Социальные сети, как катализатор изменений в ментальности крупных компании

Социальные сети, как катализатор изменений в ментальности крупных компанийThursday, February 10, 2011

О компании 219 магазинов в 86 городах 101 магазин Первый магазин 16000 сотрудников 1993 2007 2010 i-Comference 2011Thursday, February 10, 2011

Социальные сети С развитием социальный сетей во всём мире и в России в частности мы видим что и наши клиенты тоже высказываются всё чаще и чаще о сервисе именно в социальных сетях Это проще, быстрее… • Начало работы с мониторингом блогов • Открытие отдела социальных сетей • Запуск официальных аккаунтов на нескольких площадках Общение с клиентами и быстрое решение возникших проблем подчёркивает наш лозунг — Мой клиент моя ответственность! Социальные сети стали для нас эффективным каналом обратной связи с покупателями. i-Comference 2011Thursday, February 10, 2011

Присутствие в социальных сетях Мы есть везде где наш клиент Если у любого пользователя возник вопрос к «М.Видео» он может задать его в любой социально сети. С помощью мониторинга мы найдём его вопрос и ответим там где он его задал! i-Comference 2011Thursday, February 10, 2011

Мониторинг и анализ активности за месяц (декабрь 2010 г.) Лидером количественного присутствия в социальных сетях, блогах и интернет-площадках в декабре, так же как и в предыдущие три месяца, остается компания «М.Видео». Второе и третье места по-прежнему занимают «Эльдорадо» и «МедиаМаркт» соответственно. При этом «М.Видео» со значительным отрывом опережает конкурентов: общее количество его упоминаний более чем в 6 раз превышает аналогичный показатель «Эльдорадо» и более чем в 21 раз – показатель «Медиамаркта». В декабре 2010 года было выявлено 136 площадок в Интернете, пользователи которых упоминали «М.Видео» и конкурентные сети (Эльдорадо, Техносила, МедиаМаркт). Первое место по количеству упоминаний «М.Видео» заняла такая площадка, как Livejournal. На втором месте – Twitter. Третье место занимает сеть ВКонтакте. В декабре 2010 г. по количеству присутствия в социальных сетях, блогах и интернет- площадках лидерство сохраняет «М.Видео». Второе и третье места, как и в предыдущем месяце, занимают «Эльдорадо» и «МедиаМаркт». i-Comference 2011Thursday, February 10, 2011

Официальные страницы в социальных сетях Самая удобная и быстрая на данный момент система общения с клиентом. (Новости, опросы, конкурсы) Мы обязаны присутствовать в самой быстро развивающейся социальной сети в мире (Новости, опросы, конкурсы, специальные цены) Удобная площадка для полного раскрытия интересующих наших клиентов тем. (Ценообразования, платные пакеты, конкурсы…) Хостинг наших видеороликов. (Реклама, отчёты с тест-драйвов…) i-Comference 2011Thursday, February 10, 2011

Официальные страницы в социальных сетях Скриншот с сайта www.mvideo.ru Twitter — http://twitter.com/MVideo_ru Facebook — http://www.facebook.com/MVideo.ru Livejournal — http://mvideo-ru.livejournal.com YouTube — http://www.youtube.com/user/wwwmvideoru i-Comference 2011Thursday, February 10, 2011

Официальные страницы в цифрах Twitter — http://twitter.com/MVideo_ru 3000 2250 1500 750 0 Ноябрь Январь Март Май Июль Сентябрь Ноябрь Январь На первом этапе развития аккаунта было важно заявить о том что мы есть в твиттере. По мере роста числа пользователей мы решали всё больше возникших проблем, параллельно проводя конкурсы. Сейчас в наш аккаунт приходят не только для того, чтобы оставить отзыв о работе компании, но и за новостями, а также с идеями и предложениями как можно улучшить наш сервис и предлагаемые услуги. i-Comference 2011Thursday, February 10, 2011

Твиттер: nikadudkina Спасибо @MVideo_ru за то, что Вы такие милые в общении! Твиттер координально поменял отношение к компании! =) RodjerKA Karen @MVideo_ru позвонили. Побеседовали. Хорошо работаете, впечатления положительные. Позвольте выразить Вам благодарность (или, как говорят современные отроки, респект) от лица меня и моей скво. iPad успешно приобретен и подарен. Теперь я знаю, что чудеса иногда случаются! i-Comference 2011Thursday, February 10, 2011

Официальные страницы в цифрах Facebook — http://www.facebook.com/MVideo.ru i-Comference 2011Thursday, February 10, 2011

Официальные страницы в цифрах Facebook — http://www.facebook.com/MVideo.ru Планы на 2011 год: открытие магазина «М.Видео» в Facebook, расширение специальных цен, конкурсы и акции для наших дузей в Facebook. i-Comference 2011Thursday, February 10, 2011

Официальные страницы в цифрах Livejournal — http://mvideo-ru.livejournal.com В 2010 году мы ставили для себя цель — наполнение страницы в ЖЖ актуальным контентом. «Почему пакеты по 5 рублей?», «Про цены на iPhone 4 в частности и продукцию Apple в целом», «ПДО — Программа дополнительного обслуживания»… В планах на 2011 год стоит увеличение числа подписавшихся на нашу страницу до 1000-1500. Смена дизайна. Внедрение информации о проводимых акциях. Конкурсы. i-Comference 2011Thursday, February 10, 2011

Кнопки социальных сетей В октябре 2010 года на сайте www.mvideo.ru появились кнопки для социальных сетей. i-Comference 2011Thursday, February 10, 2011

Кнопки социальных сетей В октябре 2010 года на сайте www.mvideo.ru появились кнопки для социальных сетей. Теперь любой желающий сможет поделиться новостью или любым товаром со своими друзьями. i-Comference 2011Thursday, February 10, 2011

Выбор тактики Агентство или человек компании? Сотрудник Агентство ✓ Быстрое реагирование и решение возникшей проблемы – Доступ к новой информации ✓ – Информация о специфике работы внутри компании ✓ – Конкурсы ✓ ✓ Приложения – ✓ Бюджет ✓ – Знание специфики работы в социальных сетях ± ± i-Comference 2011Thursday, February 10, 2011

Планы 2011 i-Comference 2011Thursday, February 10, 2011

i-Comference 2011Thursday, February 10, 2011

Социальные сети, как катализатор изменений в ментальности крупных компании

by Social Media Club Moscow

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

Statistics

Социальные сети, как катализатор изменений в ментальности крупных компании Presentation Transcript