Groothandel & Logistiek 2014 - Hans Elshout, S&H

904 views

Published on

Published in: Marketing
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
904
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Véél meer dan opslag, inpak en verzending!
  • Groothandel & Logistiek 2014 - Hans Elshout, S&H

    1. 1. Fijnmazige order en service afhandeling Zelf doen of uitbesteden?
    2. 2. Wie is S&H?Wie is S&H? (S&H in 2 minuten)(S&H in 2 minuten)
    3. 3. De hele multi-channel orderketenDe hele multi-channel orderketen onder één dakonder één dak S&H was in 1996 dé Nederlandse e-fulfilment pionier
    4. 4. Traditioneel o.a. merkbeleving, maatwerk, service, acties Anno 2014 Veranderingen in de bedrijfskolomVeranderingen in de bedrijfskolom
    5. 5. • Korte doorlooptijden en responsetijden • Veel relatief kleine orders • Veel nieuwe, eenmalige klanten • Afwijkende betaalmethoden • Andere netto marges • Hoge eisen aan IT-systemen • Retouren en retourbetalingen • Multi-channel klantenservice Het specifieke van e-fulfilmentHet specifieke van e-fulfilment
    6. 6. Financiële administratie Magazijn Fulfilment Distributie Klanten- service Retouren Externe Leverancier Externe Leverancier Management info De order- en service keten:De order- en service keten:
    7. 7. Order intake Klanten- service Financieel Fulfilment DATABASDATABAS EE Cruciale elementen vanCruciale elementen van e-fulfilmente-fulfilment
    8. 8. Stock levelsStock levels Product info Product info Internet Internet Customer Relations Customer Relations Returns Returns Paym ents Paym ents Shipments Sales DatabaseDatabase Bookkeeping CorrespondenceCorrespondence Self-Service Business Intelligence 360O Real-time Secure Customer Service Service levels Wat heeft u nodig?Wat heeft u nodig?
    9. 9. Tijd voor nieuwe keuzesTijd voor nieuwe keuzes ? ? ? ? ? ? ? Partner Partner
    10. 10. Zelf doen of uitbesteden?Zelf doen of uitbesteden? En wat wel, wat niet?En wat wel, wat niet?

    ×