Maakuntadigiverkoston tapaaminen 11.10.2018

1. Käynnistyvää
kehittämistä
valinnanvapaudessa
Digimuutosverkosto 10.11.2018

2. Kansallinen sote-asiakaspalaute
20.3.20182

3. Kansallinen asiakastiedon keruu
• Suunnitteluprojekti käynnistynyt. Keskustelutilaisuus 23.10 klo. 12-14!
• https://alueuudistus.fi/tapahtumat/2018-10-23/kansallinen-sote-asiakaspautteenkeruujarjestelma-suunnittelun-tilannekatsaus-
20.3.20183
Kanta
1A. Asiakastiedot
2. Tieto
palvelutapahtumasta
Kyselypalvelu
Kysymyspankki
3. Palveluluokka
4. Tapauskohtaisesti
kysyttävät kysymykset
4. Kysymykset
Kyselyn toteuttava sovellus
API
5. Vastaukset
Palaute-
tietovaranto
6. Palautetiedot
(anonyymi)
API
1B. Joissain palveluissa kyselyt eivät
käynnisty Kanta-kirjauksista vaan
palaute kysytään vastaanoton
yhteydessä
Ylläpitää kansallisia
palautekysymyksiä
palveluluokittain MAAKUNTA
Ylläpitää maakunnallisia
palautekysymyksiä
palveluluokittain

4. Kansalaisten digipalvelut ja palvelupolut
20.3.20184

5. Digipalvelupolut ja KA
20.3.20185
Substanssi ICT
Kokonaisarkkitehtuuri
Hankkeet jotka luovat
uusia toimintamalleja
ilman systemaattista
diginäkökulmaa
Hankkeet joita
kehitetään ICT:n
näkökulmasta (mm.
valinnanvapauden
tiedonhallinta)
Yksittäisten digipalvelujen
asiakaslähtöinen
kehittäminen
Palvelupolkujen
digitalisaatio!

6. Valinnanvapaus edellyttää asiakaspolkujen selkeää suunnittelua ja digipalveluiden
rakentamista näitä polkuja tukeviksi. Ilman kokonaisvaltaista suunnittelua (eli
kokonaisarkkitehtuuria) …
20.3.20186
Setelijärjestelmä Omakanta
Suomi.fi
?
??
Liikelaitos
Palvelun
tuottaja
Ohjaus ja neuvonta
…

7. 20.3.20187
Palvelutarpeen
arvio
Setelin
myöntäminen
Tuottajien
vertailu
Tuottajan valinta Palvelun
käyttäminen
Asiakaspalautteen
antaminen
Omakanta SetelijärjestelmäSuomi.fi
Kun vaikuttavuudeltaan keskeiset asiakkaat on tunnistettu ja heidän polkunsa mallinnettu,
voidaan rakentaa tarkoituksenmukaiset valinnanvapauden digipalvelut. Tavoitteena
yhteentoimiva ja saumaton kokonaisuus, joka näyttäytyy asiakkaalle selkeänä ja
helppokäyttöisenä.
Palvelupolku
ennen
palvelutarpeen
arviointiin
päätymistä?
??

8. Työn eteneminen (alustava)
20.3.20188
Lokakuu 2018 Marraskuu 2018 Joulukuu 2018 Tammikuu 2019 Helmikuu 2019 Maaliskuu 2019
Valmistelu
1. Asiakasryhmät ja palvelupolut
Työpaja
2A. Digipalvelujen nykytila
3A. GAP-
analyysi
4A. Digipalvelujen tavoitetila 0.1
Työpaja
Työpaja
Työpaja
2B. Valinnanvapauden palvelumuotoilu
KA:n jatkuva
kehittäminen ja
ylläpito
Valinnanvapauden digipalvelujen kehittäminen