Presentatie van Hans Elshout tijdens de Webwinkel Vakdagen 2014.

1. DE MULTI‐CHANNEL UITDAGING
DE MULTI‐

2. Wie is S&H?
(S&H in 2 minuten)
(S&H i 2 i t )

3. De hele multi‐channel orderketen
De hele multi‐
onder één dak
d éé d k

5. Veranderingen in de bedrijfskolom
Traditioneel
Anno 2014
Anno 2014
o.a. merkbeleving, maatwerk, service, acties

6. Tijd voor nieuwe keuzes
j
?
?
Partner
?
?
Partner
?
?
?

7. De winst zit in de orderketen

8. De multichannel paradox
De klant ziet
De klant ziet
één merk
Maar u hebt
M
h bt
belangen
processen
prioriteiten
belangen
processen
prioriteiten
belangen
processen
prioriteiten

9. De klant denkt niet in segmenten
g

10. Weblogistiek
g
Externe
Leverancier
Financiële
administratie
Magazijn
Fulfilment
Distributie
Klantenservice
Retouren
Management
info
Externe
Leverancier
omvat de hele orderketen

11. Het IT landschap
p

12. De oplossing

13. De sleutel tot succes?
STEL UW KLANT CENTRAAL
STEL UW KLANT CENTRAAL