Recommended
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Similar to Logistiek en ecommerce flinders
Similar to Logistiek en ecommerce flinders (8)
Logistiek en ecommerce flinders
- 1. http://www.flinders.nl Logistieke checkout als conversie aanjager Logistiek & e-commerce, 14 juni 2016 Oscar Diele, Directeur Flinders
- 2. Unieke interieurproducten bereikbaar maken voor iedereen
- 3. Omnichannel
- 4. Succesvolle groei 2011 2012 2013 2014 2015
- 5. oriëntatie selectie transactie levering service De logistieke checkout transactie & leveringtransactie & levering
- 6. Logistieke uitdagingen voor Flinders Grote diversiteit in producten Meerdere verkoopkanalen Verschillende voorraad modellen
- 7. Grote diversiteit in producten
- 8. 1 2 3 5 Winkel Zaandam Winkel Maastricht De Bijenkorf Marketplaces Online kanaal Meerdere verkoopkanalen 4
- 9. 1 2 3 eigen voorraad voorraad in consignatie voorraad elders, cross dock Verschillende voorraad modellen 4 voorraad elders, drop ship
- 10. Wat wil de consument? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Zondaglevering Same day delivery Afhalen Avond bezorging Zaterdag bezorging Kiezen bezorgmoment Weten wanneer het aankomt Zekerheid dat het aankomt Bron: GFK Pakkettenmonitor, Februari 2016
- 11. Bron: GFK Pakkettenmonitor, Februari 2016 74% van de consumenten heeft geen mogelijkheid een servicekader te kiezen
- 12. Flinders DMS: Delivery Management System
- 13. DMS: Delivery Management Systeem Winkel- mandje Database Aflever-opties Betalen Verzenden
- 15. DMS: Multi-carrier afleveropties Bezorgen Afhaalpunten
- 16. oriëntatie selectie service KPI’s van onze Customer Journey transactie & levering AOVtraffic review score omzet & EBIT conversie %
- 17. Door de logistieke checkout is conversie met 12% gegroeid
- 18. Logistieke checkout als conversie aanjager Logistiek & e-commerce Oscar Diele Directeur Flinders
Editor's Notes
- Ik ben directeur en mede-eigenaar van Flinders. Flinders is een woonwinkel waar je bijzondere designproducten voor je interieur kunt kopen. Belangrijkste categorieën zijn designverlichting, designmeubelen en woonaccessoires. Wij voeren 20.000 producten van zo’n 150 merken We zijn actief in NL, BE, DE en CN. Wij verkopen via verschillende kanalen, zowel online als offline. Ik wil vandaag laten zien hoe wij in de online customer journey de logistieke uitdaging van meubels bezorgen oplossen.
- We zijn gestart in 2011 Onze missie is “Unieke interieurproducten (design) toegankelijk maken voor iedereen” Of platter; “mooie spulletjes verkopen aan de massa” Ik wil graag een korte introductie film van Flinders laten zien
- online: eigen sites, app, via marketplaces en via deBijenkorf offline: winkels en café’s, klantenservice via telefoon, mail en chat, bezoeken onze klanten op lokatie De kracht van omnichannel is de kanalen elkaar versterken Adverteer online, trek bezoek naar de winkel Help de klant telefonisch of in de winkel, order plaatst online De uitdaging van omnichannel is om alle kanalen zo goed mogelijk op elkaar af te stemmen prijzen, voorraad, klantdata Gepersonaliseerde en relevante ervaring op alle contactmomenten
- We bestaan nu 5 jaar 50 medewerkers Groeien hard, verdubbelen ieder jaar Winstgevende groei
- Individuele contactmomenten
- Betrouwbaar zijn in aflevertraject Check voorraad versus aflevermogelijkheden
- 20k SKU’s Categorieën: Verlichting, meubels, woonaccessoires Diverse formaten en gewichten Breekbaar Vereist montage (kast, tafel) of montage gewenst (ophangen lamp) Uitdaging, wanneer ga je welke vervoerder aanbieden?
- Online en offline Voorraad ligt op verschillende locaties Centrale magazijn Winkel Bijenkorf Voorraad moet real time/actueel zijn
- Deel assortiment niet op voorraad Samengestelde orders, ineens of in delen?
- Weten wanneer het komt, actuele voorraad status
- Keuze in servicekaders met betrekking tot aflevertijden zoals next day, same day of bepaalde tijdslots wordt nog heel weinig aangeboden door webshops. Toch staat dit hoog op de wensenlijst bij de consument zo blijkt uit de nieuwe Pakketmonitor van onderzoeksbureau GfK.
- Samen met DeliveryMatch, ERP, WMS Wat ligt er in je winkelmand? Database met product attributen en database met carriers: o.a. prijzen en verzendmogelijkheden Een front end die de klant helpt in het maken van keuzes Direct betalen van de order, inclusief de premium verzendservices Uitprinten van verschillende labels http://www.deliverymatch.nl/nl/visie-en-missie/
- Afhankelijk van de waarde van de winkelmand Nederlandse consumenten krijgen in webwinkels vooralsnog weinig bezorgopties voorgeschoteld Hoewel logistieke dienstverleners een breed scala aan serviceopties bieden, geeft nog geen kwart van de webshops consumenten keuze in bijvoorbeeld de dag of tijdslot van bezorging. Flinders laat zien dat een geoptimaliseerde logistieke checkout bijdraagt aan een hogere conversie en klantevredenheid.
- Avond-, zondag, 2 mans, full service, montage
- Individuele contactmomenten
- Ik ben directeur en mede-eigenaar van Flinders Flinders is een woonwinkel waar je bijzondere designproducten voor je interieur kunt kopen. Belangrijkste categorieën zijn designverlichting, designmeubelen en woonaccessoires Wij voeren 15.000 producten van zo’n 150 merken Wij verkopen via verschillende kanalen, zowel online als offline. We zijn actief in NL, BE, DE en CN Het thema van vandaag is de customer journey. Op verzoek van Mando heb ik een presentatie voorbereid met aanvullend enkele stellingen ter discussie. Ik wil graag beginnen met een korte introductie film van Flinders