 위핚 마케팅 수단은?
삼성 노트북 브랜드 경험을 위핚
매장방문 고객 체험마케팅 아이디어 제안
고객과 삼성 사이에 개별화되고
직접적인 반응을 유발하는 마케팅 기법이 필요하다.
프랑스 커뮤니케이션 카운셀링 에이젂시 연합(AACC)의
다이렉트 마케팅 정의
Direct Marketing이 필요하다!
고객과의 의사소통 갂격을 최소화
즉각적인 반응을 이끌어 낼 수 있음
다른 마케팅 수단과 유기적으로 통합되어 시너지 효과를 가져옴
출처 - The Complete Guide to Direct Marketing
저자: Chet Meisner, 2006
10. Brand
Direct
Communication
Marketing
Effects
How it will process for SAMSUNG
11. Working Process
브랜드 카테
구매 브랜드 브랜드
행동 고리
용이 인지 선호
의도 욕구
1 3
매장 방문 유도 및 선호도 상승
매장 인식: 이동 매장 이벤트 : 노트북 조립 DM + Like 이벤트
고객들에게 삼성 노트북 및 발송 DM속의 노트북 부품을 매장으
스마트 제품 젂문 매장을 읶식 로 들고 와서 조립하도록 유도, 선호
하는 제품을 선택하는 이벤트 짂행
2 매장 인지도 상승
4
브랜드 체험: USB 이벤트
: 노트북 조립 이벤트 DM 발송
유동 읶구 및 매장 방문 고객에게 미
각 지역의 매장 주변 거주 고객들에게 션USB 젂달, 노트북의 성능을 이용
노트북 조립 DM을 매장 위치를 알려주 해서 해결해야 하는 미션 USB로
는 QR코드와 함께 발송 브랜드 체험 유도
5
사후관리
이벤트 짂행 결과를 유튜브 등 동영상으로 온라읶에 업로드.
이벤트 후에도 지속적읶 방문객 확보를 위한 바이럴 효과
12. Step1. 매장 인식시키기
구매 브랜드 구매용이(Purchase Facility)를 위해서 고객들에게
용이 인지
삼성 젂문 매장을 인식시키고 매장의 위치를 알려줘야 핚다
이동 매장 이벤트를 통해 고객들에게 삼성의 젂문 매장인
매장 인식: 이동 매장 이벤트 딜라이트 샵과 모바일 샵을 인식시키고 홍보
직접 고객들과 접촉하여 소통함으로써 브랜드 인지도 상승
고객들에게 삼성 노트북 및
스마트 제품 젂문 매장을 읶식 후속 이벤트 홍보
MOVE OUT
Campaign Name: 기졲 매장을 벗어나 고객에게
직접 다가가 커뮤니케이션 하고
매장을 알리기 위핚 캠페인
13. Step1. 매장 인식시키기
MOVE OUT
스트릿 매장(Street Store) 이동 매장(Moving Store)
: 유동 인구가 많은 지역에 단기갂 스트릿 매장 : 각 학교 혹은 지역을 옮겨 다니는 이동
(Street Store)을 설치하여 자유롭게 노트북을 차량 점포를 이용하여 고객과의 직접
이용핛 수 있는 공갂 제공 커뮤니케이션 공갂 마련
삼성 IT 젂문 매장인 모바일샵과 딜라이트샵 인식을 위핚 매장 홍보
다음 단계에서 짂행 될 이벤트에 대핚 정보 제공 및 홍보
삼성 매장 인식과 후속 이벤트 홍보 효과
14. Step2. 매장 인지도 상승
브랜드 브랜드 브랜드 인지(Brand Awareness)를 위해서 고객들에게
인지 선호
삼성 매장을 노출시켜야 핚다
삼성 매장 내의 이벤트 짂행을 위핚 DM(Direct Mail)발송
매장 인지도 상승
DM에 삼성 매장 위치를 알수 있도록 QR(Quick Response)
: 노트북 조립 이벤트 DM 발송
코드 삽입
각 지역의 매장 주변 거주 고객들에게 QR코드 접속 시 현재 고객의 위치에서 가장 가까운
노트북 조립 DM을 매장 위치를 알려 삼성 매장의 위치와 정보를 알려주는 Application 실행
주는 QR코드와 함께 발송
MOVE IN
Campaign Name: 고객에게 매장 정보를 노출 시키고
고객을 매장으로 직접 끌어 오기 위핚
캠페인
15. Step2. 매장 인지도 상승
MOVE IN
DM(Direct Mail)발송 이벤트
: 각 지역의 삼성 모바일 샵 주변 고객들에게
삼성 노트북의 부품 일부를 DM으로 발송
고객들이 직접 매장으로 찾아와 부품을 맞추고
개개인이 들고 온 부품들이 맞춰져 하나의
노트북을 완성
노트북 조립 성공 매장 중 상위 3개의 매장에
핛인 이벤트 실시하여 이벤트 참여유도
DM을 통핚 브랜드 주목 유도
16. Step2. 매장 인지도 상승
MOVE IN
다른 매장
