Development of supply chain for retail requires many choices. Together they are crucial for effective retail strategy fitting to the retail format.

1. Ketenlogistiek is retailstrategie
Roelof Jousma
Partner
Utrecht 29 oktober 2014
Emerce eFulfilment

2. In het nieuws
Strategy. Delivered
House of Fraser bezorgt online orders voor werktijd thuis
delivery is 'battleground' in retail
Amazon laat Britten dezelfde dag orders oppikken
Vrijdag 29 november 2013
PostNL start maandagbezorging voor Coolblue en Bol.com
Woensdag 30 juli 2014
Coolblue gaat gratis bezorgen op zondag
Vrijdag 27 december 2013
Groei e-commerce eist logistieke innovaties
Woensdag 29 oktober 2014
PostNL: voor Sinterklaas 10 pakketautomaten
Woensdag 29 oktober 2014
Bol.com begint met avondlevering

3. Agenda
•Volop keuze bij keteninrichting
•Logistieke uitdagingen
•Rol van logistiek schuift op
Strategy. Delivered

4. Volop keuze: klant bestelt
Strategy. Delivered
Webshop
Webshop

5. •Tijdvenster
•Bijdrage in bezorgkosten c.q. Retourkosten
•Leversnelheid
•Wachtregels
Strategy. Delivered
Bestel- opties

6. Roelof Jousma
eCommerce
supply chain management
Norbert Ruiter
Inkoopmanagement
eCommerce
Janet Drenth
Corporate Legal
Wolter Toet
Bedrijfskundige Informaticus
Daan Tavenier
Corporate Finance
Ontdek behoeften van consumenten

7. Roelof Jousma
eCommerce
supply chain management
Norbert Ruiter
Inkoopmanagement
eCommerce
Janet Drenth
Corporate Legal
Wolter Toet
Bedrijfskundige Informaticus
Daan Tavenier
Corporate Finance
Definieer klantcentrische processen

8. Volop keuze: webshop plaatst orders
Strategy. Delivered
Webshop
Webshop
Leverancier
DC
Leverancier
Winkel
DC

9. •Beschikbaarheid
•Werkkapitaal
•Bereikbaarheid
•Distributiecentrum
Strategy. Delivered
Voorraad opties

10. Back office wordt front office
Strategy. Delivered

11. Volop keuze: opdracht naar fulfilment
Strategy. Delivered
Webshop
Webshop
Leverancier
DC
Leverancier
Winkel
DC
Fulfilment
Fulfilment
Fulfilment

12. •Combinatiegraad
•Maximaal in buspakketten
•Verpakking
Strategy. Delivered
Fulfilment opties

13. Zichtbaarheid en transparantie
Strategy. Delivered

14. Volop keuze: pakket(ten) naar distributie
Strategy. Delivered
Webshop
Webshop
Leverancier
DC
Leverancier
Winkel
DC
Fulfilment
Fulfilment
Distributie
Fulfilment
Distributie

15. Strategy. Delivered
•Bezorgdienst
•Bezorger
•Besturing
Distributieopties

16. Volop keuze: afleveren van pakketten
Strategy. Delivered
Webshop
Webshop
Leverancier
DC
Leverancier
Winkel
DC
Fulfilment
Fulfilment
Distributie
Fulfilment
Distributie
Thuis
Winkel
Afhaalpunt

17. •Waar
•Wanneer
•Track & trace informatie
•Tekenen voor ontvangst
•Betalen
Strategy. Delivered
Aflever- opties

18. Volop keuze: retourneren
Strategy. Delivered
Webshop
Webshop
Leverancier
DC
Leverancier
Winkel
DC
Fulfilment
Fulfilment
Distributie
Fulfilment
Distributie
Thuis
Winkel
Afhaalpunt
Bus
Bel
Box
Buur
Box
Shop

19. •Klantactie om te retourneren (porti)
•Waar
•Termijn om te retourneren
•Snelheid van terugbetalen
Strategy. Delivered
Retour- opties

20. •Voorraadplanning
•Wie zit aan het stuur
•Plantechnieken
Strategy. Delivered
Planning (S&OP)

21. Real time actie en reactie
Strategy. Delivered

22. Volop keuze bij inrichting keten
Strategy. Delivered
Webshop
Webshop
Leverancier
DC
Leverancier
Winkel
DC
Fulfilment
Fulfilment
Distributie
Fulfilment
Distributie
Thuis
Winkel
Afhaalpunt
Aflever- opties
Voorraad opties
Bestel- opties
Retour- opties
Planning (S&OP)
Distributie opties
Fulfilment opties

