SlideShare a Scribd company logo
1 of 45
Meet Your Specifications, Exceed Your ExpectationsMeet Your Specifications, Exceed Your Expectations
Минимизация рисков
при закупках и доставке
товаров из стран
Большой Азии
Выбор корректных мероприятий с
целью снижения рисков получения
некачественной продукции
Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations
Self-introduction
 Helmsman Quality & Technology Services (HQTS)
 Елена Лютикова (Руководитель Представительства, Россия)
 www.hqts.com
 E-mail: market19@hqts.com
Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations
Рынок
Одежда, текстиль, аксессуары, обувь, сопутствующие товары народного потребления
-все более и более перспективные рыночные возможности для российских компаний.
В то же время:
высокий риск для тех, кто не перенимает опыт, связанный с контролем качества (QC).
Необходимость
Качество никогда не бывает случайным, скорее, является результатом больших
усилий, труда, грамотно подобранного направления и умелого исполнения.
QC помогает сравнить характеристики товара с изначальными спецификациями на
разных этапах сделки с целью выявления и устранения дефектов.
Questions about the Quality
of Import & Export Products
Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations
Понимание Рисков:
“Репутация сроком на одну тысячу лет может зависеть от единого случая”.
Материальные риски: жалобы клиентов, возвраты и задержанные отгрузки.
Нематериальные риски: ущерб клиентским отношениям, разрушение Вашего бренда.
Сорсинг:
Контроль качества -ДНК Вашей компании.
"Я боюсь, не того, кто оттренировал 10 000 ударов за один раз, но я боюсь человека,
который тренировал один удар 10 000 раз."
(Брюс Ли).
Questions about the Quality
of Import & Export Products
Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations
Импортеры/экспортеры могут задаваться следующими
вопросами :
 Почему у наших товаров всегда много проблем с качеством?
 Почему качество наших товаров значительно отличается от
качества образцов, которые мы получали?
 Почему качество наших товаров не такое хорошее, как
качество товаров в развитых странах?
 Что необходимо делать, чтобы сократить проблемы с
качеством и минимизировать свои риски и потери?
Questions about the Quality
of Import & Export Products
Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations
Какие факторы могут привести к данным проблемам?
 Недостаточно четкие требования к качеству товаров
 Клиенты и Поставщики по-разному понимают требования
 Проблемы с дизайном товара
 Использование некорректных материалов и некорректных
производственных технологий
 Некорректное производственное оборудование, нехватка профессиональных
работников
 Субконтрактные заказы
 Небрежность работников или сотрудников
 Производители пренебрегают контролем и управлением
 Ненадежные Заводы или Поставщики
Questions about the Quality
of Import & Export Products
Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations
По сравнению с компаниями из развитых стран, компании из
развивающихся стран, как правило, …
 закупают товары по более низкой цене
 имеют недостаточно знаний касаемо стандартов продукции, качества, а
также в области методов проверки
 страдают отсутствием знаний производственных процессов и связанных
с ними технологий
 отсутствие возможности проверок, рабочей силы и опыта
 отсутствие достаточных стандартов качества и относящейся информации
 используют одинарные и простые решения, такие как PSI, а не пакета
решений
Questions about the Quality
of Import & Export Products
Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations
Какие меры можно предпринять, чтобы уменьшить или избежать
этих проблем?
HQTS рекомендует:
 выбирать надежных поставщиков
 изначально создавать четкие требования к качеству
продукции
 системный контроль качества
(силами самого поставщика, сотрудниками заказчика, сторонней
организации или некоторую комбинацию)
 подписывать соглашения о порядке решений проблем в случае их
возникновения
Questions about the Quality
of Import & Export Products
Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations
Для клиентов из развивающихся стран, HQTS рекомендует следующие
решения, которые помогут не только эффективно снизить риски по
качеству, но и сэкономить Ваши деньги, а самое главное, время!
 Формирование Спецификаций
 Проверка Образцов
 Лабораторные Тестирования
 Аудит Завода / Поставщика
 Инспекция в течение производства
 Предотгрузочная инспекция (PSI)
 Контроль погрузки в контейнер
Recommended Services
Provided by 3rd
Party Quality Control Agencies
Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations
Формирование Спецификаций
 Описание:
- в соответствии с требованиями клиента и свойствами товара;
- осмотр / проверка / оценка / анализ образцов и разработка товара;
- выпуск спецификации (требования к качеству и стандарты приемки)
требования к качеству продукта включают в себя:
- структуру продукта
- внешний вид
- цвет
- материалы, функции, безопасность и т.д.
Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations
Формирование Спецификаций
Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations
Формирование Спецификаций
Case: Spec making of sunrise alarm clock
Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations
Формирование Спецификаций
 Преимущества и особенности:
 получить относительно полные требования к качеству по низкой стоимости
 спецификация может быть частью бизнес-переговоров и заказа (P.O.)
 спецификация может быть важным руководством для Поставщика в ходе
производства, для управления качеством
 незнаком с качественными свойствами, стандартами, методами контроля
 нуждается в более профессиональных и полных требованиях к качеству
 чьи Поставщики бедны в области технологических и управленческих
возможностей
 кому необходимы конкретные стандарты для руководства производства и
контроля
 Для тех, кто:
Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations
• Если у клиента мало знаний о продукте, спецификации, составленной сторонней
организацией, не будет хватать индивидуальных или персонализированных
требований.
• Спецификация регулирует только требования к качеству продукции или
требованиям инспекции. Таким образом, реальное качество продукции может
быть известно только после инспекции или лабораторных тестов.
Формирование Спецификаций
 Ограничения:
Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations
• с применением профессиональной аппаратуры для проверки ключевых
свойств образцов
• используя простую аппаратуру, опыт и профессиональные знания для
оценки основных параметров производительности, материалов и
технологических характеристик
Проверка Образцов
 Описание:
 ключевые параметры
 структура продукта, материалы, безопасность, производительность и
т.д.
 проверка и оценка этикетки
 внешний вид изделия и эстетика
 Основные пункты к проверке:
Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations
Проверка Образцов
 Case for sample check of coffee maker
Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations
Remark: 100 : Excellent ; 90-99 : Good ; 80-89 : Satisfactory ;
70-79 : Insufficient ; 60-69 : Bad ; < 60 : Unacceptable
Проверка Образцов
Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations
User Test Result
Test items Checklist/Comments Result
Workmanship /
Overall quality
Accessory
fitting
Filter Pass
Jug on plate Pass
Water tank cover Pass
Drip rate Pass
Water tank filling Pass
Filter container system Fail
Appearance check Fail
Function /
Features
Power test Pass
Operation Water tank capacity Pass
Jug max capacity Pass
Power ON / OFF Pass
Basic tests Ambient smell Pass
Boiling water Pass
Проверка Образцов
Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations
User Test Result
Test items Checklist/Comments Result
Function / Features Function Making coffee Pass
Brewing temperature Pass
Dripping test Pass
Warm keeping Pass
Filtering Fail
Protection Overflow hole Pass
Over heat: fuse cut off Pass
Temperature of accessible parts Pass
Temperature of surface under the appliance Pass
Other items Funnel lock Pass
Resistance glass Pass
Thermos test Pass
Cleaning Pass
Проверка Образцов
Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations
Construction Check According to EN 60335
Clause of the standard Checklist/Comments Result
7 Marking and instructions Pass
8 Protection against electric shock Pass
