Hans Elshout, Directeur S&H Productfulfilment BV Of uw klant tevreden is met uw webwinkel - en in de toekomst weer bij u zal kopen - wordt grotendeels bepaald door de kwaliteit van uw fulfilmentketen. Die omvat naast opslag, handling en verzending ook de financiële administratie, klantenservice, retourafhandeling en alle ordergerelateerde communicatie. Toch wordt er door de webwinkels structureel te weinig aandacht besteed aan de fulfilmentketen. Vaak worden allerlei partijen aan elkaar geknoopt; met alle risico’s en onnodige kosten van dien. Kortom: de kwaliteit van uw fulfilmentketen is heel bepalend voor uw toekomst. In deze zeer praktijkgerichte presentatie ontvang je concreet inzicht in belangrijke do’s en don’ts van uw webwinkel en het daaraan gerelateerde e-fulfilment. Hans was al in 1996 de Nederlandse pionier op het gebied van e-fulfilment en kent het klappen van de zweep als geen ander. Deze sessie mag je dus niet missen!

2. Weblogistiek omvat de hele orderketen Financiële administratie Magazijn Fulfilment Distributie Klanten- service Retouren Externe Leverancier Externe Leverancier Management info

3. S&H: internet pionier sinds 1996

5. Webwinkel vs. traditionele winkel M² Schapruimte Bedrijfsleider Auto 9 tot 17 uur Lokaal Advertentie Marktonderzoek Megabytes Pagina´s Shopmanager Bureaustoel 24 uur per dag Mondiaal Banner Data-analyse

6. Succesbepalende factoren • Voldoende realiteitszin • Een onderscheidend aanbod • Een concreet marketing en promotieplan • Minimale aankoopdrempels • Efficiënte orderverwerking • Het opdoen van praktijkervaring

7. Cruciale elementen van e-fulfilment Order intake Klanten- service Financieel Fulfilment DATABASE

8. Het nieuwe rekenen 1 + 1 = 3 1 + 1 = 1,7 1 + 1 + 1 = 2,4 1 + 1 + 1 + 1 = 3,1

9. Financiële administratie Magazijn Fulfilment Distributie Klanten- service Retouren Externe Leverancier Externe Leverancier Management info 98,5% 98,5% 98,5% 98,5% 98,5% Totaal: 1,5 7 = 82,9% 98,5% 98,5% 98,5% Het effect van afzonderlijke leveranciers 99,89%