4. Viestintä perinteisessä liiketoimintaympäristössä
ASIAKAS
ASIAKAS ASIAKAS
Yrityksellä on viesti
Viesti hiotaan valmiiksi
ammattilaisten toimesta
ASIAKAS YRITYS ASIAKAS Viesti toimitetaan asiakkaille
tehokkaasti ja ymmärrettävästi
Reklamaatiot hoidetaan
virallisten prosessien mukaisesti
ASIAKAS ASIAKAS
ASIAKAS
maanantaina 4. huhtikuuta 2011
5. Viestintä uudessa liiketoimintaympäristössä
ASIAKAS
ASIAKAS ASIAKAS
Yritys kommunikoi avoimesti
asiakkaiden kanssa
Asiakkaille mahdollistetaan
läpinäkyvä palautekanava ASIAKAS YRITYS ASIAKAS
Yritys seuraa asiakkaiden keskinäistä
viestimistä yritykseen liittyen ja
osallistuu keskusteluun
ASIAKAS
ASIAKAS
ASIAKAS
maanantaina 4. huhtikuuta 2011
6. ” Sosiaalinen media on prosessi, jossa yksilöt ja
ryhmät rakentavat yhteisiä merkityksiä sisältöjen,
yhteisöjen ja verkkoteknologioiden avulla.
”
Source: Wikipedia
maanantaina 4. huhtikuuta 2011
8. Julkinen sektori ja sosiaalinen media - haasteet
Luottamukselliset tiedot
Virka-aseman erityishaasteet
Lain edellyttämät tehtävät
Päätöksentekoprosessit
Mielipidekirjoittelu
Tietoturva
maanantaina 4. huhtikuuta 2011
9. Julkinen sektori ja sosiaalinen media - mahdollisuudet
Asiakkaiden osallistaminen
Läpinäkyvyyden ja vuorovaikutuksen
lisääminen
Markkinointikampanjoiden tukeminen
Kriisitilanteissa toimiminen
Sisäisten prosessien tehostaminen
maanantaina 4. huhtikuuta 2011
10. Ohje kaupungin opetushenkilöstölle
Jotta henkilöstö ei epähuomiossa joutuisi pulmiin, on syytä huomioida
seuraavat seikat sosiaalisessa mediassa toimittaessa:
1) salassapitoon liittyvät asiat
- sosiaalisessa mediassa ei pidä julkaista mitään työhön liittyvää salassa
pidettävää tietoa, ei edes siten, että asianosaisten nimiä ei mainita
2) sosiaalisessa mediassa julkaistava sisältö
- kasvatus- ja opetushenkilöstö toimii osittain ammattiroolissaan myös vapaa-
ajalla, joten julkisen toiminnan ja kannanottojen tulee olla kasvatus- ja
opetushenkilöstön ammattirooliin sopivia (tästä syystä kannattaa esimerkiksi
tarkistaa huolella omat julkaisuasetukset esimerkiksi Facebookissa, joskaan
nekään eivät takaa aineiston salassa pysymistä)
3) oppilaat ”kavereina”?
- asiaan liittyy sekä hyviä puolia että riskejä
- kannattaa pohtia, olisiko ratkaisu erillisen ”opettaja-profiilin” perustaminen
henkilökohtaisen profiilin lisäksi
Tämän ohjeen tarkoituksena ei missään tapauksessa ole rajoittaa henkilöstön
toimintaa sosiaalisessa mediassa, vaan ennaltaehkäistä mahdollisten
pulmien syntyminen!
Lähde: Lappeenrannan kaupungin kasvatus- ja opetustoimi
maanantaina 4. huhtikuuta 2011
11. LVM:n sosiaalisen median ohjeet
Esipuhe
Mitä on sosiaalinen media?
Hyödyt sosiaalisen median käytöstä
Ministeriön ja ministeriöläisten
käyttötarkoituksia sosiaaliselle medialle
Verkkoidentiteetti ja roolit
Ministeriön osallistumisen pelisäännöt
Seurataan keskustelua – reagoidaan
harkiten
Tunnistetaan ja vältetään sudenkuopat
Kymmenen ohjetta osallistujalle
Lähde: http://www.lvm.fi/web/fi/julkaisu/view/1182548
maanantaina 4. huhtikuuta 2011
12. Osallistumisen tasot
1 Käytetään sosiaalista mediaa uutena
viestintäkanavana
2 Hyödynnetään sosiaalisen median
palveluita
3 Osallistutaan keskusteluihin
maanantaina 4. huhtikuuta 2011
13. Sosiaalisen median hyödyntäminen
Ohjeet sosiaalisen Henkilökunnan Sosiaalisen median
median käyttämisestä vastuuttaminen ohjelma
maanantaina 4. huhtikuuta 2011
14. Ohjeet sosiaalisen median käyttämisestä
Työntekijän oikeudet
Sisäinen käyttö
Ulkoisten palvelujen käyttö
Salassapidettävän tiedon käsittely
Tiedon oikeellisuus
Yksityisen ja julkisen roolin ero
Sosiaalisen median käyttäytymisohjeet
Ohjeistukset ja koulutus
Ohjeistus partnereille ja alihankkijoille
maanantaina 4. huhtikuuta 2011
15. Henkilökunnan vastuuttaminen
Kyseessä ei ole tehtävien lisääminen vaan
työtapojen muuttaminen
Tarvitaan muutosagentteja ja johdon
sitoutuminen
Muutosta ei voida toteuttaa kerralla
Parhaat tulokset saavutetaan, kun
henkilöstö saa itse oivaltaa sosiaalisen
median hyödyt
Muutosta ei voi jättää tekemättä
maanantaina 4. huhtikuuta 2011
16. Sosiaalisen median ohjelma
Tavoitteiden asettaminen strategian
mukaisesti
Säästöt, PR, tukipalvelut, HR,
luotettavuus
Konkretia
Suunnitelma tavoitteiden
saavuttamiseksi
Välitavoitteet, vastuutus
Työkalujen valitseminen
Toteutus
maanantaina 4. huhtikuuta 2011
17. Yhteenveto
Sosiaalinen media tarkoittaa työkaluja, kommunikaatio
niiden avulla käytävää vuorovaikutusta
Sosiaalisen median strategian laatimisen sijaan tulisi
tarkastella organisaation strategiaa ja miettiä miten
sosiaalinen media voi tukea tavoitteiden saavuttamista
Sosiaalinen media ei ole ohimenevä ilmiö
Julkisella sektorilla ohjeistuksen merkitys korostuu
On tärkeää tehdä mielummin vähän suunniteltuja
asioita kuin paljon suunnittelematomia
maanantaina 4. huhtikuuta 2011
18. ” A perfection of means and confusion of
aims, seems to be our main problem
(Albert Einstein)
”
maanantaina 4. huhtikuuta 2011
19. TOMMI RISSANEN FOLLOW ME @RISSANEN
+358401645364
tommi@digitalmedia.fi
www.digitalmedia.fi
maanantaina 4. huhtikuuta 2011