16 Dielectric strength Pass
20 Stability Pass
21 Mechanical strength Pass
25&26 Supply connection and terminals Pass
27 Provision for earthing Pass
24 Critical components check Fail
22 Construction Fail
23 Internal wires Pass
29 Creepage distances, clearances and solid insulation Pass
Проверка Образцов
Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations
 получить критические / ключевые параметры производительности в короткие
сроки и при низких затратах.
 выбрать дефекты в конструкции, материалах, производстве, использование
этикеток и т.д.
 результаты могут быть использованы в качестве эталона для контроля качества в
процессе производства.
Проверка Образцов
 Преимущества и особенности:
Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations
 получить фактические данные по функциональности
 проверить, соответствуют ли свойства испытанных образцов
стандартам
 обратить внимание на дефекты, которые могут подвергать
риску личную безопасность, здоровья и т.д.
Лабораторные Тестирования
 определить физические / механические / химические / свойства
безопасности
Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations
Лабораторные Тестирования
• Относительно высокая стоимость и длительный цикл обработки данных
• иногда тестируемые образцы не выбраны из массового производства
продукции
• дорогостоящие товары могут быть повреждены во время тестирования
 Ограничения:
Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations
Аудит Завода / Поставщика
 Offices
Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations
 Workshops
Аудит Завода / Поставщика
Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations
 Warehouse
Аудит Завода / Поставщика
Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations
Для компаний из развивающихся стран выбор ответственного
Поставщика / Завода с профессиональными возможностями,
с хорошей кредитной и стабильной финансовой системой
существенно поможет снизить соответственные риски
Аудит Завода / Поставщика
 Важность выбора правильных Поставщиков / Заводов:
Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations
 легальность компании (официально зарегистрирована или
нет),местонахождение, профессиональный персонал, лицензии /
сертификаты
 масштаб компании и основные возможности размера
производственных площадей, оборудование и сооружения,
производственные процессы, организация и управление персоналом
 записи экспорта товаров; производственные записи; масштаб
экспорта, основные рынки и клиенты
 банковский счет компании, банковский кредитный рейтинг,
капиталы…
Аудит Завода / Поставщика
 Основные проверяемые моменты:
Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations
 получить подлинную информацию быстро и по доступной
цене, сэкономить время
 избежать возможное мошенничество
 получить информацию о производственных мощностях и
опыте; позволяет избежать рисков, связанных с
использованием фабрик без технических возможностей и
опыта экспорта
 помогает решить, какие Поставщики / Заводы заслуживают
доверия
Аудит Завода / Поставщика
 Преимущества и особенности:
Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations
No. Audit Criteria Score
Part 0 General Information --
Part 1 Workshop/warehouse and other infrastructure resources 70
Part 2 Machines/equipments/fixtures 76
Part 3 Production process control 68
Part 4 Purchase and subcontract 56
Part 5 Packing, handling and storage 78
Part 6 Training, knowledge, skill, and experience 67
Part 7 Inspection/testing and quality control 68
Part 8 Control of non-conforming products 60
Part 9 Documentation of management / records control 77
Part10 Management authority and managers in high-level 80
OVERALL CONCLUSION Below Requirement
Аудит Завода / Поставщика
Example of audit result
Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations
•
Аудит Завода / Поставщика
Example of quality control system
Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations
Аудит Завода / Поставщика
Example of inspection report
Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations
Аудит Завода / Поставщика
Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations
Инспекция в Течение Производства
 10-30% товара произведено
 проверка готовой продукции / полуфабрикатов / сырья и
комплектующих / упаковки / этикеток / производственных линий
 внесение предложений, как улучшить качество продукции и системы
управления
Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations
• увеличение расходов
• не очень подходит для быстроизготавливаемых заказов, так как
промежуток времени от начала производства до его конца- короткий
Инспекция в Течение Производства
 Ограничения:
Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations
Предотгрузочная Инспекция (PSI)
 Когда товар произведен и готов к отгрузке
с проверкой:
количества товара
выборка коробок и образцов
маркировка
стиль, цвет, материалы,
компоненты
внешний вид изделий
функциональность
эксплуатационная проверка
проверка на безопасность
испытание на стойкость
прочность упаковки
сведение результатов
размеры
вес
выпуск отчета / сертификата
Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations
 проводится, когда товар произведен и упакован
 правильно отражает общее состояние качества
 на основании отчета по PSI заказчик может решить, как поступить с
товаром:
принять товар; запросить Поставщика переделать товар; отказаться от товара
или принять товар на условиях скидки/компенсации
 Преимущества и особенности PSI:
Предотгрузочная инспекция (PSI)
 Ограничения PSI:
 товар уже произведен, заново не переделать без дополнительных
расходов
Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations
Контроль Загрузки в Контейнер
- проверка количества, упаковки, веса
- выборочная проверка внешнего вида товара
- состояние контейнера (ов)
- фиксация товара
- контроль процесса загрузки
- опломбирование контейнера после завершения загрузки
Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations
поможет избежать:
- загрузку неверных стилей товаров, количества и весов
- загрузку товаров с очевидными повреждениями
- неправильные методы загрузки
- неправильную транспортировку
- подмену товаров
Контроль Загрузки в Контейнер
 Преимущества и особенности:
Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations
- отсутствие тщательной проверки качества продукции, проведение PSI в
случае необходимости
Контроль Загрузки в Контейнер
 Следует воспользоваться, если:
- легко повреждаемые, хрупкие, дорогостоящие товары
- большие потери случае неточности количества товара или
его веса
 Ограничения:
Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations
 Малое количество типовых изделий : Предотгрузочная Инспекция
 Большое количество типовых изделий : Аудит Завода + Предотгрузочная Инспекция
 При покупке большого кол-ва высококачественных товаров от постоянных поставщиков:
Аудит Завода + Инспекция в течение Производства +Предотгрузочная Инспекция
 Большое количество новых / незнакомых продуктов: Лабораторное Тестирование +
Формирование Спецификации + Предотгрузочная Инспекция
 Поиск поставщиков и заводов: Аудит Завода + Формирование Спецификации
 Повторные закупки у определенных заводов с частичными отгрузками: Предотгрузочная
Инспекция
 Вопросы качества с одними и теми же заводами: Аудит Завода + Предотгрузочная
Инспекция
 Товары легко повреждаются во время транспортировки: Контроль Загрузки в Контейнер
Советы по выбору того или иного мероприятия
по проверке качества
Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations
Собственные силы или сторонняя
организация?
Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations
Собственные силы или сторонняя
организация?
Сравнительные пункты Сторонняя организация Собственные силы
Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations
Собственные силы или сторонняя
организация?
Проблемы с
качеством
+ -
В случае возникновения
сторонняя организация
разделит убытки
Сотрудники не несут
компенсаций
Менеджмент
контроля качества
+ -
Отображает реальное
состояние продукции
Сотрудники клиента часто
посещают заводы /
возникновение отношений с
заводами /
в некоторых случаях
Поставщики будут влиять
на оценку качества
Сравнительные пункты Сторонняя организация Собственные силы
Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations
Impartial, Professional, Efficient, Accurate