23. Roelof Jousma
eCommerce
supply chain management
Norbert Ruiter
Inkoopmanagement
eCommerce
Janet Drenth
Corporate Legal
Wolter Toet
Bedrijfskundige Informaticus
Daan Tavenier
Corporate Finance
12 september 2013
Connected Commerce
23
Naadloze overgang fysiek en digitaal

24. Logistieke uitdagingen
•Hoe richt je integrale logistieke keten nu in?
•Wat doe je zelf, wat besteed je uit?
•Met welke concurrenten werk je (nauw) samen?
•Wat zijn je kerncompetenties?
•Waar kun je geld aan verdienen, waar kun je geld besparen?
•Wat heeft de klant er aan?
Strategy. Delivered

25. Logistieke uitdagingen (2)
•Waar ligt voorraad van assortiment
–Hoe is fulfilment ingeregeld
–Wie verzendt bestelde artikelen
•Voor wiens rekening en risico
–Eigendom of consignatie
–Hoe vindt onderlinge verrekening plaats
•Commerciële vergoeding
–Vast of variabel
Strategy. Delivered

26. Logistieke uitdagingen (3)
•Differentiatie naar aard van producten
–Houdbaarheid (voedsel, mode, technologie)
–Volume en gewicht
Strategy. Delivered

27. Consumentenlogistiek <> Winkellogistiek
Strategy. Delivered

28. Nieuwe ketenstructuren
Strategy. Delivered

29. Concurrenten worden partners
Strategy. Delivered

30. Rol van logistiek schuift op
•Kostenpost
•Dienstverlening aan klanten
•Kernelement van de propositie
Strategy. Delivered

31. Logistiek als financieel voordeel
Van kostenpost
•Laagste logistieke kosten
Strategy. Delivered

32. Logistiek als onderscheidende dienst
Naar service satisfier voor klant
... wat kan leiden tot dissatisfier
Strategy. Delivered

33. Logistiek als propositiewapen
Logistiek is kernelement retailformule
Strategy. Delivered

34. Logistiek als propositiewapen (2)
Logistieke wapens zijn divers
Strategy. Delivered

35. Logistiek als propositiewapen (3)
•Flash sales
•Winkelketen
•Veiling
•Food ingredients
•Maaltijden
Strategy. Delivered

36. Rol van logistiek schuift op - Bol
•Platform
–Geen eigen distributiecentrum
–Alleen hoogvolume artikelen op voorraad
•Directe verzending door leverancier voor rest
•Meeste artikelen voor rekening en risico van leverancier op voorraad
–Concurrentie op verzendkostenbijdrage
–Retourneren binnen 30 dagen
Strategy. Delivered

37. Rol van logistiek schuift op
•Platform
–Eigen distributiecentra
•Hoge mechanisatiegraad -> zeer snelle verwerking
–Gericht op maximale combinatiegraad
•Zoveel mogelijk assortiment op voorraad
–Geavanceerde voorraadplanning
–Balans vinden in beschikbaarheid en kostenniveau
–Klantspecifieke bezorging (ook op maandag)
Strategy. Delivered

38. Rol van logistiek schuift op
•
–Bezorgen zonder kosten boven €15
–Klant betaalt voor retour zenden
–Retourneren binnen 28 dagen
•
–Bezorgen en retourneren zonder kosten
–Retourneren binnen 100 dagen
Strategy. Delivered

39. Retailstrategie bepaalt logistieke keten
Strategy. Delivered
Webshop
Webshop
Leverancier
DC
Leverancier
Winkel
DC
Fulfilment
Fulfilment
Distributie
Fulfilment
Distributie
Thuis
Winkel
Afhaalpunt
Bus
Bel
Box
Buur
Box
Shop

40. Bedankt voor jullie aandacht
Strategy. Delivered
Mobiel: +31 6 266 45 161
E-mail: r.jousma@byndrconsulting.nl

41. Roelof Jousma
Retail Strategy 4PiR “For Performance in Retail”
Marketing Supply chain management ∞
Strategy Consultant Innovation Purchasing
wehkamp.nl Coopers & Lybrand Royal Dutch Shell
Information Technology CRM Marketing Intelligence
Ziggo Database marketing Social commerce B2B eCommerce
Process improvement Conversion Content HEMA
Web shop design Email marketing Connected Commerce
Online marketing SEO/SEA Affiliate marketing PR ECI Nationale Postcode Loterij
Marketing accountability Spend to sales leverage B2C Byndr Consulting
Online reputation management
Interim manager Shopping experience
Strategy. Delivered