Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Presentatie WWV14: Eindhoven airport, the connected traveler

625 views

Published on

Presentatie van Eli Lejeune tijdens de Webwinkel Vakdagen 2014 in de Jaarbeurs Utrecht in de themazaal Social Media * M-commerce.

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Presentatie WWV14: Eindhoven airport, the connected traveler

  1. 1. Eindhoven Airport Eindhoven Airport MARKETINGPLAN 2013 THE CONNECTED TRAVELER
  2. 2. Facts Eindhoven Airport & Figures 2013 MARKETINGPLAN
  3. 3. Facts & Figures Algemeen (2013) 3,4 miljoen passagiers 25.000 vliegbewegingen Bijna 70 bestemmingen Digital 1,4 miljoen unieke bezoekers per jaar Meer dan 23.000 Facebook fans Meer dan 48.000 Facebook check-ins (#5 locatie in NL) Meer dan 2.600 Twitter followers Meer dan 45.000 app downloads Meer dan 60.000 online parking sales
  4. 4. Strategische Eindhoven Airport Focus MARKETINGPLAN 2013
  5. 5. Strategische Focus Vergrootte awareness Eindhoven Airport meer top-of-mind, binnen een grotere regio Vergrootte awareness aangaande bestemmingen Marketing partnerships Samenwerken met aviation and non-aviation partners Zowel binnen als buiten de terminal Interactie Focus op connected traveler via online, e-mail & social Optimaliseren van conversiemogelijkheden (search engine marketing, LBS etc.) Acceleratie op mobile
  6. 6. Media Eindhoven Airport Overview 2013 MARKETINGPLAN
  7. 7. Sales, Paid, Owned, Earned media
  8. 8. The Mobile Airport Eindhoven Connected Traveler MARKETINGPLAN 2013
  9. 9. The ‘Mobile Connected Traveler’ Het ‘mobile connected traveler’ fenomeen is groeiende. 57% van alle Europeanen heeft een smartphone. In Nederland is dit percentage nog hoger: 72% • Onze app is meer dan 45.000 gedownload. Meer dan 48.000 mensen hebben zich op Facebook ingecheckt bij EA. Meer dan 156.000 plaatsten een status update vanaf Eindhoven Airport • Dit zorgt voor legio kansen aan services die we de passagier kunnen bieden, op verschillende momenten binnen de customer journey, waardoor we meerdere touchpoints claimen • Op deze manier zijn we als luchthaven relevant en kunnen we de spend per PAX verhogen • Mobile draait om branded utilities (verkeersinformatie, reisinspiratie…), en sales (parking, retail & horeca etc.)
  10. 10. Vaststellen Airport van Eindhoven Customer 2013 MARKETINGPLAN Journey
  11. 11. Vaststellen Customer Journey * Particulier
  12. 12. Vaststellen Customer Journey Conclusies De customer journey kan erg lang duren. Traditioneel start de orientatie fase voor een zomervakantie van de particuliere reiziger al in januari Gedurende die klantreis, die dus maanden tot jaren kan duren, is de passagier slechts een uur of twee in de terminal Door het claimen van andere momenten binnen de klantreis kun je de klantbeleving positief beinvloeden Op die manier heb je meerdere touchpoints, via publiciteit en campagnes, maar ook digitaal en fysiek Al deze touchpoints hebben invloed op elkaar en bepalen het volledige spectrum van de klantbeleving en dus de mate van tevredenheid
  13. 13. Customer Journey
  14. 14. Customer Journey
  15. 15. Informatie, fun en inspiratie Wij geloven dat verschillende platforms ons een kans geven leuke, relevante en interessante content te delen die onze gasten en business partners entertaint en informeert gedurende de verschillende episodes binnen de ‘customer journey’. Op Facebook deelden we informatie over de verbouwing van de nieuwe terminal, we inspireren fans nieuwe bestemmingen te bezoeken, we vertellen meer over onze 80-jarige geschiedenis, we informeren passagiers over retail en horeca in de terminal, geven travel tips en promoten goede deals. Ook proberen we lol te maken door ‘in te pluggen’ op nieuws en actualiteiten via passende visuals. (de langzaam startende zomer, Zwarte zaterdag etc.)
  16. 16. LinkedIn Ieder platform wordt gebruikt om verschillende content te communiceren richting verschillende doelgroepen. Gedurende het jaar zijn we gaan experimenteren met LinkedIn en ontwikkelden we een contentkalender. Die - contentkalender is gebaseerd op: Producten Vacatures Airline in the Spotlight: Infographics over onze airline partners Presentaties Corporate nieuws Route development Verbouwing en opening van de terminal Hier vind je onze LinkedIn pagina: http://linkd.in/1bFNOMH
  17. 17. Facebook activiteiten
  18. 18. Inhakers
  19. 19. Facebook Kerst campagne Waarom? The holiday season = drukke tijden op de luchthaven. Via onze eerste campagne op Facebook probeerden we via online en radio het kerstgevoel te claimen Hoe? Beantwoord zo snel en zoveel mogelijk Kerst-vragen over Londen en Budapest (onze meest populaire december bestemmingen) en deel je snelste tijd op je timeline. Resultaten 2.810 nieuwe fans op onze Facebook page. We communiceerden de actie via Facebook Ads & shares en een radio campagne op SkyRadio. PAID OWNED EARNED
  20. 20. Girls Flight Out Waarom? Om de route Eindhoven - Barcelona van transavia.com te promoten, zetten we samen met hen en Net5 een Facebook competitie op: the ‘Girls Flight Out’ Hoe? Op onze Facebook page konden dames zich opgeven voor de reis (1), hun beste vriendin uitnodigen (2) en dit sharen in hun timeline (3). Resultaten De competitie werd gepromoot via Facebooks ads. Dit zorgde voor 2.169 nieuwe Facebook fans in slechts 1 week. PAID OWNED EARNED
  21. 21. Base opening Ryanair Waarom? Ryanair startte haar base activiteiten op Eindhoven Airport in 2013,hetgeen resulteerde in een Facebook & Twitter campagne waarbij we gratis tickets uitdeelden. Hoe & Resultaten Facebook campagne waarbij onze fans vrienden konden uitnodigen met hen naar een van de vele Ryanair bestemmingen te vliegen. Binnen een paar dagen hadden 1.200 fans al hun vrienden uitgenodigd onze page te Liken. PAID OWNED EARNED
  22. 22. Customer Journey
  23. 23. Customer Journey
  24. 24. Customer Journey
  25. 25. Customer Journey
  26. 26. Eindhoven Airport Next… MARKETINGPLAN 2013
  27. 27. Next…
  28. 28. Key take outs In 2013 zijn we in staat gebleken een fundering te leggen voor onze (online) marketing activiteiten De passagier wordt via verschillende platforms bereikt (nieuwe website, parking reservering tool, introductie app, social) We creeerden awareness binnen de Orientatie Episode (Episode1) binnen de customer journey, via relevante posts en ‘getargete’ advertising We hebben social binnen de customer journey geintegreerd (Episode 2, 3, 4) via het Facebook VIP programma Zoveel mogelijk monitoren en managen van cijfers: engagement, bereik en conversie Keep learning, keep innovating
  29. 29. Eindhoven Airport DANK U! MARKETINGPLAN 2013

×