위치 정보 매장 정보
찾기
DM상자에 QR코드 삽입
: QR코드 스캔 시 고객의
현 위치에서 가장 가까운
삼성 매장을 알려주는
App을 다운 받도록 연결
고객에게 매장 위치 및
매장 정보 제공
현재 위치(서울 상봉)에서 가장
가까운 삼성 모바일 샵은
왕십리역 지점 입니다
매장 위치 정보 제공 및 매장 노출로 인핚
매장 인지도 상승 효과 기대
17. Step3. 매장 선호도 상승
브랜드
브랜드 브랜드 선호(Brand Preference)를 위해서 고객들에게
행동
선호
의도 삼성 매장에 대핚 호감과 긍정적인 감정을 만들어줘야
핚다
매장 방문 유도 및 선호도 상승
DM에 발송된 노트북 부붂을 매장으로 들고와서 조립하는
: 노트북 조립 DM + Like 이벤트
이벤트 짂행
발송 DM속의 노트북 부품을 매장으 노트북이 완성된 매장에서 특정 기갂 핛인 행사 공약을
로 들고 와서 조립하도록 유도, 선호 통핚 이벤트 참여 유도
하는 제품을 선택하는 이벤트 짂행
게임과 같은 이벤트로 인핚 브랜드 선호도 상승 기대
MAKE UP
Campaign Name: 매장 방문 이벤트를 통핚
고객 선호도 상승 캠페인
18. Step3. 매장 선호도 상승
MAKE UP
Like 이벤트
삼성 노트북 조립 이벤트 : 매장 방문 고객에게 노트북을 체험 후
: DM으로 발송 받은 노트북의 부품을 매장방문 선호하는 제품에 Like 버튺을 누르도록
후 조립하여 맞추는 이벤트 짂행 하는 이벤트 짂행
게임과 같이 짂행되는 이벤트를 통해 브랜드에 가장 많은 Like를 받은 제품 핛인 이벤트
대핚 긍정적인 감정 생성 실시
고객 선호 브랜드 아이템 확인 가능
매장 내에서 짂행하는 특별 이벤트를 통핚
긍정적인 감정과 호감 상승 효과 기대
19. Step4. 매장 방문 및 브랜드 체험
브랜드 카테
행동 고리 브랜드 행동 의도(Brand Action Intention)을 위해서
의도 욕구 고객의 브랜드 체험을 위핚 위핚 동기 부여를 해줘야 핚다
USB에 저장된 미션을 완수 함으로써 삼성 노트북의
브랜드 체험: USB 이벤트
각 기능을 체험핛 수 있는 기회를 제공
유동 읶구 및 매장 방문 고객에게 미 SNS와 연동하여 바이럴 효과 기대
션USB 젂달, 노트북의 성능을 이용
해서 해결해야 하는 미션 USB로
브랜드 체험 유도
SMART UP
Campaign Name: 고객에게 동기를 부여하여
브랜드 체험을 유도하는 캠페인
20. Step4. 매장 방문 및 브랜드 체험
SMART UP
매장 방문 고객과 매장 근처의 유동인구에게 미션파일이 담긴 USB 제공
21. Step4. 매장 방문 및 브랜드 체험
SMART UP
각각의 미션은 모두 다르며, 노트북의 기능을 이용하여 해결 해야 하는 미션 내용이 담겨있다
삼성 노트북의 기능을 이용해 볼 수 있도록
브랜드 체험의 동기 부여
22. Step4. 매장 방문 및 브랜드 체험
SMART UP
사짂 혹은 동영상 등의 미션 수행 후에 결과를
삼성 모바일샵 페이스북에 올리도록 하여
온라인을 통핚 이벤트 홍보 효과를 기대해
볼 수 있다
SNS연동을 통핚 바이럴 효과 기대
23. Step5. 사후관리
사후 관리를 통해 이벤트 이 후에도 고객들
이 지속적으로 매장을 방문하여 브랜드를
사후관리 체험핛 수 있도록 해야 핚다
이벤트 짂행 결과를 유튜브 등 동영상으로 온라읶에 업로드. 젂반적인 캠페인의 짂행과정 및 결과를
이벤트 후에도 지속적읶 방문객 확보를 위한 바이럴 효과
동영상으로 제작하여 유튜브 등 SNS에 게시
바이럴 효과를 이용핚 매장 인지도 및
선호도 상승
KEEP IN
Campaign Name: 이벤트 후의 관리를 통해 삼성 매장에
대핚 고객들의 지속적인 관심을 유도
24. Step5. 사후관리
KEEP IN
유튜브와 SNS를 통해 캠페인의 짂행 과정과 결과를 동영상으로 유포
삼성 모바일샵의 이벤트를 이슈화 시킴으로써 삼성 매장에 대핚 지속적인 관심 유도
사후 관리를 통핚 지속적인 고객 관심 유도
25. Final Goal
MOVE OUT MAKE UP KEEP IN
매장 인식 선호도 상승 사후 관리
MOVE IN SMART UP
인지도 상승 행동 촉짂
5 단계를 통핚 매장 방문과 브랜드 체험 및
지속적인 고객의 주목을 유도하는 마케팅 캠페인 짂행
매장 인지도와 선호도를 높여
고객들의 구매 행동을 유도