More Related Content

What's hot

Первоклассное тестирование
Первоклассное тестированиеПервоклассное тестирование
Первоклассное тестированиеSQALab
 
Тестирование осень 2013 лекция 1
Тестирование осень 2013 лекция 1Тестирование осень 2013 лекция 1
Тестирование осень 2013 лекция 1Technopark
 
Главные принципы A/B тестирования (Александр Шуркаев)
Главные принципы A/B тестирования (Александр Шуркаев)Главные принципы A/B тестирования (Александр Шуркаев)
Главные принципы A/B тестирования (Александр Шуркаев)Ontico
 
Тестирование без требований
Тестирование без требованийТестирование без требований
Тестирование без требованийArtem Shapoval
 
Тестирование весна 2014 лекция 1
Тестирование весна 2014 лекция 1Тестирование весна 2014 лекция 1
Тестирование весна 2014 лекция 1Technopark
 
Тестирование Требований
Тестирование ТребованийТестирование Требований
Тестирование ТребованийIT Mine
 
«Формирование технической команды на старте»
«Формирование технической команды на старте»«Формирование технической команды на старте»
«Формирование технической команды на старте»Mikhail Kulakov
 
Разработка современной электроники с прицелом на массовый выпуск. На чем?
Разработка современной электроники с прицелом на массовый выпуск. На чем?Разработка современной электроники с прицелом на массовый выпуск. На чем?
Разработка современной электроники с прицелом на массовый выпуск. На чем?Ingria. Technopark St. Petersburg
 
Тестирование требований и документации
Тестирование требований и документацииТестирование требований и документации
Тестирование требований и документацииUladzimir Kryvenka
 
Разработка современной электроники с прицелом на массовый выпуск. Почем?
Разработка современной электроники с прицелом на массовый выпуск. Почем?Разработка современной электроники с прицелом на массовый выпуск. Почем?
Разработка современной электроники с прицелом на массовый выпуск. Почем?Ingria. Technopark St. Petersburg
 
Ігор Лужанський Театр начинается с вешалки или тестирование требований
Ігор Лужанський Театр начинается с вешалки или тестирование требованийІгор Лужанський Театр начинается с вешалки или тестирование требований
Ігор Лужанський Театр начинается с вешалки или тестирование требованийDakiry
 
Разработка современной электроники (семинар первый)
Разработка современной электроники (семинар первый)Разработка современной электроники (семинар первый)
Разработка современной электроники (семинар первый)Ingria. Technopark St. Petersburg
 
