PostNL_Guido de Wit

739 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
739
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

PostNL_Guido de Wit

  1. 1. Logistiek is de marketingvan de toekomstGuido de WitDirecteur PostNL E-Commerce Services
  2. 2. Onze Retail en E-Commerce servicesWebshop management Warehousing & fulfilmentBezorging & Retouren KlantenserviceShoplogistics Two man delivery2
  3. 3. IntroductieE-Commercein Nederland & EU3
  4. 4. B2C E-Commerce wereldwijd (in € x miljard)Europa: grootste B2C markt246.359Europa237.227Noord-Amerika158.094Azië-Pacific25.341Zuid-Amerika4.780Midden-Oosten3.640Afrika
  5. 5. In 2012 is de online shoppopulatiegegroeid met 400.000 nieuwe online kopers12 miljoenActieve internetters10,9 miljoenOnline kopers ooit8,7 miljoenOnline kopers afgelopen halfjaar5
  6. 6. In 2012 groeide consumentenbestedingenmet 9% naar € 9,8 miljard (12% groei producten, 6% groei diensten)6
  7. 7. 88 miljoen bestellingen in 2012Aantal bestellingen belangrijkste driver groeiX miljoen7
  8. 8. Vooral sterke groei online bestellingenbinnen online segment speelgoed8Gemiddelde marktgroeiproducten 12%
  9. 9. E-Commercegroei zet door9
  10. 10. Steeds meer bedrijven onlineMomenteel in Nederland rond de 40.000 webwinkels45,043,041,039,537,530,020,017,515,05% p.j.20112010200920082007 2015201420132012Bron: Thuiswinkel.orgX duizendBron: Thuiswinkel.org10
  11. 11. Inmiddels doet bijna 1/3 van de consumentenmeer dan 20% van hun retail bestedingen online10-2029%% retail aankopen online gedaan11
  12. 12. Hoe kunnen online bestedingenverder groeien?12
  13. 13. Consumenten zeggen 75% van hun aankopenonline te doen als barrières worden weg genomen~75%Offline ongeacht barrièresOnline bij verwijdering barrièresReeds online13
  14. 14. Groeipotentie bij hetwegnemen van de barrières% onlineA Het is handiger om te kopen als ik al in de stad benB Ik kan het product niet aanraken wanneer ik het online koopC Ik kan het product niet goed genoeg testen wanneer ik het online koopD Ik vind het onnodig om extra bezorgkosten te betalenK Ik ben vaak niet thuis op het voorgestelde bezorgmomentL Het is moeilijk om producten online te vergelijken14
  15. 15. Samenwerking in dewaardeketen is essentieelom de barrières weg te nemen15
  16. 16. Barrière ‘productoriëntatie’:“Ik kan product niet aanraken en testen voordat ik koop”16Oplossing:Samples van materialenof producten toesturen
  17. 17. Barrière ‘bezorging’:“Ik kan bezorgadres niet wijzigen als ik reeds besteld heb”17Oplossing:Makkelijk bezorgadreskunnen aanpassen
  18. 18. Barrière ‘retourneren’:“Ik wil mijn geld snel terug als ik een product retour stuur”18Oplossing:Snelle afhandelingretouren in fulfilmentcenter
  19. 19. Barrière ‘levertijd’:“Ik wil het product morgen ontvangen als ik het nu bestel”Oplossing:Snelle bezorging enaanhouden voorraad infulfilment center19
  20. 20. Hoe professionele fulfilment oplossingenklantbeleving positief kan beïnvloedenReal time koppeling met webwinkel voor actuele voorraadOp-en afschalen van capaciteit voor snelle leveringSnelle afhandeling retouren zorgt voor snelle refund aan consument20Een verpakking is meer dan een kartonnen doos
  21. 21. TopPakFulfilment Services21• Nieuw warehouse (15.000 m2)• 100 medewerkers• 5 miljoen orders per jaar• ISO 9001, ISO 14001• Certificering Voedselveiligheid• Hoogste beveiliging (Borg-4 norm)
  22. 22. TopPakE-fulfilment segmenten22Verpakt voedsel envoedingssupplementen ElektronicaFashion Doe-het-zelf / huishoudelijk
  23. 23. Wat kunt uverder van ons verwachten?23
  24. 24. Nieuwelogistiekeinfrastructuur24
  25. 25. Laat aanleveren,morgen bezorgd25
  26. 26. Pakketautomaat26
  27. 27. Avondbelevering27
  28. 28. Extra@home28
  29. 29. MijnPakketapp29
  30. 30. guido.de.wit@postnl.nl30

×