Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Email marketing slide share

869 views

Published on

Кирилл Голуб на Стартап-школе с мастер-классом "Email marketing для IT-стартапов"

Published in: Business
  • Be the first to comment

Email marketing slide share

  1. 1. Email marketing для IT-стартапов Кирилл Голуб Анастасия Харламова aheadWorks.com
  2. 2. Цели и задачи почтового обращения • В чѐм цель вашего письма? • Какова его основная задача? • Что должен сделать получатель письма? • Каких действий вы ожидаете от него? • Как помочь ему совершить эти действия и как его подтолкнуть к ним?
  3. 3. Цели и задачи почтового обращения • В чѐм цель вашего письма? • Какова его основная задача? • Что должен сделать получатель письма? • Каких действий вы ожидаете от него? • Как помочь ему совершить эти действия и как его подтолкнуть к ним?Создаём долгосрочные отношения!
  4. 4. Самые распространённые ошибки • Письмо слишком личное, неформальное и дружеское – либо наоборот, излишне формальное • Слишком объѐмное содержание, много предметов обсуждения и призывов к действию • Скучное, непонятное, нецелевое • Слишком много разговоров о человеке или компании, не имеющих отношения к самому читателю • Слишком много рекламы, выделенных слов, агрессивных призывов
  5. 5. Всегда думаем: • Кто получит • Когда получит • При каких условиях • На каком устройстве
  6. 6. Базовые принципыПри работе с электронными рассылками остаютсясправедливыми 100% базовых постулатов и основныхтехник классического маркетинга и рекламы
  7. 7. Базовые принципы Attention Interest Desire Action
  8. 8. Базовые принципы Attention Interest Desire / Decision (B2C / B2B) Action
  9. 9. Базовые принципы A I D ? A
  10. 10. Базовые принципы A I D ! A
  11. 11. Базовые принципы Attention Interest Desire Action + Call to action: объясните, покажите и помогите совершить целевое действие
  12. 12. Базовые принципы Было:
  13. 13. Базовые принципы Стало:
  14. 14. Базовые принципы Вот так:
  15. 15. Какие типы писем рассматриваем? Event letter Newsletter
  16. 16. Какие типы писем рассматриваем?Welcome message:• greeting from the team/founder/CEO• quick tour! Важно в первом же письме попроситьдобавить ваш адрес в адресную книгу
  17. 17. Welcome message
  18. 18. Какие типы писем рассматриваем? Abandoned cart Up-sales Cross-sales Email chains …и отдельно – как реакция на долгое бездействие Event letter
  19. 19. Какие типы писем рассматриваем?Новости:• компании• о продуктах• о событиях• об акциях Newsletter
  20. 20. Выбираем инструментарий Event letter Newsletter Server software Mailing service
  21. 21. Выбираем инструментарий Event letter Newsletter
  22. 22. Собираем базу подписчиков Pre-launch: собираем базу до старта • Coming soon – идеи, задачи и решения • Соцсети либо почтовая подписка? • Предложите плюшки (предзаказ за 50%) • Акции только для подписчиков • Закрытая бета • «Закрытые шоппинг-клубы»
  23. 23. Собираем базу подписчиков
  24. 24. Собираем базу подписчиков Регистрация / Первая покупка • email vs. username • «Разрешение на отправку»: single/double opt-ins • Confirmation email
  25. 25. Собираем базу подписчиков Регистрация / Первая покупка • email vs. username • «Разрешение на отправку»: single/double opt-ins • Confirmation email Соблюдаем баланс качества базы и количества адресов
  26. 26. Собираем базу подписчиков Форма подписки на сайте • Стимулы • Размещение формы • Снова о важности первого письма
  27. 27. Персонифицируем• Со стороны отправителя: пишите от имени человека• Со стороны получателя: называйте получателя по имени• Не пытайтесь подделывать массовую рассылку под персональное письмо!
  28. 28. Персонифицируем Готовы ли вы получать ответы на письма? FROM: Cyril Golub <no-reply@aheadworks.com> REPLY-TO: Cyril Golub <no-reply@aheadworks.com> TO: “Имя пользователя” <email@example.com>
  29. 29. Составляем письмо • Цель сообщения • Его задачи • Информационный повод • Предполагаемые действия получателя
  30. 30. Составляем письмо Контент: • Subject line • Текст • Изображения
  31. 31. Составляем письмо
  32. 32. Шаблон и оформление
  33. 33. Шаблон и оформление Simple HTML (as simple as you can) Inline CSS Attachments
  34. 34. SPAM-маркеры ВСЕ СЛОВА НАБРАНЫ ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ Много агрессивных восклицательных знаков!!!!!! Чехарда с размерами шрифтов Текст выделен ярко-зелёным либо красным
  35. 35. SPAM-маркеры
  36. 36. Частота и периодичность отправкиписем • Руководствуйтесь здравым смыслом • Будьте регулярными, не пропадайте и не частите • «Эффект забывания» • «Эффект замыливания» • Имейте календарный план и придерживайтесь его ! Умейте извиняться за свои ошибки!
  37. 37. Оптимизируем и сегментируем базу Ручная работа: • Удаление дубликатов • Cyril Golub golub@aheadworks.com • Kirill Golub golub@5t.by • Канонизация имѐн • «андрей анатольевич» • «Jean Claude van Damme» • «dark avenger»
  38. 38. Оптимизируем и сегментируем базуСегментация • Демография; обозначенные предпочтения; фактическое поведение пользователя. • Критерии: • Давность • Частота, • Прибыльность
  39. 39. Оптимизируем и сегментируем базу• Выделение премиум-сегмента (самые ценные клиенты)• Тяните клиентов на верхний уровень ценности!• Никогда не шлите письма, заведомо не нужные данному сегменту• Отписавшиеся: спросите их, почему?..
  40. 40. Тестируем• Отображение в почтовых клиентах и сервисах• A/B тесты: контент, оформление, служебные поля• Частоту и периодичность выхода (для рассылок и цепочек)
  41. 41. АнализируемКоэффициенты: • Delivery rate • Open rate • Click rate • Unsubscribe rate
  42. 42. АнализируемТрекинг кликов: URL Builderhttp://www.yoursite.com/?utm_source=newsletter-May&utm_medium=email&utm_content=inside-url&utm_campaign=Spring-Promo+ дальнейшая конверсия на сайте
  43. 43. Email marketing для IT-стартапов Кирилл Голуб Анастасия Харламова aheadWorks.com

×