ТИЦ - инжиниринговые услуги
ТИЦ - инжиниринговые услугиТИЦ - инжиниринговые услуги
ТИЦ - инжиниринговые услугиVladislav Troshin
 
Документирование дефектов
Документирование дефектовДокументирование дефектов
Документирование дефектовNickola14
 
Процесс тестирования. Измерение и оценка
Процесс тестирования. Измерение и оценкаПроцесс тестирования. Измерение и оценка
Процесс тестирования. Измерение и оценкаSQALab
 
Аналитик и Тестировщик в одном лице – путь к качеству (Максим Цепков, SQA Day...
Аналитик и Тестировщик в одном лице – путь к качеству (Максим Цепков, SQA Day...Аналитик и Тестировщик в одном лице – путь к качеству (Максим Цепков, SQA Day...
Аналитик и Тестировщик в одном лице – путь к качеству (Максим Цепков, SQA Day...CUSTIS
 
Бесплатный вебинар по QA Александра Кузняка от проекта GoIT
Бесплатный вебинар по QA Александра Кузняка от проекта GoITБесплатный вебинар по QA Александра Кузняка от проекта GoIT
Бесплатный вебинар по QA Александра Кузняка от проекта GoITGoIT
 
тестирование и грабли
тестирование и граблитестирование и грабли
тестирование и граблиit-people
 

What's hot (20)

Первоклассное тестирование
Первоклассное тестированиеПервоклассное тестирование
Первоклассное тестирование
 
Тестирование осень 2013 лекция 1
Тестирование осень 2013 лекция 1Тестирование осень 2013 лекция 1
Тестирование осень 2013 лекция 1
 
Главные принципы A/B тестирования (Александр Шуркаев)
Главные принципы A/B тестирования (Александр Шуркаев)Главные принципы A/B тестирования (Александр Шуркаев)
Главные принципы A/B тестирования (Александр Шуркаев)
 
Тестирование без требований
Тестирование без требованийТестирование без требований
Тестирование без требований
 
Тестирование весна 2014 лекция 1
Тестирование весна 2014 лекция 1Тестирование весна 2014 лекция 1
Тестирование весна 2014 лекция 1
 
First class Testing
First class TestingFirst class Testing
First class Testing
 
Тестирование Требований
Тестирование ТребованийТестирование Требований
Тестирование Требований
 
«Формирование технической команды на старте»
«Формирование технической команды на старте»«Формирование технической команды на старте»
«Формирование технической команды на старте»
 
Разработка современной электроники с прицелом на массовый выпуск. На чем?
Разработка современной электроники с прицелом на массовый выпуск. На чем?Разработка современной электроники с прицелом на массовый выпуск. На чем?
Разработка современной электроники с прицелом на массовый выпуск. На чем?
 
Тестирование требований и документации
Тестирование требований и документацииТестирование требований и документации
Тестирование требований и документации
 
Разработка современной электроники с прицелом на массовый выпуск. Почем?
Разработка современной электроники с прицелом на массовый выпуск. Почем?Разработка современной электроники с прицелом на массовый выпуск. Почем?
Разработка современной электроники с прицелом на массовый выпуск. Почем?
 
Ігор Лужанський Театр начинается с вешалки или тестирование требований
Ігор Лужанський Театр начинается с вешалки или тестирование требованийІгор Лужанський Театр начинается с вешалки или тестирование требований
Ігор Лужанський Театр начинается с вешалки или тестирование требований
 
Разработка современной электроники (семинар первый)
Разработка современной электроники (семинар первый)Разработка современной электроники (семинар первый)
Разработка современной электроники (семинар первый)
 
ТИЦ - инжиниринговые услуги
ТИЦ - инжиниринговые услугиТИЦ - инжиниринговые услуги
ТИЦ - инжиниринговые услуги
 
Test management print
Test management printTest management print
Test management print
 
Документирование дефектов
Документирование дефектовДокументирование дефектов
Документирование дефектов
 
Процесс тестирования. Измерение и оценка
Процесс тестирования. Измерение и оценкаПроцесс тестирования. Измерение и оценка
Процесс тестирования. Измерение и оценка
 
Аналитик и Тестировщик в одном лице – путь к качеству (Максим Цепков, SQA Day...
Аналитик и Тестировщик в одном лице – путь к качеству (Максим Цепков, SQA Day...Аналитик и Тестировщик в одном лице – путь к качеству (Максим Цепков, SQA Day...
Аналитик и Тестировщик в одном лице – путь к качеству (Максим Цепков, SQA Day...
 
Бесплатный вебинар по QA Александра Кузняка от проекта GoIT
Бесплатный вебинар по QA Александра Кузняка от проекта GoITБесплатный вебинар по QA Александра Кузняка от проекта GoIT
Бесплатный вебинар по QA Александра Кузняка от проекта GoIT
 
тестирование и грабли
тестирование и граблитестирование и грабли
тестирование и грабли
 

Viewers also liked

Сингапур. Сотрудничество
Сингапур. СотрудничествоСингапур. Сотрудничество
Сингапур. СотрудничествоBDA
 
«Комплексные методические подходы повышения надежности электроснабжения объек...
«Комплексные методические подходы повышения надежности электроснабжения объек...«Комплексные методические подходы повышения надежности электроснабжения объек...
«Комплексные методические подходы повышения надежности электроснабжения объек...BDA
 
Проблемы импортозамещения, достижения и перспективные задачи
Проблемы импортозамещения, достижения и перспективные задачиПроблемы импортозамещения, достижения и перспективные задачи
Проблемы импортозамещения, достижения и перспективные задачиBDA
 
Startup Turkey 2016 - Murat Özyeğin
Startup Turkey 2016 - Murat Özyeğin Startup Turkey 2016 - Murat Özyeğin
Startup Turkey 2016 - Murat Özyeğin Startup Turkey
 
«Проблемы энергетической эффективности систем теплоснабжения согласно действу...
«Проблемы энергетической эффективности систем теплоснабжения согласно действу...«Проблемы энергетической эффективности систем теплоснабжения согласно действу...
«Проблемы энергетической эффективности систем теплоснабжения согласно действу...BDA
 
«Интеграция малой генерации в электрические сети. Барьеры и технологии»
«Интеграция малой генерации в электрические сети. Барьеры и технологии» «Интеграция малой генерации в электрические сети. Барьеры и технологии»
«Интеграция малой генерации в электрические сети. Барьеры и технологии» BDA
 
«Подготовка специалистов для энергетической отрасли»
«Подготовка специалистов для энергетической отрасли» «Подготовка специалистов для энергетической отрасли»
«Подготовка специалистов для энергетической отрасли» BDA
 
Тепловые насосы
Тепловые насосыТепловые насосы
Тепловые насосыBDA
 
Traditional Knowledge in Health and Well-being in Sri Lanka: History, Present...
Traditional Knowledge in Health and Well-being in Sri Lanka: History, Present...Traditional Knowledge in Health and Well-being in Sri Lanka: History, Present...
Traditional Knowledge in Health and Well-being in Sri Lanka: History, Present...Nirekha De Silva
 
«Интегрированные интеллектуальные энергетические системы: тенденции, перспект...
«Интегрированные интеллектуальные энергетические системы: тенденции, перспект...«Интегрированные интеллектуальные энергетические системы: тенденции, перспект...
«Интегрированные интеллектуальные энергетические системы: тенденции, перспект...BDA
 
psychosexual development according to erik erikson theory
psychosexual development according to erik erikson theory psychosexual development according to erik erikson theory
psychosexual development according to erik erikson theory hitesh aasodariya
 
Week 3 presentation piaget
Week 3 presentation piagetWeek 3 presentation piaget
Week 3 presentation piagetEvrim Baran
 
Motagua Multipurpose Powerpoint Template
Motagua Multipurpose Powerpoint TemplateMotagua Multipurpose Powerpoint Template
Motagua Multipurpose Powerpoint Templatejetfabrik
 
«Договорные условия работы малой генерации на розничных рынках электрической ...
«Договорные условия работы малой генерации на розничных рынках электрической ...«Договорные условия работы малой генерации на розничных рынках электрической ...
«Договорные условия работы малой генерации на розничных рынках электрической ...BDA
 

Viewers also liked (14)

Сингапур. Сотрудничество
Сингапур. СотрудничествоСингапур. Сотрудничество
Сингапур. Сотрудничество
 
«Комплексные методические подходы повышения надежности электроснабжения объек...
«Комплексные методические подходы повышения надежности электроснабжения объек...«Комплексные методические подходы повышения надежности электроснабжения объек...
«Комплексные методические подходы повышения надежности электроснабжения объек...
 
Проблемы импортозамещения, достижения и перспективные задачи
Проблемы импортозамещения, достижения и перспективные задачиПроблемы импортозамещения, достижения и перспективные задачи
Проблемы импортозамещения, достижения и перспективные задачи
 
Startup Turkey 2016 - Murat Özyeğin
Startup Turkey 2016 - Murat Özyeğin Startup Turkey 2016 - Murat Özyeğin
Startup Turkey 2016 - Murat Özyeğin
 
«Проблемы энергетической эффективности систем теплоснабжения согласно действу...
«Проблемы энергетической эффективности систем теплоснабжения согласно действу...«Проблемы энергетической эффективности систем теплоснабжения согласно действу...
«Проблемы энергетической эффективности систем теплоснабжения согласно действу...
 
«Интеграция малой генерации в электрические сети. Барьеры и технологии»
«Интеграция малой генерации в электрические сети. Барьеры и технологии» «Интеграция малой генерации в электрические сети. Барьеры и технологии»
«Интеграция малой генерации в электрические сети. Барьеры и технологии»
 
«Подготовка специалистов для энергетической отрасли»
«Подготовка специалистов для энергетической отрасли» «Подготовка специалистов для энергетической отрасли»
«Подготовка специалистов для энергетической отрасли»
 
Тепловые насосы
Тепловые насосыТепловые насосы
Тепловые насосы
 
Traditional Knowledge in Health and Well-being in Sri Lanka: History, Present...
Traditional Knowledge in Health and Well-being in Sri Lanka: History, Present...Traditional Knowledge in Health and Well-being in Sri Lanka: History, Present...
Traditional Knowledge in Health and Well-being in Sri Lanka: History, Present...
 
«Интегрированные интеллектуальные энергетические системы: тенденции, перспект...
«Интегрированные интеллектуальные энергетические системы: тенденции, перспект...«Интегрированные интеллектуальные энергетические системы: тенденции, перспект...
«Интегрированные интеллектуальные энергетические системы: тенденции, перспект...
 
psychosexual development according to erik erikson theory
psychosexual development according to erik erikson theory psychosexual development according to erik erikson theory
psychosexual development according to erik erikson theory
 
Week 3 presentation piaget
Week 3 presentation piagetWeek 3 presentation piaget
Week 3 presentation piaget
 
Motagua Multipurpose Powerpoint Template
Motagua Multipurpose Powerpoint TemplateMotagua Multipurpose Powerpoint Template
Motagua Multipurpose Powerpoint Template
 
«Договорные условия работы малой генерации на розничных рынках электрической ...
«Договорные условия работы малой генерации на розничных рынках электрической ...«Договорные условия работы малой генерации на розничных рынках электрической ...
«Договорные условия работы малой генерации на розничных рынках электрической ...
 

Similar to Минимизация рисков при закупках и доставке товаров

Управление качеством требований
Управление качеством требованийУправление качеством требований
Управление качеством требованийVitaly Grigorash
 
выбор поставщика 1
выбор поставщика 1выбор поставщика 1
выбор поставщика 1Vladimir Burdaev
 
Cерконс новосибирск
Cерконс новосибирскCерконс новосибирск
Cерконс новосибирскBDA
 
3 anastasia dovgan - practical tips and pitfalls of passing an external audit
3   anastasia dovgan - practical tips and pitfalls of passing an external audit3   anastasia dovgan - practical tips and pitfalls of passing an external audit
3 anastasia dovgan - practical tips and pitfalls of passing an external auditIevgenii Katsan
 
Kioda lab 2017 Николай Канарейкин Обзор инструментов по результатам блиц-опроса
Kioda lab 2017 Николай Канарейкин Обзор инструментов по результатам блиц-опросаKioda lab 2017 Николай Канарейкин Обзор инструментов по результатам блиц-опроса
Kioda lab 2017 Николай Канарейкин Обзор инструментов по результатам блиц-опросаKIODA Management
 
Становление программы внутренних аудитов: от требований сертификации до обесп...
Становление программы внутренних аудитов: от требований сертификации до обесп...Становление программы внутренних аудитов: от требований сертификации до обесп...
Становление программы внутренних аудитов: от требований сертификации до обесп...SQALab
 
IntroductionPrinciples
IntroductionPrinciplesIntroductionPrinciples
IntroductionPrinciplesQA Guards
 
Система управления качеством (Денис Бугров, Денис Самосеев)
Система управления качеством (Денис Бугров, Денис Самосеев)Система управления качеством (Денис Бугров, Денис Самосеев)
Система управления качеством (Денис Бугров, Денис Самосеев)Ontico
 
международное сотрудничество в области сертификации.
международное сотрудничество в области сертификации.международное сотрудничество в области сертификации.
международное сотрудничество в области сертификации.cezium
 
Система менеджмента качества ISO 9000:2000 (В рамках программы “Электронная к...
Система менеджмента качества ISO 9000:2000 (В рамках программы “Электронная к...Система менеджмента качества ISO 9000:2000 (В рамках программы “Электронная к...
Система менеджмента качества ISO 9000:2000 (В рамках программы “Электронная к...Юрий Ж
 
выбор поставщика 10
выбор поставщика 10выбор поставщика 10
выбор поставщика 10Vladimir Burdaev
 
Взгляд на QA со стороны
Взгляд на QA со стороныВзгляд на QA со стороны
Взгляд на QA со стороныAlexander Kalouguine
 
Test management
Test managementTest management
Test managementQA Guards
 
Оценки тестирования - полезные и условные метрики
Оценки тестирования - полезные и условные метрикиОценки тестирования - полезные и условные метрики
Оценки тестирования - полезные и условные метрикиSQALab
 

Similar to Минимизация рисков при закупках и доставке товаров (20)

Present site
Present sitePresent site
Present site
 
Управление качеством требований
Управление качеством требованийУправление качеством требований
Управление качеством требований
 
IFS Presentation
IFS PresentationIFS Presentation
IFS Presentation
 
выбор поставщика 1
выбор поставщика 1выбор поставщика 1
выбор поставщика 1
 
Cерконс новосибирск
Cерконс новосибирскCерконс новосибирск
Cерконс новосибирск
 
3 anastasia dovgan - practical tips and pitfalls of passing an external audit
3   anastasia dovgan - practical tips and pitfalls of passing an external audit3   anastasia dovgan - practical tips and pitfalls of passing an external audit
3 anastasia dovgan - practical tips and pitfalls of passing an external audit
 
Quality Assurance
Quality AssuranceQuality Assurance
Quality Assurance
 
Kioda lab 2017 Николай Канарейкин Обзор инструментов по результатам блиц-опроса
Kioda lab 2017 Николай Канарейкин Обзор инструментов по результатам блиц-опросаKioda lab 2017 Николай Канарейкин Обзор инструментов по результатам блиц-опроса
Kioda lab 2017 Николай Канарейкин Обзор инструментов по результатам блиц-опроса
 
Становление программы внутренних аудитов: от требований сертификации до обесп...
Становление программы внутренних аудитов: от требований сертификации до обесп...Становление программы внутренних аудитов: от требований сертификации до обесп...
Становление программы внутренних аудитов: от требований сертификации до обесп...
 
IntroductionPrinciples
IntroductionPrinciplesIntroductionPrinciples
IntroductionPrinciples
 
Система управления качеством (Денис Бугров, Денис Самосеев)
Система управления качеством (Денис Бугров, Денис Самосеев)Система управления качеством (Денис Бугров, Денис Самосеев)
Система управления качеством (Денис Бугров, Денис Самосеев)
 
Quality Principles
Quality PrinciplesQuality Principles
Quality Principles
 
Quality Principles
Quality PrinciplesQuality Principles
Quality Principles
 
международное сотрудничество в области сертификации.
международное сотрудничество в области сертификации.международное сотрудничество в области сертификации.
международное сотрудничество в области сертификации.
 
Система менеджмента качества ISO 9000:2000 (В рамках программы “Электронная к...
Система менеджмента качества ISO 9000:2000 (В рамках программы “Электронная к...Система менеджмента качества ISO 9000:2000 (В рамках программы “Электронная к...
Система менеджмента качества ISO 9000:2000 (В рамках программы “Электронная к...
 
выбор поставщика 10
выбор поставщика 10выбор поставщика 10
выбор поставщика 10
 
Взгляд на QA со стороны
Взгляд на QA со стороныВзгляд на QA со стороны
Взгляд на QA со стороны
 
Test management
Test managementTest management
Test management
 
Testing
TestingTesting
Testing
 
Оценки тестирования - полезные и условные метрики
Оценки тестирования - полезные и условные метрикиОценки тестирования - полезные и условные метрики
Оценки тестирования - полезные и условные метрики
 

More from BDA

Vаркетинг на торговых площадках в Китае
Vаркетинг на торговых площадках в КитаеVаркетинг на торговых площадках в Китае
Vаркетинг на торговых площадках в КитаеBDA
 
Презентация бондовой зоны
Презентация бондовой зоныПрезентация бондовой зоны
Презентация бондовой зоныBDA
 
Новосибирская таможня
Новосибирская таможняНовосибирская таможня
Новосибирская таможняBDA
 
Продвижение бизнеса на международных рынках
Продвижение бизнеса на международных рынкахПродвижение бизнеса на международных рынках
Продвижение бизнеса на международных рынкахBDA
 
Специфика фулфилмента онлайн0продаж
Специфика фулфилмента онлайн0продажСпецифика фулфилмента онлайн0продаж
Специфика фулфилмента онлайн0продажBDA
 
Экспорт товаров и онлайн-торговля (подготовлено компанией DHL)
Экспорт товаров и онлайн-торговля (подготовлено компанией DHL)Экспорт товаров и онлайн-торговля (подготовлено компанией DHL)
Экспорт товаров и онлайн-торговля (подготовлено компанией DHL)BDA
 
6. «Практические инструменты экспортной работы на международных рынках»
6. «Практические инструменты экспортной работы на международных рынках»6. «Практические инструменты экспортной работы на международных рынках»
6. «Практические инструменты экспортной работы на международных рынках»BDA
 
«Практические инструменты экспортной работы на международных рынках»
 «Практические инструменты экспортной работы на международных рынках» «Практические инструменты экспортной работы на международных рынках»
«Практические инструменты экспортной работы на международных рынках»BDA
 
5.«Практические инструменты экспортной работы на международных рынках»
 5.«Практические инструменты экспортной работы на международных рынках» 5.«Практические инструменты экспортной работы на международных рынках»
5.«Практические инструменты экспортной работы на международных рынках»BDA
 
3.«Практические инструменты экспортной работы на международных рынках»
 3.«Практические инструменты экспортной работы на международных рынках» 3.«Практические инструменты экспортной работы на международных рынках»
3.«Практические инструменты экспортной работы на международных рынках»BDA
 
2. «Практические инструменты экспортной работы на международных рынках»
2.  «Практические инструменты экспортной работы на международных рынках»2.  «Практические инструменты экспортной работы на международных рынках»
2. «Практические инструменты экспортной работы на международных рынках»BDA
 
1. «Практические инструменты экспортной работы на международных рынках»
1. «Практические инструменты экспортной работы на международных рынках»1. «Практические инструменты экспортной работы на международных рынках»
1. «Практические инструменты экспортной работы на международных рынках»BDA
 
Практические инструменты экспортной работы на международных рынках
Практические инструменты экспортной  работы на международных рынкахПрактические инструменты экспортной  работы на международных рынках
Практические инструменты экспортной работы на международных рынкахBDA
 
ЛИОТЕХ
ЛИОТЕХЛИОТЕХ
ЛИОТЕХBDA
 
ГОРМАШЭКСПОРТ
ГОРМАШЭКСПОРТГОРМАШЭКСПОРТ
ГОРМАШЭКСПОРТBDA
 
Агро ЭКспорт
Агро ЭКспортАгро ЭКспорт
Агро ЭКспортBDA
 
ООО ЭМА
ООО ЭМАООО ЭМА
ООО ЭМАBDA
 
Сертификация ВЭД
Сертификация ВЭДСертификация ВЭД
Сертификация ВЭДBDA
 
ФСТЭК СФО
ФСТЭК СФОФСТЭК СФО
ФСТЭК СФОBDA
 
Новые возможности для экспортёров
Новые возможности для экспортёровНовые возможности для экспортёров
Новые возможности для экспортёровBDA
 

More from BDA (20)

Vаркетинг на торговых площадках в Китае
Vаркетинг на торговых площадках в КитаеVаркетинг на торговых площадках в Китае
Vаркетинг на торговых площадках в Китае
 
Презентация бондовой зоны
Презентация бондовой зоныПрезентация бондовой зоны
Презентация бондовой зоны
 
Новосибирская таможня
Новосибирская таможняНовосибирская таможня
Новосибирская таможня
 
Продвижение бизнеса на международных рынках
Продвижение бизнеса на международных рынкахПродвижение бизнеса на международных рынках
Продвижение бизнеса на международных рынках
 
Специфика фулфилмента онлайн0продаж
Специфика фулфилмента онлайн0продажСпецифика фулфилмента онлайн0продаж
Специфика фулфилмента онлайн0продаж
 
Экспорт товаров и онлайн-торговля (подготовлено компанией DHL)
Экспорт товаров и онлайн-торговля (подготовлено компанией DHL)Экспорт товаров и онлайн-торговля (подготовлено компанией DHL)
Экспорт товаров и онлайн-торговля (подготовлено компанией DHL)
 
6. «Практические инструменты экспортной работы на международных рынках»
6. «Практические инструменты экспортной работы на международных рынках»6. «Практические инструменты экспортной работы на международных рынках»
6. «Практические инструменты экспортной работы на международных рынках»
 
«Практические инструменты экспортной работы на международных рынках»
 «Практические инструменты экспортной работы на международных рынках» «Практические инструменты экспортной работы на международных рынках»
«Практические инструменты экспортной работы на международных рынках»
 
5.«Практические инструменты экспортной работы на международных рынках»
 5.«Практические инструменты экспортной работы на международных рынках» 5.«Практические инструменты экспортной работы на международных рынках»
5.«Практические инструменты экспортной работы на международных рынках»
 
3.«Практические инструменты экспортной работы на международных рынках»
 3.«Практические инструменты экспортной работы на международных рынках» 3.«Практические инструменты экспортной работы на международных рынках»
3.«Практические инструменты экспортной работы на международных рынках»
 
2. «Практические инструменты экспортной работы на международных рынках»
2.  «Практические инструменты экспортной работы на международных рынках»2.  «Практические инструменты экспортной работы на международных рынках»
2. «Практические инструменты экспортной работы на международных рынках»
 
1. «Практические инструменты экспортной работы на международных рынках»
1. «Практические инструменты экспортной работы на международных рынках»1. «Практические инструменты экспортной работы на международных рынках»
1. «Практические инструменты экспортной работы на международных рынках»
 
Практические инструменты экспортной работы на международных рынках
Практические инструменты экспортной  работы на международных рынкахПрактические инструменты экспортной  работы на международных рынках
Практические инструменты экспортной работы на международных рынках
 
ЛИОТЕХ
ЛИОТЕХЛИОТЕХ
ЛИОТЕХ
 
ГОРМАШЭКСПОРТ
ГОРМАШЭКСПОРТГОРМАШЭКСПОРТ
ГОРМАШЭКСПОРТ
 
Агро ЭКспорт
Агро ЭКспортАгро ЭКспорт
Агро ЭКспорт
 
ООО ЭМА
ООО ЭМАООО ЭМА
ООО ЭМА
 
Сертификация ВЭД
Сертификация ВЭДСертификация ВЭД
Сертификация ВЭД
 
ФСТЭК СФО
ФСТЭК СФОФСТЭК СФО
ФСТЭК СФО
 
Новые возможности для экспортёров
Новые возможности для экспортёровНовые возможности для экспортёров
Новые возможности для экспортёров
 

Минимизация рисков при закупках и доставке товаров

  • 1. Meet Your Specifications, Exceed Your ExpectationsMeet Your Specifications, Exceed Your Expectations Минимизация рисков при закупках и доставке товаров из стран Большой Азии Выбор корректных мероприятий с целью снижения рисков получения некачественной продукции
  • 2. Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations Self-introduction  Helmsman Quality & Technology Services (HQTS)  Елена Лютикова (Руководитель Представительства, Россия)  www.hqts.com  E-mail: market19@hqts.com
  • 3. Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations Рынок Одежда, текстиль, аксессуары, обувь, сопутствующие товары народного потребления -все более и более перспективные рыночные возможности для российских компаний. В то же время: высокий риск для тех, кто не перенимает опыт, связанный с контролем качества (QC). Необходимость Качество никогда не бывает случайным, скорее, является результатом больших усилий, труда, грамотно подобранного направления и умелого исполнения. QC помогает сравнить характеристики товара с изначальными спецификациями на разных этапах сделки с целью выявления и устранения дефектов. Questions about the Quality of Import & Export Products
  • 4. Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations Понимание Рисков: “Репутация сроком на одну тысячу лет может зависеть от единого случая”. Материальные риски: жалобы клиентов, возвраты и задержанные отгрузки. Нематериальные риски: ущерб клиентским отношениям, разрушение Вашего бренда. Сорсинг: Контроль качества -ДНК Вашей компании. "Я боюсь, не того, кто оттренировал 10 000 ударов за один раз, но я боюсь человека, который тренировал один удар 10 000 раз." (Брюс Ли). Questions about the Quality of Import & Export Products
  • 5. Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations Импортеры/экспортеры могут задаваться следующими вопросами :  Почему у наших товаров всегда много проблем с качеством?  Почему качество наших товаров значительно отличается от качества образцов, которые мы получали?  Почему качество наших товаров не такое хорошее, как качество товаров в развитых странах?  Что необходимо делать, чтобы сократить проблемы с качеством и минимизировать свои риски и потери? Questions about the Quality of Import & Export Products
  • 6. Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations Какие факторы могут привести к данным проблемам?  Недостаточно четкие требования к качеству товаров  Клиенты и Поставщики по-разному понимают требования  Проблемы с дизайном товара  Использование некорректных материалов и некорректных производственных технологий  Некорректное производственное оборудование, нехватка профессиональных работников  Субконтрактные заказы  Небрежность работников или сотрудников  Производители пренебрегают контролем и управлением  Ненадежные Заводы или Поставщики Questions about the Quality of Import & Export Products
  • 7. Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations По сравнению с компаниями из развитых стран, компании из развивающихся стран, как правило, …  закупают товары по более низкой цене  имеют недостаточно знаний касаемо стандартов продукции, качества, а также в области методов проверки  страдают отсутствием знаний производственных процессов и связанных с ними технологий  отсутствие возможности проверок, рабочей силы и опыта  отсутствие достаточных стандартов качества и относящейся информации  используют одинарные и простые решения, такие как PSI, а не пакета решений Questions about the Quality of Import & Export Products
  • 8. Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations Какие меры можно предпринять, чтобы уменьшить или избежать этих проблем? HQTS рекомендует:  выбирать надежных поставщиков  изначально создавать четкие требования к качеству продукции  системный контроль качества (силами самого поставщика, сотрудниками заказчика, сторонней организации или некоторую комбинацию)  подписывать соглашения о порядке решений проблем в случае их возникновения Questions about the Quality of Import & Export Products
  • 9. Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations Для клиентов из развивающихся стран, HQTS рекомендует следующие решения, которые помогут не только эффективно снизить риски по качеству, но и сэкономить Ваши деньги, а самое главное, время!  Формирование Спецификаций  Проверка Образцов  Лабораторные Тестирования  Аудит Завода / Поставщика  Инспекция в течение производства  Предотгрузочная инспекция (PSI)  Контроль погрузки в контейнер Recommended Services Provided by 3rd Party Quality Control Agencies
  • 10. Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations Формирование Спецификаций  Описание: - в соответствии с требованиями клиента и свойствами товара; - осмотр / проверка / оценка / анализ образцов и разработка товара; - выпуск спецификации (требования к качеству и стандарты приемки) требования к качеству продукта включают в себя: - структуру продукта - внешний вид - цвет - материалы, функции, безопасность и т.д.
  • 11. Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations Формирование Спецификаций
  • 12. Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations Формирование Спецификаций Case: Spec making of sunrise alarm clock
  • 13. Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations Формирование Спецификаций  Преимущества и особенности:  получить относительно полные требования к качеству по низкой стоимости  спецификация может быть частью бизнес-переговоров и заказа (P.O.)  спецификация может быть важным руководством для Поставщика в ходе производства, для управления качеством  незнаком с качественными свойствами, стандартами, методами контроля  нуждается в более профессиональных и полных требованиях к качеству  чьи Поставщики бедны в области технологических и управленческих возможностей  кому необходимы конкретные стандарты для руководства производства и контроля  Для тех, кто:
  • 14. Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations • Если у клиента мало знаний о продукте, спецификации, составленной сторонней организацией, не будет хватать индивидуальных или персонализированных требований. • Спецификация регулирует только требования к качеству продукции или требованиям инспекции. Таким образом, реальное качество продукции может быть известно только после инспекции или лабораторных тестов. Формирование Спецификаций  Ограничения:
  • 15. Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations • с применением профессиональной аппаратуры для проверки ключевых свойств образцов • используя простую аппаратуру, опыт и профессиональные знания для оценки основных параметров производительности, материалов и технологических характеристик Проверка Образцов  Описание:  ключевые параметры  структура продукта, материалы, безопасность, производительность и т.д.  проверка и оценка этикетки  внешний вид изделия и эстетика  Основные пункты к проверке:
  • 16. Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations Проверка Образцов  Case for sample check of coffee maker
  • 17. Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations Remark: 100 : Excellent ; 90-99 : Good ; 80-89 : Satisfactory ; 70-79 : Insufficient ; 60-69 : Bad ; < 60 : Unacceptable Проверка Образцов
  • 18. Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations User Test Result Test items Checklist/Comments Result Workmanship / Overall quality Accessory fitting Filter Pass Jug on plate Pass Water tank cover Pass Drip rate Pass Water tank filling Pass Filter container system Fail Appearance check Fail Function / Features Power test Pass Operation Water tank capacity Pass Jug max capacity Pass Power ON / OFF Pass Basic tests Ambient smell Pass Boiling water Pass Проверка Образцов
  • 19. Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations User Test Result Test items Checklist/Comments Result Function / Features Function Making coffee Pass Brewing temperature Pass Dripping test Pass Warm keeping Pass Filtering Fail Protection Overflow hole Pass Over heat: fuse cut off Pass Temperature of accessible parts Pass Temperature of surface under the appliance Pass Other items Funnel lock Pass Resistance glass Pass Thermos test Pass Cleaning Pass Проверка Образцов
  • 20. Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations Construction Check According to EN 60335 Clause of the standard Checklist/Comments Result 7 Marking and instructions Pass 8 Protection against electric shock Pass 16 Dielectric strength Pass 20 Stability Pass 21 Mechanical strength Pass 25&26 Supply connection and terminals Pass 27 Provision for earthing Pass 24 Critical components check Fail 22 Construction Fail 23 Internal wires Pass 29 Creepage distances, clearances and solid insulation Pass Проверка Образцов
  • 21. Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations  получить критические / ключевые параметры производительности в короткие сроки и при низких затратах.  выбрать дефекты в конструкции, материалах, производстве, использование этикеток и т.д.  результаты могут быть использованы в качестве эталона для контроля качества в процессе производства. Проверка Образцов  Преимущества и особенности:
  • 22. Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations  получить фактические данные по функциональности  проверить, соответствуют ли свойства испытанных образцов стандартам  обратить внимание на дефекты, которые могут подвергать риску личную безопасность, здоровья и т.д. Лабораторные Тестирования  определить физические / механические / химические / свойства безопасности
  • 23. Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations Лабораторные Тестирования • Относительно высокая стоимость и длительный цикл обработки данных • иногда тестируемые образцы не выбраны из массового производства продукции • дорогостоящие товары могут быть повреждены во время тестирования  Ограничения:
  • 24. Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations Аудит Завода / Поставщика  Offices
  • 25. Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations  Workshops Аудит Завода / Поставщика
  • 26. Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations  Warehouse Аудит Завода / Поставщика
  • 27. Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations Для компаний из развивающихся стран выбор ответственного Поставщика / Завода с профессиональными возможностями, с хорошей кредитной и стабильной финансовой системой существенно поможет снизить соответственные риски Аудит Завода / Поставщика  Важность выбора правильных Поставщиков / Заводов:
  • 28. Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations  легальность компании (официально зарегистрирована или нет),местонахождение, профессиональный персонал, лицензии / сертификаты  масштаб компании и основные возможности размера производственных площадей, оборудование и сооружения, производственные процессы, организация и управление персоналом  записи экспорта товаров; производственные записи; масштаб экспорта, основные рынки и клиенты  банковский счет компании, банковский кредитный рейтинг, капиталы… Аудит Завода / Поставщика  Основные проверяемые моменты:
  • 29. Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations  получить подлинную информацию быстро и по доступной цене, сэкономить время  избежать возможное мошенничество  получить информацию о производственных мощностях и опыте; позволяет избежать рисков, связанных с использованием фабрик без технических возможностей и опыта экспорта  помогает решить, какие Поставщики / Заводы заслуживают доверия Аудит Завода / Поставщика  Преимущества и особенности:
  • 30. Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations No. Audit Criteria Score Part 0 General Information -- Part 1 Workshop/warehouse and other infrastructure resources 70 Part 2 Machines/equipments/fixtures 76 Part 3 Production process control 68 Part 4 Purchase and subcontract 56 Part 5 Packing, handling and storage 78 Part 6 Training, knowledge, skill, and experience 67 Part 7 Inspection/testing and quality control 68 Part 8 Control of non-conforming products 60 Part 9 Documentation of management / records control 77 Part10 Management authority and managers in high-level 80 OVERALL CONCLUSION Below Requirement Аудит Завода / Поставщика Example of audit result
  • 31. Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations • Аудит Завода / Поставщика Example of quality control system
  • 32. Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations Аудит Завода / Поставщика Example of inspection report
  • 33. Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations Аудит Завода / Поставщика
  • 34. Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations Инспекция в Течение Производства  10-30% товара произведено  проверка готовой продукции / полуфабрикатов / сырья и комплектующих / упаковки / этикеток / производственных линий  внесение предложений, как улучшить качество продукции и системы управления
  • 35. Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations • увеличение расходов • не очень подходит для быстроизготавливаемых заказов, так как промежуток времени от начала производства до его конца- короткий Инспекция в Течение Производства  Ограничения:
  • 36. Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations Предотгрузочная Инспекция (PSI)  Когда товар произведен и готов к отгрузке с проверкой: количества товара выборка коробок и образцов маркировка стиль, цвет, материалы, компоненты внешний вид изделий функциональность эксплуатационная проверка проверка на безопасность испытание на стойкость прочность упаковки сведение результатов размеры вес выпуск отчета / сертификата
  • 37. Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations  проводится, когда товар произведен и упакован  правильно отражает общее состояние качества  на основании отчета по PSI заказчик может решить, как поступить с товаром: принять товар; запросить Поставщика переделать товар; отказаться от товара или принять товар на условиях скидки/компенсации  Преимущества и особенности PSI: Предотгрузочная инспекция (PSI)  Ограничения PSI:  товар уже произведен, заново не переделать без дополнительных расходов
  • 38. Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations Контроль Загрузки в Контейнер - проверка количества, упаковки, веса - выборочная проверка внешнего вида товара - состояние контейнера (ов) - фиксация товара - контроль процесса загрузки - опломбирование контейнера после завершения загрузки
  • 39. Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations поможет избежать: - загрузку неверных стилей товаров, количества и весов - загрузку товаров с очевидными повреждениями - неправильные методы загрузки - неправильную транспортировку - подмену товаров Контроль Загрузки в Контейнер  Преимущества и особенности:
  • 40. Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations - отсутствие тщательной проверки качества продукции, проведение PSI в случае необходимости Контроль Загрузки в Контейнер  Следует воспользоваться, если: - легко повреждаемые, хрупкие, дорогостоящие товары - большие потери случае неточности количества товара или его веса  Ограничения:
  • 41. Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations  Малое количество типовых изделий : Предотгрузочная Инспекция  Большое количество типовых изделий : Аудит Завода + Предотгрузочная Инспекция  При покупке большого кол-ва высококачественных товаров от постоянных поставщиков: Аудит Завода + Инспекция в течение Производства +Предотгрузочная Инспекция  Большое количество новых / незнакомых продуктов: Лабораторное Тестирование + Формирование Спецификации + Предотгрузочная Инспекция  Поиск поставщиков и заводов: Аудит Завода + Формирование Спецификации  Повторные закупки у определенных заводов с частичными отгрузками: Предотгрузочная Инспекция  Вопросы качества с одними и теми же заводами: Аудит Завода + Предотгрузочная Инспекция  Товары легко повреждаются во время транспортировки: Контроль Загрузки в Контейнер Советы по выбору того или иного мероприятия по проверке качества
  • 42. Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations Собственные силы или сторонняя организация?
  • 43. Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations Собственные силы или сторонняя организация? Сравнительные пункты Сторонняя организация Собственные силы
  • 44. Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations Собственные силы или сторонняя организация? Проблемы с качеством + - В случае возникновения сторонняя организация разделит убытки Сотрудники не несут компенсаций Менеджмент контроля качества + - Отображает реальное состояние продукции Сотрудники клиента часто посещают заводы / возникновение отношений с заводами / в некоторых случаях Поставщики будут влиять на оценку качества Сравнительные пункты Сторонняя организация Собственные силы
  • 45. Meet Your Specifications, Exceed Your Expectations Impartial, Professional, Efficient, Accurate

Editor's Notes

  1. Ladies and Gentlemen, Good morning everyone! It is my pleasure to be here with you all and to have this opportunity to discuss several subjects about quality assurance of products for import &amp; export. Firstly, I would like to introduce myself. My name is Kenny Mak, I am originally from Hong Kong and San Francisco. I am the Shanghai Regional Manager of Helmsman Quality &amp; Technology Services (HQTS) and we are a Chinese company. As a global reaching 3rd party service provider in quality, HQTS has consistently offered various kinds of quality control services to clients from well over 100 countries since its establishment in 1994, and this has enabled us to achieve an outstanding reputation in China. We also have established solid cooperative relationships with many clients from developing countries. We are very willing and value the opportunity to offer support for developing countries in the areas of quality and technology. Above is the contact information of our company. We welcome everybody here to visit our company and exchange more ideas.
  2. In order to answer these questions, we had better to have a brain-storming. What factors on earth may lead to these problems? By analyzing those problems and reasons lead to those problems throughout our years of quality control service, we find the answers may include; (slide content) We can see that factors lead to those problems are very complicated. As long as there is a problem popping up in any of factor or segment during production, that may result in poor quality of products.
  3. In order to answer these questions, we had better to have a brain-storming. What factors on earth may lead to these problems? By analyzing those problems and reasons lead to those problems throughout our years of quality control service, we find the answers may include; (slide content) We can see that factors lead to those problems are very complicated. As long as there is a problem popping up in any of factor or segment during production, that may result in poor quality of products.
  4. We have met many importers, especially those from developing countries, who often ask these questions, such as…
  5. In order to answer these questions, we had better to have a brain-storming. What factors on earth may lead to these problems? By analyzing those problems and reasons lead to those problems throughout our years of quality control service, we find the answers may include; (slide content) We can see that factors lead to those problems are very complicated. As long as there is a problem popping up in any of factor or segment during production, that may result in poor quality of products.
  6. In order to better practice our advice and make it effective during purchasing deals, we suggest that clients from developing countries should consider using 3rd party services on top of adopting the quality control solutions required by government. As you may know, 3rd party quality control services have been widely used by developed countries. This way, importers are not only able to guarantee their product quality but also reduce many quality issues and disputes. Let me show you what is the difference between clients from developing countries and those from developed countries in terms of target products and quality control solutions applied. Generally speaking, clients from developing countries differ from those from developed countries in following aspects. (slide content) These factors may be the major reasons that lead to the quality disparity of products exported to developed countries and developing countries.
  7. Based on above analysis as well as HQTS’s profound experience in serving clients from developing countries, we think that we should not only ensure the product quality and reduce risks effectively, but also try our best to save your cost and offer prompt technical supports when serving clients from developing countries. Now we would like to briefly introduce these quality control solutions.
  8. During the process of cooperating with clients from developing countries, we have found that some clients do not have clear quality requirements on products they purchase because they are not familiar with product properties. This may bring them a lot trouble when they pass quality requirements to factories, or when they accept finished products or when they deal with factories as quality issues happen. Therefore, HQTS specially works out a solution for these clients, that is , a product spec making service. This service is quite popular with clients from developing countries and small importers from developed countries.
  9. Now we take an example to further introduce this service. The picture shows a P.O that a client sent to the factory as well as the inspection agency for inspection reference. We can see that there is almost nothing concerned about product quality requirements, only the quantity, brief product description and shipping marks. This could lead to problems in quality control and product inspection. So, buyers should try their best to write down quality requirements in the P.O. If buyers are not familiar with the standards/requirements of products they buy, or they do not have much time to work out those requirements, it is better for them to ask 3rd party agency for help.
  10. At present, many clients have asked HQTS to make product specifications for them. The pictures show an example of Spec Making HQTS has done for a client. Click the link and browse the SPE report. We can see that SPE will list the major quality requirements and properties. It is helpful for quality control, product inspection and acceptance.
  11. As mentioned previously, lab tests may cost a lot time and money. They may be not applicable for some clients from developing countries. However, purchasing products without testing some key performance parameters may bring some risks. In order to meet needs of these clients, HQTS offers an alternative solution which is more cost-effective, that is, Sample Check.
  12. Take the Sample Check of COFFEE MAKER as an example.
  13. The picture shows a simple report of sample check. We can see that we have checked the sample from various aspects. There are two parts of this report, USER TEST and CONSTRUCTION CHECK. During USER TEST,we will deduct certain score if any quality problems are found in each check points (the total score is 100) This sample is scored 69 after USER TEST. Our criteria are 100:Excellent;90-99:Good;80-89:Satisfactory: 70-79:Insufficient ; 60-69:Bad ; &amp;lt; 60:Unacceptable For this sample is poor in quality, we also found some problems during CONSTRUCTION CHECK. Details are as following.
  14. We can see that the Filter Container System is not good and there are some defects of appearance.
  15. There are also some problems with Filtering function.
  16. There are also some problems with Critical components and Construction. Clients or factories may improve their product quality according to this report or advice given by professional engineer.
  17. It&amp;apos;s worth pointing out that the difficulty for clients from developing countries to choose a testing service is that they don’t know what tests should be done to a certain product, or the testing costs exceed their budgets.
  18. Now let us look at following four pictures that demonstrate offices of four different factories. From these pictures, we can have general idea about the conditions of each factory. Picture 1 and 2 show two small factories that may be not capable of dealing with large orders. Picture 3 shows a medium scale factory that has some orders to deal with. Picture 4 shows a large scale factory with good management system.
  19. Now let us look at these pictures of several workshops. small factory ( several idle production lines shows the factory during quiet period or its business is not that good.) large factory with good management although it is in busy period. Medium-size factory; lack of management in workshop. small factory; some production lines are idle; workshop is mixed with warehouse and management in disorder
  20. Look at these pictures of several warehouses 1,2 warehouse in disorder 3.4 warehouse in good order
  21. By looking at those pictures, you may get to know that different factories will supply products of different quality. That is the importance of choosing right suppliers/factories. Of course, all clients expect to find good suppliers and factories. But the question is many clients know very little about those suppliers/factories they come across; and also they do not have enough time to visit the factories by themselves in order to know more.
  22. What is SFE?
  23. This is an example of TQA results. We can see that auditors will evaluate the factory on 11 aspects and each aspect contains several check points. Each aspect will be scored ( the total score of each aspect is 100) and obtain the final results. Clients will get the factory information and know their weak points from this report. Based on these findings, auditors will offer professional advice on how to make improvements.
  24. 本案例可略过。 In order to further illustrate TQA, here we take several examples to explain the importance for clients to know the factory’s technology and quality management capability. Take the factory’s quality control system as an example, the above four pictures show the final inspection standards of four different factories. 1. only some hand-written words ( we may consider this company lacks in quality assurance capability) 2. only regulate basic inspection standards but lack of specific parameters and acceptance standards; poor in operability 3.4 have worked out specific inspection and acceptance standards.
  25. 本案例可略过。 above pictures show the inspection reports of four different factories. the factory has worked out some inspection standards and designed tables for inspection records. But we found that their QCs did not do inspections as per these standards, so the table was blank. This proved that the factory did not conduct inspections when products were finished. 2. this is an hand-written inspection report without a table for inspectors to insert inspection records. Inspectors just randomly write down the inspection results on some piece of paper as usual. 3. the inspection report of this factory has standards table for inspection records. But the table is too simple and not quite related to the inspection items required in standards. So it is not easy to find if there are any missing inspection items and to supervise the inspectors’ work. 4. This shows a good inspection report. From these four different inspection reports, we can see the different quality management systems of four factories.
  26. 本案例可略过。 Based on their knowledge and experience, auditors may get a general idea about the factory’s product quality level and possible weak points by simply checking some products of this factory. 1. good quality product 2. scratches on product surface 3. the surface of metal parts are not properly handled so we can see the rust. 4. painting is not good on the surface.
  27. Following I would like to introduce you the During Production Inspection. DPI is usually required by clients from developed countries and some big clients from developing countries. Small and medium-sized clients, relatively speaking, seldom require this service. So here just make a brief introduction.
  28. PSI is the most popular inspection in international trade. PSI normally means when products have been completed and ready for shipment, the inspection agency will check products as per client‘s requirements and working process, concluding if products meet their requirements. Here take PSI for consumer products as an example to illustrate its working procedures. Check product quantity breakdowns as per client’s PO/PI. Randomly select cartons ( normally the quantity of selected cartons is the square root of total cartons) randomly select samples for inspection according to ISO2859 standard, adopting single sampling plan, General Inspection Level II, Acceptable Quality Level (AQL) Critical Defect=Not allowed, Major defect AQL=2.5, Minor defect, AQL=4.0 Check packaging details, shipping marks, labels, instructions and etc as per PO/PI/Specification provided by clients. check designs, colors, structures, materials, components as per PO/PI/Specification/approved samples/product pictures. check appearance and workmanship as per product specification, quality and performance properties as well as inspectors’ experience. size measurement: measure sizes as per PO/PI/Specification/product design pattern. weight check: check weight as per PO/PI/Specification function check: check functions as per product quality and performance properties, or do some tests. function and performance check; check function and performance by using apparatus that brought by inspectors themselves or provided by the factory. If apparatus are not available on-site but these tests are necessary, samples will be selected and sent to professional labs for testing Safety check: check safety properties by using apparatus that brought by inspectors themselves or provided by the factory. Durability test: practice simulated lifetime tests according to product properties. Packaging intensity check: check packaging intensity by doing drop tests. Result conclusion: make a conclusion of those findings according to requirements. Result notification: notify factory representatives the inspection results and quality problems. Issue inspection report/certificate: inspection reports/certificate will be checked by supervisors and sent to clients.
  29. Loading Supervision。Loading supervision is another popular 3rd party inspection service for international trade. check product quantity, packaging and weight as per requirements in PO/PI. check product appearance and packaging details: select a few samples and check their appearance and packaging details. check transport means ( for example container): check the transport means ( all six faces of container) to make sure they are in good condition.
  30. For clients, choosing an appropriate inspection solution according to purchasing requirements is just next to choosing an inspection agency. As I mentioned previously, using a single service may not satisfy your needs on some conditions, while applying too many services will cost too much. So, which solution packages may meet your needs? Here we offer some suggestions for your reference.
  31. I have introduced several 3rd party inspection services which are applicable for clients from developing countries. I believe you are interested in some or all of these services. For most clients, they are not only concerned about which 3rd party inspection services are beneficial for them, but also care which 3rd party agency they should choose. Now let me introduce our suggestions to this issue. For clients, choosing a good service agency means that they may lower their risks and cost, and raise their efficiency and profits…INCREASING BUSINESS SUSTAINABILITY!
  32. I have introduced several 3rd party inspection services which are applicable for clients from developing countries. I believe you are interested in some or all of these services. For most clients, they are not only concerned about which 3rd party inspection services are beneficial for them, but also care which 3rd party agency they should choose. Now let me introduce our suggestions to this issue. For clients, choosing a good service agency means that they may lower their risks and cost, and raise their efficiency and profits…INCREASING BUSINESS SUSTAINABILITY!
  33. I have introduced several 3rd party inspection services which are applicable for clients from developing countries. I believe you are interested in some or all of these services. For most clients, they are not only concerned about which 3rd party inspection services are beneficial for them, but also care which 3rd party agency they should choose. Now let me introduce our suggestions to this issue. For clients, choosing a good service agency means that they may lower their risks and cost, and raise their efficiency and profits…INCREASING BUSINESS SUSTAINABILITY!